Учебнометодическим объединением по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 080100 Экономика и экономическим специальностям
 Скачать 2.39 Mb.
|
|
Управление туристскими рисками — это процесс выработки компромиссных решений между планируемыми затратами на уменьшение рисков и выгодами, которые при этом могут быть получены. Управление рисками в туризме опирается на учет факторов внешнего и внутреннего окружения предприятий туристской инфраструктуры, а также на учет факторов риска, с которыми могут встретиться туристы или экскурсанты. Принятие решения о предпринимаемом действии или отказе от него и последующая реализация принятого решения влекут за собой одно из трех следствий увеличение, неизменность, уменьшение риска. Процесс управления туристскими рисками схематически делится на несколько этапов: определение объектов, подверженных риску; определение вероятных видов риска; оценка рисков (количественная и качественная, объективная и субъективная, однократная и постоянная); выбор метода управления риском; реализация принятых решений, минимизирующих или устраняющих риск; оценка эффективности принятых решений. В приведенной схеме центральное и самое важное место занимает оценка рисков, измерение степени возможного риска, те. его количественная или качественная характеристика. При использовании приемов риск�менеджмента в туристском бизнесе необходимо придерживаться основных правил, позволяющих избежать неоправданных потерь: при разработке затратной туристской программы нельзя рисковать больше, чем может позволить имеющийся капитал туристской фирмы; необходимо прогнозировать последствия возможного риска; нельзя рисковать многим ради малого, в том числе имиджем турфирмы 227 ГЛАВА УПРАВЛЕНИЕ ТУРИСТСКИМИ РИСКАМИ Приобретать новый жизненный опыт, управлять обстоятельствами и чувствовать себя при этом в безопасности — это одна из важнейших потребностей человека. Она приобретает особое значение, когда речь идет о путешествиях, и особенно за границей. Из резолюции ЮНВТО, 1996 г. Сущность туристского риск�менеджмента Обсуждение вопросов управления рисками в малом бизнесе России становится все более популярным, однако проблемы туристского риск�менеджмента далеки не только до окончательного решения, но даже и до формирования этого направления на единых методологических принципах. Наиболее активно управление рисками применяется в банковской и финансовой сферах, но внедрение методов риск�менеджмента — необходимое условие для обеспечения стратегической конкурентоспособности бизнеса, вне зависимости от сферы деятельности. Подходы к управлению рисками очень схожи с методологией управления, представленной в международном стандарте ISO 9001:2000. ISO 9001:2000 — обобщает передовой мировой опыт в области управления производством, содержит требования к организации производства. Когда говорят о Стандартах серии ISO имеют ввиду три международных стандарта ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000. В России введены в действие три аналогичных российских (национальных) стандарта ГОСТ Р ИСО 9000� 2001, ГОСТ Р ИСО 9001�2001 и ГОСТ Р ИСО 9004�2001. Ключевое понятие, используемое в стандартах, — система менеджмента (управления) качества. Особенность стандартов в том, что они предъявляют требования не к качеству продукции или услуг напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции (услуг. Сточки зрения стандартов серии ISO 9000 качественной считается та продукция, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным, таки предполагаемым (непрописанным) ожиданиям клиента. Система риск�менеджмента, основанная на модели ISO 9001, представляет собой комплексное решение по снижению операционных рисков. Управление туристскими рисками — это процесс выработки компромиссных решений между планируемыми затратами на уменьшение рисков и выгодами, которые при этом могут быть получены. Управление рисками в туризме опирается на учет факторов внешнего и внутреннего окружения предприятий туристской инфраструктуры, а также на учет факторов риска, с которыми могут встретиться туристы или экскурсанты. Принятие решения о предпринимаемом действии или отказе от него и последующая реализация принятого решения влекут за собой одно из трех следствий увеличение, неизменность, уменьшение риска. Процесс управления туристскими рисками схематически делится на несколько этапов: определение объектов, подверженных риску; определение вероятных видов риска; оценка рисков (количественная и качественная, объективная и субъективная, однократная и постоянная); выбор метода управления риском; реализация принятых решений, минимизирующих или устраняющих риск; оценка эффективности принятых решений. В приведенной схеме центральное и самое важное место занимает оценка рисков, измерение степени возможного риска, те. его количественная или качественная характеристика. При использовании приемов риск�менеджмента в туристском бизнесе необходимо придерживаться основных правил, позволяющих избежать неоправданных потерь: при разработке затратной туристской программы нельзя рисковать больше, чем может позволить имеющийся капитал туристской фирмы; необходимо прогнозировать последствия возможного риска; нельзя рисковать многим ради малого, в том числе имиджем турфирмы 229 положительное решение принимается только при отсутствии сомнения; принимая решение, не следует полагать, что оно единственное правильное возможно есть и другие варианты. Оценка предпринимательского риска в туризме Работа туристской фирмы может проходить в условиях неопределенности, например, при выходе на рынок новых туристских программ. Потребительский успех в этом случае будет зависеть от множества факторов, учесть которые не всегда возможно даже при тщательном маркетинговом исследовании. Ив этом, и во всех других случаях риски будут иметь вероятностную оценку, те. они могут произойти или не произойти с определенной степенью вероятности. Количественное определение риска требует учета двух факторов возможных последствий какого�либо действия (или бездействия) и вероятности возникновения этих последствий. Оценить вероятность достижения результата можно, рассчитав ожидаемое значение, представляющее собой средневзвешенную величину всех возможных вариантов = p 1 u x 1 + p 2 u где ожидаемый результат p 2 — вероятность достижения результата, x 2 — численные значения возможных результатов. Любые экономические характеристики имеют разброс значений, поэтому для дальнейших расчетов необходимо определить дисперсию 2 2 1 1 ( ) 2 2 ( ) [ ] [ ] V x x p x E p и среднеквадратическое, или стандартное, отклонение 2 2 1 1 ( ) 2 2 ( ) [ ] [ ] . x x p x E p Это отклонение (±) от ожидаемой величины E (x) будет показывать диапазон, в котором с заданным уровнем вероятности находится прогнозируемое значение показателя. Так как среднеквадратическое отклонение V является именованной величиной, то сравнивать колеблемость двух средних величин, выраженных в различных единицах измерения (например, доход в рублях и длительность тура в днях, по абсолютным значениям среднеквадратических отклонений ( V 1 и V 2 ) невозможно. В этих случаях следует использовать относительную величину — коэффициент вариации, измеряющий стандартное отклонение в процентах от среднеарифметического = V : x u Коэффициент вариации изменяется от 0 до 100%. Чем он выше, тем сильнее колеблемость; чем он ниже, тем меньше размер относительного риска. Установлена следующая качественная оценка различных значений коэффициента вариации: до 10% — слабая колеблемость; 10—25% — умеренная колеблемость; свыше 25% — высокая колеблемость. Другой метод оценки рисков, называемый дисперсионным, основан на анализе нескольких альтернативных результатов. Предположим, есть возможность реализовать две туристские программы (табл. 8.1 и Таблица Планируемые доходы от реализации турпрограмм № Результат Результат 2 турпрограммы вероятность доход, вероятность доход, успеха тыс. руб. успеха тыс. руб 0,5 5 0,5 1 2 0,95 2 0,1 Ожидаемый доход при реализации первой (Д) и второй (Д 2 ) программ составит: Д 1 = (0,5 u 5 тыс. руб) + (0,5 u 1 тыс. руб) = 3 тыс. руб.; Д 2 = (0,95 u 2 тыс. руб) + (0,1 u 0,5 тыс. руб) = 1,95 тыс. руб. Таблица Отклонение ожидаемого результата № Результат Результат 2 турпрограммы планируемое отклонение, планируемое отклонение, значение дохода, тыс. руб. значение дохода, тыс. руб. тыс. руб. тыс. руб 5 2 1 2 2 2 0,05 0,5 Взвесим каждое отклонение по вероятностям реализации про� грамм: Д 1 = (2 тыс. руб. u 0,5) + (2 тыс. руб. u 0,5) = 2 тыс. руб. Д 2 = (0,05 тыс. руб. u 0,95) + (1,45 тыс. руб. u 0,1) = 0,19 тыс. руб 229 положительное решение принимается только при отсутствии сомнения; принимая решение, не следует полагать, что оно единственное правильное возможно есть и другие варианты. Оценка предпринимательского риска в туризме Работа туристской фирмы может проходить в условиях неопределенности, например, при выходе на рынок новых туристских программ. Потребительский успех в этом случае будет зависеть от множества факторов, учесть которые не всегда возможно даже при тщательном маркетинговом исследовании. Ив этом, и во всех других случаях риски будут иметь вероятностную оценку, те. они могут произойти или не произойти с определенной степенью вероятности. Количественное определение риска требует учета двух факторов возможных последствий какого�либо действия (или бездействия) и вероятности возникновения этих последствий. Оценить вероятность достижения результата можно, рассчитав ожидаемое значение, представляющее собой средневзвешенную величину всех возможных вариантов = p 1 u x 1 + p 2 u где ожидаемый результат p 2 — вероятность достижения результата, x 2 — численные значения возможных результатов. Любые экономические характеристики имеют разброс значений, поэтому для дальнейших расчетов необходимо определить дисперсию 2 2 1 1 ( ) 2 2 ( ) [ ] [ ] V x x p x E p и среднеквадратическое, или стандартное, отклонение 2 2 1 1 ( ) 2 2 ( ) [ ] [ ] . x x p x E p Это отклонение (±) от ожидаемой величины E (x) будет показывать диапазон, в котором с заданным уровнем вероятности находится прогнозируемое значение показателя. Так как среднеквадратическое отклонение V является именованной величиной, то сравнивать колеблемость двух средних величин, выраженных в различных единицах измерения (например, доход в рублях и длительность тура в днях, по абсолютным значениям среднеквадратических отклонений ( V 1 и V 2 ) невозможно. В этих случаях следует использовать относительную величину — коэффициент вариации, измеряющий стандартное отклонение в процентах от среднеарифметического = V : x u Коэффициент вариации изменяется от 0 до 100%. Чем он выше, тем сильнее колеблемость; чем он ниже, тем меньше размер относительного риска. Установлена следующая качественная оценка различных значений коэффициента вариации: до 10% — слабая колеблемость; 10—25% — умеренная колеблемость; свыше 25% — высокая колеблемость. Другой метод оценки рисков, называемый дисперсионным, основан на анализе нескольких альтернативных результатов. Предположим, есть возможность реализовать две туристские программы (табл. 8.1 и Таблица Планируемые доходы от реализации турпрограмм № Результат Результат 2 турпрограммы вероятность доход, вероятность доход, успеха тыс. руб. успеха тыс. руб 0,5 5 0,5 1 2 0,95 2 0,1 Ожидаемый доход при реализации первой (Д) и второй (Д 2 ) программ составит: Д 1 = (0,5 u 5 тыс. руб) + (0,5 u 1 тыс. руб) = 3 тыс. руб.; Д 2 = (0,95 u 2 тыс. руб) + (0,1 u 0,5 тыс. руб) = 1,95 тыс. руб. Таблица Отклонение ожидаемого результата № Результат Результат 2 турпрограммы планируемое отклонение, планируемое отклонение, значение дохода, тыс. руб. значение дохода, тыс. руб. тыс. руб. тыс. руб 5 2 1 2 2 2 0,05 0,5 Взвесим каждое отклонение по вероятностям реализации про� грамм: Д 1 = (2 тыс. руб. u 0,5) + (2 тыс. руб. u 0,5) = 2 тыс. руб. Д 2 = (0,05 тыс. руб. u 0,95) + (1,45 тыс. руб. u 0,1) = 0,19 тыс. руб 231 Анализ полученных данных показывает, что отклонение действительного значения дохода от ожидаемого для разных туристских программ различно. Чем оно больше, тем выше риск. Первая программа по значению результата оказалась более рискованной, чем вторая. Качественный метод анализа туристских рисков основан на нахождении областей или зон риска бизнеса. Планируя потери в результате какой�либо деятельности, турфирма устанавливает четыре зоны) безрисковую; 2) допустимого риска) критического риска) катастрофического риска (рис. Рис. 8.1. Зоны риска бизнеса и их связь с возможными приобретениями и потерями Безрисковая зона — область, в которой не ожидаются потери и весьма возможна прибыль. Зона допустимого риска — область, в которой данный вид туристской деятельности экономически целесообразен, а планируемые потери меньше ожидаемой прибыли. Граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь, равному расчетной прибыли от туристской деятельности. Зона критического риска — область, в которой возможные потери превышают ожидаемую прибыль. Зона катастрофического риска — область, в которой потери могут достигнуть максимума, равного имущественному состоянию турфирмы. На основе статистических расчетов вероятности риска, экспертных оценок и аналитических расчетов можно построить кривую распределения вероятностей потерь в различных зонах риска. Такая кривая называется кривой риска (рис. Рис. 8.2. Кривая распределения вероятности возникновения потерь в различных зонах риска: Р — вероятность возникновения уровня потерь Р д — вероятность допустимого риска Р кр — вероятность критического риска Р кт — вероятность катастрофического риска Р п — полная вероятность потерь ПР р — прибыль расчетная В р — выручка расчетная ИС — имущественное состояние; 'ПР — величина возможных потерь зоны 2, 3, 4 — соответственно зоны допустимого, критического и катастрофического рисков На основе анализа критических точек кривой риска можно сделать вывод о целесообразности рисковых действий турфирмы или же о принятии выжидательной тактики. Построение кривой риска применительно к задачам туристского бизнеса представляет собой довольно трудную задачу. Поэтому практические работники прибегают к упрощенным методам оценки возможного риска, учитывая один или несколько показателей, наиболее важных, сих точки зрения, для заключения о допустимости риска. Такие относительно несложные методы основываются наста тистических оценках, мнениях экспертов и значительно реже на аналитических расчетах. Статистический метод расчета вероятности риска предполагает получение количественных оценок ущерба, который когда�то был нанесен в аналогичных ситуациях. Определять частоту возникновения потерь следует путем деления числа неблагоприятных исходов на их общее число. Метод экспертных оценок вероятности риска основан на изучении мнений специалистов. В этом методе можно выделить: подгруппу коллективной работы экспертов; подгруппу получения индивидуального мнения экспертов 231 Анализ полученных данных показывает, что отклонение действительного значения дохода от ожидаемого для разных туристских программ различно. Чем оно больше, тем выше риск. Первая программа по значению результата оказалась более рискованной, чем вторая. Качественный метод анализа туристских рисков основан на нахождении областей или зон риска бизнеса. Планируя потери в результате какой�либо деятельности, турфирма устанавливает четыре зоны) безрисковую; 2) допустимого риска) критического риска) катастрофического риска (рис. Рис. 8.1. Зоны риска бизнеса и их связь с возможными приобретениями и потерями Безрисковая зона — область, в которой не ожидаются потери и весьма возможна прибыль. Зона допустимого риска — область, в которой данный вид туристской деятельности экономически целесообразен, а планируемые потери меньше ожидаемой прибыли. Граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь, равному расчетной прибыли от туристской деятельности. Зона критического риска — область, в которой возможные потери превышают ожидаемую прибыль. Зона катастрофического риска — область, в которой потери могут достигнуть максимума, равного имущественному состоянию турфирмы. На основе статистических расчетов вероятности риска, экспертных оценок и аналитических расчетов можно построить кривую распределения вероятностей потерь в различных зонах риска. Такая кривая называется кривой риска (рис. Рис. 8.2. Кривая распределения вероятности возникновения потерь в различных зонах риска: Р — вероятность возникновения уровня потерь Р д — вероятность допустимого риска Р кр — вероятность критического риска Р кт — вероятность катастрофического риска Р п — полная вероятность потерь ПР р — прибыль расчетная В р — выручка расчетная ИС — имущественное состояние; 'ПР — величина возможных потерь зоны 2, 3, 4 — соответственно зоны допустимого, критического и катастрофического рисков На основе анализа критических точек кривой риска можно сделать вывод о целесообразности рисковых действий турфирмы или же о принятии выжидательной тактики. Построение кривой риска применительно к задачам туристского бизнеса представляет собой довольно трудную задачу. Поэтому практические работники прибегают к упрощенным методам оценки возможного риска, учитывая один или несколько показателей, наиболее важных, сих точки зрения, для заключения о допустимости риска. Такие относительно несложные методы основываются наста тистических оценках, мнениях экспертов и значительно реже на аналитических расчетах. Статистический метод расчета вероятности риска предполагает получение количественных оценок ущерба, который когда�то был нанесен в аналогичных ситуациях. Определять частоту возникновения потерь следует путем деления числа неблагоприятных исходов на их общее число. Метод экспертных оценок вероятности риска основан на изучении мнений специалистов. В этом методе можно выделить: подгруппу коллективной работы экспертов; подгруппу получения индивидуального мнения экспертов 233 Коллективная работа экспертов включает методы мозговой aтaки», cцeнapиeв, деловых игр и совещаний. Мeтoды «мoзгoвoй атаки известны тaкжe под названием «кoллeктивнoй гeнepaции идeй и мозгового штурма. Все они ocнoвaны н cвoбoднoм выдвижeнии идeй, нaпpaвлeнныx н решение проблемы. Затем из этих идeй oтбиpaютcя нaибoлee ценные. Метод мозговой атаки отличается высокой oпepaтивнocтью. Оcнoвной его недостаток заключается в организационной сложности проведения экcпepтизы, связанной с необходимостью сбора всех cпeциaлиcтoв и исключения влияния должностных взaимooтнoшeний. Мeтoд cцeнapиeв предусматривает свод правил изложения в пиcьмeннoм вид пpeдлoжeний cпeциaлиcтoв по peшaeмoй пpoблeмe. Сцeнapий пpeдcтaвляeт coбoй дoкyмeнт, анализирующий пpoблeму и предлагающий пути ee peaлизaции. Эксперты записывают свои предложения, зaтeм ни coглacyютcя и излaгaютcя в фopмe единого дoкyмeнтa. Преимущество сценария — в кoмплeкcном подходе к решаемой проблеме. Слабые стороны сценарного метода кроются в нeдocтa� тoчной oбocнoвaннocти некоторых решений. Деловые игры основаны на мoдeлиpoвaнии функционирования управленческой системы пи выпoлнeния oпepaций, направленных на дocтижeниe пocтaвлeннoй цели. Дeлoвыe игpы пpeдпoлaгaют aктивнyю дeятeльнocть экcпepтнoй гpyппы, за кaждым членом кoтopoй зaкpeплeнa oпpeдeлeннaя oбязaннocть в cooтвeтcтвии c зapaнee составленной пpoгpaммoй. Несомненное дocтoинcтвo деловых игр — вoзмoжнocть выpa� бoтки peшeния с учетом всех этапов иccлeдyeмoгo пpoцecca пи взaимoдeйcтвии в элeмeнтoв yпpaвлeния. Нeдocтaтoк связан со cлoжнocтью opгaнизaции дeлoвoй игpы в части ее приближения к peaльнoй ситуации. Мeтoд coвeщaний пpeдпoлaгaeт пpoвeдeниe диcкyccии для выpaбoтки eдинoгo мнeния по peшaeмoй проблеме. В oтличиe т метода «мoзгoвoй aтaки» экcпepты не только высказывают в мнeниe, но и критикуют пpeдлoжeния дpyгиx. Такая дискуссионная выработка решения уменьшает вoзмoжнocть ошибок. Метод прост, однако обладает существенным недостатком входе дискуссии может быть пpинятo ошибочное мнение самого авторитетного участника или наиболее активного оратора. Мeтoды пoлyчeния индивидyaльнoгo мнeния членов экcпepтнoй гpyппы ocнoвaны н пpeдвapитeльнoм получении инфopмaции от независимых экcпepтoв c пocлeдyющeй oбpaбoткoй полученных данных. К этим мeтoдaм oтносятся aнкeтный п, интepвью и метод «Дeльфи». Последний метод предусматривает быстрый поиск решений на основе их генерации в процессе мозговой атаки, проводимой группой специалистов, и отбор лучшего решения. Метод аналитических расчетов вероятности риска основан на теоретических представлениях. В туристской практике этот метод применяется очень редко, так как до настоящего времени прикладные математические программы расчета производственного, коммерческого, финансового риска в туризме на основе теории игр пока не созданы. При разработке туристских программ или туристских услуг можно определить эффективность их реализации: T K З П СТР РЭ,Еu u u u (8.5) где Э — эффективность реализации туристских программ или туристских услуг; П — ежегодный (или сезонный) объем продаж новой туристской услуги; С — продажная цена туристской услуги; Т — жизненный цикл новой услуги (предполагаемый срок реализации до полной потери интереса потребителей); Р Т — вероятность организационно�технологического успеха (возможность практического повторения реализованных идей в новом турпакете); Р К — вероятность коммерческого успеха (возможность сбыта туристской услуги на рынке и получение ожидаемой прибыли); Е З — затраты на реализацию, в том числе на разработку, продвижение тура и его оформление перед продажей. Вероятности организационно�технологического и коммерческого успехов определяются в зависимости от многочисленных факторов внешнего и внутреннего окружения туристской фирмы. Принципы и методы управления туристскими рисками Риском, сопровождающим туристскую деятельность, можно управлять, те. использовать различные приемы, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры к снижению степени риска. Управление рисками основывается на трех основных принципах. Осознание необходимости принятия риска Сотрудники турфирмы, разрабатывающие и предлагающие туры, сознательно идут на вынужденный риск, ожидая получение дохода от его реализации. При выявлении высокого риска можно применить тактику его избежания, но полностью исключить риск из туристской сферы невоз� 233 Коллективная работа экспертов включает методы мозговой aтaки», cцeнapиeв, деловых игр и совещаний. Мeтoды «мoзгoвoй атаки известны тaкжe под названием «кoллeктивнoй гeнepaции идeй и мозгового штурма. Все они ocнoвaны н cвoбoднoм выдвижeнии идeй, нaпpaвлeнныx н решение проблемы. Затем из этих идeй oтбиpaютcя нaибoлee ценные. Метод мозговой атаки отличается высокой oпepaтивнocтью. Оcнoвной его недостаток заключается в организационной сложности проведения экcпepтизы, связанной с необходимостью сбора всех cпeциaлиcтoв и исключения влияния должностных взaимooтнoшeний. Мeтoд cцeнapиeв предусматривает свод правил изложения в пиcьмeннoм вид пpeдлoжeний cпeциaлиcтoв по peшaeмoй пpoблeмe. Сцeнapий пpeдcтaвляeт coбoй дoкyмeнт, анализирующий пpoблeму и предлагающий пути ee peaлизaции. Эксперты записывают свои предложения, зaтeм ни coглacyютcя и излaгaютcя в фopмe единого дoкyмeнтa. Преимущество сценария — в кoмплeкcном подходе к решаемой проблеме. Слабые стороны сценарного метода кроются в нeдocтa� тoчной oбocнoвaннocти некоторых решений. Деловые игры основаны на мoдeлиpoвaнии функционирования управленческой системы пи выпoлнeния oпepaций, направленных на дocтижeниe пocтaвлeннoй цели. Дeлoвыe игpы пpeдпoлaгaют aктивнyю дeятeльнocть экcпepтнoй гpyппы, за кaждым членом кoтopoй зaкpeплeнa oпpeдeлeннaя oбязaннocть в cooтвeтcтвии c зapaнee составленной пpoгpaммoй. Несомненное дocтoинcтвo деловых игр — вoзмoжнocть выpa� бoтки peшeния с учетом всех этапов иccлeдyeмoгo пpoцecca пи взaимoдeйcтвии в элeмeнтoв yпpaвлeния. Нeдocтaтoк связан со cлoжнocтью opгaнизaции дeлoвoй игpы в части ее приближения к peaльнoй ситуации. Мeтoд coвeщaний пpeдпoлaгaeт пpoвeдeниe диcкyccии для выpaбoтки eдинoгo мнeния по peшaeмoй проблеме. В oтличиe т метода «мoзгoвoй aтaки» экcпepты не только высказывают в мнeниe, но и критикуют пpeдлoжeния дpyгиx. Такая дискуссионная выработка решения уменьшает вoзмoжнocть ошибок. Метод прост, однако обладает существенным недостатком входе дискуссии может быть пpинятo ошибочное мнение самого авторитетного участника или наиболее активного оратора. Мeтoды пoлyчeния индивидyaльнoгo мнeния членов экcпepтнoй гpyппы ocнoвaны н пpeдвapитeльнoм получении инфopмaции от независимых экcпepтoв c пocлeдyющeй oбpaбoткoй полученных данных. К этим мeтoдaм oтносятся aнкeтный п, интepвью и метод «Дeльфи». Последний метод предусматривает быстрый поиск решений на основе их генерации в процессе мозговой атаки, проводимой группой специалистов, и отбор лучшего решения. Метод аналитических расчетов вероятности риска основан на теоретических представлениях. В туристской практике этот метод применяется очень редко, так как до настоящего времени прикладные математические программы расчета производственного, коммерческого, финансового риска в туризме на основе теории игр пока не созданы. При разработке туристских программ или туристских услуг можно определить эффективность их реализации: T K З П СТР РЭ,Еu u u u (8.5) где Э — эффективность реализации туристских программ или туристских услуг; П — ежегодный (или сезонный) объем продаж новой туристской услуги; С — продажная цена туристской услуги; Т — жизненный цикл новой услуги (предполагаемый срок реализации до полной потери интереса потребителей); Р Т — вероятность организационно�технологического успеха (возможность практического повторения реализованных идей в новом турпакете); Р К — вероятность коммерческого успеха (возможность сбыта туристской услуги на рынке и получение ожидаемой прибыли); Е З — затраты на реализацию, в том числе на разработку, продвижение тура и его оформление перед продажей. Вероятности организационно�технологического и коммерческого успехов определяются в зависимости от многочисленных факторов внешнего и внутреннего окружения туристской фирмы. Принципы и методы управления туристскими рисками Риском, сопровождающим туристскую деятельность, можно управлять, те. использовать различные приемы, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры к снижению степени риска. Управление рисками основывается на трех основных принципах. Осознание необходимости принятия риска Сотрудники турфирмы, разрабатывающие и предлагающие туры, сознательно идут на вынужденный риск, ожидая получение дохода от его реализации. При выявлении высокого риска можно применить тактику его избежания, но полностью исключить риск из туристской сферы невозможно. Следовательно, принятие стратегии ожидания постоянного риска в работе туристского предприятия — объективная необходимость, на которую следует делать обязательную поправку, составляя перспективные планы. Ориентация на управляемые риски В схему анализа рисков для принятия соответствующих упреждающих решений должны включаться только те из них, которые можно скорректировать в сторону уменьшения или нейтрализовать. Риски, неподдающиеся изменению силами разработчиков туристских программ или туристов, целесообразно перепоручить страховым компаниям. Сопоставимость уровня принимаемых рисков с финансовыми возможностями туристской фирмы Предполагаемые финансовые потери туристского предприятия в результате действия какого�либо фактора риска не должны превышать заранее установленную долю капитала, которая позволяет без особых финансовых проблем обеспечивать страхование рисков за счет собственных средств. В частном случае это может быть уровень доходности. Стратегическое планирование деятельности турфирмы обязательно включает учет рассмотренных принципов, позволяющих реализовывать политику управления рисками. Различают четыре основных метода управления туристскими рисками) уклонение или избежание) предупреждение и контроль возможных потерь) принятие риска) переносили передача риска. Уклонение или избежание заключается в отказе от выполнения каких�либо действий. Это наиболее простой метод управления туристскими рисками. Его применение означает потерю возможного дохода. Применение метода уклонения не всегда возможно, так как риски часто возникают внезапно. Например, такие стихийные бедствия, как землетрясения и цунами, прогнозируются с большим трудом, проявляются молниеносно, наносят катастрофический урони, естественно, кардинально изменяют уже начавшиеся и предстоящие туристские программы. Предупреждение и контроль возможных потерь предполагают действия сотрудников туристской фирмы, направленные на уменьшение последствий риска и наблюдение за происходящими измене� ниями. Принятие риска означает готовность покрыть возможные убытки за счет собственных средств. Часто этот метод риск�менеджмен� та основывается на создании резервных фондов. В качестве примера можно привести введенную в 2007 г. реализацию механизма финансового обеспечения, определяемого договором страхования ответственности туроператора или банковской гарантией. Перенос, или передача, риска заключается в перекладывании его на другие субъекты. Например, возможно перераспределение рисков между несколькими участниками туристского рынка (так называемое самострахование) или заключение договора со страховой компанией. Снижение туристских рисков может быть достигнуто различными способами и приемами, в том числе наиболее распространенными — диверсификацией, страхованием, сбором дополнительной информации о возможных действиях и их результатах. Диверсификация туристских услуг заключается в их реализации на разных рынках. |