Менеджмент Локтева. Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент

• Название: Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент
• Анкор: Менеджмент Локтева.doc
• Дата: 12.02.2018
• Размер: 2.61 Mb.
• Имя файла: Менеджмент Локтева.doc
• Тип: Документы; #15493
• страница: 32 из 66

9.2 Поведенческие аспекты контроля

Персонал является неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. При разработке процедур контроля менеджер должен принимать во внимание поведение сотрудников.

Менеджеры иногда специально процесс контроля стараются сделать видимым для работника, чтобы заставить их направить свои усилия на достижение целей организации. Менеджеры предполагают, что работник, зная, что его работа контролируется, будет стараться не допускать ошибок в своей работе.

Однако не всегда контроль оказывает положительное воздействие на работника, иногда он приводит к срывам, ошибкам в работе. Это связано с психологическими аспектами трудовой деятельности и самих работников.

Исследования показывают, что наблюдается тенденция работников всячески подчеркивать работу, которая поддается изменению и пренебрегать той, где подобных изменений не проводится. Такой тип поведения называют поведением, направленным на контроль. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов, иначе она будет направлять работника на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контроля, а вовсе не на то, чтобы достичь целей организации.

У. Ньюмен [1] сформулировал несколько рекомендаций, которые позволили бы избежать негативного воздействия контроля на поведение персонала.

К этим рекомендациям относятся:

• 
  установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками;
  
• 
  установление двухстороннего общения. Если у подчиненного возникает проблема с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудить ее, не опасаясь неадекватной реакции руководства;
  
• 
  предотвращение чрезмерного контроля. Руководство не должно перегружать работников многочисленными формами контроля, что будет отвлекать их от основной работы;
  
• 
  установление жестких, но достижимых стандартов, так как четкий и ясный стандарт часто создает мотивацию уже тем, что точно говорит работникам, чего ждет от них организация;
  
• 
  обязательное вознаграждение за достижение стандартов. Если руководство организации хочет, чтобы сотрудники были мотивированы на полную самоотдачу в интересах организации, оно должно справедливо вознаграждать их за достижение установленных стандартов.
  

9.3 Характеристика эффективного контроля

Чтобы контроль мог выполнить свою главную задачу - обеспечение достижения целей организации, он должен обладать несколькими важнейшими свойствами.

1. Стратегической направленностью, то есть отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.

2. Ориентацией на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить или скорректировать стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией.

3. Соответствие делу, то есть контролируемому виду деятельности. Контроль должен объективно измерять и оценивать, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может маскировать, а не выявлять отклонения.

4. Своевременность контроля заключается не в исключительности, высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемым явлениям.

5. Гибкость контроля, или его адаптивность к происходящим изменениям в экономике.

6. Простота контроля. Контроль должен быть понятен тем, кого мы контролируем.

7. Экономичность контроля. Затраты на контроль не должны превышать результаты. Любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является еще одним синонимом потери контроля.

9.4. Понятие контроллинга

Контроллинг является основой новой концепции системного управления организацией. Он возник на стыке экономического анализа, планирования, управленческого учета и менеджмента. Контроллинг важен при принятии оперативных и стратегических управленческих решений.

Контроллинг переводит управление организацией на качественно новый уровень, позволяющий интегрировать, координировать и направлять деятельность организации на достижение оперативных и стратегических целей. Функция контроллинга позволяет не только контролировать, но и включает в себя руководство, регулирование, управление деятельностью организации.

Отличие контроля и контроллинга состоит в следующем. Контроль занимается фиксированием и оценкой уже свершившихся фактов в деятельности организации, контроллинг же нацелен на перспективу. Все-таки следует отметить, что контроллинг выполняет некоторые контрольные функции, но в нем акценты с простого фиксирования прошлых фактов смещаются в сторону перспективного опережающего контроля, а также оперативного отслеживания текущих событий, в фокусе оказывается не прошлое, а настоящее и будущее;

В долгосрочной перспективе контроллинг способствует:

• 
  адаптации стратегических целей к изменяющимся условиям внешней среды;
  
• 
  согласованию оперативных планов со стратегическим планом организации;
  
• 
  координации и интеграции оперативных планов по разным бизнес-процессам;
  
• 
  созданию системы обеспечения менеджеров информацией для различных уровней управления в оптимальные промежутки времени;
  
• 
  адаптации организационной структуры управления организацией с целью повышения ее гибкости и способности быстро реагировать на меняющиеся требования внешней среды.
  

Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки функций менеджмента и оценки ситуации для принятия управленческих решений.

Необходимость использования контроллинга в современных организациях обусловлена следующими причинами:

• 
  повышение нестабильности внешней среды;
  
• 
  усложнение системы управления предприятием, требующее постоянной координации и интеграции внутри этой системы;
  
• 
  общекультурное стремление к синтезу, интеграции различных областей знания и человеческой деятельности.
  

Основная цель контроллинга – ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед организацией. Для этого контроллинг обеспечивает выполнение следующих функций:

• 
  координация управленческой деятельности по достижению целей организации;
  
• 
  информационная и консультационная поддержка принятия управленческих решений;
  
• 
  создание и обеспечение функционирования общей информационной системы управления организацией;
  
• 
  обеспечение рациональности управленческого процесса.
  

В рамках указанных функций контроллинг обеспечивает решение следующих задач:

а) Учет

- сбор и обработка информации;

- разработка и ведение системы внутреннего учета;

- унификация методов и критериев оценки деятельности организации и ее подразделений.

б) Планирование

- информационная поддержка при разработке базисных планов (продаж, производства, инвестиций, закупок);

- формирование и совершенствование всей «архитектуры» системы планирования;

- установление потребности в информации и времени для отдельных шагов процесса планирования;

- координация процесса обмена информацией;

- координация и агрегирование отдельных планов по времени и содержанию;

- проверка предлагаемых планов на полноту и реализуемость;

- составление сводного плана организации.

в) Контроль и регулирование

- определение величин, контролируемых во временном и содержательном разрезах;

- сравнение плановых и фактических величин для измерения и оценки степени достижения цели;

- определение допустимых границ отклонений величин;

анализ отклонений, интерпретация причин отклонений плана от факта и выработка предложений для уменьшения отклонений.

г) Информационно-аналитическое обеспечение

- разработка архитектуры информационной системы;

- стандартизация информационных носителей и каналов;

- предоставление цифровых материалов, которые позволили бы осуществить контроль и управление организацией;

- сбор и систематизация наиболее значимых для принятия решений данных;

- разработка инструментария для планирования, контроля и принятия решений;

- консультации по выбору корректирующих мероприятий и решений;

- обеспечение экономичности функционирования информационной системы.

д) Специальные функции

- сбор и анализ данных о внешней среде: рынки денег и капиталов, конъюнктура отрасли, правительственные экономические программы;

- сравнение с конкурентами;

- обоснование целесообразности слияния с другими фирмами или открытия (закрытия) филиалов;

- проведение калькуляции для особых заказов;

- расчеты эффективности инвестиционных проектов.

На основе приведенного перечня функций и задач контроллинга можно достаточно четко представить себе сферу его применения. Объем реализуемых в организациях функций контроллинга зависит в основном от следующих факторов:

• 
  экономического состояния организации;
  
• 
  понимания руководством и/или собственниками организации важности и полезности внедрения функций контроллинга;
  
• 
  размера организации (численность занятых, объем производства);
  
• 
  уровня диверсификации производства, номенклатуры выпускаемой продукции;
  
• 
  сложившегося уровня конкуренции;
  
• 
  квалификации управленческого персонала;
  
• 
  квалификации сотрудников службы контроллинга.
  

На основе приведенного перечня задач контроллинга можно достаточно четко представить себе сферу его применения.

На крупных предприятиях целесообразно создание службы контроллинга, а на малых – эту функцию может выполнять руководитель организации или его заместитель.

Специалист, выполняющий функции контроллера, работает в отделе учета (финансового учета) и линейно подчинен коммерческому директору.

Контроллера нельзя отождествлять с контролером, хотя у контроллера есть контрольные функции.

Контроллер выполняет в организации сервисные функции в области экономики и управления:

• 
  обеспечивает прозрачность в отношении затрат и результатов по предприятию в целом, а также по отдельным подразделениям и продуктам;
  
• 
  координирует цели и планы подразделений;
  
• 
  организует работу по созданию и ведению учета, ориентированного на менеджмент;
  
• 
  отвечает за создание методической и инструментальной базы по управлению рентабельностью и ликвидностью предприятия.
  

Контроллинг в системе управления организацией подразделяют на два вида - стратегический и оперативный.

Цель стратегического контроллинга – обеспечение успешного достижения организацией своих стратегических целей.

Этот вид контроллинга обеспечивает координирование функций стратегического планирования, контроля и системы стратегического информационного обеспечения.

Стратегический контроллинг несет ответственность за обоснованность стратегических планов.

Главные задачи стратегического контроллинга:

• 
  участие в установлении целей организации;
  
• 
  ответственность за обоснованность стратегических планов;
  
• 
  определение наиболее важных факторов внешней и внутренней среды предприятия;
  
• 
  определение сильных и слабых сторон организации;
  
• 
  установление точек контроля (основных подконтрольных показателей);
  
• 
  выявление отклонений, их причин и последствий, нормативных и фактических;
  
• 
  анализ экономической эффективности.
  

Цель оперативного контроллинга – создание системы управления достижением оперативных целей организации, т.е. обеспечение прибыльности и ликвидности.

В отличие от стратегического оперативный контроллинг ориентирован на достижение краткосрочных целей.

Основные подконтрольные показатели организаций – это:

• 
  рентабельность капитала;
  
• 
  производительность;
  
• 
  степень ликвидности.
  

Основные задачи оперативного контроллинга:

• 
  руководство при планировании текущей оперативной деятельности предприятия;
  
• 
  определение узких мест для тактического планирования;
  
• 
  определение перечня контролируемых показателей в соответствии с уставными целями;
  
• 
  сравнение нормативных (плановых) и фактических (достигнутых) контрольных показателей и выявление отклонений, их причин и виновников;
  
• 
  анализ влияния отклонений на выполнение текущих планов;
  
• 
  мотивация и создание систем информации для принятия текущих управленческих решений.
  

Выводы

1. 
   Контроль – это обеспечение достижения организацией своих целей. Без эффективно налаженной системы контроля менеджеры не будут знать, идут ли они в направлении заданной цели и не нужны ли какие – то корректирующие мероприятия.
   
2. 
   Необходимость контроля вызвана:
   
   • 
     неопределенностью внешней среды;
     
   • 
     предупреждения возникновения кризисных ситуаций;
     
   • 
     поддержанием успеха.
     
3. 
   Контроль бывает трех видов:
   

• 
  предварительный;
  
• 
  текущий;
  
• 
  заключительный.
  

4. 
   Существуют три степени контроля:
   

• 
  установление стандартов:
  
• 
  измерение достигнутого в данный период и сопоставление с установленными стандартами;
  
• 
  осуществление действий.
  

5. 
   Эффективность процесса контроля зависит:
   

• 
  от принятых теоретических подходов к контролю, как функции управления;
  
• 
  принятых методик организации контроля, как функции;
  
• 
  системности и комплексности осуществления функции контроля;
  
• 
  инструментальной основы функции контроля, степени ее точности и допустимой погрешности;
  
• 
  полноты анализа выявленных причин отклонений.
  

6. 
   Контроль может быть стратегический и тактический, а так же финансовый, административный, контроль качества персонала, ресурсов.
   
7. 
   Поведение сотрудников в организации по отношению к их деятельности может быть двух типов:
   

• 
  направленное на контроль;
  
• 
  не направленное на контроль.
  

8. 
   Чтобы контроль мог выполнить свою главную задачу – обеспечить достижение целей организации, он должен обладать следующими свойствами:
   

• 
  стратегической направленностью;
  
• 
  ориентацией на результаты;
  
• 
  соответствием делу;
  
• 
  своевременностью;
  
• 
  гибкостью;
  
• 
  простотой;
  
• 
  экономичностью.
  

9. 
   Контроллинг переводит управление организацией на качественно новый уровень, позволяющий интегрировать, координировать и направлять деятельность предприятия на достижение оперативных и стратегических целей.
   

В отличие от контроля функция контроллинга позволяет не только контролировать, но и включает в себя руководство, регулирование управленческой деятельностью организации.

10. 
    Основная цель контроллинга – ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед организацией. Для этого контроллинг обеспечивает выполнение следующих функций:
    

• 
  учет;
  
• 
  планирование;
  
• 
  контроль и регулирование;
  
• 
  информационно – аналитическое обеспечение и специальные функции.
  

11. 
    Цель стратегического контроллинга - обеспечение успешного достижения организацией своих стратегических целей.
    
12. 
    Цель оперативного контроллинга – создание системы управления достижением оперативных целей организации, обеспечение ее прибыльности и ликвидности.