Учебнометодическим объединением по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 080100 Экономика и экономическим специальностям
 Скачать 2.39 Mb.
|
|
Пример. Посещение буферной зоны заповедника может предлагаться как российским, таки иностранным туристам. Финансовый результат реализации этих экологических туров будет зависеть от числа проданных туров и их стоимости (указана в скобках): российские туристы туров (3000 руб.) иностранные туристы туров (4000 руб.) Допуская, что реализация туров составит 50% для российских туристов и 33% для иностранцев, ожидаемый доход Дож будет равен: Д ож = (3000 руб. u 25 туров) + (4000 руб. u 9 туров) = 111 000 руб. Если бы турфирма работала только на российском рынке и реализовала 50% туров от максимально возможного их числа (40 от 80�ти), то ожидаемый доход составил бы: Д ож = (3000 руб. u 40 туров) = 120 000 руб. Полученный результат, на первый взгляд, свидетельствует о целесообразности реализации туров исключительно на российском рынке. Однако, принимая такое решение, следует учитывать степень его насыщенности подобными услугами. Вполне вероятно, что с увеличением числа предлагаемых туров планируемый объем продаж не достигнет ив этом случае, например, при ном объеме продаж от общего числа туров: Д ож = 3000 руб. u 32 туров = 96 000 руб. Страхование туристских рисков не изменяет размер ожидаемого финансового результата как в случае возникновения потерь, так и при их отсутствии, но позволяет компенсировать потраченные средства при наступлении рисковых событий 235 можно. Следовательно, принятие стратегии ожидания постоянного риска в работе туристского предприятия — объективная необходимость, на которую следует делать обязательную поправку, составляя перспективные планы. Ориентация на управляемые риски В схему анализа рисков для принятия соответствующих упреждающих решений должны включаться только те из них, которые можно скорректировать в сторону уменьшения или нейтрализовать. Риски, неподдающиеся изменению силами разработчиков туристских программ или туристов, целесообразно перепоручить страховым компаниям. Сопоставимость уровня принимаемых рисков с финансовыми возможностями туристской фирмы Предполагаемые финансовые потери туристского предприятия в результате действия какого�либо фактора риска не должны превышать заранее установленную долю капитала, которая позволяет без особых финансовых проблем обеспечивать страхование рисков за счет собственных средств. В частном случае это может быть уровень доходности. Стратегическое планирование деятельности турфирмы обязательно включает учет рассмотренных принципов, позволяющих реализовывать политику управления рисками. Различают четыре основных метода управления туристскими рисками) уклонение или избежание) предупреждение и контроль возможных потерь) принятие риска) переносили передача риска. Уклонение или избежание заключается в отказе от выполнения каких�либо действий. Это наиболее простой метод управления туристскими рисками. Его применение означает потерю возможного дохода. Применение метода уклонения не всегда возможно, так как риски часто возникают внезапно. Например, такие стихийные бедствия, как землетрясения и цунами, прогнозируются с большим трудом, проявляются молниеносно, наносят катастрофический урони, естественно, кардинально изменяют уже начавшиеся и предстоящие туристские программы. Предупреждение и контроль возможных потерь предполагают действия сотрудников туристской фирмы, направленные на уменьшение последствий риска и наблюдение за происходящими измене� ниями. Принятие риска означает готовность покрыть возможные убытки за счет собственных средств. Часто этот метод риск�менеджмен� та основывается на создании резервных фондов. В качестве примера можно привести введенную в 2007 г. реализацию механизма финансового обеспечения, определяемого договором страхования ответственности туроператора или банковской гарантией. Перенос, или передача, риска заключается в перекладывании его на другие субъекты. Например, возможно перераспределение рисков между несколькими участниками туристского рынка (так называемое самострахование) или заключение договора со страховой компанией. Снижение туристских рисков может быть достигнуто различными способами и приемами, в том числе наиболее распространенными — диверсификацией, страхованием, сбором дополнительной информации о возможных действиях и их результатах. Диверсификация туристских услуг заключается в их реализации на разных рынках. Пример. Посещение буферной зоны заповедника может предлагаться как российским, таки иностранным туристам. Финансовый результат реализации этих экологических туров будет зависеть от числа проданных туров и их стоимости (указана в скобках): российские туристы туров (3000 руб.) иностранные туристы туров (4000 руб.) Допуская, что реализация туров составит 50% для российских туристов и 33% для иностранцев, ожидаемый доход Дож будет равен: Д ож = (3000 руб. u 25 туров) + (4000 руб. u 9 туров) = 111 000 руб. Если бы турфирма работала только на российском рынке и реализовала 50% туров от максимально возможного их числа (40 от 80�ти), то ожидаемый доход составил бы: Д ож = (3000 руб. u 40 туров) = 120 000 руб. Полученный результат, на первый взгляд, свидетельствует о целесообразности реализации туров исключительно на российском рынке. Однако, принимая такое решение, следует учитывать степень его насыщенности подобными услугами. Вполне вероятно, что с увеличением числа предлагаемых туров планируемый объем продаж не достигнет ив этом случае, например, при ном объеме продаж от общего числа туров: Д ож = 3000 руб. u 32 туров = 96 000 руб. Страхование туристских рисков не изменяет размер ожидаемого финансового результата как в случае возникновения потерь, так и при их отсутствии, но позволяет компенсировать потраченные средства при наступлении рисковых событий 237 Сбор дополнительной информации о последствиях принимаемых решений часто значительно уменьшает возможные риски. Известное изречение — кто владеет информацией, тот владеет миром особенно актуально для туристского бизнеса, характеризующегося высокой изменчивостью и неопределенностью результатов. К информации в туризме предъявляют высокие требования. Она должна быть надежной, точной, оперативной, многофункциональной, иметь высокую скорость обработки и передачи и т.д. Совокупность этих требований реализуется в рамках информационных систем, базирующихся на компьютерных технологиях. Информационные системы позволяют не только оптимизировать работу в конкретной сфере туристской деятельности, но и прогнозировать различные ситуации с использованием принципов риск�менеджмента. Вероятностные оценки риска и связанный сними ущерб для удобства анализа принято изображать в графической форме в виде карт риска (рис. Рис. 8.3. Карты рисков двух турфирм — риски, связанные с разработкой нового направления 2 — риски, связанные с информатизацией деятельности и внедрением систем бронирования туров и авиабилетов 3 — риски, связанные с системой управления 4 — риски, связанные со взаимоотношениями с участниками туристского рынка 5 — риски, связанные с приходом на туристский рынок новых участников 6 — риски, связанные с персоналом турфирмы (профессионализм, коммуникабельность, стрессоустойчивость и др — стратегические организационные риски 8 — стратегические риски, связанные с маркетинговой и коммерческой деятельностью Наиболее значимые риски для первой турфирмы (карта рисков расположена слева) связаны с системой управления и с организационной стратегией. Это очень серьезные риски, способные нанести значительный урон как финансовой деятельности турфирмы, так и ее имиджу. Для второй компании (карта рисков расположена справа) наиболее значимы риски, связанные с приходом на туристский рынок новых участников. Управление финансовыми рисками в туризме Финансовые риски предполагают получение дохода или убытков в результате деятельности туристского предприятия. Риски доход — две взаимосвязанные и взаимообусловленные финансовые категории. Финансовый риск может привести к трем экономическим результатам отрицательному (или убытку нулевому положительному (или прибыли. Наиболее простым способом устранения финансового риска в турфирме является уклонение от действий, связанных с риском. Например, можно не разрабатывать и не предлагать новые туристские маршруты, не зная наверняка платежеспособности и желания туристов, нов этом случае возможная прибыль никогда не будет получена. Стратегия принятия решений в условиях финансового риска в туристском бизнесе предполагает сравнение однонаправленных изменений риска и доходности чем выше риск, тем, как правило, выше доходность. Меры по снижению финансовых рисков при разработке новых туристских маршрутов могут включать в себя: привлечение к работе над программами туров надежных участников туристского рынка, хорошо зарекомендовавших себя ранее; страхование инвестиций, получение гарантий выполнения обязательств от транспортных предприятий и владельцев средств размещения; детальную разработку и документальное обеспечение всех составляющих турпакета; составление сценариев развития бизнес�ситуаций в соответствии стремя возможными экономическими результатами — пессимистическим, реалистическим, оптимистическим прогнозами. Управление функциональными рисками в турфирме Для снижения стратегического риска турфирма осуществляет мониторинг и анализ всех тенденций, возникающих в обществе, своевременное обсуждение системообразующих событий и выработку 237 Сбор дополнительной информации о последствиях принимаемых решений часто значительно уменьшает возможные риски. Известное изречение — кто владеет информацией, тот владеет миром особенно актуально для туристского бизнеса, характеризующегося высокой изменчивостью и неопределенностью результатов. К информации в туризме предъявляют высокие требования. Она должна быть надежной, точной, оперативной, многофункциональной, иметь высокую скорость обработки и передачи и т.д. Совокупность этих требований реализуется в рамках информационных систем, базирующихся на компьютерных технологиях. Информационные системы позволяют не только оптимизировать работу в конкретной сфере туристской деятельности, но и прогнозировать различные ситуации с использованием принципов риск�менеджмента. Вероятностные оценки риска и связанный сними ущерб для удобства анализа принято изображать в графической форме в виде карт риска (рис. Рис. 8.3. Карты рисков двух турфирм — риски, связанные с разработкой нового направления 2 — риски, связанные с информатизацией деятельности и внедрением систем бронирования туров и авиабилетов 3 — риски, связанные с системой управления 4 — риски, связанные со взаимоотношениями с участниками туристского рынка 5 — риски, связанные с приходом на туристский рынок новых участников 6 — риски, связанные с персоналом турфирмы (профессионализм, коммуникабельность, стрессоустойчивость и др — стратегические организационные риски 8 — стратегические риски, связанные с маркетинговой и коммерческой деятельностью Наиболее значимые риски для первой турфирмы (карта рисков расположена слева) связаны с системой управления и с организационной стратегией. Это очень серьезные риски, способные нанести значительный урон как финансовой деятельности турфирмы, так и ее имиджу. Для второй компании (карта рисков расположена справа) наиболее значимы риски, связанные с приходом на туристский рынок новых участников. Управление финансовыми рисками в туризме Финансовые риски предполагают получение дохода или убытков в результате деятельности туристского предприятия. Риски доход — две взаимосвязанные и взаимообусловленные финансовые категории. Финансовый риск может привести к трем экономическим результатам отрицательному (или убытку нулевому положительному (или прибыли. Наиболее простым способом устранения финансового риска в турфирме является уклонение от действий, связанных с риском. Например, можно не разрабатывать и не предлагать новые туристские маршруты, не зная наверняка платежеспособности и желания туристов, нов этом случае возможная прибыль никогда не будет получена. Стратегия принятия решений в условиях финансового риска в туристском бизнесе предполагает сравнение однонаправленных изменений риска и доходности чем выше риск, тем, как правило, выше доходность. Меры по снижению финансовых рисков при разработке новых туристских маршрутов могут включать в себя: привлечение к работе над программами туров надежных участников туристского рынка, хорошо зарекомендовавших себя ранее; страхование инвестиций, получение гарантий выполнения обязательств от транспортных предприятий и владельцев средств размещения; детальную разработку и документальное обеспечение всех составляющих турпакета; составление сценариев развития бизнес�ситуаций в соответствии стремя возможными экономическими результатами — пессимистическим, реалистическим, оптимистическим прогнозами. Управление функциональными рисками в турфирме Для снижения стратегического риска турфирма осуществляет мониторинг и анализ всех тенденций, возникающих в обществе, своевременное обсуждение системообразующих событий и выработку 239 адекватной реакции на них, а также стратегическое планирование своей деятельности. Минимизация операционных рисков и рисков внедрения новых туристских услуги технологий ориентирована на работу с персоналом, на формы работы с клиентами, поставщиками туристских услуг, другими участниками туристского рынка. Каждое из перечисленных направлений требует применения стратегического планирования, методов разработки конкурентоспособного тура, эффективных методов управления персоналом турфирмы. Эти вопросы подробно изложены в рекомендуемой в конце пособия учебной литературе по менеджменту в туристской фирме. Управление риском несоответствия и риском потери деловой репутации Риск несоответствия возникает в случаях, допускаемых турфирмой, в результате преднамеренного или неумышленного нарушения законодательных нормативных или общепринятых норм ведения бизнеса. Соответственно основные усилия по минимизации риска несоответствия турфирма должна направлять на повышение профессиональной и юридической грамотности своих сотрудников, на формирование коллектива, умеющего добиваться поставленных целей исключительно прозрачными методами ведения бизнеса, его открытостью как для клиентов и контролирующих органов, таки для конкурентов. Пытаясь снизить риск потери деловой репутации, турфирмы устанавливают и поддерживают связи с общественностью, своевременно и адекватно рассматривают претензии клиентов, внедряют этические нормы взаимоотношений сотрудников с клиентами. Для повышения эффективности работы туристской фирмы ее руководитель должен периодически проводить самооценку управления риском потери деловой репутации. В крупной туристской фирме такой работой занимается отдел маркетинга. Цель самооценки управления риском потери деловой репутации — выявление факторов возникновения репутационного риска, их анализ, количественная и качественная оценка, а также разработка и реализация мер, направленных на минимизацию рисков. При проведении самооценки необходимо ответить на вопросы, сгруппированные в два раздела. Общие вопросы для самооценки управления риском потери деловой репутации туристской фирмы. Создание условий для осуществления эффективного управления риском потери деловой репутации имеются ли в туристской фирме внутренние документы, утвержденные учредителем или директором, определяющие основные принципы управления риском потери деловой репутации обеспечивается ли своевременное доведение до структурных подразделений и работников туристской фирмы внутренних документов (изменений в них, определяющих основные принципы управления риском потери деловой репутации распределены ли полномочия и ответственность между директором турфирмы и сотрудниками в части реализации основных принципов управления риском потери деловой репутации, а также проведения самооценки эффективности управления риском назначен ли сотрудник, ответственный за управление риском потери деловой репутации в соответствии с характером и масштабами деятельности туристской фирмы осуществляется ли переподготовка работников туристской фирмы с разъяснением требований законодательства Российской Федерации относительно осуществления финансовых операций и других сделок, управления туристскими рисками выделяются ли необходимые финансовые, технические и прочие ресурсы для переподготовки сотрудников туристской фирмы? Участие руководителя туристской фирмы в управлении риском потери деловой репутации контролирует ли директор туристской фирмы выполнение основных принципов управления риском потери деловой репутации, установленных внутренними документами рассматривает ли директор туристской фирмы отчеты о выявленных рисках и о состоянии управления рисками, представляемые подразделением фирмы или сотрудником, ответственным за управление риском потери деловой репутации? Выявление риска потери деловой репутации определены ли во внутренних документах возможные факторы возникновения риска потери деловой репутации в соответствии с характером и масштабами деятельности туристской фирмы 239 адекватной реакции на них, а также стратегическое планирование своей деятельности. Минимизация операционных рисков и рисков внедрения новых туристских услуги технологий ориентирована на работу с персоналом, на формы работы с клиентами, поставщиками туристских услуг, другими участниками туристского рынка. Каждое из перечисленных направлений требует применения стратегического планирования, методов разработки конкурентоспособного тура, эффективных методов управления персоналом турфирмы. Эти вопросы подробно изложены в рекомендуемой в конце пособия учебной литературе по менеджменту в туристской фирме. Управление риском несоответствия и риском потери деловой репутации Риск несоответствия возникает в случаях, допускаемых турфирмой, в результате преднамеренного или неумышленного нарушения законодательных нормативных или общепринятых норм ведения бизнеса. Соответственно основные усилия по минимизации риска несоответствия турфирма должна направлять на повышение профессиональной и юридической грамотности своих сотрудников, на формирование коллектива, умеющего добиваться поставленных целей исключительно прозрачными методами ведения бизнеса, его открытостью как для клиентов и контролирующих органов, таки для конкурентов. Пытаясь снизить риск потери деловой репутации, турфирмы устанавливают и поддерживают связи с общественностью, своевременно и адекватно рассматривают претензии клиентов, внедряют этические нормы взаимоотношений сотрудников с клиентами. Для повышения эффективности работы туристской фирмы ее руководитель должен периодически проводить самооценку управления риском потери деловой репутации. В крупной туристской фирме такой работой занимается отдел маркетинга. Цель самооценки управления риском потери деловой репутации — выявление факторов возникновения репутационного риска, их анализ, количественная и качественная оценка, а также разработка и реализация мер, направленных на минимизацию рисков. При проведении самооценки необходимо ответить на вопросы, сгруппированные в два раздела. |