Иопаа. Учебнометодический комплекс для студентов юридического факультета специальности 124 01 02 Правоведение
 Скачать 5.17 Mb.
|
|
(уставы, положения, инструкции), распорядительные (инструкции, решения, приказы, распоряжения), информационно-справочные (сводки, акты, протоколы, ведомости), оперативные (служебные письма, записки, телефонограммы и т.д.). Служебная информация предоставляется сотрудником органов внутренних дел в рамках должностной компетенции только по официальным запросам в установленном порядке с разрешения руководства. При работе со служебной информацией сотруднику органов внутренних дел следует: – проявлять бдительность и пунктуальность в соответствии с требованиями и нормами профессиональной этики; – относиться с пониманием к работе представителей средств массовой информации, с разрешения руководства оказывать им содействие в установленном порядке; – воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей. Начало Содержание J I JJ II Страница 131 из 564 Назад На весь экран Закрыть Сотрудник органов внутренних дел не вправе: – использовать в личных целях информационные ресурсы, находящиеся в распоряжении органов внутренних дел; – разглашать конфиденциальные и иные сведения, ставшие известными ему по службе; – интересоваться содержанием служебной информации о работе коллег, если это не входит в круг его должностных обязанностей. Оформление и содержание служебных помещений. Оформление и содержание служебных помещений должны соответствовать правилам и нормам эстетической культуры, обеспечивать поддержание благоприятного морально-психологического климата в служебном коллективе, комфортные условия для работы и приема посетителей. Цветовая гамма интерьера служебных помещений должна быть выдержана в неярких, спокойных тонах. Служебная документация, плакаты и другие изображения оформляются на стендах или в рамках. Сотрудник должен поддерживать внутренний порядок и чистоту на рабочем месте. Обстановка кабинета должна быть официальной и строгой, вместе с тем уютной, производящей благоприятное впечатление на коллег и посетителей и располагающей к доверительности. Сотруднику не следует вывешивать в служебном кабинете плакаты, календари, листовки и иные изображения или тексты циничного, низкопробного содержания, захламлять рабочее место бумагами и посторонними предметами. Сотруднику не рекомендуется демонстративно выставлять на рабочем месте: – предметы культа, старины, антиквариата, роскоши; – подарки, сувениры, дорогостоящие письменные приборы и другие предметы из дорогих пород дерева, драгоценных камней и металлов; – посуду, столовые приборы, чайные принадлежности. Начало Содержание J I JJ II Страница 132 из 564 Назад На весь экран Закрыть При размещении в служебном кабинете грамот, благодарностей, дипломов и других свидетельств личных заслуг и достижений сотрудника рекомендуется соблюдать скромность и чувство меры. Текст адаптирован для самостоятельной работы студентов на основании: Титова, Е. В. Профессиональная этика юриста : Учебно-методическое пособие / Е. В. Титова. – Орёл : Издательство ОФ РАНХиГС, 2014. – С. 212–225 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.twirpx.com . – Дата доступа: 09.12.2017. 5.3 Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по горизонтали» В общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила применимы к отдельным видам делового общения: «сверху-вниз» (руководитель- подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель) и «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник). Деловое общение «сверху-вниз» Искусство и успех делового общения во многом определяются теми нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным: какое поведение на службе приемлемо, а какое – нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно- психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них. Начало Содержание J I JJ II Страница 133 из 564 Назад На весь экран Закрыть • Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей. • Критикуйте действия и поступки, а не личность человека. • Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, Вас, скорее всего, не поблагодарят. Если не поможет – на вас придется вся ответственность. • Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение. • Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение. • Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех, достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя. • Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника. • Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. • Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего, два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного – кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения. Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец». Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников. Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным Начало Содержание J I JJ II Страница 134 из 564 Назад На весь экран Закрыть основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ. Вопрос лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности. Этика делового общения «снизу-вверх» Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем. • Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь. • Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т.д. • Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем. Начало Содержание J I JJ II Страница 135 из 564 Назад На весь экран Закрыть • Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть. • Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство. • Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий. Этика делового общения «по горизонтали» Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одной организации. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу. Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами. • Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы. • Если круг ваших обязанностей пересекается с кругом обязанностей ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами. Начало Содержание J I JJ II Страница 136 из 564 Назад На весь экран Закрыть • Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины. • Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах. • Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места. • Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей. Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания – установление нормальной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя стандарты этики делового общения, являющейся важным компонентом бизнеса. Источник: Лавриненко, В. Н. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу- вверх» и «по горизонтали» / В. Н. Лавриненко [Электронный ресурс]. – Режим доступа: job.bl.by . – Дата доступа: 10.12.2017. Начало Содержание J I JJ II Страница 137 из 564 Назад На весь экран Закрыть Тема 6. Ораторское мастерство в деловом общении 6.1 Общие принципы построения устного выступления 1. Принцип краткости – аудитория не любит длинных выступлений, краткое выступление при сходстве содержания всегда оценивается выше, как выступление «по делу». 2. Принцип последовательности – последовательное развитие одной темы, не перескакивание с одной темы на другую. Микротем должно быть не больше 3, и все они должны быть подчинены теме. 3. Принцип целенаправленности. Заключается в наличие следующих обязательных элементов: Проблема – заслуживающая обсуждения мысль, идея, имеющая общественную значимость, или значимая для той или иной группы людей. Тема – аспект проблемы, избранный для обсуждения. Тезис – главная мысль. Формулируется в виде утверждения, которое должно быть однозначно понимаемым. Аргументы – доказательства, приводимые в поддержку тезиса. Цель – доказательство тезиса при помощи аргументов. 4. Принцип усиления – речевое воздействие на слушателей должно увеличиваться к концу выступления за счет: – расположения материала по значимости; – аргументов по убедительности; – усиления эмоционального накала изложения; – усиления интенсивности изложения. 5. Принцип результативности – публичное выступление обязательно должно содержать предлагаемый слушателям вывод, призыв к действию, рекомендации по дальнейшему поведению, сформулированные словами. Начало Содержание J I JJ II Страница 138 из 564 Назад На весь экран Закрыть Специфика устной речи связана с ее звуковым оформлением, поэтому существенным элементом в культуре устной речи выступает техническая сторона (дыхание, голос, дикция). Источник: Риторика и учение о качествах речи : Общие принципы построения устного выступления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: studfiles.net . – Дата доступа: 16.12.2017. 6.2 Юрист-оратор – необходимое условие профессионализма Юрист, в силу специфики своей профессии, должен постоянно выступать в разных коммуникативных ролях, в том числе и быть юристом-оратором. Составление законопроектов, ведение деловой переписки, практическая юридическая работа, составление процессуальных юридических документов всё это подразумевает в той или иной мере наличие такого качества как юрист- оратор ведь в своей работе юристу всегда необходимо находить приемлемый тон и интонацию, слова, способные аргументировать и грамотно выражать его мысли. Юрист-оратор, это правовед, человек с высшим юридическим образованием, практический деятель в сфере права, способный грамотно излагать свои мысли одновременно перед большим количеством людей, знать законы и приемы ораторского искусства. Юрист-оратор обладает высоким искусством владения языком и приёмами устной речи, умеет проявлять свои юридические качества в других сферах деятельности, в быту, общении и поведении, не обязательно связанных с юридической профессией, уровень ораторского искусства юриста является показателем высокой культуры и интеллекта личности юриста, способен выступать важнейшим критерием его цивилизованности, выражать современные деловые и индивидуальные качества. Начало Содержание J I JJ II Страница 139 из 564 Назад На весь экран Закрыть Современная профессиональная деятельность юриста немыслима без ораторского искусства юриста – искусства речи, ведь речь юриста, убеждающая и полемическая одновременно, и только хороший юрист-оратор способен выполнять в полной мере все функции, которые от него ждут. Качественное и профессиональное юридическое сопровождение дел также возможно только при условии, если юрист хороший оратор. Источник: Юрист-оратор – необходимое условие профессионализма [Электронный ресурс]. – Режим доступа: juristy.blogspot.com . – Дата доступа: 11.12.2017. 6.3 Речевые манипуляции в коммуникации К речевым манипуляциям в коммуникации относят: 1. Пресуппозиции – аксиомы создаваемой реальности. 2. Рефрейминги – управление смыслом высказывания. 3. Раскрутки – речевые паттерны разрушения убеждений. 4. Речевые парадоксы – способы создания замешательства. 5. Вложенные сообщения – скрытые команды в тексте. На самом деле их несколько больше – но эти пять наиболее употребляемые. (Указанные выше формы речевых манипуляций широко используются в нейролингвистическом программировании как инструменты, облегчающие, по мнению создателей НЛП, достижения желаемых эффектов от техник – Г.З.). См. подробнее: Любимов, А. Речевые манипуляции в коммуникации / А. Любимов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: clck.ru . – Дата доступа: 17.12.2017. Начало Содержание J I JJ II Страница 140 из 564 Назад На весь экран Закрыть Тема 7. Сущность и особенности диалогического общения 7.1 Устные и письменные виды делового общения Устные виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся: – приветственная речь; – торговая речь (реклама); – информационная речь; – доклад (на заседании, собрании). Жанры, основанные на диалоге, – это: – разговор; – беседы; – интервью; – переговоры; – дискуссия; – совещание (собрание); – пресс-конференция. Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие. Источник: Деловое общение в юридической практике [Электронный ресурс]. – Режим доступа: intellect.ml . – Дата доступа: 02.01.2018. 7.2 Общие требования к публичному выступлению Разные жанры выступлений и ораторского искусства (лекция, доклад, выступление и др.) требуют разных приемов подготовки. Эти правила называются общими требованиями к публичному выступлению. Назовем основные. |