Томский политехнический университет
 Скачать 1.61 Mb.
|
|
Дата выдачи задания для раздела по линейному графику Задание выдал консультант: Должность ФИО Ученая степень, звание Подпись Дата Доцент каф. менеджмента Черепанова Наталья Владимировна Канд. философ. наук Задание принял к исполнению студент: Группа ФИО Подпись Дата 3БМ41 Зайковская Анастасия Станиславовна 94 Корпоративная социальная ответственность Корпоративная социальная ответственность – это: 1. комплекс направлений политики и действий, связанных с ключевыми стейкхолдерами, ценностями и выполняющих требования законности, а также учитывающих интересы людей, сообществ и окружающей среды; 2. нацеленность бизнеса на устойчивое развитие [1]; 3. добровольное участие бизнеса в улучшении жизни общества. Иными словами, социальная ответственность бизнеса – концепция, согласно которой бизнес, помимо соблюдения законов и производства качественного продукта/услуги, добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом [2]. К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести: безопасность труда; стабильность заработной платы; поддержание социально значимой заработной платы; дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников; развитие человеческих ресурсов через обучающие программы программы подготовки и повышения квалификации; оказание помощи работникам в критических ситуациях и т.д. К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести: спонсорство и корпоративная благотворительность; содействие охране окружающей среды; взаимодействие с местным сообществом и местной властью; готовность участвовать в кризисных ситуациях; ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров), и т.д. 95 Основные этапы анализа: 1) Определение стейкхолдеров организации. 2) Определение структуры программ КСО. 3) Определение затрат на программы КСО. 4) Оценка эффективности и выработка рекомендаций. Объектом исследования в рамках данной магистерской диссертации является Акционерное Общество «Транснефть Центральная Сибирь». Миссия АО «Транснефть Центральная Сибирь» состоит в том, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека. Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов. Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать Транснефть в лидирующую мировую компанию по транспорту энергоресурсов. Быть надежным транспортеров углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления. 1) Определение стейкхолдеров организации Одна из главных задач при оценке эффективности существующих программ КСО – это оценка соответствия программ основным стейкхолдерам компании. Стейкхолдеры – заинтересованные стороны, на которые деятельность организации оказывает как прямое, так и косвенное влияние. Структура стейкхолдеров для выбранного объекта исследования представлена в таблице 7. Таблица 7 – Стейкхолдеры АО «Транснефть Центральная Сибирь» Прямые стейкхолдеры Косвенные стейкхолдеры Сотрудники АО «Транснефть Центральная Сибирь» Ветераны АО «Транснефть Центральная Сибирь» Нефтедобывающие организации Дети работников АО «Транснефть Центральная Сибирь» 96 Продолжение таблицы 7 Прямые стейкхолдеры Косвенные стейкхолдеры Другие организации системы «Транснефть», сдающие и принимающие нефть от АО «Транснефть – Центральная Сибирь» Студенты университетов, технических колледжей г. Томска и лицея по подготовке высококвалифицированных кадров для «Транснефти» Население г. Томска и Томской области Можно сделать вывод, что ввиду обширной географии, большого количества персонала и наличия опасных производственных объектов, рассматриваемая компания оказывает влияние на многих стейкхолдеров, что обязывает ее быть социально-ответственным перед государством, обществом и своими сотрудниками. 2) Определение структуры программ КСО Структура программ КСО составляет портрет КСО компании. Выбор программ, а, следовательно, структура КСО зависит от целей компании и выбора стейкхолдеров, на которых будет направлены программы. В таблице 8 представлена структура программ КСО для АО «Транснефть Центральная Сибирь». Таблица 8 – Структура программ КСО в АО «Транснефть Центральная Сибирь» Наименование мероприятия Элемент Стейкхолдеры Сроки реализаци и мероприят ия Ожидаемый результат от реализации мероприятия Внешние программы КСО Материальная помощь ко Дню старшего поколения Благотворитель ные пожертвования Ветераны Компании Единовре менные Формирование положительного имиджа компании 97 Продолжение таблицы 8 Наименование мероприятия Элемент Стейкхолдеры Сроки реализаци и мероприят ия Ожидаемый результат от реализации мероприятия Внешние программы КСО Стипендиальные программы Денежные гранты Студенты университетов г. Томска, технических колледжей и лицея по подготовке высококвалифици рованных кадров для «Транснефти» Ежегодно Повышение мотивации и улучшение качества обучения Внутренние программы КСО Праздник спорта и здоровья, приуроченный ко Дню нефтяника, Корпоративные спартакиады Социальные инвестиции Сотрудники компании и их семьи Ежегодно Пропаганда здорового образа жизни Корпоративная программа летнего отдыха «Дружная семья» Эквивалентное финансировани е Семьи с детьми и молодежь Компании Ежегодно Укрепление положительного имиджа Компании внутри семей сотрудников Конкурс профессиональног о мастерства на звание "Лучший по профессии ОАО "АК "Транснефть" Социальные инвестиции Сотрудники АО «Транснефть Центральная Сибирь» Постоянно Повышение профессионального мастерства сотрудников компании Таким образом, можно сделать вывод, что компания реализует как внешние, так и внутренние программы корпоративной социальной ответственности, направленные на всех стейкхолдеров. Многообразие социальных программ позволяют создать более привлекательный образ в обществе, а также способствуют укреплению здоровья и повышению качества труда сотрудников. 3) Определение затрат на программы КСО Для оценки стоимости реализации программ корпоративной социальной ответственности были использованы данные, расположенные на официальном 98 сайте ОАО «АК «Транснефть» [3]. В работе была проведена оценка только имеющихся финансовых показателей. Данный анализ представлен в таблице 9. Таблица 9 – Затраты на мероприятия КСО в АО «Транснефть Центральная Сибирь» № Мероприятие Единица измерения Стоимость реализации за 2015 г. 1 Финансовая помощь учреждениям народного образования млн. руб 4 2 Финансовая помощь прочим организациям млн. руб 6 3 Организация летнего отдыха детей сотрудников млн. руб 9 Итого 19 Одним из важнейших приоритетов АО «Транснефть Центральная Сибирь» является социальная ответственность по отношению к обществу в целом и ее отдельным гражданам в частности. Большое значение в деятельности компании занимают благотворительная и спонсорская деятельность, проведение различных акций в поддержку культуры, науки и образования, физкультуры и спорта, пропаганды здорового образа жизни, охраны и восстановления памятников отечественной истории. Компания активно участвует в строительстве социальной инфраструктуры в районах прохождения трассы трубопроводов, выделяет значительные средства на строительство жилых домов, школ, детских садов, поликлиник. Постоянным объектом внимания АО «Транснефть Центральная Сибирь» являются ветераны Великой Отечественной войны, воины- интернационалисты, чернобыльцы и другие граждане, выполнявшие свой воинский и патриотический долг. 4) Оценка эффективности программ и выработка рекомендаций 99 Программа КСО соответствует основной миссии компании, а именно обращать энергию природных ресурсов во благо человека Что касается структуры программ КСО, то можно сделать вывод, что АО «Транснефть Центральная Сибирь» развивает как внешние, так и внутренние социальные программы, которые отвечают интересам стейкхолдеров, к которым относятся широкий круг лиц, включая сотрудников, семей работодателей, студентов г. Томска, ветеранов компании. Проведение социальной политики является необходимой составляющей корпоративной стратегии развития фирмы в Российской Федерации. При этом понятие социальной ответственности тесно связано с достижением коммерческой выгоды для предприятия. АО «Транснефть – Центральная Сибирь» зарекомендовало себя в качестве примера социально – ответственных предприятий Сибирского федерального округа. АО «Транснефть – Центральная Сибирь» ориентировано в проведении социальной политики как на работника (традиция ежегодно выбирать лучших по основным профессиям, проведение торжественных мероприятий, приуроченных ко Дню нефтяника, проведение спартакиад), так и на подрастающее и старшее поколение (создание совета ветеранов, ежегодное проведение торжественной церемонии в честь выпускников школ). Справедливо отметить, что социальная политика, проводимая АО «Транснефть – Центральная Сибирь», способствует совершенствованию отношений в сфере труда, создает основу благополучия Российской Федерации. В качестве рекомендаций можно предложить компании не останавливаться на достигнутых результатах, улучшать качество и увеличивать количество социальных программ. В целом, АО «Транснефть Центральная Сибирь» можно считать социально ответственной организацией. 100 Заключение В данном исследовании был проведен анализ рынка ERP-систем, выявлены основные тенденции, проблем и перспективы данного рынка, достоинства и недостатки внедрения ERP-системы на предприятии. Также были проанализированы подходы к оценке экономической эффективности внедрения ERP-систем, обобщен опыт внедрения конкретных предприятиях, оценена эффективность таких проектов, разработаны рекомендации по тиражированию ERP-систем. Практическая часть данного исследования акцентировала свое внимание на опыте внедрения системы SAP ERP в АО «Транснефть – Центральная Сибирь». В ходе исследования были сделаны следующие выводы: На рынке наблюдается процесс расширения взаимодействия отечественных предприятий с передовыми иностранными компаниями. При этом российские компании активизируют использование передовых методов управления, применяемых их зарубежными партнерами. Следствием такого взаимодействия является появление на отечественном рынке систем управления ресурсами предприятия (ERP-систем), таких как SAP, Oracle, SCALA, Axapta и других. Данный процесс носит выраженный поступательный и необратимый характер. Внедрение ERP-систем является дорогостоящим и ресурсоемким процессом, который отвлекает управленческий и производственный персонал компании от основной деятельности на продолжительное время. В связи с этим актуальными являются исследования механизмов снижения данных затрат. Однако существующая практика внедрения таких систем показывает, что каждый проект реализуется на отечественных предприятиях как индивидуальный и уникальный, что, по сути, является дополнительным источником высоких затрат. Типизация процесса внедрения ERP-систем позволит снизить перечисленные выше негативные факторы. 101 На сегодняшний день отечественными производителями программного обеспечения («1С», «Галактика», «Парус», «Росэкспертиза» и др.) накоплен значительный опыт по внедрению типовых экономических систем. Однако этот опыт преимущественно относится к специализированным системам, автоматизирующим некоторые отдельные бизнес-процессы управления и учета. Если речь идет о масштабных проектах внедрения интегрированных ERP-систем, таких как SAP, Oracle, SCALA, Microsoft Dynamics и др., то такие методики оказываются неприменимы – существует необходимость в их модернизации и приведения к новым требованиям рынка. Жизненный цикл внедрения тиражируемого ERP-решения имеет отличия от традиционного проекта внедрения уникальной конфигурации ERP- системы. Эти отличия носят как количественный, так и качественный характер. Учет таких отличий необходим для выявления типовых элементов процесса внедрения, а также для разработки инструментов, позволяющих определять соотношение типовых и уникальных на ранних этапах внедрения ERP-систем. Качественная оценка эффективности внедрения ERP-системы в компании позволяет не только оценить, насколько эффективно использование ERP, но и может использоваться как полноценный инструмент управления проектом внедрения, на всех этапах жизненного цикла проекта. Применение проектного подхода позволяет оценить эффективность использования, как отдельных функций, так и всей системы в целом, в том числе и на ранних стадиях, а также контролировать отклонения реальных показателей от плановых. Рынок использования ERP-систем на предприятиях за рубежом развит гораздо больше, чем в Российской Федерации, и уже имеет классические положительные и отрицательные примеры внедрения. Анализ внедрения ERP на предприятиях Hershey’s и Cadbury показывает, что различные временные и организационные подходы могут дать полностью противоположные результаты, как увеличив прибыль компании, так и значительно сократив долю на рынке. 102 Внедрение SAP ERP в ОАО «АК «Транснефть» в целом и АО «Транснефть – Центральная Сибирь» в частности является значимым проектом для энергетического сектора нашей страны. Основными сложностями для проекта являются большой объем заявленных функциональных требований к системе, значительное количество бизнес-процессов, для которых требуется переход в ERP, большое количество внутренних нормативных документов, исполнение требований которых обязательно для функционирования компании. В качестве основных рекомендаций по внедрению ERP-систем можно выделить: уделение повышенного внимания стадии тестирования с проработкой всех ситуаций, в производственной деятельности, эффективную работу с персоналом, включающую обучение, разъяснение, разработку наглядных инструкций, обсуждение функционала будущей системы максимально широким кругом лиц, включая всех конечных пользователей. 103 Список публикаций студента 1. Зайковская А. С. Анализ практики внедрения ERP-систем в отечественных компаниях с использованием методов преодоления инновационного сопротивления // Материалы научно-практической конференции молодых учѐных с международным участием в рамках Седьмого Молодежного экономического форума «Новая экономика – новые возможности», 12−14 ноября 2015 года, г. Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2015. С. 211−214. 2. Зайковская А. С. Анализ стратегий управления для успешного внедрения ERP-ситем // Вопросы и проблемы экономики и менеджмента в современном мире: сборник научных трудов по итогам Международной научно-практической конференции. Выпуск II, Омск, 7 Мая 2015. Красноярск: ИЦРОН, 2015. C. 17−20. 3. Зайковская А. С. Методики оценки эффективности внедрения ERP- систем на предприятиях нефтегазовой отрасли // Экономика, управление, финансы: материалы IV Международной научной конференции, Пермь, 20−23 Апреля 2015. Пермь: Меркурий, 2015. C. 29−31. 4. Зайковская А. С. Зарубежный опыт внедрения ERP-систем// Молодой ученый. 2015. №. 2 (82). C. 250−253. 104 Список используемых источников 1. ERP-системы: «за», «против» или воздержаться // IT-manager. 2007. №2. С. 34–37 2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник для вузов / Под редакцией Г.А. Титоренко. М.: Юнити, 2010. 267 с. 3. Андерсон Дж.В., Ларокка Д. SAP за 24 часа. Издательство: Баланс Бизнес Букс. Перевод с: Пер. с англ, 2007. 210 с. 4. АО «Транснефть – Центральная Сибирь» [Электронный ресурс] / URL: https://csib-tomsk.transneft.ru (дата обращения: 26.10.2015). 5. Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Информационные технологии современной российской экономики. М.: Альфа-Пресс, 2006. 287 с. 6. Галактика Нефтегазовый комплекс [Электронный ресурс] // Корпорация Галактика. 2016. URL: http://www.galaktika.ru/produkty (дата обращения: 01.04.2016). 7. Гинзбург А.И. Экономический анализ: предмет и методы. Моделирование ситуаций. Оценка управленческих решений. СПб.: Питер, 2003. 480 с. 8. Горбачев М. И., Егорова М. С. Инновации и энергоэффективность предприятия // Молодой ученый. 2015. №4.8. С. 22 24. 9. Горбачев М. И., Егорова М. С. Трудовые ресурсы предприятия АО «Транснефть – центральная Сибирь»: оценка потребности и эффективности использования, охрана труда, социальная ответственность // Молодой ученый. 2015. №10.4. С. 19 22. 10. Грант Р., Современный стратегический анализ, Спб.: «Питер», 2008. 560 с. 11. Гуриев В., Питеркин С. Системы класса ERP для «чайников» // Компьютера. 2001. № 11. С. 8 13. 12. Елиферов В.Г., Репин В.В., Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник. М.: Инфра-М, 2008. 319 с. 105 13. Зайковский В.Э. Автоматизация хаоса. Информационные технологии. Управление компанией. 2006. №3 (58). С.76–78. 14. Зайковский В.Э. Оценка эффективности внедрения ERP-системы на примере ООО «Томсктрансгаз» // Инновации в экономике: Сборник материалов Всероссийского экономического форума студентов, аспирантов и молодых ученых: в 2 т. Т 2. Томск, 28 февраля−4 марта 2006 г. Томск: Томский государственный университет, 2006. С.19 23. 15. Зайцев М.Г., Варюхин С.Е., Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы: учебное пособие. 2-е. изд. испр. М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008. 664 с. 16. Карминский А.М., Черников Б.В., Информационные системы в экономике: В 2-х ч. Ч.1. Методология создания: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. 336 с. 17. Катулев А.Н., Северцев Н.А. «Математические методы в системах поддержки принятия решений», М.: «Высшая школа», 2005. 314 с. 18. Кэмп Р.С., Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов. М.: Баланс-клуб, 2014. 416 с. 19. Лапыгин Ю.Н., Стратегический менеджмент: учебное пособие. М., серия Высшее образование, 2009. 207 с. 20. Лисин Ю.В. Разработка инновационных технологий обеспечения надежности магистрального нефтепроводного транспорта: дис. д-ра. тех. наук / ФГБОУ ВПО УГНТУ. Уфа, 2013. 412 с. 21. Маневич В.Е., Николаев Л.К., Овсиенко В.В., Савельев И.В. Модифицированная модель Тобина и анализ монетарных факторов динамических процессов в российской экономике. // «Экономическая наука современной России». 2010. №2 (49). С. 7–24 22. Маркелов В.А., Зайковский В.Э., Куликов А.В. Внедрение ERP- системы в Томсктрансгазе. Информационные технологии. Газовая промышленность. 2007. № 02. С. 38–41 106 23. Мастобаев Б.Н., Бахтизин Р.Н., Сощенко А.Е., Дмитриева Т.В. История развития трубопроводного транспорта нефти и нефтепродуктов. Конспект лекций. Уфа. Фонд содействия научных исследований. 2009. 60 с. 24. Мухтарова Г. Внедрение ERP-систeм. Основные ошибки. [Электронный ресурс] // Директор-Инфо. 2013. №9. URL: http://www.cfin.ru/itm/kis/basic.shtml (дата обращения: 27.10.2015). 25. Никитина Н.Ш. Математическая статистика для экономистов. М.: Инфра М, 2011. 170 с. 26. Новые тенденции в управлении / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 184 с. 27. О’Лири Д. ERP-системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. М.: Вершина, 2014. 272 с. 28. ОАО «АК «Транснефть» [Электронный ресурс] / URL: http://www.transneft.ru/ (дата обращения: 26.10.2015). 29. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.И., Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М: Альпина бизнес букс, 2015. 368 с. 30. Проект «Разработка и внедрение Корпоративной информационной системы автоматизации финансово-хозяйственной деятельности» [Электронный ресурс] // Вестник КИИСУ. 2016. URL: http://www.transneft.ru/u/journal_file/462/book03-16-web.pdf (дата обращения: 05.02.2016). 31. Ресурсы предприятия. Финансовые и трудовые ресурсы предприятия [Электронный ресурс] // Справочник для экномистов. 2015. URL: http://www.catback.ru/articles/theory/firm/resources.htm (дата обращения: 20.11.2015). 32. Савельев И.В. О проблемах внедрения ЕRР-систем в России // Экономическая наука современной России. 2011. №3 (54). С.187–189. 107 33. Симонян Д.Ф. Cпособы и стратегии внедрения информационных систем в многоуровневых организациях путем планирования ресурсов предприятия [Электронный ресурс] // Terra Economicus. 2010. №2 (8) URL: http://elibrary.ru/download/96882302.pdf (дата обращения: 20.11.2015). 34. Куринько Р. Социальная ответственность бизнеса [Электронный ресурс] / Устойчивый бизнес. URL: http://csrjournal.com/839-chto-takoe-sob-chto- takoesocialnaja.html (дата обращения: 26.10.2015). 35. Сощенко А.Е., Зверева Т.В. Развитие трубопроводного транспорта нефти в России // Трубопроводный транспорт нефти. 2009. № 3. С.5 8. 36. Сток Д., Штерн К., Стратегии, которые работают: Подход BGG. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 496 с. 37. Т.В. Яркина Основы экономики предприятия [Электронный ресурс] // Админстративно-управленческий портал. 2015. URL: http://www.aup.ru/books/m64/2_4.htm (дата обращения: 14.09.2015). 38. Терехов А. Как оценить эффективность ERP [Электронный ресурс] // Финансовый директор. 2003. №2. URL: http://fd.ru/reader.html?id=1373 (дата обращения: 14.09.2015). 39. Уринцов А.И. О методах и инструментальных средствах управления субъектами экономики [Электронный ресурс] // IDO science. 2010. №3. URL: http://www.ido.ru/data/files//IDO_science%20№2.pdf (дата обращения: 14.09.2015). 40. Учебное пособие по дисциплине «Введение в ERP-системы. SAP, «ГАЛАКТИКА ERP»» / Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уральский государственный университет им. А.М. Горького» сост. О.Г. Бунтова. Екатеринбург, 2007. 167 с. 41. Фаой Л., Рэнделл Р., Курс МВА по стратегическом менеджменту. Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2002. 602 с. 42. Хвоичкина О.А. Проблемы типового внедрения ERP-систем в представительствах зарубежных компаний // Управление персоналом. 2008. №16 (194) С. 39–41 108 43. Хвоичкина О.А. Роль человеческого фактора при внедрении ERP- систем [Электронный ресурс] // Новые информационные технологии в образовании. 2009. URL: http://elibrary.ru/download/46099374.pdf (дата обращения: 08.12.2015). 44. Что такое ERP? [Электронный ресурс] // Независимый ERP-портал. 2015. URL: http://www.erp-online.ru/erp/ (дата обращения: 08.12.2015). 45. A Panorama Consulting Solutions Research Report [Electronic resource] // 2014 ERP Report. 2016. URL: http://go.panorama- consulting.com/rs/panoramaconsulting/images/2014-ERP-Report.pdf (date of access: 12.01.2016). 46. Adel M. Aladwani Change management strategies for successful ERP implementation // Business Process Management Journal. 2011. No 7. Iss: 3. Р.266 275 47. Al-Mashari M., Zairi M. Information and business process equality: the case of SAP R/3 implementation [Электронный ресурс]. // Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries. 2011. No 2 URL: http://www.unimas.my/fit/roger/EJISDC/EJISDC.htm (date of access: 01.04.2016). 48. Estimating the Cost of ERP Implementation Services [Electronic resource] // Inside-ERP for Business. 2016. URL: http://it.toolbox.com/blogs/inside- erp/estimating-the-cost-of-erp-implementation-services-73255 (date of access: 01.05.2016). 49. Gattiker, T. & Goodhue, D. What Happens After ERP Implementation: Understanding the Impact of Inter-Dependence and Differentiation on Plant-Level Outcomes // MIS Quarterly. 2005. No 29 (3). C.559–585 50. Holland C.P., Light B. A critical success factors model for ERP implementation // IEEE Software. 2008. No 05/06. Р. 30 35. 51. Holland, C. and Light, B. A Critical Success Factors Model for ERP Implementation // IEEE Software. 2009. No 05/6. P. 30–35 109 52. I. J. van Vuuren, L. F. Seymour Towards a model for user adoption of enterprise systems in SMEs // Enterprise Systems Conference (ES). Cape Town. 2013. Р. 1 9. 53. K. Salimifard, M. Ebrahimi, M. A. Abbaszadeh Notice of Retraction Investigating critical success factors in ERP implementation projects //Advanced Management Science (ICAMS). 2010 IEEE International Conference, Chengdu. 2010. Р. 82 86. 54. Lee Z., Lee J.Y. An ERP implementation case study from a knowledge transfer perspective // Journal of Information Technology. 2010. №15. Р. 281 286. 55. Payam Hanafizadeh, Ahad Zare Ravasan Life after ERP implementation// International Journal of Enterprise Information Systems. 2011. No 7(4). Р. 23 63. 56. Piturro M. How midsize companies are buying ERP // Journal of Accountancy. 2009. No 188(3). Р. 41 8. 57. Scheer A.W., Habermann, F. Enterprise resource planning: making ERP a success // Communications of the ACM. 2010. No 43(4). Р. 57 61. 58. Shahin Dezdar, Ainin Sulaiman Successful enterprise resource planning implementation: taxonomy of critical factors // Industrial Management & Data Systems. 2008. No 109. Iss: 8. Р.1037 1052. 59. Sherry Finney, Martin Corbett ERP implementation: a compilation and analysis of critical success factors // Business Process Management Journal. 2007. No 13. Iss: 3. Р. 329 347. 60. Soh, C., & Sia, S.K. An institutional perspective on sources of ERP package-organisation misalignments // Journal of Strategic Information Systems. 2004. No 13. P. 375–397. 61. Tingting Huang, Kazuhiko Yasuda Comprehensive review of literature survey articles on ERP // Business Process Management Journal. 2016. No 22. Iss: 1, Р. 2 32. 110 62. Yongbeom Kim, Zoonky Lee, Sanjay Gosain Impediments to successful ERP implementation process // Business Process Management Journal. 2015. No 11. Iss: 2. Р. 158 170. |