психология. Психология общения. Учебное пособие для среднего профессионального образования
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
Социальная психология — наука, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп 2 Группа — ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т. д.) 3 Учитывая разнообразие групп и функций, которые они выполняют в обществе, дать точное определение этому социально-психологиче- скому объекту непросто. В современной науке есть несколько подходов к пониманию сущности группы. Один из них — максимально широкий оценивает группу как любую совокупность людей, объединенных чем-то общим Асадуллина ИВ Речевые стратегии и тактики как функциональная основа эффективного диалога // Научное сообщество студентов XXI столетия. Гуманитарные науки Сб. ст. по мат. XL междунар. студ. науч.-практ. конф. № 3 (40). URL: https:// sibac.info/archive/guman/3 (40).pdf. 2 Краткий психологический словарь. Режим доступа http://med.niv.ru/doc/ dictionary/short-psychology/index.htm. 3 Там же Глава3.Основыобщения 92 Это может быть одинаковая деятельность, в том числе профессиональная, общие интересы, цель, верования и даже просто нахождение водном месте. При этом люди могут не знать друг друга лично, а то даже и не задумываться о своей принадлежности к этой группе. В таком случае понятие группа равнозначно понятию общность, и к нему принадлежат семья и этнос профессиональный коллектив или группа болельщиков студенческая группа и студенчество как особая категория людей 1 Существуют различные подходы к классификации групп (схема 3). Классификация ГМ. Андреевой — один из вариантов классификации. Реальные группы — те группы, которые реально существуют, в то время как условные группы являются продуктом теоретических исследований и часто используются исследователями для удобства. 2 Реальные группы, в свою очередь, могут быть естественными, то есть естественно образованными или лабораторными — созданными 1 Там же Андреева ГМ Социальная психология Учебник. М, 2018. C. 142–144. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=1 039 Схема 3. Классификация групп (по ГМ. Андреевой) 2 Становящиеся Лабораторные Условные Стихийные Развитые Естественные Реальные Устойчивые Малые Группы Большие 93 3.4.Межличностноеигрупповоеобщение специально для проведения исследования. Естественные группы могут быть большие (социум) и малые. Выделяют также референтные группы — которые выбирает человек для ориентации на их мнение, ценности, поведение Социум (от лат. socium — общее) — большая устойчивая социальная общность, характеризуемая единством условий жизнедеятельности людей в ка- ких-то существенных отношениях и вследствие этого общностью культуры высшая форма социума — общество как целостная социальная система 2 Общество — в широком смысле — совокупность исторически сложившихся форм совместной деятельности людей в узком смысле — исторически конкретный тип социальной системы, определенная форма социальных отношений 3 Малые группы как социальные образования имеют собственную динамику развития, поэтому выделяют становящиеся и развитые группы. В качестве характеристик, присущих малым группам, выделяют композицию (состав) группы — совокупность характеристик членов группы, важных сточки зрения анализа ее как целого структуру группы (функции, которые выполняют отдельные члены группы, а также межличностными отношениями в ней групповые процессы (психологические и организационные процессы сплочения (лидерство и руководство, развитие группы как социального единства, групповое давление, изменение отношений и т. п групповые нормы (групповые правила групповые санкции — это система поощрений и наказаний членов группы со стороны группы в целом. 4 Межличностные отношения — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения 1 Рамендик ДМ Психология делового общения Учебники практикум для среднего профессионального образования.М., 2017. C. 26. Режим доступа https://biblio- online.ru/viewer/psihologiya-delovogo-obscheniya-434 159#page/1. 2 Энциклопедия социологии. Antinazi. 2009 // Интернет-портал Словари Большой Энциклопедический словарь. МС Краткий психологический словарь. Режим доступа http://med.niv.ru/doc/dictionary/ short-psychology/index.htm. Глава3.Основыобщения 94 Они часто сопровождаются переживаниями эмоций, выражают внутренний мир человека. Выделяют различные виды межличностных отношений (табл. Таблица Виды межличностных отношений 1 Виды отношений Содержание официальные и неофициальные Официальные отношения — отношения, возникающие на должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами. Неофициальные (неформальные) отношения — отношения, которые складываются на базе личных взаимоотношений людей и не ограничиваются никакими официальными рамками. деловые и личные Деловые отношения — отношения, которые возникают в связи с совместной работой людей. Ими могут быть служебные взаимоотношения, основанные на распределении обязанностей между членами организации. Личные отношения отношения между людьми, которые складываются помимо их совместной деятельности. рациональные и эмоциональные Рациональные отношения — отношения, основанные на разуме и расчете, они строятся исходя из ожидаемой или реальной пользы от устанавливаемых отношений. Эмоциональные отношения — основаны на эмоциональном восприятии друг друга, часто без учета объективной информации о человеке. субординационные и паритетные Субординационные отношения — это отношения руководства и подчинения, те. неравноправные отношения, в которых одни люди имеют более высокий статус (должность) и больше прав, чем другие. Паритетные отношения означают равноправие между людьми. Такие люди не подчинены друг другу и выступают как независимые личности. При нахождении человека в группе он часто подвергается феноменам группового влияния усиление присущих человеку форм поведения 1 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 55. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=1055353. 2 Рамендик ДМ Психология делового общения. C. 130–132. Режим доступа https://biblio-online.ru/viewer/psihologiya-delovogo-obscheniya-434 159#page/1. 95 3.4.Межличностноеигрупповоеобщение в присутствии других социальная ленность — стремление перекладывать работу на других деиндивидуализация — потеря ответственности за совершение действий в толпе (например, проявляется входе массовых беспорядков конформизм — свободное или вынужденное признание человеком групповых норм и следование им Одиночество — один из психогенных факторов, влияющих на эмоциональное состояние человека, находящегося в измененных (непривычных) условиях изоляции от других людей 2 Одиночество может переживаться как тревожность, депрессия, печаль, скука, тоска, ностальгия по утраченным связям, отчаяние. Е. П. Ильин в своей работе приводит следующие структурные компоненты одиночества 1) осознание состояния одиночества 2) эмоциональная оценка состояния одиночества 3) интерпретация психосоциальных связей личности в состоянии одиночества 3 Современный зарубежный исследователь Джефри Янг 4 выделил причины одиночества 1) неспособность переносить вынужденное уединение 2) низкое самоуважение (Меня не любят, Я — зануда 3) социальная тревожность (боязнь насмешек, осуждения, чувствительность к чужому мнению 4) коммуникативная неуклюжесть, неумелость 5) недоверие к людям (изоляция, разочарование 6) внутренняя скованность (неспособность раскрыться 7) поведенческий компонент (постоянный выбор неудачных партнеров 8) страх перед соперником, страх быть отвергнутым) сексуальная тревожность (невозможность расслабиться, чувство стыда, тревоги 10) страх перед эмоциональной близостью 11) безынициативность, неуверенность в своих желаниях 12) нереалистические притязания (все или ничего, выбор по образцу). Существенным условием успешного общения является взаимопонимание между общающимися Указ. соч. С. 29. 2 Словарь практического психолога. Режим доступа https://www.e-reading.club/ book.php?book=15324. 3 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. C. 227. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=1055353. 4 Янг Д, Клоско Д Прочь из замкнутого круга Как оставить проблемы в прошлом и впустить в свою жизнь счастье. МС Глава3.Основыобщения 96 Взаимопонимание — способ отношений между отдельными людьми, социальными группами, коллективами, при котором максимально осмысливаются и учитываются на практике точки зрения, позиции, интересы общающихся сторон. Отсутствие взаимопонимания приводит к конфликтам 1 Механизм взаимопонимания идентификация — понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним социально-психологическая рефлексия — понимание другого путем размышления за него эмпатия — осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека стереотипизация — восприятие и оценка другого путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы и др. Создание взаимопонимания проходит через ряд этапов возникновение первого впечатления о партнере по общению изучение и понимание партнера по общению обеспечение понимания себя другим сближение позиций поддержание взаимопонимания 3 Немаловажное значение для восприятия партнера по общению имеют различные эффекты социального восприятия или социальной перцепции. 4 Социальная перцепция — (лат. perceptio — восприятие и socialis — общественный восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов других людей, самих себя, групп, социальных общностей). Эффект ореола — влияние одной конкретной необычной черты ко- го-то или общего впечатления от него на суждение о нем в целом, на окончательное суждение (положительное или отрицательное 1 Азимов Э. Г, Щукин АН. Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам. М Икар, 2009. С. 76. 2 Психология общения. Энциклопедический словарь / Под ред. А. Бодалева. МС Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 227–235. 4 Психология общения. Энциклопедический словарь / Под ред. А. Бодалева. МС Вербицкий А. А Энциклопедический словарь по психологии и педагогике [dic.ac- ademic.ru]. М, 2013. Режим доступа https://psychology_pedagogy.academic.ru/13 908/ Психические_свойства_личности. 97 3.4.Межличностноеигрупповоеобщение Эффект первичности — склонность индивида придавать наибольшую значимость при оценке незнакомого человека первому впечатлению о нем или первым сведениям о нем, те. первые сведения о человеке более влияют на представление о нем, чем последующая получаемая информация 1 Эффект категоризации — человеку приписываются те или иные характеристики в зависимости оттого, к какой категории людей он отнесен. Эффект стереотипизации — суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного прошлого опыта или устоявшегося мнения других, некритически воспринятого субъектом общения. Эффект Барнума (циркового фокусника) — склонность людей верить описаниям или общим оценкам своей личности, если они хотя бы немного правдоподобны и преподносятся в магической, ритуальной или научной формах 2 Эффект края — из предъявляемых человеку сигналов лучше всего запоминаются те, что находятся вначале и конце высказывания 3 Эффект первого впечатления — при оценке характера и личностных черт наибольшее значение придается первому впечатлению 4 Каузальная атрибуция — процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. При этом если объекту приписываются негативные черты, то себя человек оценивает, как правило, с положительной стороны. Аттракция — особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Важна ив деловом общении, что проявляется в выражении доброжелательности к клиенту. Рассмотренные социальные эффекты убедительно доказывают значение первого впечатления при восприятии одного человека другим — как сказано в поговорке У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому очень важно изначально подать себя правильно, произвести успешную самопрезентацию. 1 Там же Рамендик ДМ Психология делового общения Учебники практикум. С. 18, 19. Режим доступа https://biblio-online.ru/viewer/psihologiya-delovogo-obscheni- ya-434 159#page/1. 3 Там же Там же Глава3.Основыобщения 98 Самопрезентация — (лат. praesentantis — представляющий) — процесс представления себя, своих качеств другим людям стем, чтобы узнавать их мнение о себе и формировать то или иное отношение к себе со стороны окружающих Кроме термина «самопрезентация» используются термины управление впечатлением, управление атрибуцией. Некоторые исследователи (И. Джонс и Т. Питтман 2 ) считают, что в основе самопрезентации лежит стремление расширить и поддержать влияние в межличностных отношениях, те. стремление к власти. По этому признаку они выделяют пять стратегий самопрезента- ции, каждая из которых направлена на получение определенного вида власти. Стараться понравиться (ingraditation). Такая стратегия обязывает окружающих быть любезными, доброжелательными к субъекту, таким образом достигается власть обаяния. Самореклама, или самопродвижение (selfpromotion) человеком своей компетентности дает власть эксперта. Запугивание (intimidation) — демонстрация силы обязывает окружающих подчиниться, таким образом достигается власть страха. В данном случае человек, применяющий такой стиль самопрезентации, зачастую угрожает адресату воздействия, чтобы добиться от него требуемого поведения. Пояснение примером (exemplification) — демонстрация духовного превосходства, достигается власть наставника. Мольба (supplication) — демонстрация слабости, дает власть сострадания. «Просительство» — стиль тех, кто не обладает большой властью и предполагает демонстрацию собственной беспомощности и обращение с просьбой к объекту самопрезентации. Важным элементом восприятия в межличностном общении выступает внешний облик, который часто называют имидж или создаваемый образ. Имидж способствует формированию определенного представление о человеке Вербицкий А. А Энциклопедический словарь по психологии и педагогике [dic.ac- ademic.ru]. М, 2013. Режим доступа https://psychology_pedagogy.academic.ru/13 908/ Психические_свойства_личности. 2 Jones, Pittman, 1982. Режим доступа https://web.mit.edu/curhan/www/docs/Arti- cles/15 341_Readings/Rqd_rdngs_due_at_first_class/Jones%20&%20Pittman%201 982.pdf. 99 3.4.Межличностноеигрупповоеобщение Имидж — непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Посредством имиджа человек может создавать желаемый образ, который говорит как о внешнем облике, таки о внутреннем мире человека 1 Если говорить об имидже как о конкретной психологической продукции, то он выступает как социальная установка, как ценностный стереотип, как модный символ. В политической рекламе и шоу-бизнесе имидж часто выступает как образ, наделённый характеристиками, которые лежат за пределами душевной сущности личности. Имидж включает в себя внешний, внутренний и процессуальный компонент (схема 4). Имиджелогия — наука о построении имиджа, выделяющая основные аспекты обаятельного облика Бороздина Г. В Психология общения Учебники практикум. С. 240–244. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=124 Схема 4. Составляющие имиджа ПОЗИцИИ, УСТАНОВКИ, ЛЕГЕНДА ВНУТРЕННИЙ Интеллект, способ мышления, помыслы, цели и средства, идея, интересы, эрудиция ОБРАЗ, который возникает при появлении человека и остается при его отсутствии ПРОцЕССУАЛЬНЫЙ Формы общения, энергичность, профессионализм, темперамент ВНЕШНИЙ Внешность, манеры, походка, речь, голос, жесты, мимика, одежда, прическа Глава3.Основыобщения 100 Функции имиджа: личностно-возвышающая комфортизация межличностных отношений психотерапевтическая → благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств обаяние людей объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру терпимости и такта личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе Социальный и профессиональный имидж — совокупность представлений о том, как должен выглядеть человек определенного социального статуса или профессии. Требования к внешнему облику во всех организациях отличаются и обусловлены характером выполняемых задач. Так, например, в Постановлении Совета судей РФ от 27.04.2006 № 156 Об утверждении правил поведения работников аппарата судов сказано: «Внешний вид работника аппарата суда должен быть опрятными производить профессиональное впечатление. Работник аппарата суда обязан носить бэйдж сука занием фамилии, имени, отчества и называть свое имя, когда его об этом спрашивают. Работники аппарата суда, имеющие классные чины, должны носить служебное обмундирование, другие работники аппарата суда — соответствующую деловую одежду п. 4,5 ст. 4). 3.5. Затрудненное общение 2 |