Структурировано по ДЕ (тесты с ответами). Тесты 1 де1 основы управления организацией
 Скачать 17.4 Mb.
|
ДЕ 4 «УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ»4.1 Информационно-коммуникационное обеспечение менеджментаКоммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Элементами коммуникационного процесса являются:
Обмен информацией между отправителем и получателем происходит в несколько этапов: Этап 1 - ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ На данном этапе отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Этап 2 - КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ Кодирование заключается в том, что отправитель с помощью символов кодирует передаваемую информацию, используя для этого вербальные и невербальные символы. В процессе кодирования идея приобретает доступную и понятную форму сообщения. В качестве кодирующего языка выступает не только какой-то конкретный язык, но и термины, профессионализмы. К способам кодирования относятся :
В процессе кодирования идея приобретает доступную и понятную форму сообщения. В качестве кодирующего языка выступает не только какой-то конкретный язык, но и термины, профессионализмы. Далее отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. В настоящее время наиболее распространенными являются компьютерные сети, электронную почту, видеоконференции, телефон. Далее осуществляется передача сообщения. Этап 3 - ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЯ Использование канала для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Этап 4 - ДЕКОДИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ Декодирование включает восприятие послания получателем, его интерпретацию и оценку. Важным элементом коммуникаций является обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и передает свою информацию начальному отправителю. Часто в процессе обмена информацией происходит некоторое искажение смысла, это связано с присутствием на каждом этапе передачи определенных помех, иногда называемых ШУМОМ. Вербальные или невербальные символы Речь, письма, электронные средства связи Лицо, генерирующее идею отправитель сообщение канал получатель Декодирует и правильно или неправильно понимает Информация, накопленный опыт кодпрует отбирает передает сообщение Отклик в адрес отправителя КАНАЛ генератор идеи декодирует отклик кодирует сообщение отбирает передает сообщение шум Цепь обратной связи Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков называется коммуникационной сетью. Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи – осуществляются между индивидами одного уровня иерархии. Например, между руководителями отделов. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей:
| |||||||||||||||||||||