Dnevnik 4курс. Тема Знакомство с работой отделов аптечной организации розничной торговли, а также прикрепленными обособленными подразделениями (аптеки, аптечные пункты, киоски)

• Название: Тема Знакомство с работой отделов аптечной организации розничной торговли, а также прикрепленными обособленными подразделениями (аптеки, аптечные пункты, киоски)
• Дата: 19.02.2023
• Размер: 156.88 Kb.
• Имя файла: Dnevnik 4курс.docx
• Тип: Документы; #945363
• страница: 2 из 8

Тема: Знакомство с аптечным предприятием оптовой и розничной торговли. 

Организация работы оптовых аптечных организаций.

Федеральным законом РФ № 61 «Об обращении лекарственных средств» дано определение «организация оптовой торговли лекарственными средствами» как организация, осуществляющая оптовую торговлю лекарственными средствами, их хранение, перевозку в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона. Работа оптовых аптечных организаций регламентируется приказом Минздравсоцразвития России № 1222н "Об утверждении Правил оптовой торговли лекарственными средствами для медицинского применения". Реализация ЛС или передача их в распоряжение других субъектов фармацевтического рынка может осуществляться: другим предприятиям оптовой торговли ЛС; предприятиям — производителям ЛС для целей производства; аптечным организациям; научно-исследовательским учреждениям для научно-исследовательской работы; ИП, имеющими лицензию на медицинскую или фармацевтическую деятельность. Наличие оптового посредника в системе продвижения товаров аптечного ассортимента от производителя до конечного или институционального потребителя объясняется несколькими причинами: происходит значительное сокращение прямых контактов производителя и институционального потребителя (розничного звена), на организацию которых потребовались бы значительные временные, трудовые и финансовые ресурсы; нивелируется несоответствие в масштабах производства партий товара и небольшим объемом заказа розничного звена; появляется возможность поддержания широкого и полного ассортимента при контакте с небольшим числом поставщиков. Главной целью деятельности предприятия оптовой торговли является достижение экономических и маркетинговых результатов за счет оптимизации логистического взаимодействия между субъектами фармацевтического рынка. Предприятия оптовой торговли на фармацевтическом рынке РФ представлены юридически самостоятельными лицами, то, согласно международной терминологии, они могут выступать в качестве: дистрибьютора — получают товар в собственность (имеют право на продажу, распоряжение и использование); агента (специализированного оператора или партнера по сбыту) — ведут дела нескольких предприятий, не получают товар в собственность, но могут заключать сделки от имени и за счет лиц, заключивших с ними агентский договор. Классификация фармацевтических предприятий оптовой торговли 1. По объему осуществляемых функций: с полным циклом обслуживания (осуществляют все функции, характерные для оптовых посредников); с ограниченным циклом обслуживания (предоставляют ограниченный перечень услуг, например услуги по растаможиванию грузов, ответственному хранению и т.д.). 2. По степени интеграции: независимая структура (отсутствует интеграция с производством и розничным звеном); интегрированная система (оптовое звено имеет вертикально интегрированные связи с одним из участников рынка); структуры, имеющие собственную аптечную сеть и/или производство. 3. По географическим масштабам деятельности: национальные (имеют высокоразвитую сеть филиалов, представительств, дочерних предприятий не менее чем в 1/3 субъектов РФ); межрегиональные (охватывают несколько экономических регионов России, расположенных, как правило, близко друг к другу); региональные (специализируются на рынке одного региона). 4. По ориентации на покупателя: ориентированные на розничное звено фармацевтического рынка; специализирующиеся преимущественно на продажах медицинским организациям; не имеющие предпочтений в отношении отдельных групп покупателей. 5. По форме собственности: государственные; муниципальные; частные. 6. По специализации на определенном ассортименте: предприятия со смешанным ассортиментом (осуществляют поставки товаров разных ассортиментных групп и подгрупп); узкоспециализированные оптовики (являются, как правило, эксклюзивными дистрибьюторами отдельных ассортиментных групп или позиций). Правила розничной реализации товаров аптечного ассортимента Розничная торговля товарами аптечного ассортимента включает продажу, отпуск, фармацевтическое консультирование. Розничная реализация товаров аптечного ассортимента осуществляется в аптечных организациях. Аптечная организация - организация, структурное подразделение медицинской организации, осуществляющие розничную торговлю лекарственными препаратами, хранение, перевозку, изготовление и отпуск лекарственных препаратов для медицинского применения.

В соответствии с ФЗ №61 "Об обращении лекарственных средств" аптечные организации могут реализовывать (товары аптечного ассортимента):

1. 
   лекарственные препараты;
   
2. 
   изделия медицинского назначения;
   
3. 
   дезинфицирующие средства;
   
4. 
   предметы и средства личной гигиены;
   
5. 
   посуду для медицинских целей, предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет;
   
6. 
   очковую оптику и средства ухода за ней;
   
7. 
   минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания;
   
8. 
   биологически активные добавки;
   
9. 
   парфюмерные и косметические средства;
   
10. 
    медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.
    

Для предоставления услуг по фармацевтическому консультированию допускается выделение специальной зоны, в том числе для ожидания потребителей, с установкой или обозначением специальных ограничителей, организацией сидячих мест. При реализации лекарственных препаратов фармацевтический работник не вправе скрывать от покупателя информацию о наличии иных лекарственных препаратов, имеющих одинаковое международное непатентованное наименование и цены на них относительно к запрошенному.

В торговой зоне (торговом зале) аптечной организации в удобном для обозрения месте размещаются:

1. 
   копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
   
2. 
   копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии);
   
3. 
   информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;
   
4. 
   иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей.
   

По требованию покупателя фармацевтический работник должен ознакомить его с сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью (при наличии) поставщика или продавца с указанием адреса его места нахождения и контактного телефона.

Розничная торговля товарами аптечного ассортимента, не относящимися к лекарственным препаратам, может осуществляться работниками, не имеющими фармацевтического образования или дополнительного профессионального образования в части розничной торговли лекарственными препаратами в случае их работы в обособленных подразделениях (амбулаториях, фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, центрах (отделениях) общей врачебной (семейной) практики) медицинских организаций, имеющих лицензию на осуществление фармацевтической деятельности и расположенных в сельских населенных пунктах, в которых отсутствуют аптечные организации.

Каждый субъект розничной торговли должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

В течение всей практики

Тема: Соблюдение правил санитарно-гигиенического режима.

Я прохожу практику в аптеке «Вита». Требования, предъявляемые к санитарному режиму аптечного производства и личной гигиене работников аптек, утверждены Минздравом РК (№ 232 Об утверждении Санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники»)

Помещения аптек следует оборудовать, отделывать и содержать в чистоте и надлежащем порядке. Перед входами в аптеку должны быть приспособления для очистки обуви от грязи. Очистка самих приспособлений должна проводиться по мере необходимости, но не реже одного раза в день.

Аптекаимеет централизованные системы электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации, приточно-вытяжной вентиляции.
В аптеках, расположенных в отдельно стоящих зданиях, а также в сельской местности, возможно наличие автономного отопления, канализации, водоснабжения.
При отсутствии централизованного горячего водоснабжения необходима установка водоэлектронагревательного оборудования.
Санитарно-технические приборы и устройства (краны, раковины, унитазы и др.) находятся в исправном состоянии. Температура воздуха в торговом зале должна быть не ниже 16 град. С, в помещениях хранения, приемки товаров, административных и служебно-бытовых — 18 — 20 град. С. Относительная влажность в помещениях аптек должна быть 40 — 65%.
Системы отопления должны обеспечивать равномерное нагревание воздуха в помещениях в течение всего отопительного периода, исключать загрязнение воздуха вредными веществами и запахами, выделяемыми в процессе эксплуатации, не создавать шума, превышающего допустимые уровни.


Помещения хранения оборудуются системами обще-обменной или местной приточно-вытяжной вентиляции с механическим побуждением.
Системы приточно-вытяжной вентиляции содержаться в чистоте, не имеют механических повреждений, следов коррозии и нарушения герметичности. Работающие вентиляторы и электродвигатели должны отрегулированы, имеют плавный ход без посторонних шумов и не вызывают вибрацию конструкций. Все вентиляционные установки подвергаются приемочным инструментальным испытаниям с определением их эффективности. На вентиляционные установки составлены паспорта, в которые заносятся все изменения и результаты испытаний. Технические и гигиенические испытания необходимо проводить не реже 1 раза в 3 года. В помещениях в холодное и теплое время года используются кондиционирование воздуха путем установки локальных кондиционеров .

 

На каждый холодильник или холодильную камеру ведется журнал учета температуры. Рабочие места персонала аптеки в зале обслуживания населения должны быть оснащены устройствами, предохраняющими работников от прямой капельной инфекции.

Помещения аптек должны иметь как естественное, так и искусственное освещение. Общее искусственное освещение предусмотрено во всех помещениях;

кроме того, для отдельных рабочих мест устанавливается местное освещение. Искусственное освещение осуществляется люминесцентными лампами и лампами накаливания. В соответствии с требованиями гигиены труда для различных помещений аптеки устанавливаются освещенность рабочих поверхностей, источник света, допустимый показатель дискомфорта, допустимый коэффициент пульсации, тип ламп.

Оборудование, используемое в аптеках, зарегистрировано в РК, имеется сертификат соответствия. Установка оборудования производиться на достаточном расстоянии от стен, чтобы имелся доступ для их очистки, дезинфекции и ремонта.

В производственных помещениях не допускается вешать занавески, расстилать ковры, разводить цветы, вывешивать стенгазеты, плакаты и т.п. Информационные стенды и таблицы, необходимые для работы в производственных помещениях, должны изготовляться из материалов, допускающих влажную уборку и дезинфекцию.

Уборка помещений аптек проводиться влажным способом с использованием моющих и дезинфицирующих средств, разрешенных к применению Министерством здравоохранения РК.
Уборочный инвентарь используется по назначению, имеет соответствующую маркировку и храниться в чистом виде в специальных шкафах. Инвентарь и ветошь, используются для уборки санитарных узлов, имеют сигнальную маркировку.
Закрытие аптеки на санитарный день с проведением генеральной уборки проводится не реже 1 раза в месяц. Генеральная уборка производственных помещений и помещений проведения контроля качества лекарственных средств должна проводиться не реже 1 раза в неделю. График проведения санитарных дней согласовывается с территориальным центром гигиены и эпидемиологии.
По мере необходимости осуществляться освежающий косметический ремонт помещений.

Фармацевтыобеспечены санитарно-гигиенической одеждой (далее — сан.одежда) и сменной обувью.
Смена сан.одежды производится не реже 2 раз в неделю, а при необходимости и чаще. Хранение запаса чистой сан.одежды следует осуществлять в специально выделенных шкафах.
Запрещается выходить из учреждения в сан.одежде и сменной обуви на улицу.
В аптеках должны быть обеспечены условия для соблюдения правил личной гигиены персонала.
В аптеках предусмотрены комнаты для персонала, оборудованные холодильниками, электроводонагревательными устройствами и умывальниками. Прием пищи на рабочих местах запрещен.
Персонал проходит предварительный медицинский осмотр, а в дальнейшем периодические медицинские осмотры в соответствии с нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения РК, регулирующими порядок проведения обязательных медицинских осмотров работников.

Производственному персоналу запрещается принимать пищу, курить, а также хранить еду, курительные материалы и личные ЛC в производственных помещениях аптек и помещениях хранения готовой продукции. В карманах халатов не должны находиться предметы личного пользования, кроме крайне необходимых (носовой платок, очки и др.)

27.09.2022г.- 28.09.2022г.

Тема: Анализ спроса на товары аптечного ассортимента.

Прибыльность аптеки во многом зависит от того, насколько она удовлетворяет потребительский спрос. По этой причине маркетологи и руководители многих организаций регулярно проводят оценку спроса, корректируя под него ассортимент. 

Спрос — требование товаров по стороны покупателя; подкрепленное финансовыми возможностями желание потребителя приобрести товар.

Потребительский спрос — величина спроса на товар в определённый период времени.

Потребительский спрос может меняться на протяжении года в зависимости от природно-климатических, экономических, социально-демографических и других факторов, одинаковых для основных групп лекарственных препаратов.

Величина спроса — количество товаров определённого качества и вида, которое потребители хотят купить по указанной цене за взятый для расчёта период времени.

На величину спроса влияет размер доходов потребителей, цены на товары, ожидания и предпочтения покупателей, а также другие факторы.

Анализ спроса на товары аптечного ассортимента.

Изучение спроса помогает руководству аптеки соотнести текущее состояние уровня продаж фактическому спросу, определить потенциальные изменения показателей спроса в ближайшее время и выявить меры, которые стоит предпринять с учётом этой информации.

Низкий уровень продаж при высоком спросе может говорить о плохой выкладке товара на витрине, отсутствии предложения со стороны фармацевтов и других моментах, исправление которых поможет увеличить прибыльность аптеки. Анализ будущего спроса позволит мне заранее подготовиться к увеличению востребованности отдельных товарных позиций или наоборот, уменьшить объем закупок неходовых товаров.

Пример: в ходе анализа спросамы с руководителем выявили высокую потребность покупателей в леденцах от кашля «Linkas lor», которые были плохо представлены в аптеке — были размещены на витринах в «холодных» зонах, фармацевты не предлагали их посетителям. Были выполнены изменения: препарат дополнительно разместили в прикассовой зоне, сотрудники первого стола стали их чаще предлагать при запросах «чего-нибудь от кашля».

Анализ спроса в аптеках обычно производится двумя способами.

Первый — объективный анализ. Метод предполагает изучение структуры ассортимента рынка в городе, в котором находится аптека. Для этого, например, проводится «перекрестный анализ» прайс-листов нескольких наиболее крупных поставщиков товаров аптечного ассортимента. Если какие-то позиции встречаются сразу в нескольких прайсах, их следует пометить лидирующими.

Пример: мы с руководителем запросили прайсы нескольких поставщиков и, проанализировав позиции, выявили несколько препаратов от простуды, которые были представлены у всех поставщиков, но отсутствовали в ассортименте аптеки. После изучения журнала дефектуры было определено, что эти позиции посетители спрашивали неоднократно.

Следующим шагом объективного анализа выступает изучение потребности покупателей. Для этого необходимо заранее наладить учёт остатков товаров по номенклатуре. При расчёте потребности оценивается фактическое потребление товара, определяются закономерности спроса с учётом факторов, которые оказывают влияние на потребление.

В ходе анализа часто выявляются позиции с повышенным спросом, которые можно добавить в список товарных позиций.

Пример: мы с руководителем изучили учёт остатков и количество проданных позиций за весенний период прошлого года, определив наиболее ходовые сезонные товары, в число которых входили антигистаминные препараты. Ожидая повышенный спрос, их заказали в увеличенном количестве.

Второй — дефектурный журнал. Это вспомогательный метод, который позволяет выявить активный спрос — товары, которые покупатели спрашивают у фармацевтов. Однако он не позволяет учесть мнение посетителей аптеки, которые самостоятельно изучают витрины и уходят без обращения к сотрудникам первого стола, не обнаружив нужный товар.

В дефектурном журнале фармацевты фиксируют закончившиеся товарные позиции, а также товары, о которых спрашивали посетители, но которых не было в ассортименте.

Влияние спроса на ассортимент в аптеке

Спрос покупателей должен напрямую влиять на ассортимент — так аптека сможет внедрять наиболее ходовые и прибыльные позиции, уменьшая риск появления неходовых товаров.

Самая специфическая группа аптечных товаров — лекарственные препараты. Спрос на них зависит от общей заболеваемости, различных сезонных болезней. Потребление лекарств опирается и на уровень образованности населения. Это особенно заметно при реализации препаратов для профилактики различных болезней.

При этом необходимо учитывать специфику ассортиментной политики исходя из типа аптеки, который тоже влияет на спрос.

Спальная аптека. Ассортимент напрямую зависит от целевой аудитории аптеки — местных клиентов. Если аптека находится в новом районе, скорее всего среди покупателей будет больше молодёжи и молодых семей. В более старых спальных районах живёт больше пенсионеров, для которых важны недорогие и доступные товары. Чтобы снизить риск «затоваривания» стоит ограничить ассортимент в пределах 2 000 наиболее ходовых товаров, из которых на дорогостоящие позиции приходится не больше 20% всех позиций, а на парафармацию около 20-30%.

Аптека с высокой проходимостью. В таких аптечных организациях количество уникальных посетителей может достигать нескольких десятков тысяч человек в месяц, при этом спрос может быть самым разным. Покупатели более требовательны у разнообразию ассортимента, менее чувствительны к ценам и чаще готовы совершать незапланированные покупки. Ассортимент в проходных аптеках может включать более 3 000 позиций, из которых 30% общего оборота приходится на дорогостоящие товары, парафармации — 30%, дешёвые товары — 10%.

Аптека самообслуживания. В зависимости от расположения точки, внедрение открытой выкладки может увеличить уровень продаж на 10-15%. В такой аптеке посетители часто покупают детские товары, косметику, средства личной гигиены. При этом необходимо обратить внимание на уровень проходимости аптеки и её расположение — это вносит коррективы в ассортимент. Более подробно особенности открытой выкладки мы рассмотрели в статье «Открытая выкладка в аптеке».

В статье «Ассортимент лекарственных средств» мы рассказали про особенности формирования ассортимента аптек, описали способы его анализа.

Управление аптечным спросом

Фармацевтические рекомендации оказывают влияние на спрос. Наличие чётких рекомендаций помогает фармацевтам регулировать спрос. При их создании следует:

• 
  подготовить списки товаров для рекомендаций и внести их в рабочие программы фармацевтов;
  
• 
  информацию о списках донести до работников первого стола;
  
• 
  сделать списки централизованными для всех аптек сети, относящихся к конкретной категории (спальные, проходные и так далее).
  

Самым простым вариантом является подготовка списка товаров, которые не зависят от потребителей. В список могут быть включены наименования из одних товарных групп, и могут отсутствовать позиции из других. Как правило, такой список не основан на общей логике, поэтому его сложно запомнить. Например, в список приоритетных позиций можно внести товары из плана по продажам.

Более удобный вариант списка предполагает включение 2-3 безрецептурных лекарства из каждой потребительской группы и 2-3 рецептурных средства с одним МНН. Для составления такого списка нужно:

• 
  определить 2-3 наиболее прибыльных позиции из разных ценовых сегментов для каждой группы товаров;
  
• 
  проинформировать фармацевтов о необходимости рекомендовать не самые дорогостоящие товары, а наиболее доходные наименования;
  
• 
  определить индивидуальные планы продаж для каждого сотрудника первого стола.
  

В качестве элемента для регулировки спроса можно использовать антиплан по продажам — товары, рекомендация которых наименее выгодна для аптеки при наличии более прибыльных позиций.

29.09.2022г.-30.09.2022г.