Атака. искусство словесной атаки. Учебник по риторике, написанный известным, уже не только в Европе, коучконсультантом
 Скачать 0.97 Mb.
|
|
Упражнения для тренировки реакции на упреки, полемические замечания, фразы-убийцы и ложные утверждения Чтобы основательно натренировать реакцию, важно выполнять упражнения, не имея контекста. Отреагировав правильно, вы подчеркнете свою компетентность, профессионализм или свое ноу-хау. Не забывайте о правилах, приведенных выше, а также о «правиле трех Т». Важно: Если ответы даются с трудом, то представьте их в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка. Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования! Еще раз прочтите инструкции на странице 13-14. Пример вопроса: «Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать доклад…?» Ответная реакция! Touch: Разумеется, я как раз это и делаю. Turn: Я только что объяснил положение вещей и заявил, Talk: что мы нашли решение проблемы в… Упражнения 40. «Итак, вы, очевидно, можете признаться…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 41. «После дискуссии даже вы сами признаете ошибку…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 42. «Чем вы объясните ваш плохой имидж на предприятии?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 43. «Дорогая коллега, вы же не думаете серьезно, что…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 44. «Дружище Майер, вы опять ищете козла отпущения?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 45. «То, что вы там делаете, напоминает невротическое состояние!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 46. «Как вы додумались до этой односторонней, некомпетентной и непродуманной оценки?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 47. «Вы поняли, о чем я - вы меня вообще слушаете? Или опять скажете, что ничего не поняли?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 48. «Я же вам уже много раз подробнейшим образом объяснял, что…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 49. «Sorry, но о проектном менеджменте вы и понятия не имеете!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 50. «Ну, вечный умник, не станете же вы снова объясняться…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 51. «Совершенно ясно, что вы снова и снова допускаете фатальный просчет…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 52. «Если бы вы хоть раз честно признали…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 53. «Вы, как в некотором роде, интеллектуал, должны знать, что…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 54. «Поздравляю, вы вот уже пять минут ходите вокруг да около…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 55. «Это самая настоящая чепуха…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 56. «Это весьма запутанная теория, однако» в этом вы как раз сильны!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 57. «Ваше заблуждение случайно или это осознанный вы бор?…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 58. «Это для вас характерно: закрыть глаза и идти напролом!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 59. «Дорогая коллега, вы действительно так наивны или это ваша уловка?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ …Академия Знакомств (Sоblаznenie.Ru) - это практические тренинги знакомства и соблазнения в реальных условиях - от первого взгляда до гармоничных отношений. Это спецоборудование для поднятия уверенности, инструктажа и коррекции в горячем режиме. Это индивидуальный подход и работа до положительного результата… 60. «Мои комплименты, но объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 61. «Sorry, но то, что вы говорите,- чистой воды безумие!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 62. «Вам поможет, если я буду медленнее говорить?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 63. «Мне следует еще раз объяснить или вы просто медленно схватываете?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 64. «Вы себя слышите или для вас это слишком сложно?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 65. «Вы всегда так полемически и деструктивно настроены во время публичных выступлений?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 66. «Вы серьезно хотите это подсунуть нам под видом убедительной стратегии?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 67. «Думаете, мы все здесь в цирке, да?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 68. «Должны ли мы учесть ваш посредственный интеллект?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 69. «А один дипломированный эксперт, выразившись значительно короче, дал совершенно иное заключение…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 70. «Ах, вы полагаете, что можно расплющить гусю лапы так, чтобы вы со своим замечательным маркетингом продали его под видом утки?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 71. «Вообще от так называемого эксперта я ожидал другого…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 72. «А в личной жизни вас тоже преследуют такие запутанные идеи?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 73. «О, как доверчивы некоторые люди…» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 74. «И в этом вы хотите нас убедить?!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 75. «Ах, и мы действительно должны в это поверить?!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 76. «И каким образом это продвинет дело?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте вид, что вас это задело лично!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 78. «Скажите, веснушки на вашем лице - это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 79. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову «голова»?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 80. «Вы даже решения предложить не можете?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 81. «Решение у вас, правда, есть, но нет ли у вас еще одного, которое бы подходило к обозначенной проблеме?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 82. «Мои комплименты, эту неудачную попытку вы не могли не предпринять!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 83. «Если бы не существовало таких дураков как вы, то умные в нашей команде не имели бы шансов на успех!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 84. «Исходя из вашего выступления, понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим»?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 85. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 86. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 88. «Вам следует себя послушать!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ 89. «Лично мне все равно!» Touch/Оценка:____________________ Turn/Возврат:____________________ Talk/Углубление:____________________ Окончание конфронтации Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт, Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействовал в дискуссии эмоциональный фактор, делает замечания личного характера и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме. В этом случае принципиально откажитесь принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция, назовем ее реакция N 2. Эмоциональная желтая карточка Как избавить себя в споре от давления» как правильно реагировать на ложь и упреки на новом уровне эмоционального напряжения? Стандартная реакция (вербальная и невербальная): • вы откидываетесь назад в кресле; • улыбаетесь собеседнику; • спрашиваете его: «Что это значит?!» Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло. Примерно так ведет себя ваш оппонент: • наводящий вопрос - ответ, в котором чувствуется озадаченность/ раздражение/встречный вопрос, либо • решительный упрек - вынужденные оправдания/молчание. Усиление: «Что это значит? Бросьте спорить, эта полемика вам совершенно не нужна». Еще сильнее: «Что это значит? Вам это не нужно. Вы делаете из себя посмешище / Мне было бы стыдно на вашем месте». Итак, возьмем несколько уже обсуждавшихся примеров. Речь уже идет не о том, чтобы элегантно парировать вопросы, а о том, чтобы показать оппоненту «желтую карточку», означающую: так поступать нельзя! Упражнения 90. «Исходя из вашего выступления понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим». «Что это значит?…» ____________________ 91. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» «Что это значит?…» ____________________ 92. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?» «Что это значит?…» ____________________ 93. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» «Что это значит?…» ____________________ 94. «Вам следует себя послушать!» «Что это значит?…» ____________________ 95. «Лично мне все равно!» «Что это значит?…» ____________________ Ответная реакция по Бредемайеру В дальнейшем мы будем исходить из напряженной ситуации, когда спор достигает своего накала. Нужно пресечь конфронтацию или дальнейший разговор не будет иметь смысла. Прекратите же конфронтацию и обязательно на своих условиях. Для этого случая подходит реакция № 3, которая состоит в переходе на контролирующий разговор метауровень. Он представляет собой вышестоящий уровень ведения дискуссии, попадая в который вы покидаете предметный и эмоциональный уровни. Теперь главной темой разговора становится ваш собеседник и его поведение. Последовательно установите для себя обратную связь с поведением и личностью собеседника, осмыслите ход беседы. Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: Что я вижу и слышу? - Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на вопросах к самому себе (Я) и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней! Вопросы к самому себе собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты, поэтому такая стратегия непродуктивна Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориентирована на собеседника и имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необходимо: • вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты): вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты), •старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, ситуация о'кей» больше неактуален; •то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите же ему об этом. Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не оставляет своей провокационной и деструктивной манеры поведения, он до сих пор не сконцентрировался на главной теме. Тогда самое время установить четкую границу. Пример «Ваши утверждения взяты из воздуха и не соответствуют действительности, вы настроены против нашего предложения решения проблемы. Поэтому ваше поведение неконструктивно и явно направлено на срыв переговоров. Прошу вас оставаться в рамках главной темы обсуждения» иначе я прекращаю переговоры» Сомневаетесь? Тогда сформулируйте это во множественном числе (Мы) Пример «К сожалению, мы запутались во взаимных упреках и обвинениях. Так мы никогда не достигнем цели разговора Давайте не будем отклоняться от темы». В данном случае у нас есть шанс пресечь конфронтацию» если оппонент действительно заинтересован в продуктивности разговора. Еще более эффективна обратная связь по Бредемайеру в ситуации, когда негативные темы не обсуждаются, а оппонента следует настроить на позитивное ведение разговора. Это совершенно новый подход, поэтому прошу вас запомнить: Не существует золотого правила коммуникации, которое подходило бы к любой ситуации! Поэтому моя схема обратной связи по Бредемайеру в любой момент может быть изменена или дополнена в зависимости от личности оппонента, хода и цели беседы. Позитивное изменение способствует благоприятному впечатлению, которое, в свою очередь, оказывает влияние на всех участников дискуссии и ход разговора. Пример позитивной обратной связи по Бредемайеру «Пожалуйста, в интересах принятия конструктивного решения не отступайте от главной темы и сохраняйте деловой тон. Только так мы успеем за отведенное время найти решение, приемлемое для обеих сторон!» Эту схему можно использовать и в «нормальных», далеких от конфликта ситуациях. Так как в этом случае речь идет преимущественно не о разрешении конфликта, а о том, чтобы помочь собеседникам сосредоточиться на теме: вы определяете дальнейший ход разговора, используя схему обратной связи по Бредемайеру. Примеры 1. «Господин Майер, не забывайте про раскрепощенную позу во время доклада, используйте технику смены опорной ноги. Это повысит эффективность воздействия ваших слов на аудиторию. 2. Господин Мюллер, после повторения главной мысли сделайте паузу. Тем самым вы подчеркнете главную мысль и поможете закрепить ее в сознании слушателей». Если вам трудно так сформулировать высказывание или, по- вашему, это звучит слишком жестко, вы можете модифицировать и адаптировать старую схему обратной связи к новой системе. Модифицированные примеры (см. выше) «Господин Майер, спросите себя, повышает ли спокойная поза и техника смены опорной ноги эффективность воздействия вашего доклада на аудиторию». «Господин Мюллер, вы могли бы, к примеру, после повторения основной мысли сделать паузу? Результат не заставит себя ждать: вы подчеркнете главную мысль и поможете ей закрепиться в сознании слушателей». Упражнения Пожалуйста, вспомните или придумайте три ситуации, где вы пресекаете конфронтацию с помощью обратной связи по Бредемайеру. 96. Ситуация 1 (описание); ____________________ ____________________ Ваша обратная связь по Бредемайеру: ____________________ ____________________ 97. Ситуация 2 (описание): ____________________ ____________________ Ваша обратная связь по Бредемайеру: ____________________ ____________________ 98. Ситуация 3 (описание): ____________________ ____________________ Ваша обратная связь по Бредемайеру: ____________________ ____________________ |