Теоретические аспекты формирования и анализа покупательского спроса на услуги предприятия

• Название: Теоретические аспекты формирования и анализа покупательского спроса на услуги предприятия
• Дата: 04.05.2022
• Размер: 167.63 Kb.
• Имя файла: 1872.docx
• Тип: Документы; #510494
• страница: 1 из 9

Оглавление

Введение 2

1. Теоретические аспекты формирования и анализа покупательского спроса на услуги предприятия 5

1.1. Покупательский спрос. Сущность, виды, факторы спроса 5

1.2. Влияние спроса и поведения потребителя на рынок туристских услуг 8

1.3. Основные тенденции формирования спроса и поведения потребителя на рынке туристских услуг в Российской Федерации 12

2. Анализ покупательского спроса и факторов его формирования на услуги ООО «АФАЛИНА-2000» 16

2.1. Характеристика предприятия 16

2.2. Оценка конкурентоспособности ООО ‹‹Афалина-2000›› 21

2.3. Анализ покупательского спроса и факторов его формирования на услуги ООО ‹‹Афалина-2000›› 23

3. Разработка рекомендаций по стимулированию покупательского спроса на услуги ООО ‹‹Афалина-2000›› 32

3.1. Введение имиджевой рекламы как средства стимулирования покупательского спроса на услуги ООО ‹‹Афалина-2000›› 32

3.2. Введение контроля качества удовлетворённости туристов 40

3.3. Внедрение новых технологий как фактор стимулирования покупательского спроса на услуги ООО ‹‹Афалина-2000›› 46

Заключение 51

Список использованных источников 55

ПРИЛОЖЕНИЯ 59

Введение

В современных рыночных условиях предприятию необходимо иметь высокую компетентность, создавать и поддерживать спрос на свои услуги (то есть быть конкурентоспособным) и быть предприятием- лидером, чтобы выжить в жесткой конкурентной борьбе. Можно сказать, что успешное функционирование одних предприятий и неудачи других, зависят от того, насколько успешна их политика формирования покупательского спроса.

В свою очередь конкурентоспособность туристского предприятия достигается за счёт конкурентоспособности туристского продукта, предлагаемого им на рынок туристских услуг.

Туристский продукт- это комплекс туристских услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия.

Туристский продукт обладает такими свойствами, как: неосязаемость (покупается некая мечта или ожидание клиента), достаточно высокая стоимость (недельный отдых минимально обходится клиенту в месячный заработок, не считая дополнительных расходов на месте), ограниченность использования (намеченную поездку нельзя перенести или отказаться от нее, полностью вернув себе деньги), кредитование со стороны клиента (оплата турпоездки в визовые страны происходит за несколько недель и даже месяцев).

Сюда можно добавить риски, связанные с техническими и природными катастрофами, а в последние годы – и с угрозой терроризма. Поэтому не случайно динамика изменения числа туристских фирм очень подвижна, а сроки их существования невелики.

Источниками повышенной сложности управления туристским бизнесом являются высокая степень неопределённости рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристские услуги, нехватка финансовых ресурсов, ужесточение конкуренции в туристском бизнесе.

В таких условиях, для того чтобы поддерживать и усиливать свои конкурентные позиции на рынке туристских услуг, туристская компания нацелена на более активное стимулирование спроса предлагаемого туристского продукта. В связи с этим наиболее остро стоит разработка и обоснование предложений по стимулированию спроса на туристские услуги организации. Именно этим и обусловлена актуальность темы данной работы.

Практическая значимость выбранной темы обусловлена тем, что спрос на услуги является мерой прибыли предприятия, так как увеличение спроса обусловливает возрастание объема продаж. Поэтому оценка факторов формирования спроса играет важную роль в определении и достижении запланированной прибыли как одной из целей организации.

Теоретические и практические проблемы покупательского спроса, исследования потребительских предпочтений в туризме в разное время исследовали Роджерс Ф.Д., Деминг Э.В., Гунзикер Крапф, Ритчи Б., Голднер Ч., Котлер Ф. и другие.

Среди отечественных авторов в этом направлении работали Дурович А.П., Ильина Е.И., Соболев И.И., Ополченов И.И., Попова Р.Ю., Ткачева Т.Н., Янкевич В.С. и многие другие. Их публикации посвящены как анализу зарубежного опыта управления туристским бизнесом, так и проблемам развития российского туризма в условиях современного рынка.

Объектом исследования данной работы является ООО «АФАЛИНА-2000», основным видом деятельности, которого является предоставление туристских услуг, предметом исследования является покупательский спрос на услуги турфирмы.

В связи с этим цели данной выпускной квалификационной работы будут следующие:

1. 
   раскрыть теоретические аспекты формирования и анализа покупательского спроса на услуги предприятия;
   
2. 
   проанализировать покупательский спрос и факторы его формирования на услуги ООО «АФАЛИНА-2000»;
   
3. 
   разработать рекомендации по стимулированию покупательского спроса на услуги ООО ‹‹Афалина-2000››.
   

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

1. 
   сформулировать понятие покупательского спроса, рассмотреть сущность, виды, факторы спроса;
   
2. 
   описать влияние спроса и поведения потребителя на рынок туристских услуг;
   
3. 
   изучить основные тенденции формирования спроса и поведения потребителя на отечественном рынке туристских услуг;
   
4. 
   рассмотреть организационно- экономическую характеристику ООО «АФАЛИНА-2000»;
   
5. 
   оценить конкурентоспособность ООО «АФАЛИНА-2000»;
   
6. 
   проанализировать покупательский спрос и факторы его формирования на услуги ООО ‹‹Афалина-2000››;
   
7. 
   разработать рекомендации по стимулированию покупательского спроса на услуги ООО ‹‹Афалина-2000››.
   

Работа состоит из введения, трех логически взаимосвязанных разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первом разделе раскрываются теоретические аспекты формирования и анализа покупательского спроса на услуги предприятия, а именно: сущность покупательского спроса; виды, факторы спроса на услуги туристской организации.

Во втором разделе проанализирован покупательский спрос и факторы его формирования на услуги ООО ‹‹Афалина-2000››.

В третьем разделе разработаны рекомендации по стимулированию покупательского спроса на услуги ООО ‹‹Афалина-2000›› и рассчитана эффективность предложенных мероприятий.

В заключении сделаны выводы по всей работе.

В библиографии предложен перечень литературы, использованной в процессе исследования темы данной работы.