2.2. Концепции менеджмента Параллельно со школами можно выделить 3 основополагающих концептуальных подхода процессуальный, системный, ситуационный Процессуальный подход рассматривает управление как процесс взаимосвязанных функций, связанных последовательно и параллельно. планирование организация Коммуникация мотивация контроль Принятие управленческих решений Рис. 2.1. Процессуальный подход Коммуникация — обмен информацией как внутри, таки вовне организации, на основе которого руководитель получает данные для принятия необходимых управленческих решений и доводит принятые решения до сведенья сотрудников организации, рассчитывая на их понимание. Управленческое решение — акт целенаправленного воздействия системы управления организации на её структурные подразделения, основанный на анализе производственной ситуации, определении целей действия и содержащий программы достижения целей. Системный подход формирует основные принципы и законы, по которым протекают процессы в организации. Берталанфи в 1968 г. разработал общую теорию системы. Богданов в разработанной им всеобщей организационной науке сформулировал общие принципы и законы, по которым протекают процессы в организации. Центральное место в системном подходе занимает понятие системы Система — это совокупность из двух и более элементов, удовлетворяющая трём условиям
1. Поведение каждого элемента влияет на поведение целого.
2. Поведение элементов и их воздействие на целое взаимозависимы.
3. Система является подсистемой одной или более подсистем и зависит от их функционирования. Системный подход — это методология комплексного анализа, исходящая из принципа взаимосвязи и взаимообусловленности явлений, и предполагающая рассмотрение изучаемой проблемы или объекта не только как самостоятельной системы но и как части некоторой большой системы. Системный подход требует анализа максимально возможного числа связей для последующего их ранжирования по степени важности, выбора существенных факторов и их оценки. Системный подход можно интерпретировать как сочетание комплексного анализа, системного моделирования и системного управления. Процесс управления предприятием может быть представлен в виде следующих моделей
12
Кибернетическая модель (рис. 2.2) позволяет разделить описание процесса управления на объект и субъект управления. Представляет управление, в качестве кибернетической самообучающейся системы, производящей сравнение того, что получилось на выходе стем, что было запланировано на входе и корректирующей обьектуправления и управляющие воздействия в соответствии с изменениями внешней среды. Рис 2.2. Кибернетическая модель процесса управления Каноническая модель (рис. 2.3) ориентирована на внешнюю среду. С помощью этой модели исследуются связи процессов, происходящих вор ганизации с внешней средой через входы и выходы объекта управления. Рис. 2.3. Каноническая модель процесса управления Иерархическая модель может определять организационную структуру управления (рис. 2.4) или декомпозицию цели организации в цели её структурных подразделений. Функциональный руководитель Руководитель отдела Рис. 2.4. Иерархическая модель процесса управления
13
Сетевая модель (рис. 2.5) позволяет представить события процесса производства и связи между ними. Элементами сети являются работы исследовательские, экспериментальные, конструкторские, производственные, финансовые, сбытовые, транспортные, управленческие и др, изображаемые в виде стрелок. Их конечные результаты (события) изображены в виде узлов сети, пронумерованные от начального события до конечного. Сетевая модель позволяет оптимизировать стоимостные, временные и технические характеристики процесса. Рис. 2.5. Сетевая модель процесса управления Ситуационный подход — пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Центральный момент — ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Ситуация характеризуется ситуационными переменными. Методология ситуационного подхода может быть сведена к четы
рём шагам
1. Руководитель должен быть знаком со средствами проф. управления, школами, подходами.
2. Должен понимать достоинства и недостатки каждого метода.
3. Должен правильно оценивать ситуацию, выделять ситуационные переменные.
4. Должен увязать конкретные приёмы с конкретными ситуациями. Тема 3. Механизм управления Механизмуправления организацией (рис. 2,1) состоит из принципов управления, те. набора правил, по которым осуществляется управление целей управления, те. направлений деятельности методов управления, или способов достижения целей, и функций управления, определяющих виды управленческой деятельности. 14 Рис. 3.1. Механизм управления Рассмотрим каждую из составляющих механизма управления отдельно.
3 . 1 . Принципы управлений К общим принципам управления относятся
1. Принцип эффективности определяющий получение прибыли в качестве основной внутренней цели организации.
2. Принцип социальной ответственности — свидетельствует, что получение прибыли является внутренним делом организации, существует цель более высокого порядка — выживание организации в долгосрочном периоде. Долговременное выживание зависит не только от прибыльности она включает возможности удовлетворения насущных потребностей общества, справедливое отношение к работникам, безопасность, качество продукции и услуг, культуру и этику.
3. Принцип ориентации на потребителя или маркетинг — показывает, что производить нужно только то, что можно продать, а не наоборот.
4. Принцип системности — включает в совокупность все звенья управления как единого целого с учетом его структуры, взаимоотношений, взаимодействий составных частей, выявления роли и места каждого в процессе управления. К частным принципам управления относятся
1. Принцип сочетания единоначалия и коллективности.
2. Принцип необходимого разнообразия управляющей системы, те. управляющая система (субъект управления) должна быть не менее сложной, разнообразной, чем объект управления.
15
3. Принцип иерархичности те, если центр не в состоянии переработать всю информацию, поступающую с объекта управления, то создаются промежуточные центры.
4. Принцип внешнего дополнения управляющей системы когда неполнота знаний о поведении субъекта управления компенсируется использованием вероятностных моделей, оценкой экспертов и т.д.
5. Принцип регламентации и инициативы сочетание чётко установленного порядка, стереотипных решений и использования интеллектуального потенциала персонала для поиска нестандартных творческих решений.
6. Принцип стабильности и гибкости — сочетание преимуществ устойчивых, хорошо отлаженных, повторяющихся процессов управления с возможностью их гибкой перестройки для адаптации к изменяющимся условиям функционирования объекта управления. Эффективной формой реализации этого принципа является создание временных коллективов для решения задач по комплексным целевым программам в сочетании с постоянными структурными подразделениями системы управления.
7. Принцип рациональности — минимизация уровней и звеньев управления, что обеспечивает упрощение структуры, сокращает объем требуемой документации, делает более эффективным взаимодействие структурных подразделений, то есть обеспечивает переход к иерархическим плоским структурам, состоящим из организационно и экономически обособленных звеньев на одном уровне.
8. Принципы специализации и универсализации обеспечивают сочетание преимуществ этих направлений в целях оптимизации границ деятельности каждого звена управления.
9. Принцип автоматизации процесса управления способствует достижению органической связи между организацией и техникой управления на основе комплексного централизованного обеспечения всех подразделений предприятия необходимой информацией и средствами ее использования на местах для принятия решения. Этот принцип обеспечивает реальное сокращение численности работников и упрощение системы управления. Кроме указанных, большое значение имеют принципы централизации и децентрализации управления интеграции целевого, отраслевого и регионального управления сочетания прав и ответственности единства распоряжения. Организация может разработать свои принципы управления, которыми будет руководствоваться в работе. Такие принципы являются основой деятельности фирмы и редко корректируются. Рассмотрим их на примере фирмы «IВМ». Вот что записано в памятке руководителю поэтому вопросу Деятельность организации, как и человека, должна строиться на базе обоснованных принципов, если организация стремится противостоять конкуренции и преуспеть в этой борьбе. Каждый руководитель должен руководствоваться этими принципами при принятии решения и проведении любых мероприятий.
16
Вот содержание основных принципов, которыми руководствуется компания на протяжении всей своей деятельности 1. Уважение к человеку, его правами достоинству является основополагающим принципом в деятельности компании. Руководствуясь этим принципом, «IВМ»: — помогает своим сотрудникам развивать творческие способности и использовать их наиболее эффективным образом оплачивать труд сотрудников и обеспечивать их служебное продвижение в зависимости от их вклада в общее дело — обеспечивать установление двухсторонних контактов между руководителем и подчиненным, предусматривающих беспристрастное рассмотрение спорных вопросов и их справедливое решение. 2. Предоставление потребителю услуг, отвечающих самым высоким требованиям, те. знать потребности своих клиентов и прогнозировать их на перспективу, оказывать потребителю содействие в расчёте на наиболее эффективную эксплуатацию продукции. 3. Обеспечение высокого качества продукции на базе самых совершенных проектов при наиболее низких затратах. 4. Обеспечение руководителями эффективности своей организаторской деятельности — принцип, на базе которого формируется штат менеджеров. При этом от руководителя требуется — обеспечить управление, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих передними задач на самом высоком качественном уровне — часто встречаться со своими сотрудниками — иметь мужество подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику чётко представлять себе потребность фирмы, отдела, участка и работника — планировать свою работу на перспективу, с готовностью воспринимать новые идеи. 5. Выполнение обязательств перед своими акционерами. Принцип, требующий от персонала бережного отношения к собственности, которую им доверили использование всех возможностей, обеспечивающих непрерывное увеличение прибыли, 6. Обеспечение честных взаимоотношений с поставщиками продукции и услуг. 3 . 2 Цели управления Управление организацией будет эффективно только тогда, когда оно ориентировано на обоснованную цель. Цель управления — это необходимый результат деятельности, осознаваемый руководителями, исполнителями и имеющий качественное и количественное определение на основе перспективных и текущих потребностей. Переход крыночной экономике и реконструкция хозяйственного механизма организации приводят к уточнению и изменению системы
17
целей управления, таких, как переход к экономическим методам руководства, расширение экономической самостоятельности предприятия, пересмотр форм организации деятельности предприятия, обеспечение коренного повышения эффективности производства, в частности снижение издержек производства, повышение качества продукции, расширение потребительских свойств продукции на основе совершенствования техники и технологии производства, а также повышение качества труда. Цели управления должны быть конкретными, обозримыми и реальными, отражать сущность ожидаемого эффекта, учитывать принцип оптимальности и обеспечивать комплексность решения вопросов. Необходимо выполнять следующие правила формирования целей — совокупность поставленных задач должна быть необходимой и достаточной для обеспечения полного достижения цели. — задачи должны быть качественно и количественно определены — структура любой цели может быть описана в нескольких альтернативных вариантах — каждая цель должна быть отнесена к организационно обоснованному подразделению, группе или должностному лицу, принимающему решение (точная адресация цели — должен быть определён временной период действия целей — цели должны быть достижимыми и мотивировать действия исполнителей в правильном направлении — цели должны быть гибкими, те. иметь возможность их корректировки при изменении внешней и внутренней среды организации — цели должны быть совместимыми. Если мы ставим целью проникновение на новый рынок с новыми товарами, то мы вряд ли сможем в первое время получать большие прибыли — цели должны быть приемлемыми, те. они должны приниматься всеми участниками процесса производства и реализации продукции и не противоречить желаниями потребностям общества. Американские промышленные компании обычно сосредотачивают свою деятельность наследующих целях 1. рост 2. рентабельность 3. устойчивость к экономическим циклам 4. гибкость 5. неуязвимость к неожиданным изменениям во внешней среде 6. платёжеспособность; 7. превышение средств фирмы над её обязательствами 8. конкурентноспособность; 9. устойчивость к слиянию с другой фирмой 10. склонность к нововведениям 11. доля рынка 12. внутренний климат 18
13. чуткость к внешним социальным явлениям
14. удовлетворенность работой
15. учёт интересов различных работников. Устанавливая для себя приоритеты, компании, как правило, сокращают данный перечень целей до четырёх, пяти. В качестве иллюстрации можно привести следующие примеры
— увеличить прибыль компании на 10% в течение текущего года.
— выйти на рынок стран Западной Европы и захватить 5% этого рынка с 2006 г. по 2009 г,
— цвеличить показатели удовлетворения нужд потребителей с 92 док г,
— на 30 % сократить время выхода на рынок нового изделия кг. Количество и разнообразие целей организации настолько велико, что без комплексного системного подхода определение их состава и взаимосвязей не может обойтись ни одно предприятие. На практике используется построение целевой модели в виде древовидной схемы — дерево целей и задач (ДЦЗ), которое позволяет описать упорядоченную иерархию целей и задач, получившихся в результате декомпозиции главной цели. Для формирования ДЦЗ проводится декомпозиция цели для каждого объекта управления, а затем все частные деревья сводятся (сшиваются) в единое ДЦЗ. Для объединения всех целей обычно используют матричную развертку задач. Составление целей по уровням иерархии (цели организации — цели руководителя — цели подчиненных) позволит определить, нетли на предприятии несоответствий целей условиям их реализации. Сформированная система целей позволит выделить организационно обособленные блоки (службы) системы управления, ориентированные на обеспечение определенных целей рационально распределить полномочия и ответственность за достижение целей между уровнями и звеньями аппарата управления определить последовательность и характер работ по достижению конечных целей, определить их связи и координацию сформировать систему оценки и стимулирования труда исполнителей в подразделениях при достижении поставленных задач.
3 . 3 . Методы и стили управления Методы управления — это способы воздействия субъекта управления на объект управления или средство мотивации деятельности исполнителя. Виды методов экономические, организационно-административные и социально-психологические. Для экономических методов исходным является наличие рынка, умение управлять в условиях рынка, когда механизм отраслевого улравле-
19
ния заменяется рыночным механизмом. Действие рыночного механизма в открытой системе определяет использование маркетинга в механизме управления. Экономические методы широко используют экономико-ма тематические модели (ЭММ). Их различают по размерности, сложности, характеру используемого математического аппарата и т.д. Примером Э ММ, применяемых в экономических методах управления, могут быть модели для выбора экономически оптимальных решений. Они включают целевую функцию и ограничения. Целевая функция — инструмент, с помощью которого то или иное состояние идентифицируется как оптимальное ограничение — условия, при которых осуществляется выбор решений. Оптимизационная задача в общем виде может быть сформулирована следующим образом найти такие значения вектора, чтобы для некоторого критерия К(Х,У| выполнилось равенство при условии, что ф. -- критерий решений задачи, который позволяет оценить степень достижения поставленной цели X — вектор неуправляемых параметров, влияние которых следует учитывать при решении задачи, Х=(х 1 х 2 ,...,х п У — вектор управляемых оптимизируемых параметров, У=(у 1 ,у 2/ ...,у ); f — функция, отражающая связь о р ! — оператор оптимизации У(доп) — область допустимых вариантов решения задачи — система условий, обеспечивающая область допустимых вариантов решения задачи Ь. — известные постоянные. В зависимости от характера и вида функций применяют различные методы отыскания оптимального решения. Если функции линейны, применяют методы линейного программирования если они нелинейны, дифференцируемы и условия ограничений имеют знак > или <, то применяют методы нелинейного программирования. Организационно-административные методы включают методы регламентирования, нормирования, инструктирования, распределительного воздействия, в том числе подбор, расстановка и аттестация кадров, ввод технико-экономических нормативов.
Социально-психологические методы управления — это совокупность способов и приемов целенаправленного воздействия на коллектив в целом и на отдельную личность коллектива, а также внутри-кол
лективные отношения. Они включают повышение квалификации и ответственности, моральные поощрения, развитие социальных потребностей и интересов, поддержание здорового климата в коллективе. Стиль управления — совокупность наиболее характерных и устойчивых приемов, использующихся в процессе управленчекой деятельности.
20
Рис. 3.2. Классификация стилей управления Авторитарный стиль — сосредоточение на работе и полное пренебрежение людьми. Характеризуется высокая требовательность, единоначалие, личный контроль заходом производственного процесса, использования методов принуждения. Авторитарный (жесткий) стиль может быть оправдан в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями, а также в экстремальных ситуациях. Либеральный стиль — сосредоточение на человеке, стиль невмешательства вдела подчиненных, безынициативность, ожидание указаний сверху, руководитель непоследователен в своих действиях, легко поддается мнению других ( влиянию ), некомпетентен в решении вопросов, его характеризует боязнь принятия решений, перекладывание дел на подчиненных. Применение либерального (клубного) стиля свидетельствует о нечеткости в определении целей группы и ее роли в производственном процессе. Демократический стиль — считается, что человек получает удовольствие от работы, хочет принимать участие в управлении, предполагает коллективность принятия решений система контроля включает в себя различные формы приобщения к руководству широкого круга работников, широкая гласность. Демократический (прогрессивный) стиль следует применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности.
21
Рис. 3.3. Условия применения стилей ситуационного лидерства Определение эффективного стиля руководства должно происходить с учетом многих факторов психологических особенностей личности самого руководителя, потребностей и интересов подчиненных, степени их квалификации и ответственности, внутренних и внешних факторов, воздействующих на организацию. Выбор адекватного ситуации стиля руководства с учетом наиболее существенных факторов может быть определен как ситуационное лидерство. Ситуационное лидерство — определение стиля руководства в зависимости от уровня зрелости рабочей группы степени квалификации и стремления к ее росту см. рис. 3.3). Современный руководитель должен научиться применять любой стиль руководства, адекватный целям, стоящим перед рабочей группой, и ее особенностям —- квалификации, ответственности, потребностями т.п. Преимущества коллективности руководства 1) компенсируется объективно недостаточный объем профессиональных знаний и умений руководить 2) полнее используются способности работников, вскрытие резервов, творчества, самореализация, предпринимательские возможности. 22 Роли членов коллектива при принятии решений. |
Скачать 0.63 Mb.