Тм. Теория менеджмента. Тема История управленческой
 Скачать 1.72 Mb.
|
|
Теория менеджмента Тема 1. История управленческой мысли Вопрос 1: развитие управленческой мысли. Современный термин «менеджмент» происходит от английского слова management – управление, руководство, администрирование, лидерства. По мнению ряда специалистов, происхождение слова «менеджмент» связано с латинским manus – рука (manus age – делать руками). В наши дни слово «менеджмент» употребляется для обозначения особой профессиональной деятельности – высокоэффективного управления организацией. Управление как сфера человеческой деятельности появилось давно. Во все времена совместная работа больших и малых групп людей так или иначе требовала управления, а именно: планирования, распределения обязанностей между работниками, объяснения каждому исполнителю его выгоды или необходимости участия в общем деле, контроля за работой со стороны старших и т.д. Научная школа менеджмента – это совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований. Можно выделить научные школы менеджмента: 1. Классическое направление менеджмента: школа научного менеджмента; административная школа; бюрократическая школа. 2. Гуманитарное направление менеджмента: 1) школа человеческих отношений; 2) школа наук о поведении. 3. Современные направления менеджмента: 1) школа количественных методов; 2) системный подход к менеджменту; 3) ситуационный подход к менеджменту; 4) процессный подход к менеджменту. Вопрос 2. Классическое направление менеджмента. Школа научного менеджмента. Основателем данной школы менеджмента был американский инженер и исследователь Фредерик Уинслоу Тейлор (1856–1915). Он и его последователи полагали, что, проводя наблюдения, замеры и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда и добиться повышения его эффективности. Они считали, что организацию можно «разложить» на составные части и «пронормировать» работу каждой из них. В книге «Принципы научного менеджмента», увидевшей свет в 1911 году, Ф. Тейлор изложил следующие принципы повышения производительности труда: • изучить задачу и проанализировать движения, которые требуются для ее выполнения; • описать каждое движение, составляющие его усилия и измерить время, затраченное на каждое из них; • устранить все лишние движения; • оставшиеся движения последовательно соединить так, чтобы работник тратил на них минимум физических и умственных усилий и, естественно, времени; • изменить конструкцию инструментов, используемых работником для выполнения задачи. Изложенные принципы научного менеджмента Ф. Тейлора были скрупулезно воплощены его соотечественником Генри Фордом, что позволило последнему создать первый коммерчески успешный конвейер. Административная школа. Основоположником данной школы управления является французский горный инженер, руководитель крупной горно-металлургической компании Анри Файоль (1841-1925). Ее основные идеи изложены в труде «Общее и промышленное администрирование», вышедшем в 1914 году. Административная школа занималась выработков подходов к совершенствованию управления организацией в целом и созданием универсальных принципов управления. А. Файоль выделил пять основных элементов (функций), из которых складывается деятельность администрации: планирование, организация, распорядительство, координирование, контроль. Он ввел понятие «функции управления». Кроме того, А. Файоль сформулировал и обосновал четырнадцать принципов управления: 1. Разделение труда - перепоручение работникам отдельных операций повышает производительность труда. 2. Власть – право отдавать приказы должно сопровождаться ответственностью. 3. Дисциплина – необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации. 4. Единство распорядительства – каждый работник получает распоряжения только от одного руководителя. 5. Единство руководства – группа работников должна работать по единому плану, направленному на достижение одной цели. 6. Подчинение частных интересов общему – интересы организации должны быть выше интересов группы или одного работника. 7. Вознаграждение – наличие справедливых методов стимулирования работников. 8. Централизация – организация имеет управляющий центр, а степень централизации зависти от конкретного случая. 9. Иерархия – организационная иерархия не должна нарушаться, но, по мере возможности, ее надо сократить. 10. Порядок – каждый работник находится на своем рабочем месте. 11. Справедливость – администрация должна сочетать доброту и правосудие. 12. Постоянство состава персонала – текучесть кадров ослабляет организацию и является следствие плохого менеджмента. 13. Инициатива – предоставление возможности проявления личной инициативы работникам. 14. Единение персонала – сплоченность работников, единство силы. Бюрократическая школа. Основоположником данной школы считают немецкого социолога, юриста, экономиста и историка Макса Вебера (1864-1920). Он полагал, что жесткий порядок, подкрепляемый соответствующими правилами, является наиболее эффективным работы любой организованной группы людей. В отличие от Ф.Тейлора, пытавшегося сделать так, чтобы сотрудник трудился как машина, М.Вебер считал, что вся организация должна работать как машина. Он считал необходимым разложить организацию на составные части и «пронормировать» работу каждой из них. Подчеркивая, что организацией нужно управлять на безличной, чисто рациональной основе, Вебер называл такую форму организации менеджмента бюрократией. Бюрократия – система управления, основанная на вертикальной иерархии и призванная выполнять поставленные перед нею задачи наиболее эффективным образом. Вопрос 3. Гуманитарное направление менеджмента Школа человеческих отношений. Данная научная школа возникла как реакция на малое внимание ранних школ менеджмента к человеческому фактору и психологии человека. Ее идеи получили развитие в 1930–1950-е гг. Автором доктрины «человеческих отношений» считают профессора Гарвардского университета Элтона Мэйо (1880–1949), проводившего серию экспериментов на заводах компании «Western Electric». Впоследствии его эксперименты получили название «хоторнских» по названию местечка Хоторн, где находились заводы. Э. Мэйо исследовал факторы, влияющие на производительность труда рабочих (в частности, освещенность помещения). Мэйо обнаружил новый фактор – осознание сотрудницами важности происходящего, своего участия в каком-то мероприятии, внимания к себе и т.п., что способствовало росту производительности труда. После отмены новых условий труда, введенных в ходе хоторнских экспериментов, производительность труда снизилась, но осталась на более высоком уровне, чем до начала экспериментов. Хоторнский эффект – это условия, в которых новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к вопросу, приводят к искаженному, часто слишком благоприятному результату. Участники эксперимента действуют более усердно благодаря осознанию того, что они причастны к чему-то новому. Представители школы человеческих отношений рекомендовали руководителям для повышения производительности труда: • поощрять интерес сотрудников к работе; • привлекать сотрудников к обсуждению нововведений; • обеспечивать возможности для общения сотрудников и обмена опытом. Школа наук о поведении. С начала 1950-х годов школа человеческих отношений начала трансформироваться в школу наук о поведении. Главной идеей этой школы стало следующее утверждение: отношения между менеджерами и работниками – это такие отношения, когда работник, получая в качестве стимула вознаграждение (моральное или материальное), отвечает на него положительной реакцией – эффективной работой. Одним из наиболее ярких представителей школы наук о поведении является американский социальный психолог Дуглас Мак-Грегор (1906–1964). В 1960 году в труде «Человеческая стороны предприятия» он пришел к выводу, что существует два вида менеджмента: первый основывается на «теории Х», а второй – на теории «Y». Теория Х: • люди изначально не любят трудиться; • больше всего люди хотят защищенности; • чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение. Менеджеров, разделяющих взгляды теории Х, Д. Мак-Грегор назвал автократичными руководителями. Теория Y: • у работников часто встречаются способности к творческому решению проблем; • если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль; • если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, но и будут стремиться к ней. Менеджеров, разделяющих взгляды теории Y, Д. Мак-Грегор назвал демократичными руководителями. Понятно, что ни автократичное, ни демократичное поведение менеджера в чистом виде вряд ли приведет к эффективному управлению людьми. Однако, подход Д. Мак-Грегора вооружает менеджера некой «палитрой» стилей поведения, с помощью которой он должен выбрать оптимальный стиль руководства. При этом он должен стремиться создать такие условия, при которых работник, достигая целей организации, одновременно достигает своих личных целей. Таким образом, наиболее полно используется интеллект и креативность работников. Вопрос 4. Современные направления менеджмента. Школа количественных методов. Суть количественных методов заключается в том, что для решения задачи управления предприятием разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематичное, упрощенное отображение реальной ситуации. Одной из форм модели является математическая модель – описание систем и процессов взаимосвязанными математическими выражениями. Задавая переменным величинам различные значения, можно найти оптимальный вариант. Чем точнее выполнены расчеты, тем выше вероятность получения искомого результата в реальности. Особую важность использование количественных методов исследования приобретает в условиях: • сложных; • требующих обработки большого массива информации; • дефицита времени. Количественные методы в менеджменте опираются на такие научные теории как: • принятия решений; • исследования операций; • игр; • массового обслуживания; • оптимальных систем. Системный подход к менеджменту. Системный подход к менеджменту (1950-е годы – по настоящее время) заключается в изучении свойств любой организации как сложной системы, состоящей из множества взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов. Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство. Система обладает как минимум одним новым свойством, которого нет у ее элементов. Современный менеджмент рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную открытую систему. Слово «открытая» говорит о том, что для нормального функционирования любой организации необходимо обмениваться с внешней средой разнообразными ресурсами. Ситуационный подход к менеджменту. В основе данного подхода лежит утверждение о том, что в современных условиях внутренняя и внешняя среда любой организации подвержены резким изменениям. Постоянно возникают такие обстоятельства, которые сильно влияют на организацию в каждый конкретный период времени. Набор возникающих обстоятельств, сформировавшихся к определенному моменту времени внутри организации и в ее окружении называют ситуацией. Закон ситуации» в 1920-х годах впервые был сформулирован социологом Мери Паркер Фоллет. Она отмечала, что различные ситуации требуют различных типов знаний. Ситуационный подход увязывает конкретные приемы и методы управления с конкретными ситуациями таким образом, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации в сложившейся ситуации. Процессный подход к менеджменту. В основе данного подхода к менеджменту лежит понятие процесса как последовательности исполнения работ (функций, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя. Традиционно управление организациями строилось через выделение и обособление отдельных функций управления: планирование, контроль, учет, финансы, кадры, маркетинг, снабжение, сбыт и т.д. В 1980-е годы появились идеи перехода к принципиально новому виду построения организаций и группировке в них работ – управлению через бизнес-процессы. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций и связующих процессов – коммуникации и принятия решений. Категория, определяющая, насколько результат, полученный в ходе процесса, соответствует потребностям потребителя этого результата, называется взаимодействием. Вклад П. Друкера в теорию и практику менеджмента. К истинным классикам мировой управленческой мысли можно с уверенностью отнести американского ученого, экономиста, публициста, педагога Питера Фердинанда Друкера (1909-2005). Главный вклад ученого – систематизация знаний по проблемам управления и выделение менеджмента в отдельную науку. Крупнейшим из его многочисленных теоретических положений является концепция «Управление по целям» (Management by objectives – МВО), в соответствии с которой во главу угла ставятся цели организации. Лишь после их выработки, по мнению П. Друкера, можно определять ее функции, систему и методы взаимодействия элементов процесса управления. Вопрос 5. Развитие управленческой мысли в России. В развитии менеджмента в России можно выделить следующие этапы: 1) 1900–1910-е годы – зарождение; 2) 1920-е годы – этап интенсивного развития на мировом уровне; 3) 1930–1950-е годы – затяжной кризис и глубокое отставание; 4) 1960–1980-е годы – активное возрождение; 5) 1990-е годы – н/время – «догоняющее» развитие. В доказательство того, что в начале ХХ века российская управленческая мысль не уступала американской, можно привести имена двух наших соотечественников - Александра Богданова и Алексея Гастева. Александр Александрович Богданов (1873–1928) – выдающийся русский ученый, экономист, философ, врач, писатель-фантаст. Его монография «Тектология. Всеобщая организационная наука», написанная в 1910 году, по сей день признается одним из основополагающих трудов современной теории организации. Исходным пунктом подходов А. Богданова стало признание, что к изучению любого явления необходимо подходить с точки зрения его организации. Алексей Капитонович Гастев (1882-1939) – один из наиболее ярких представителей отечественной научной мысли в области управления, основатель Центрального института труда. Он с большим уважением относился к идеям западных основоположников научного менеджмента, переписывался с Г. Фордом. Однако, в отличие от идей Ф. Тейлора, в теории А. Гастева центральное место занимал человеческий фактор. Об интенсивном развитии управленческой мысли в России в первой четверти ХХ века свидетельствуют и следующие факты: • Основные работы Ф.Тейлора и других основоположников школы научного менеджмента были переведены на русский язык в 1911-1914 гг. • Первая Всероссийская инициативная конференция по научной организации труда и производства состоялась январе 1921 года. • Подход к анализу проблем менеджмента, сформулированный в 1920-х годах российскими учеными, получил название социального подхода. Они высказали идеи, во многом аналогичные сформулированным позже положениям американской доктрины «человеческих отношений». Тема 2. Основные понятия менеджмента Вопрос 1. Понятия «менеджмент» и «управление». Можно ли считать понятия «менеджмент» и «управление» синонимами? Очевидно, что вполне употребимы выражения «управление автомобилем», «управление лошадью» и т.п. Но применимо ли в этих случаях слово «менеджмент»? Понятно, что нет. В современном языке термин «менеджмент» применяется в следующих контекстах (рис. 2.): • вид профессиональной деятельности; • категорию людей (представителей определенной профессии); • аппарат управления организации (предприятия, фирмы, учреждения и т.п.); • процесс управления организацией; • науку (имеющую свой понятийно-категорийный аппарат, научные труды, методы, методики и т.п.); • искусство (систему специфических требований, предъявляемых к творческим способностям, личностным качествам, навыкам, манере поведения и имиджу специалиста в области управления – менеджера). В нижеследующем материале мы будем оперировать понятием «менеджмент» в соответствии с таким определением. Менеджмент – это система принципов, методов и средств управления организациями с целью обеспечения высокой эффективности их работы. Что же в самом общем случае означает понятие управление? Управление – это целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности. Управленческое воздействие на организации (группы людей или отдельных сотрудников) может реализовываться посредством приказов, распоряжений, планов, норм, регламентов, контрольных функций, мотивационных процедур, межличностного общения и т.п. Под критерием эффективности управления понимается какой-либо показатель, характеризующий успешность работы организации после того или иного управленческого воздействия на нее. Так, например, в результате грамотных действий менеджеров может значительно повыситься объем производства и продаж продукции, увеличиться выручка компании, снизиться текучесть кадров, улучшиться морально-психологический климат в коллективе и т.п. Часто, говоря об успешности управленческих решений, принимаемых менеджментом, используют понятия «результативность » и «эффективность. Результативность – это достижение организацией поставленной цели (например, удвоение объема выручки компании). А эффективность – это, способ достижения цели, образно говоря, – путь, который пришлось пройти компании. Например, достижение поставленной цели (удвоение объема выручки) вряд ли будет считаться эффективным, если это произошло в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого за полгода, или если это привело к массовым увольнениям квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Иначе говоря, эффективность – это отношение ценности полученного результата к затратам на его достижение. Под ограничениями понимаются те условия (ситуация), в которых в данный момент принимается управленческое решение. Так, например, решение оборудовать производство новыми станками может быть ограничено отсутствием необходимых финансовых ресурсов, а решение применить штрафных санкций по отношению к сотрудникам – законами государства и т.п. Важным элементом процесса управления является обратная связь – передача информации (результатов работы, уточнений, предложений, отчетов и т.п.) от объекта к субъекту управления. Обратная связь – это осуществление менеджером контроля за работой подчиненных, а также возможность узнавать их мнение и предложения. Без обратной связи менеджер лишается возможности эффективно управлять объектом. Итак, управлять целой организацией, ее отдельным подразделением или одним сотрудником – это значит оказывать на них управленческое воздействие , т.е. отдавать распоряжения, формировать требования и планы, убеждать или просто беседовать с людьми. Какими же ресурсами управляет менеджер в организации? При всем разнообразии их можно разделить на пять групп: 1. Материальные (здания, оборудование, расходные материалы, сырье, необходимое для производства продукции и т.п.). 2. Финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, счета в банках и т.п.). 3. Человеческие (работники, персонал организации). 4. Информационные (базы данных, сведения, знания, технологии, инструкции и т.п.). 5. Временные (рабочее время). Итак, мы определили понятие «менеджмент». Осталось понять, кого же можно называть менеджером? Менеджер – наемный специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями. Для того чтобы организация была успешной, конкурентоспособной и развивающейся, ею должна управлять команда профессионалов – менеджеров. А это в свою очередь означает, что в государстве должна существовать система профессиональной подготовки менеджеров. Как вам известно, профессию менеджера можно получить, обучаясь в колледжах, институтах, университетах и т.п. Вопрос 2. Понятие «организация». В данном выше определении менеджера прозвучало, что он функционирует в аппарате управления организации. Значит необходимо определиться, что мы будем называть организацией. В менеджменте этот термин употребляется в двух значениях: а) организация, как объект или система (предприятие, фирма, компания и т.п.); б) организация, как процесс или функция (деятельность по обеспечению эффективности и результативности совместной деятельности людей). Самое простое определение организации как объекта: Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Часто менеджмент определяют как профессиональное управление социально-экономическими системами, указывая тем самым на то, что объектом управления в менеджменте являются организации, характеризующиеся сложными социальными (связанными с человеком) и экономическими аспектами. Как правило, термин «менеджмент» употребляется для обозначения профессионального управления хозяйственными (рыночными) организациями (предприятиями, компаниями, фирмами). Хозяйственными принято называть такие организации, которые предназначены для удовлетворения потребностей и интересов человека и общества путем производства продукции и оказания услуг. Итак, вы познакомились с понятием «организация» как объект или система. Организация как функция будет рассмотрена в теме 5. Вопрос 3. Система менеджмента в организации. Система менеджмента организации - это совокупность должностных лиц, совместная работа которых обеспечивает результативное и эффективное управление организацией; а также особые формы и методы управленческой деятельности, принятые в данной организации. Все системы менеджмента (иначе говоря, системы управления) организациями имеют общие черты. Такими чертами являются вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров. Вертикальное разделение труда менеджеров состоит в выделении трех уровней управления: низшего (первичного), среднего и высшего. Такое разделение часто называют иерархией власти в организации. Горизонтальное (функциональное) разделение представляет собой выделение групп менеджеров, отвечающих за определенные функциональные направления деятельности организации. К наиболее общим функциональным направлениям деятельности любой хозяйственно организации относятся: производственная деятельность (в непроизводственных компаниях эта деятельность называется операционной), коммерческая деятельность (продажа производимой продукции), маркетинг (изучение рынка), управление финансами компании, управление персоналом компании (человеческими ресурсами) и т.п. Таким образом, в самом общем случае система менеджмента организации представляет собой взаимосвязанную работу групп менеджеров, отвечающих за определенные функции на определенных уровнях управления. Руководителей высшего уровня часто называют топ-менеджерами (или топ-менеджментом ) организации, от английского – top-managers или top-management (где top означает «вершина»). Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших стратегических решений, определяющих судьбу всей компании. Как правило, деятельность топ-менеджеров не разделяется по функциям (производство, финансы и т.п.), поскольку высшие руководители управляют компанией в целом, отвечая за всю ее деятельность и развитие. Тем не менее, иногда к этому уровню относят должности вице-президентов компании, отвечающих за конкретные направления деятельности. Руководители среднего уровня (middle managers ), как правило, возглавляют крупные подразделения компании (департаменты, отделы). Они отвечают за практическую реализацию стратегических планов, разработанных высшим руководством. Руководители среднего уровня формируют тактические планы и управляют реализацией тактических решений в масштабах своих подразделений или бизнес-функций. Они координируют и контролируют работу младших менеджеров. Готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти решения в виде конкретных заданий руководителям низового уровня. Типичными должностями руководителей среднего звена являются: директора крупных департаментов, на заводах – начальники цехов, в торговых сетях – директора магазинов, в поликлиниках – заместители главного врача, в институтах – деканы факультетов. Руководители низового уровня (first-line managers – менеджеры первичного уровня) являются младшими начальниками в организации. Их также часто называют операционными менеджерами. Первичный уровень – это организационный уровень, отвечающий за непосредственное управление работниками – сотрудниками организации, занимающими исполнительские должности. Руководители первичного уровня осуществляют контроль над выполнением производственных и иных заданий, отвечают за грамотное использование выделенных ресурсов: материалов, оборудования, а также – рабочее времени. Типичными должностями на данном уровне являются, например: на заводе – старший мастер, в магазине – старший продавец-консультант, в поликлинике – старшая медсестра, в институте – заведующий кафедрой. Одной из наиболее заметных тенденций в перераспределении ролей и сфер влияния менеджеров современных организаций является возрастание вклада в совершенствование деятельности компаний менеджеров проектов. Число таких менеджеров в наши дни значительно возросло. Менеджер проекта отвечает за реализацию определенной рабочей задачи, требующей активного, творческого участия других сотрудников того же организационного уровня. По завершении проекта руководители проектов, как правило, «сдают вахту», переходя на другой участок работы. Важной особенностью работы проектных команд является то, что менеджер одного из проектов может быть членом команды по выполнению другой рабочей задачи. Участие менеджеров в работе над несколькими проектами позволяет отказаться от необходимости введения дополнительных должностей вследствие получения максимальной отдачи от управленцев среднего звена. Вопрос 4. Основные функции менеджмента. При всем многообразии задач, решаемых менеджерами, управление можно рассматривать как непрерывный процесс реализации нескольких взаимосвязанных функций. Такие функции называют основными (или базовыми) функциями менеджмента, поскольку их выполняют менеджеры всех уровней, независимо от специфики управленческой деятельности. Эти функции называются (рис. 5): • планирование; • организация; • мотивация; • контроль; • координация. Планирование – это процесс составления планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются: а) цели деятельности организации; б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей; в) способы достижения поставленных целей. Планирование представляет собой начальный этап управления, т.к. без четкого представления о целях деятельности не имеет смысла приступать к работе. Кроме того важно понимать, какие ресурсы (оборудование, деньги, специалисты, технологии и т.п.) выделяются для достижения этой цели и как они буду использоваться. Пожалуй, одним из главнейших элементов любого плана является указание на сроки выполнения каждого его пункта (сроки достижения целей). Наличие правильно составленного плана позволяет перейти к следующему этапу управления – организации (иначе говоря – организовыванию) работы. Организация – это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями и обеспечение их совместной работы. Когда организационные задачи касаются всего предприятия в целом (или его крупных частей), то говорят, что менеджмент формирует организационную структуру управления (ОСУ) компанией. Поэтому функция организации – это еще и процесс разработки организационной структуры предприятия. [3] Выбор правильной организационной структуры и рациональное распределение между сотрудниками задач, полномочий и ресурсов позволяют приступать к работе. Однако эта работа будет результативной и эффективной, только в том случае, если исполнители (да и руководители тоже) будут понимать свою выгоду от успешной работы, видеть перспективы своего развития, соглашаться с установленными в компании порядками и принимать ее нравственные ценности. Обеспечить выполнение этих сложных условий в коллективе можно только путем специальной работы, которая называется мотивированием или стимулированием персонала, или просто – мотивацией. Мотивация – это активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации. С помощью этой функции менеджмент создает условия работы на предприятии, в которых становится выгодно и удобно работать всему коллективу. Строго говоря, слово «мотивация» означает особое внутреннее (психологическое) состояние человека, побуждающее его действовать определенным образом. Однако в менеджменте этим термином обозначается одна из функций управления – действия руководителя, направленные на формирование таких мотивов поведения сотрудников, которые побуждали бы их действовать не только в своих интересах, но и в интересах компании. Если сотрудники осознают свою выгоду, понимают и принимают цели и ценности своей компании, то значительно повышается их сознательность и производительность труда. [4] Тем не менее, нормальная работа любого предприятия или подразделения невозможна без осуществления контроля. Контроль – это процесс, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке. Другими словами, контроль – это оценивание результатов труда в организации и формирование на их основе соответствующих выводов и решений. В некоторых учебниках по менеджменту авторы ограничиваются упоминанием только четырех рассмотренных функций. Однако в современном менеджменте крайне важна роль еще одной – пятой функции – координации. Иногда специалисты полагают, что координация «растворена» в четырех других функциях. Но на практике координационная деятельность менеджера зачастую приобретает вполне специфический характер, требуя много времени, сил, специальных навыков, владения специальными инструментами координации. Что же такое координация? Координация – это обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, и поддержание устойчивого режима работы компании. Целью координации является установление взаимодействия в работе различных подразделений компании, руководителей, специалистов, а также устранение помех и отклонений от заданного режима работы. В нижеследующем материале не будут отдельной темы, посвященной функции координации, но, поскольку координация, чаще всего, является коммуникационным процессом, то будем считать, что тема 9 «Коммуникации в менеджменте» осветит основные особенности координации. Вопрос 5. Методы менеджмента. Функции менеджмента показывают, что должен делать менеджер, чтобы управлять организацией. На вопрос «как менеджер должен управлять организацией?» отвечают методы [5] менеджмента (или иначе говоря, методы управления). В менеджменте используются три группы методов управления: • экономические; • организационно-распорядительные; • социально-психологические. Экономические методы управления заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Кроме того? к экономическим методам управления относится создание таких условий работы предприятия или подразделения, в которых работники максимально заинтересованы в улучшении качества своей работы и увеличении прибыли. Например: • закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых для его хозяйственной деятельности; • предоставление подразделению оперативно-хозяйственной самостоятельности путем наделения его руководства соответствующими полномочиями; • предоставление подразделению права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; • применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств и т.п. Организационно-распорядительные [6] методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении. К числу организационных методов относят: • создание организационной структуры управления; • регламентирование и нормирование всех видов деятельности; • приказы и распоряжения; • инструктажи и т.п. Социально-психологические методы управления оказывают воздействие на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения. Эти методы предназначены для социального стимулирования трудовой деятельности. К ним относятся: • моральное поощрение; • планирование карьерного роста сотрудника; • убеждение и внушение; • личный пример руководителя; • регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе; • создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе и т.п. Хороший менеджер должен уметь грамотно комбинировать различные методы управления, выбирая из них те, которые наиболее соответствуют сложившейся ситуации, которые будут в этой ситуации наиболее эффективными. Вопрос 6. Виды менеджмента. Каждому руководителю приходится выполнять разнообразные функции, применять различные методы. Менеджеры работают во всех отраслях экономики, на всех предприятиях, во всех подразделениях компаний. Поэтому достаточно сложно классифицировать менеджмент по его отдельным видам, выделяя существенные особенности. Тем не менее, приведем два подхода к классификации видов менеджмента. Первый из них состоит в выделении таких видов менеджмента: • организационный; • стратегический • тактический; • оперативный. Организационный менеджмент отвечает (как и следует из его названия) за создание организации, т.е. за разработку ее организационной структуры и системы управления. Постоянное и правильное осуществление управленческих функций, выработка стандартов и инструкций, контроль за их соблюдением – все это – организационный менеджмент. При наличии такого менеджмента обеспечивается нормальное функционирование организации и успешное достижение стоящих перед ней целей. Стратегический менеджмент находится в центре внимания высшего руководства организации. Его задачами являются: • выбор миссии и формирование стратегических (перспективных) целей, обеспечивающих устойчивое развитие компании ее лидерство на рынке, в отрасли, стране или мире; • адаптация к изменениям, происходящим во внешнем окружении компании; • постоянная ориентация компании на удовлетворение потребностей клиентов, потребителей, покупателей. Тактический менеджмент обеспечивает достижение стратегических целей путем постановки и реализации тактических планов компании. В то время как стратегический менеджмент в основном разрабатывается на высших уровнях руководства, тактический менеджмент реализуется на уровне руководства среднего звена. Результаты тактического менеджмента проявляются быстро и легко соотносятся с конкретными действиями. Он управляет процессами в таких сферах деятельности организации, как маркетинг, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, производство, управление финансами и кадрами и т.п. Оперативный менеджмент управляет реализацией оперативных планов. Действия осуществляются путем распределения задач и ресурсов, а также внесением необходимых корректировок в ход выполнения текущих заданий. Задачей оперативного менеджмента является принятие решений, способных быстро и вовремя корректировать производственные и другие процессы компании. Второй подход к классификации состоит в выделении отраслевой и функциональной специфики менеджмента. К функциональным относятся такие виды менеджмента, которые присутствуют практически во всех организациях, независимо от того, чем они занимаются: • производственный (операционный ) менеджмент – управление производственными процессами предприятия или основными операциями; • финансовый менеджмент – управление финансовыми потоками предприятия; • управление человеческими ресурсами (кадровый менеджмент , менеджмент персонала) – управление процессами подбора, подготовки, продвижения персонала; • инновационный менеджмент – управление внедрением технических, технологических и управленческих нововведений, обеспечивающих конкурентоспособное развитие предприятия; • менеджмент в сфере управления потоками материально-технических ресурсов (логистика ) – управление доставкой, хранением сырья, оборудования и товаров и т.п. К отраслевым относятся такие виды менеджмента, специфика которых существенно зависит от той отрасли, в которой работают компании: • менеджмент в гостиничном бизнесе; • менеджмент в ресторанном бизнесе; • менеджмент в девелопменте (строительстве); • менеджмент в спорте; • банковский менеджмент и т.п. |