шп по менеджменту. Тема Деятельность как социальная основа менеджмента Основные вопросы
 Скачать 0.82 Mb.
|
|
Тема 11. Психологические аспекты менеджмента в сфере культуры Основные вопросы:
1. Условием его эффективной деятельности, а в конечном итоге — и жизненного успеха является знание организационных, управленческих закономерностей. При этом большое внимание уделяется именно психологическим вопросам управления. Дело в том, что предметная сфера деятельности специалистов может быть различной; различными будут, в силу этого, и специфические методы управления. Однако главное звено менеджмента — человек, его психологические особенности остаются неизменными, имеют универсальное значение. Анализ управленческой деятельности показывает комплексность и ее высокую сложность, обусловленную следующими основными обстоятельствами: — высокой степенью ответственности и жесткостью предъявляемых к ней требований; многообразием внешних и внутриорганизационных факторов, требующих учета; неопределенностью условий реализации; — большим количеством функций, которые составляют структуру управленческой деятельности; — требованием «включения» всего комплекса присущих руководителю психических и личностных особенностей при реализации управленческих функций в совместной деятельности. Так, например, функция принятия управленческого решения реализуется как синтез «ума, воли и эмоций», требует опоры на соответствующие личностные качества (смелость, ответственность, решительность, умение брать инициативу на себя), предполагает наличие мотивации исполнения решения. И так при выполнении каждой из функций возникает практически полный спектр психологических проблем, затрагивающих фактически все сферы психической организации личности руководителя. Психология управления — наука, объединяющая теорию управления и психологию, базирующаяся на основных данных этих дисциплин одновременно, чем обусловлен комплексный характер предмета психологии управления и широта его содержания. В нем органически переплетены психологические знания о взаимодействии людей с внепсихологическими представлениями об особенностях строения и функционирования организационных систем. Важнейшим и определяющим звеном функционирований организаций является индивидуальная деятельность руководителя. Это — своеобразная квинтэссенция практики управления, в которой все основные закономерности и явления проявляются в наиболее концентрированном и полном виде. Но деятельность — это одновременно и основная психологическая категория. Любая деятельность имеет две стороны — внешнюю (наблюдаемую, эксплицитную) и внутреннюю (скрытую от непосредственного наблюдения, имплицитную), объективную и субъективную. Первая по понятным причинам раскрыта гораздо лучше и полнее, нежели вторая. Возникает проблема нахождения оптимальной пропорции, согласования внешне-объективированной характеристики управленческой деятельности и характеристики ее внутреннего — собственно психологического содержания. Через взаимодополнение внешне-организационного и внутренне-психологического способов рассмотрения синтезируются основные положения теории и психологии управления, а сама она получает свое относительно полное и завершенное описание. Основы психологического знания необходимы каждому человеку в его повседневной жизни и деятельности. Психология, как наука создает необходимую научно-информативную основу для организации различных видов СКД. Общая психология – изучает закономерности психологического становления, развития и деятельности человека, познавательную и практическую деятельность: общие закономерности психических процессов, состояний, свойств и особенностей личности. Возрастная психология исследует возрастные особенности психических процессов, возрастные возможности усвоения знаний, факторы развития личности – все это необходимо для эффективной организации информационно-просветительной, художественно-творческой и других видов социально-культурной деятельности. Педагогическая психология имеет своим предметом изучение психологических закономерностей обучения и воспитания человека. Ее данные используются в досуговых коллективах и творческих объединениях для создания оптимальной психологической атмосферы в развитии всех участников коллектива с учетом индивидуально-психологических различий. Социальная психология изучает психологические явления, которые возникают в процессе взаимодействия людей в различных организованных и неорганизованных группах. Таким образом, психология как наука создает базу необходимой научной информации, базу основных научных понятий для развития личности в ее общении и деятельности в различных социально-культурных ситуациях. Кросс-культурная психология – наука о сходствах и различиях в индивидуальном психологическом функционировании в разных культурных и этнокультурных группах, о взаимоотношениях между психологическими и социокультурными, экологическими и биологическими переменными, а также о возможных изменениях этих переменных. Учитывается культурный контекст, чтобы понимать психологические явления на индивидуальном уровне, сравнивая при этом разные культуры: это совместно «культурный» и «компаративистстский» (сравнительный) подходы. Поведение и культура взаимосвязаны: индивиды создают культуру, а культура влияет на индивидуальное поведение. 2. Человек постигает мир прежде всего через его восприятие. Восприятие илиперцепция—процессы отражения предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Это зрительные, слуховые, осязательные9, кинестетические10, обонятельные, вкусовые восприятия. В зависимости от формы существования материи различают восприятие пространства, направления, величины (где, в свою очередь, выделяют восприятие формы, удаленности, глубины, перспективы и т.д.) и восприятие времени. Процесс восприятия включает ряд закономерно сменяющих друг друга стадий (фаз перцепции): обнаружение, различение, идентификация, категоризация, узнавание, опознание. Все эти виды, свойства, фазы, закономерности сохраняются и в управленческой деятельности, обеспечивая адекватное и осмысленное, предметное и структурированное отражение внешней информации. Они образуют собой механизмы формирования чувственного опыта руководителя. Значение памяти. Если перцептивные процессы обеспечивают прием профессионально-значимой для управленческой деятельности информации, то мнемические процессы обеспечивают ее сохранение. Все они объединяются общим понятием памяти. В общей психологии память определяется как отражение человеком опыта посредством запоминания (процесс запечатления и закрепления, фиксации информации), сохранения (удержание и активная переработка, систематизация, обобщение зафиксированной информации) и последующего воспроизведения (процесс актуализации, «воспоминание» зафиксированной ранее информации). Сюда же включается и процесс забывания (селективная, т.е. избирательная утрата части запомненной ранее информации или ее редукция, т.е. упрощение). Для руководителя хорошая память сама по себе не является залогом эффективного руководства. Главные специфические особенности памяти руководителя заключены не в уровне ее развитости (результативных параметров), а в способах запоминания, сохранения и воспроизведения, на успешность управленческой деятельности влияет не абсолютный уровень мнемических способностей, а наличие специфических особенностей организации процессов памяти; тех ее свойств, которые наиболее точно отвечают требованиям этой деятельности. Поэтому руководитель должен обладать не столько общим высоким уровнем развития памяти, сколько иметь необходимую структуру памяти, ее специфический «уклад», строение. Память руководителя должна быть не «хорошей» в том смысле, в каком ее измеряют психологические тесты, а «другой» — соответствующей тем специфическим требованиям, которые предъявляет к ней управленческая деятельность. Эти требования определяется всеми общеорганизационными и психологическими особенностями управленческой деятельности и состоят в следующем: — информация о субъектах, а не о предметах; — большой объем информации, подлежащей фиксации и сохранению в памяти руководителя для эффективной деятельности; — разнообразие информации, обусловленное социотехническим характером организационных систем; наличием двух принципиально разных категорий информации — субъектной и объектной; — разнотипность фиксируемой информации: это — информация о «фактах», о «мнениях», «об отношениях», «о системе», «о среде» и др.; — взаимосвязанность практически всех информационных источников, что требует не их механического запоминания, а постоянной и активной систематизации, выделения, а затем запечатления лишь главного; — динамичность изменения оперативных ситуаций управления, невозможность точно спрогнозировать, какая именно информация потребуется в ближайшее время, и, следовательно, необходимость постоянной готовности памяти к актуализации информации; — жесткий временной режим многих ситуаций управления, требующий скорости воспроизведения нужной информации в памяти; — необходимость учитывать как общие особенности управленческих ситуаций, так и их «детали» (которые, в действительности, могут оказаться совсем не деталями и содержать ключ к решению ситуации); — повышенная напряженность управленческой деятельности, оказывающая отрицательное влияние на мнемические процессы. Все эти главные особенности управленческой деятельности предъявляют особые требования к двум основным видам памяти, к двум сферам мнемической организации руководителя — к его оперативнойи долговременнойпамяти. Специфика оперативной памяти в деятельности руководителя. Первая и наиболее общая особенность оперативной памяти руководителя состоит в достаточно высокой мере ее сформированности и уровне развития в целом, в ее «натренированности», в овладении способами и средствами оперативного запоминания и воспроизведения информации. Следующая важнейшая черта оперативной памяти руководителя — это скорость актуализациинужной информации из прошлого опыта. Это связано с отмеченными выше типичными для управленческой деятельности условиями цейтнота оперативного управления. «Всякая идея имеет ценность, если она появляется своевременно». Процесс оперативного управления характеризуется динамическим чередованием ряда разнообразных ситуаций, их сменой, частичным наложением друг на друга, необходимостью решения нескольких оперативных задач одновременно. Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя обусловлена главными характеристиками этой деятельности и системой требований к ее реализации. На первый план выходит меньшая «привязка» к текущей ситуации, предъявляются новые требования к информационной основе их реализации. Наиболее очевидной чертой долговременной памяти руководителя является ее большой объем, что требует согласования индивидуальной ограниченности мнемических процессов с огромным объемом управленческой информации. Сохранение в памяти огромного объема производственно-технологической информации требует опоры на словесно-логическую память и т.д. При этом различные способы долговременного запоминания разнородного по характеру материала и соответственно разные типы памяти могут «накладываться» друг на друга и мешать друг другу. Это явление известно в психологии как феномен интерференции. Под непосредственным воздействием основных свойств долговременной памяти формируется личный профессиональный опыт руководителя, который как является очевидным и значимым регулятором управленческой деятельности (также как и интеллект). Опыт, сформировавшись и закрепившись в долговременной памяти, начинает оказывать безусловное и очень сильное активное воздействие на само содержание управленческой деятельности. «Опыт — это и «экран», на который проецируются важнейшие особенности организации долговременной памяти, и «квинтэссенция» самой управленческой деятельности, система ее регуляторов»11. Главная характеристика профессионального опыта – его «богатство», т.е. объем и разнообразие, что особенно связано с успешностью деятельности. Далее — ситуационная офомленностьопыта или ситуационные формы структурирования опыта. Основными «единицами» опыта являются целостные ситуации управления, встречавшиеся ранее, являющиеся наиболее поучительными и полезными для последующей деятельности. Информация хранится в долговременной памяти в основном не в форме «следов» отдельных информационных признаков, особенностей (хотя, конечно, и так тоже), а в форме «следов» целостных событий. Причем это — информация не только о содержании ситуаций как таковых, но и о причинах их возникновения, о наиболее действенных способах выхода из них. Оновной «единицей» опыта является не столько ситуация, сколько определенный, соотносимый с нею сценарий (script) — предельно комплексный и информационно насыщенный. Сценарий — это память не только о ситуации, но и о способах выхода из нее. Последнее наиболее важно, поскольку главное предназначение опыта как раз и состоит в том, чтобы он «работал» на практике, был не только информацией, но и руководством к действию. Следующая особенность — упорядоченность, структурированность или типологизация основных управленческих ситуаций. Следующий параметр профессионального опыта — степень его дифференцированности.Это — обобщенный показатель меры разнообразия опыта. Производной от дифференцированности является мера скоординированности компонентов опыта — его интегрированность. Она также включает два основных аспекта: 1) то, насколько отдельные компоненты опыта (прежде всего, ситуации) упорядочены и систематизированы; 2) то, насколько отдельные компоненты опыта не противоречат один другому, объединены. Более общей является такая черта опыта как индивидуализированность.Во-первых, опыт — продукт индивидуальной деятельности, всей карьеры руководителя. Он вкладывается, прежде всего, как результат своих достижений и особенно — ошибок. В то же время он значительно менее «проницаем» для указаний и советов извне. Во-вторых, нет и не может быть какой-либо единственно правильной структуры опыта, способов его организации; набора ситуаций, которые надо знать. Обязательным свойством опыта, основанным на аналогичном свойстве долговременной памяти, является его избирательность(селективность). Так как непреложным условием формирования и развития опыта является его постоянное обогащение, расширение его информационной емкости, то довольно быстро возникает информационная перегрузка при механическом суммировании информации. Поэтому частью профессионального опыта является специальный механизм отбора — селекции, отфильтровывания всего менее существенного. Опыт достаточно «труднопроницаем» для воздействий извне, он допускает в свой состав лишь наиболее существенное. Мыслительные процессы в управленческой деятельности. Мышление является наиболее сложным среди всех когнитивных процессов и в то же время играет наиболее важную роль в деятельности руководителя. Мышление— это социально обусловленный, неразрывно связанный с речью процесс обобщенного опосредованного отражения и познания явлений действительности в их существенных признаках и взаимосвязях между ними. Мышление формируется и функционирует на основе данных чувственного познания (ощущения, восприятия), но далеко выходит за их пределы. Характеристика мышления предполагает описание его основных свойств; операций, которые образуют процесс мышления; форм, в которых он осуществляется; видов мышления; его основных этапов. Процесс мышленияосуществляется посредством системы основных операций. Анализ — это выделение в объекте тех или иных его сторон, свойств, элементов, связей и отношений; это — мысленное расчленение его на отдельные компоненты. Синтез — объединение выделенных анализом компонентов целого. Обобщение — это установление и выделение в объектах их сходных существенных признаков, а также их объединение в группы на основе общих свойств. Абстрагирование — это мысленное отвлечение от определенных свойств объекта, как правило, не существенных и выделение в нем наиболее значимых его сторон. Конкретизация — это операция перехода от общего к частному, применение общих знаний по отношению к частным, конкретным случаям и ситуациям. Сравнение есть установление сходства и различия сопоставляемых объектов. Эта операция наиболее простая, но с нее начинается весь процесс мышления. Производной от нее является категоризация — объединение процессов и явлений в классы, роды, виды на основе сходства их главных признаков. Основные формымышления: понятие – способ оформления и обозначения мысли, в котором отражаются общие, существенные и отличительные признаки предметов и явлений действительности; суждение – отражение и фиксация связей и отношений между предметами и явлениями действительности или между их свойствами и признаками, а также оценочного отношения к ним человека; умозаключение – связь между понятиями и суждениями, в результате которой из одной или нескольких посылок (исходных мыслей) человек получает новое суждение — следствие, вывод, т.е. новое для него знание. Умозаключения существуют в двух основных видах — индуктивном («от частных посылок к общим выводам») и дедуктивном («от общих посылок к частным выводам»). Выделяется три основных вида мышления: наглядно-действенное – «привязанное» к ситуации, осуществляемое через манипуляции (действия) с предметами; наглядно-образное – объектами и содержанием мыслительных операций выступают образы; словесно-логическое (отвлеченное) мышление – не имеет непосредственной связи с конкретной ситуацией, оперирует понятиями. Эта классификация является наиболее общей. Существуют и иные способы выделения различных видов мышления, например, теоретическое и практическое мышление; дискурсивное (логическое, последовательное) и интуитивное мышление, а также ряд других. В структуре мыслительного процесса необходимо (в самом общем виде) различать четыре основных этапа. Первый, исходный этап — возникновение проблемной ситуации, ее осознание и представление этой ситуации как задачи. Второй этап — собственно мыслительный поиск, направленный на анализ, осмысление, разрешение задачи. Третий этап — нахождение принципа решения, возникновение ключевой идеи, способствующей нахождению решения. Четвертый этап — конкретизация и детализация общего решения и его реализация в поведении. Все эти общие положения составляют основу для определения специфики в деятельности руководителя. 3. Основная особенность строения управленческой деятельности заключается в выполнении совокупности главных управленческих функций. Они были описаны в "административной", или классической, школе и сохраняются и в современных подходах. Реализация общих функций составляет суть управления. Это (по Файолю) функции целеобразования, прогнозирования, принятия решения, планирования, программирования, контроля, оценки, коррекции. Перечень функций фактически идентичен составу интегральных, регулятивных психических процессов. Совместная деятельность, как и любая иная, требует для своей организации специальных, направленных на ее построение регулятивных, интегральных процессов – преобразования, прогнозирования, принятия решения и т.д. Поэтому все основные управленческие функции есть не что иное, как интегральные процессы ее организации. Прерогатива руководителя состоит в организации и реализации этих процессов. |