Теоретические аспекты формирования и анализа покупательского спроса на услуги предприятия
 Скачать 167.63 Kb.
|
1.3. Основные тенденции формирования спроса и поведения потребителя на рынке туристских услуг в Российской ФедерацииТуризм как коммерческий вид деятельности появился давно, его основателем считается Томас Кук, в 1841 году открывший первое туристическое агентство. С тех самых пор туризм развивался, принимая новые обороты, новые формы и захватывая все большие объемы как производства, так и сбыта. На сегодняшний день социально-экономические позиции туризма быстро укрепляются. Его доля в мировой торговле услугами составляет более 30%. На мировом рынке туристский продукт лидирует наравне с нефтью. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составляет около 35%. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса и сегодня использует до 7% мирового капитала. Годовой доход от международного туризма ещё в 1995 году оценивался в 373 млрд долл. При этом совершено было 567 млн международных путешествий. Туризм обеспечивает работой 137 млн. человек. Безусловно, при подсчете данных о туристском продукте (на любом уровне - мировом, национальном, региональном), крайне важно учитывать влияние внешней экономической и политической ситуации, т.к. она сильнейшим образом влияет на туристскую отрасль (например, политические конфликт в Египте, зимой 2011 года снизил спрос на поездки в эту страну практически до 0). В 2015 году число только международных туристских поездок составило около 900 млн. (в 2014 году -- 766 млн.). В 2015 году на Европу пришлось 444 млн. прибытий, на страны Азиатско-Тихоокеанского региона -- 156 млн., на Северную и Южную Америки -- 133 млн., на прочие регионы -- 75 млн. Мировой туризм развивается с немалой скоростью и является перспективным бизнесом, который только «разгоняется» и не достиг еще точки максимума. Раньше туризм являлся «услугой роскоши», а в скором будущем станет «услугой первой необходимости». Определяющей тенденцией 2017 года, которая будет распространяться как на выездной, так и на внутренний туризм, должна стать крайняя чувствительность потребительского рынка к ценовым изменениям. Уходящий 2016 год стал во многих отношениях беспрецедентным для российского туризма. Туристическая отрасль под влиянием экономической ситуации в стране и мировых геополитических процессов начала меняться необычайно активно, и в 2017 году можно ожидать продолжения и развития этих новых трендов. В качестве другой тенденции по качеству и разнообразию отдыха эксперты называют сокращение количества выездных каникулярных периодов. Если до недавнего времени люди помимо основных летних месяцев, когда россияне семьями отправлялись к теплым морям, использовали официальные праздники или выходные, чтобы куда-то поехать, то теперь они будут реже устраивать себе короткие каникулы или откажутся от них вообще. Отдавая себе отчет в том, что летом найти замену Турции легче, чем зимой Египту, очень быстро активизировались такие средиземноморские страны, как Греция, Кипр, Испания, Италия. У них есть еще время, чтобы подумать, как эффективнее переключить в свою сторону хотя бы часть освободившегося турецкого потока из России. Очевидно, что привлечь наших соотечественников можно прежде всего низкими ценами и упрощением процедуры выдачи виз. Страны, куда визовые документы оформляются быстро, имеют определенные преимущества, но и те государства, где требуется виза с биометрическими данными, стараются не упустить свой шанс на российском рынке. Среди негативных тенденций, перетекающих из уходящего года в наступающий, нельзя не упомянуть сокращение участников туристического рынка. В 2016 г снижение спроса на зарубежные турпоездки повлекло за собой сокращение числа туроператоров, работающих в этом сегменте, на 70%. По информации АТОР, сейчас на выездном рынке осталось 685 туроператоров. При стабильной ситуации в стране и в мире количество туроператоров на выездном направлении сократится еще на 20-25%, но если ситуация ухудшится, то их число может уменьшиться в два раза. Можно ожидать и значительного сокращения компаний и на агентском рынке. Причиной тому станет и снижение потребительского спроса, и то обстоятельство, что далеко не все агенты смогут продавать отечественный турпродукт так же успешно, как зарубежный. Все эти факторы и доказывают необходимость изучения покупательского спроса на услуги турфирм и факторы его формирования. 2. Анализ покупательского спроса и факторов его формирования на услуги ООО «АФАЛИНА-2000»2.1. Характеристика предприятияОбъектом исследования является компания «Афалина-2000» - туристическое агентство. Располагается предприятие по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Карла Маркса, 32, оф. 6. Компания «Афалина-2000» осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским Кодексом РФ, Уставом. Форма собственности – частная. Компания «Афалина-2000» является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, имеет обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может открывать расчетный и иные счета в любых финансово–кредитных учреждениях как в рублях, так и в иностранной валюте, имеет круглую печать содержащую полное фирменное наименование и указание на место нахождение предприятия. Компания «Афалина-2000» является собственником переданного ему участником имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Компания «Афалина-2000» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим, законодательством РФ и Уставом. Организация расположена в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Агентство имеет арендуемый офис. Внутри офиса имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров, предлагаются безалкогольные напитки по желанию клиента. По желанию клиента возможен видео-показ маршрута или гостиницы. Миссия компании «Афалина-2000»:«Афалина-2000» – турагент на Южно-Сахалинском рынке туруслуг; обеспечивает своих клиентов только качественными, интересными маршрутами и доступным для всех отдыхом с целью завоевания полного лидерства по данному направлению. Цели компании «Афалина-2000» представлены на рис. 2.1. Обеспечение доминирующей позиции на туристском рынке за счет предоставления качественных услуг каждому клиенту Сохранение конкурентных преимуществ Развитие сотрудничества Обеспечение круглогодичности продаж Переход на регулярные чартерные рейсы Сотрудничество с гостиницами Совершенствование технологии обслуживания Рис. 2.1 – ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ Агентство сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями и туроператорами в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2014 году были предложены туристические программы ориентированные, в основном, на российские курорты, в связи с осложнением внешнеполитической и внешнеэкономической сфер жизни государства, выезд за границу оказался затруднен для определенных категорий граждан. Негативно сказался на количестве туристов также и рост иностранной валюты (доллара и евро), так как туры за рубеж привязаны именно к этим валютам. Однако, вопреки неутешительным прогнозам экспертов, туристическому агентству «Афалина-2000» удается сохранять и пополнять клиентскую базу. Огромную популярность среди населения завоевали круизы по озеру Байкал на крупнейших теплоходах туристического класса. Помимо организации внутренних туров, ООО «Афалина-2000» работает в сфере приема в г. Южно-Сахалинск иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Организация осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в г. Южно-Сахалинск, как с деловыми, так и с частными целями. На данный момент, когда на туристическом рынке г. Южно-Сахалинска существует более 100 туристических фирм и имеет место быть затрудненная внешнеполитическая обстановка, которая негативно влияет на количество желающих отдохнуть за рубежом, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы. Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, стараясь привлечь большее количество клиентов. В офисе агентства организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. За годы своей недолгой, но плодотворной и успешной деятельности ООО «Афалина-2000» приобрело немало постоянных клиентов и партнеров, многие туроператоры предпочитают работать именно с турагентством, прежде всего потому, что организацию отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами. За достаточно недолгий период времени, турагентство зарекомендовало себя, как надежная организация, предоставляющая качественные услуги и ориентированная на удовлетворение потребностей потребителя. В настоящее время компания имеет большое количество постоянных клиентов. В штате компании работает три человека - генеральный директор (ведет бухгалтерию и организует работу агентства), менеджер по туризму, секретарь (курьер). Туристическое агентство ООО «Афалина-2000» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние организации и ее деятельность. На рис. 2.2 представлена структура управления туристической фирмой «Афалина-2000». Директор  Менеджер по туризму Секретарь  Рис. 2.2 –СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ «АФАЛИНА-2000» На предприятии наблюдается два уровня управления: 1) Высший уровень управления представлен директором компании. 2) Руководители среднего звена представлены менеджером и секретарем. Представим динамику основных экономических показателей в таблице 2.1. Туристическая фирма Афалина-2000 оказывает следующие виды услуг: – въездной туризм; – выездной туризм; – оформление виз; –продажа авиабилетов. Таблица2.1 – ДИНАМИКА ОБЪЕМА РЕАЛИЗАЦИИ ПО АССОРТИМЕНТУ УСЛУГ
Наибольшие объемы продаж поступают по от выездного туризма. Въездной туризм занимает последнюю позицию в объемах предоставляемых услуг, однако данное направление является перспективным для развития, что связано с высоким интересом у зарубежного населения к России, особенно к Дальнему Востоку. В табл. 2.2 представлен анализ основных показателей деятельности предприятия. Таблица 2.2 – АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Как следует из приведенных данных, на фоне устойчивого роста выручки от предоставления услуг прибыль от продаж всё время растет. Стоимость основных фондов сократилась на 105 тыс. руб. в 2014 г. по сравнению с 2012 г., что связано с выбытием изношенного офисного оборудования. Стоимость оборотных средств увеличилась на 3956 тыс. руб. в 2014 г. по сравнению с 2012 г. Положительно оценивается увеличение собственного капитала – на 2038 тыс. руб. в 2014 г. по сравнению с 2012 г., что связано с увеличением нераспределенной прибыли. Среднесписочная численность работников возросла на 1 чел. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||