Тема 6 Внутриличностный конфликт
1 вопрос. Соотнесите показатели внутриличностного конфликта с определением
Поведенческая сфера
|
Ответ 1
|
Эмоциональная сфера
|
Ответ 2
|
Когнитивная сфера
|
Ответ 3
|
Интегральные покзатели
|
Ответ 4
|
2 вопрос. Верно ли утверждение, что межличностный конфликт есть частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.
b. да
3 вопрос. Укажите соответствия типов межличностных конфликтов:
b. все ответы верные
Тема 7 Конфликт в организациях
1 вопрос. Соотнесите формы проявления конфликта с их содержанием
2 вопрос. Для трудового спора как одной из моделей развития конфликта характерно:
проявление доброжелательности друг к другу
сохранение хороших личных отношений
наличие разногласий по какому-то отдельному вопросу, но вместе с тем сотрудничество
3 вопрос. Конфликты в организациях делятся на категории:
межгрупповые
группа—личность
межличностные
4 вопрос. Перечислите причины возникновения конфликтов:
a. различия в психологических особенностях
 c. распределение ресурсов
d. взаимозависимость задач
e. различия в способах достижения целей
f. неудовлетворительные коммуникации
Тема 8 Социальные конфликты
1 вопрос. Верно ли утверждение, что социальные потребности и интересы характеризуют социальные группы, организации институты как самоуправляемое целое, по отношению к которому потребности индивидов выступают в качестве средств, а не целей.
a. да
2 вопрос. Общественное согласие является противоположностью
b. социального конфликта
3 вопрос. Тупик в социальном конфликте возникает, когда:
начинаются переговоры, противоборство может ослабевать, заключается временное перемирие
b. противоборствующие стороны не могут в полной мере или вообще одолеть друг друга и несут значительные физические, моральные, политические и экономические потери
происходит осознание тупикового состояния социального конфликта не только в смысле невозможности победы одной из сторон, но также и понимания той большой цены, которая будет за нее заплачена
в социальном конфликте начинается поиск новых подходов к его разрешению, смена лидеров, переосмысление собственных интересов с учетом тупиковости ситуации и интересов противника
4 вопрос. Является социальным конфликтом межвидовая борьба в животном мире, между человеком и природой, между производительными силами и производственными отношениями и т.п.
b. нет
Тема 9 Поведение личности в конфликте
1 вопрос. Соотнесите определения основных моделей поведения личности в конфликте с их определением
Стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна
|
Ответ 1
|
Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов
|
Ответ 2
|
Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения
|
Ответ 3
|
2 вопрос. Соотнесите типы конфликтных личностей с их характеристиками
Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
|
Ответ 1
|
Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.
|
Ответ 2
|
Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.
|
Ответ 3
|
Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается.
|
Ответ 4
|
Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок.
|
Ответ 5
|
3 вопрос. К какой стратегии поведения относится оценка личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника — как низких:
a. принуждение
Тема 10 Технология управления конфликтами
1 вопрос. Соотнесите негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту с их последствиями
Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания)
|
Ответ 1
|
Стремление как можно быстрее погасить конфликт
|
Ответ 2
|
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии дружба и т. п.)
|
Ответ 3
|
Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности
|
Ответ 4
|
2 вопрос. Соотнесите содержание управления конфликтом с его динамикой
Начало открытого конфликтного взаимодействия
|
Ответ 1
|
Возникновение и развитие конфликтной ситуации
|
Ответ 2
|
Разрешение конфликта
|
Ответ 3
|
Развитие открытого конфликта
|
Ответ 4
|
Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия
|
Ответ 5
|
3 вопрос. Соотнесите технологии управления конфликтом с их содержанием
Работа с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе
|
Ответ 1
|
Ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т.п.
|
Ответ 2
|
Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания; изменение условий взаимодействия сотрудников и т. п.
|
Ответ 3
|
Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения
|
Ответ 4
|
4 вопрос. Верно ли утверждение, что управление конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
a. да
Тема 11 Позитивное поведение личности
1 вопрос. Соотнесите методы позитивного поведения с их содержанием
Исключение национальной, гендерной, социальной дискриминации
|
Ответ 1
|
Эмпатия
|
Ответ 2
|
Взаимное дополнение друг друга
|
Ответ 3
|
Информирование
|
Ответ 4
|
Социальная справедливость
|
Ответ 5
|
Сохранение лица
|
Ответ 6
|
Метод согласия
|
Ответ 7
|
2 вопрос. Верно ли, что главный смысл правил, норм позитивного общения заключается в том, чтобы не унижать достоинство других:
a. да
3 вопрос. Межличностные причины конфликтов в организации — это:
субъективная оценка поведения партнера как недопустимого
4 вопрос. Позитивное поведение и толерантность являются:
a. качественной характеристикой человеческих ресурсов в менеджменте
Тема 12 Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
1 вопрос. Соотнесите модели поведения в переговорах в их характеристиками
Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения.
|
Ответ 1
|
Соглашается на любое предложение, в том числе и невыгодное для себя
|
Ответ 2
|
Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы. Стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения
|
Ответ 3
|
Стремится к успеху, принятию решения в свою пользу. Отвергает аргументы и доводы оппонента. Проявляет напор, агрессию.
|
Ответ 4
|
2 вопрос. Соотнесите этапы переговорного процесса с их содержанием
На этом этапе осуществляется взаимный обмен информацией. Участники конфликта высказывают свои позиции, оценивают ситуацию, предлагают варианты решения проблемы и т. п.
|
Ответ 1
|
На этом этапе обсуждаются варианты решения проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта, прорабатываются компромиссные варианты, пути движения к консенсусу и др.
|
Ответ 2
|
На этом этапе осуществляется сбор информации о содержании конфликта, об участниках конфликтного взаимодействия, анализируются причины, последствия, варианты решения и т. п.
|
Ответ 3
|
На этом этапе уточняются детали договора, определяются сроки выполнения обязательств, распределяются обязанности, устанавливаются формы контроля и т. п.
|
Ответ 4
|
3 вопрос. Манипулятивное воздействие на оппонента в общении есть не что иное, как:
давление
4 вопрос. Основной прием ультиматума — это:
c. угроза
|
Скачать 2.88 Mb.