Учебнопрактическое пособие для преподавателей и студентов Специальности 060101 Лечебное дело повышенный уровень
 Скачать 1.19 Mb.
|
|
§ 18. Официально-деловой стиль речи. Составление деловой документации. СПРАВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ Слово документ происходит от латинского слова documentum, что означает доказательство, свидетельство. В русский язык слово документ вошло в Петровскую эпоху: документами стали называть деловые бумаги, имевшие правовую значимость. В дальнейшем у слова документ развились два новых значения: 1) узкое, бытовое: паспорт, удостоверение; 2) переносное, расширительное: всё то. что может свидетельствовать о чём-либо, подтверждать что-либо. Определение служебный документ разграничивает две сферы общественной практики: административно-управленческую, где используются служебные документы, и научно- техническую, где применяется техническая или научная документация. Существует около 60 видов управленческих документов. Служебные документы делятся на несколько больших групп по своему функциональному значению: личные, директивные и распорядительные, административно-организационные, информационно-справочные, деловые письма, финансовые и учетные документы. Каждый документ имеет определенную текстовую форму. Различаются пять типов записи текстов:
Распорядительные документы. Постановление - правовой акт, принимаемый высшими и некоторыми центральными органами коллегиального управления в целях разрешения наиболее важных и принципиальных задач, стоящих перед данными органами. Распоряжение - акт управления государственного органа, имеющий властный характер, изданный в рамках присвоенной должностному лицу, государственному органу компетенции, имеющий обязательную силу для граждан и организаций, которым распоряжение адресовано. Приказ является самым распространенным видом распорядительного документа, применяемого в практике управления. Он издается по основным вопросам, а именно: по вопросам внутренней жизни учреждения, организации, предприятия, по вопросам создания, ликвидации, реорганизации учреждений или их структурных частей; утверждения положений, инструкций, правил и т.п. документов, требующих утверждения, а также по кадровым вопросам приема, перемещения, увольнения работников и др. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! ►Текст распорядительного документа должен иметь заголовок. Заголовок начинается с предлога о (об) и формулируется при помощи существительных, называющих основную тему документа. Например: О назначении...; Об утверждении...; Об итогах...; О мерах... и т.п. ►Текст состоит из двух взаимозависимых частей - констатирующей и распорядительной. Констатирующая часть - это введение в существо рассматриваемого вопроса. В ней могут быть перечислены факты, события, дана оценка. Нередко в констатирующей части дается пересказ акта вышестоящего органа, во исполнение которого издается данный распорядительный документ. В этом случае указывается вид акта, его автор, полное название, номер и дата, т.е. приводятся все поисковые данные. Констатирующая часть необязательна, она может и отсутствовать, если нет необходимости давать разъяснения. Основную нагрузку в распорядительных документах несет распорядительная часть, которая излагается в повелительной форме. В зависимости от вида документа она начинается словами: постановляет - в постановлении; решает (решил) - в решении; предлагаю - в распоряжении; приказываю - в приказе. Вид распорядительного документа предопределяет и характер изложения его текста. Слова постановляет, решает (решил), предлагаю, приказываю печатаются прописными буквами или строчными в разрядку, т.е. они зрительно выделяются. Административно-организационные документы. К административно-организационным документам относятся: планы, уставы, правила, отчеты, контракты, договоры и др. Контракт или договор - соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. Он заключается как между отдельными гражданами, между гражданами и организациями, так и между организациями. Информационно-справочные документы. Справки - документы, содержащие описание и подтверждение тех или иных фактов и событий. Справки обычно делят на две группы: 1) информация о фактах и событиях служебного характера; 2) справки, выдаваемые заинтересованным гражданам и учреждениям, удостоверяющие какой-либо юридический факт. Это справки о подтверждении места учебы и работы, занимаемой должности, заработной плате, месте проживания и т.п. Докладная записка - документ, адресованный руководителю данного или вышестоящего учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, содержащий выводы и предложения составителя. Текст докладной записки делится на две части: констатирующая, где излагаются факты или описывается ситуация, и вторая – где излагаются предложения, просьбы. Деловые письма применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой деятельности, отсюда вытекает разнообразие содержания писем. Язык деловой документации имеет некоторые особенности: 1. включает готовые языковые формулы, клише: в связи с началом…; согласно Вашему распоряжению…; в порядке оказания помощи… 2. не допускает использования просторечных и диалектных слов, эмоционально-оценочной лексики. 3. может включать: распространённые предложения с последовательным подчинением однотипных форм (нанизывание Р.п.): избрание на должность заведующего отделением специальности Сестринское дело Волжского медицинского колледжа. 4. предложения с однородными членами. Документы должны составляться и оформляться на основе правил, изложенных в Единой государственной системе делопроизводства (ЕГСД). Вид документа должен соответствовать данной ситуации и компетенции учреждения. Многие документы состоят из отдельных элементов – реквизитов, набор которых определяется видом и назначением документа. В тексте документа обычно выделяются две смысловые части: в одной излагаются причины, основания и цели составления документа, в другой – выводы, предложения, просьбы, рекомендации, распоряжения. Для облегчения восприятия информации рекомендуется начинать документ с изложения существа вопроса, просьбы, предложения и т.п., а затем подкреплять обоснованиями. Речевые ошибки, допускаемые при составлении документов — тавтология ( соседство однокоренных слов): Следует сообщить о следующих недостатках…; сгруппировать в группы — плеоназмы ( избыточные словосочетания): конкретный факт, различные варианты, своя автобиография, полный успех, тонкий нюанс, маршрут движения и т. д. — злоупотребление иностранными словами: «юниор» вместо «юноша»; «тинэйджер» вместо «подросток»; «бизнесмен» вместо «предприниматель»; «консенсус» вместо «согласие»; — речевые штампы: настоящим удостоверяется; довожу до Вашего сведения; на сегодняшний день; при этом направляем; в части касающейся… — элементарная неграмотность: «Прошу перевезти меня в другую учебную группу», — пишет студент в докладной записке заведующему отделением. На заявление следует справедливая резолюция: «Отказать в связи с отсутствием транспорта». — использование нестандартизированных аббревиатур (необходимо использовать только те, которые легко могут быть поняты адресатом ): Совмин, Автопром, ГУВД, ГУМ. МПС, Военвуз. — запись цифровой информации:
— неверное употребление предлогов: сорвали план, благодаря..., попали впросак, благодаря… — недопустимы слова-паразиты: значит, так сказать, вот, как бы — отсутствие логики изложения: При приёмке грузов я не присутствовал в силу отсутствия полной невозможности. Некоторые виды медицинской документации
ДИДАКТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ Задание 1. Составьте конспект данного материала. Задание 2. Выполните тест. 1.Назовите слова и выражения, употребляемые только в официально-деловой речи: А. Пользоваться спросом Б. Подлежит изъятию В. Как в воду глядеть Г. Согласно желанию заказчика 2. В каких предложениях имеются ошибки в употреблении выделенных слов: А. Автобиография наших поездов начинается с 1963 года. Б. В юбилейном, пятисотом по счету доме, скоро справят новоселье. В. В этом году возведены новые памятники, посвящённые павшим героям. Г. Сообщаем наши реквизиты: Сургут, Ленина, 4а. 3. В каких предложениях имеются случаи неоправданного употребления «высоких» слов: А. Строители обещали воздвигнуть здание в сентябре, а к октябрю – завершить все отделочные работы. Б. Труд – вот истинная основа мастерства. В. Кара за небрежности настигла «Спартак» уже на четвертой минуте первого тайма. Г. В милиции составлены акты, которые будут переданы в суд. 4. В каких предложениях имеются ошибки в использовании эмоционально окрашенных слов в деловой речи. А. Беда сваливается на голову молодого врача, когда он находится при исполнении своих обязанностей. Б. Думали долго и, наконец, нашли решение. В. В последующие годы бухгалтер превратится в лицо, облеченное большим доверием правления компании. Г. Этот дом, построенный руками наших доблестных строителей, сдан досрочно. 5. Назовите пары слов, не являющихся синонимами: А. Безотлагательно – срочно Б. Кои – которые В. Коль скоро – медленно Г. Посему – поэтому 6. Какие слова не являются названиями служебных документов: А. Анкета Б. Апелляция В. Абитуриент Г. Адаптация 7. Назовите пары слов, не являющихся антонимами: А. Осведомлен – информирован Б. Адресат – получатель В. Положительно – отрицательно Г. Присутствовать – отсутствовать Задание 3. Пользуясь специальными бланками, заполните медицинскую документацию применительно к своей будущей профессии. § 19. Публицистический стиль речи. Убеждающие жанры. СПРАВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ Публицистический стиль речи используется в публичной речи. Основная цель этого стиля – воздействовать на читателей и слушателей, т.е. в чём-то их убедить, к чему-то призвать. Сфера использования: общественно-экономические, политические, культурные отношения. Форма реализации, жанры: статья в газете, журнале, очерк, репортаж, интервью, ораторская речь, речь адвоката, выступление по радио, памфлет. Языковые средства выражения: широко используется лексика всех жанров и стилей речи. Общестилевые признаки: логичность, образность, эмоциональность, оценочность, призывность, общедоступность. Языковые особенности публицистического стиля Лексика:
Морфемика:
Синтаксис:
Медицинские жанры: инструктаж, консультирование, лекция. Сравнительная характеристика научного и публицистического выступлений Таблица 35.
По роду своей деятельности современному специалисту нередко приходится произносить речь перед большой аудиторией: выступать с докладом, с отчетом, выступать на конференциях и т.п. Профессиональная публичная речь обычно бывает двух видов: и н ф о р м а ц и о н н а я речь и а г и т а ц и о н н а я. Задача информационной речи - дать новое представление о предмете, о задачах и целях труда, а также пробудить любознательность сотрудников. Здесь говорящий использует такие базовые типы высказываний, как повествование, описание, рассуждение, объяснение. Последнее напрямую зависит от адресата, от его подготовленности к восприятию речевой посылки: в отношении адресата информационная речь должна быть ясной и вызывать его интерес. Задача агитационной речи - пробуждать у слушателей волю к целеустремленному действию. Достичь этого можно двумя путями: 1) представляя доводы, склоняющие к убеждению и действию, 2) взывая непосредственно к чувствам слушателя. Убеждающее выступление — это выступление, целью которого является доказательство истинности или ложности высказанного положения (тезиса). Важным аспектом является заявление говорящего о себе как о личности, и только в этом случае возможно установление контакта. К убеждающим жанрам относятся различные виды публичных споров – дискуссия, диспут, полемика и различные виды ораторских выступлений – хвалебное слово, критические выступления на собрании, парламентские, агитационные выступления. Публичные споры объединяет: - публицистичность - своеобразное сочетание монологических высказываний и коротких диалогических реплик - спор на публику - наличие ведущего, который организует речевое взаимодействие участников - наличие действительного предмета спора и поиск истины. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ДИСКУССИИ (ДИСПУТА) Т   аблица 36.
ЗАПОМНИ!
Дискуссия – такой публичный диалог, в процессе которого сталкиваются различные, как правило, противоположные точки зрения. Диспут – тоже публичный диалог, как правило, подготовленный, на тему о новой книге, просмотренном фильме или спектакле и т.д., в процессе которого сталкиваются разные точки зрения. Успех дискуссии, её результативность во многом зависит от умения ведущего организовывать речевое дискуссионное общение. Основные речевые действия ведущего
- объявление темы дискуссии - обоснование и формулируется проблема (тезис и антитезис, т.е. противоположное мнение, положение) - формулирование цели дискуссии - определение ключевых понятий
- стимулирующие к высказыванию - направляющие диалог соответственное теме и задаче - подчёркивающие то общее, что есть в высказываниях - снимающие напряжение, возможный конфликт, двусмысленность - корректирующие речевое поведение
- отмечается результат, достижение цели (результативная, мало-, частично-нерезультативная) - формулируется вариант согласованной точки зрения, характеризуется состояние вопроса - отмечаются наиболее аргументированные и конструктивные выступления, стремление к согласию, тактичное поведение коммуникантов. Основные речевые действия спорящих ● обоснование (аргументация) защищаемого положения ● дополнительная аргументация ● предупреждение возражений: мне могут возразить… ● частичное согласие с позицией оппонентов, частичное признание их правоты: да…но… ● разъяснение ошибочного понимания толкования изложенной точки зрения, её уточнение: вы не совсем правильно поняли мою позицию… ● аргументирование возражения по существу изложенной точки зрения ● вопросы разных типов ЗАПОМНИ!
В    иды вопросовТаблица 37.
Анализ выступления Таблица 38.
ДИДАКТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ Задание 1. Составьте конспект данного материала. Задание 2. Подготовьте речь по любому афоризму, соглашаясь или опровергая его. Задание 3. Выберите из газетных текстов не менее пяти публицистических фразеологизмов. Укажите их положительно-оценочную и отрицательно-оценочную окрашенность. Задание 4. Проанализируйте речь И. Бродского в шведской королевской академии при получении Нобелевской премии. Уважаемые члены Шведской академии, Ваши Величества, леди и джентльмены, я родился и вырос на другом берегу Балтики, практически на ее противоположной серой шелестящей странице. Иногда в ясные дни, особенно осенью, стоя на пляже где-нибудь в Келломяки и вытянув палец на северо-запад над листом воды, мой приятель говорил: «Видишь голубую полоску земли? Это Швеция». Конечно, он шутил: поскольку угол был не тoт, поскольку по законам оптики человеческий глаз может охватить в открытом пространстве только двадцать миль. Пространство, однако, открытым не было. Тем не менее мне приятно думать, леди и джентльмены, что мы дышали одним воздухом, ели одну и ту же рыбу, мокли под одним - временами радиоактивным - дождем, плавали в одном море, и нам прискучивала одна хвоя. В зависимости от ветра облака, которые я видел в окне, уже видели вы, и наоборот. Мне приятно думать, что у нас было что-то общее до того, как мы сошлись в этом зале. А что касается этого зала, я думаю, всего несколько часов назад он пустовал и вновь опустеет несколько часов спустя. Наше присутствие в нем, мое в особенности, совершенно случайно с точки зрения стен. Вообще, с точки зрения пространства любое присутствие в нем случайно, если оно не обладает неизменной - и, как правило, неодушевленной - особенностью пейзажа: скажем, морены, вершины холма, излучины реки. И именно появление чего-то или кого-то непредсказуемого внутри пространства, вполне привыкшего к своему содержимому, создает ощущение события. Поэтому, выражая вам благодарность за решение присудить мне Нобелевскую премию по литературе, я, в сущности, благодарю вас за признание в моей работе черт неизменности, подобных ледниковым обломкам, скажем, в обширном пейзаже литературы. Я полностью осознаю, что это сравнение может показаться рискованным из-за таящихся в нем холодности, бесполезности, длительной или быстрой эрозии. Но если эти обломки содержат хоть одну жилу одушевленной руды - на что я нескромно надеюсь, - то, возможно, сравнение это достаточно осторожное. И коль скоро речь зашла об осторожности, я хотел бы добавить, что в обозримом прошлом поэтическая аудитория редко насчитывала больше одного процента населения. Вот почему поэты античности или Возрождения тяготели ко дворам, центрам власти; вот почему в наши дни поэты оседают в университетах, центрах знания. Ваша академия представляется помесью обоих; и если в будущем - где нас не будет - это процентное соотношение сохранится, в немалой степени это произойдет благодаря нашим усилиям. В случае, если такое видение будущего кажется вам мрачным, я надеюсь, что мысль о демографическом взрыве вас несколько приободрит. И четверть от этого процента означала бы армию читателей, даже сегодня. Так что моя благодарность вам, леди и джентльмены, не вполне эгоистична. Я благодарен вам за тех, кого ваши решения побуждают и будут побуждать читать стихи, сегодня и завтра. Я не так уверен, что человек восторжествует, как однажды сказал мой великий американский соотечественник, стоя, как я полагаю, в этом зале; но я совершенно убежден, что над человеком, читающим стихи, труднее восторжествовать, чем над тем, кто их не читает. Конечно, это чертовски окольный путь из Санкт-Петербурга в Стокгольм, но для человека моей профессии представление, что прямая линия - кратчайшее расстояние между двумя точками, давно утратило свою привлекательность. Поэтому мне приятно узнать, что в географии тоже есть своя высшая справедливость. Спасибо. Задание 5. Подготовьте публичное выступление по темам:
Задание 6. Ознакомьтесь с правилами, помогающими убедить. 1. Правило Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильный – средний - самый сильный. Силу или слабость аргумента определяет лицо, принимающее решение. 2. Правило Сократа. Для получения положительного ответа по очень важному для вас вопросу поставьте этот вопрос на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, по которым он без затруднения скажет «да». 3. Правило Паскаля. «Не загоняйте собеседника в угол». Дайте ему возможность «сохранить лицо». Следует предложить такое решение, которое дает возможность с честью выйти из затруднительного положения, а оппонент не будет чувствовать при этом неловкость, дискомфорт. Слова Паскаля: «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции» - как нельзя лучше подсказывают, в чем здесь дело. 4 правило : убедительность аргументов зависит от имиджа и статуса убеждающего. 5 правило : не понижайте свой статус. Не следует начинать совещание со слов: «Я плохо подготовился», «Я сегодня плохо себя чувствую, поэтому вряд ли получится что-либо путное», «Я плохо умею говорить, но я попробую» и т.д. 6 правило: не принижайте статус и имидж собеседника. Проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию, провоцирует конфликт. 7 правило: к аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – критически. Приятное впечатление на аудиторию производит выступающий, если у него грамотная речь, приятные манеры, внешний вид, он смотрит на слушателей и т.д. 8 правило: желая переубедить оппонента во время совещания, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним. 9 правило : Проявите эмпатию. Эмпатия – способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Эмпатия помогает представить себя на месте собеседника, понять ход его мыслей. 10 правило : будьте хорошим слушателем. 11 правило: избегайте конфликтогенов. Конфликтогенами могут быть: проявления превосходства, агрессии, невоспитанности, грубости, угрозы, насмешки; высказывание замечаний, хвастовство, безапелляционность, навязывание советов, перебивание собеседника, обман, утаивание информации и др. 12 правило: проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга. 13 правило: следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника. 14 правило: покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какие-либо из потребностей собеседника: физиологические, потребность в безопасности, принадлежать какой-либо общности, в уважении, признании, в самореализации, духовные потребности. Проанализируйте следующий диалог с точки зрения нарушения правил убеждения: Разговор состоялся в учительской во время перемены. - Наконец-то я Вас нашла! По какому вопросу Вы вызвали меня? У меня очень мало времени… - Я всегда вызываю родителей, если их ребёнок провинился. - Что?! Мой ребёнок чем-то Вам не угодил? Ещё ни от кого я не слышала таких слов о моём ребёнке! - Ну, извините! - Вы, наверное, к нему придираетесь!... И я уже сказала, что у меня нет времени на разговоры! - Это Ваш ребёнок или нет? Судя по Вашему разговору, Вы вообще не волнуетесь о нём, А он очень «расслабился»: домашнее задание не выполняет, дерзит на уроках. - Вы знаете, дома он мне не дерзит. -Ну, значит, я лгу вам, - перебила её учительница.- Тогда мы с вами будем разговаривать в другом месте – у вас на работе. - А вы меня не пугайте этим, наведите сначала у себя порядок. Задание 7. Как известно, слово НЕТ вызывает негативные эмоции. Проанализируйте способы его избежать по схеме: что не следует говорить - что следует говорить. Предложите свои варианты. Меня не интересует ваше предложение В данный момент мы не рассматриваем подобные предложения, но мы обязательно позднее с Вами свяжемся. Я ничего об это не знаю. К сожалению, в данный момент я пока не располагаю этой информацией. Я с вами не согласен, это совсем не так. А как вы смотрите на другую точку зрения? Сколько можно звонить! Я еще не получил такой информации. Возможно имеет смысл немного подождать: информация будет получена позже. Сейчас я не хочу об этом говорить. Я предпочел бы обсудить этот вопрос в другое время. Вы неправильно сделали этот отчет. Будет лучше, если вы просмотрите этот отчет еще раз. Задание 8. Как вы понимаете термин Н.И. Формановской «актуализаторы вежливости»? В этикетном деловом общении следует использовать не прямую (сделайте, напишите), а косвенную форму просьбы: будьте добры…; будьте так любезны..; разрешите попросить Вас…; пожалуйста…, прошу Вас…, если Вам сейчас удобно…; мне бы хотелось, чтобы…; как Вы относитесь к тому, чтобы…; было бы очень хорошо, если бы…; не будете ли Вы против того, чтобы…; не трудно ли Вам… Задание 9. Прочитайте текст. Определите характер и сферу разрешения конфликта. Оксфордский университет присвоил Генделю звание почетного доктора. Сообщая об оказанной чести, ученый секретарь университета написал Генделю, что за диплом почетного доктора следует внести определенную плату. - Как? – возмутился композитор, прочитав полученное письмо. – За то, чтобы стать коллегой этих пустозвонов, я должен еще и платить? Никогда! |