психология. Психология общения. Учебное пособие для среднего профессионального образования
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
Негативизм (от лат. negatio — отрицание) — лишенное разумных оснований (так называемое немотивированное) сопротивление субъекта оказываемым на него психологическим воздействиям, снижает внушаемость субъекта 1 Негативизм возникает как защитная реакция на воздействия, которые противоречат потребностям субъекта. Поэтому отказ от выполнения требования или принятия совета является способом выхода из внутреннего конфликта и освобождением от его травмирующего влияния 2 Эффективность некоторых форм воздействия на человека (убеждение, совет, похвала, слухи) зависит оттого, доверяет он или нет источнику воздействия. Доверие — уверенно позитивные или оптимистические ожидания относительно поведения другого 3 Недоверие — как уверенно негативные ожидания. Доверие и недоверие проявляются при открытости человека в ситуации неопределенности, уязвимости 4 Определяющие характеристики человека, вызывающего или не вызывающего доверие нравственность — безнравственность, надежность — ненадежность, открытость — скрытность, ум — глупость, независимость — зависимость, неконфликтность — конфликтность. Существуют ли универсальные правила, которые могли бы сделать любое общение эффективным Е. П. Ильин в своей работе определил, как ведут себя эффективные собеседники в общении 1) распределяют поровну время в разговоре 2) не позволяют себе слишком длинных монологов 3) распознают и учитывают сигналы, говорящие о необходимости дать слово другому участнику разговора 4) направляют разговор своим поведением и реагируют на аналогичное поведение со стороны других втягивают в беседу тех, кто говорит неохотно 5) редко прерывают друг друга Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 165–167. 2 Там же Там же. С. 167–169. 4 Там же Там же. С. 66–76. 3.5.Затрудненноеобщение Руководствуясь данными правилами, можно сделать процесс общения более приятным, а соответственно и более эффективным. Также можно привести универсальные принципы и приемы эффективного общения. Чаще улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Будьте вежливы. Хамство и фамильярность ещё никому не сослужили. Слушайте больше, чем говорите. Не лгите самому и не заставляйте лгать собеседника. Думайте, прежде чем сказать. Не высмеивайте собеседника. Не перебивайте, давая возможность высказаться. Избегайте высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику. Придерживайтесь уверенного, но дружелюбного тона. Уважайте точку зрения собеседника. Называйте собеседника по имени. При встрече с любым человеком демонстрируйте хорошее, позитивное настроение. Вопросы и задания для самоконтроля. В чем отличие вербального и невербального общения. Какое значение имеют жесты в общении. Назовите основные модели общения. В чем отличие между стилем и моделью общения. Что входит в понятие вербальное преступление. Что препятствует эффективному общению. Какие феномены группового влияния оказывают воздействие наличность при нахождении в группе. Какое значение приобщении имеет самопрезентация и имидж Глава 4. Конфликтное общение. Конфликт в общении 1 Конфликт — (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме 1 Любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, ноне всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являются конфликтом 2 Признаки конфликта 1) активность хотя бы одного участника 2) ущемление потребностей другого 3) активная защита сторонами своих интересов. Причины, приводящие к конфликту (табл. Таблица Причины конфликта Причины конфликта Содержание Объективные → обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок. Субьективные → связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия Краткий психологический словарь. Режим доступа http://med.niv.ru/doc/ dictionary/short-psychology/index.htm. 2 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 165–167. 113 4.1.Конфликтвобщении Причины конфликта Содержание Социально-пси- хологические → обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Личностные → связаны, прежде всего, с индивидуально-психологически- ми особенностями его участников. Структурно-ор- ганизационные → заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Организацион- но-управленче- ские → структурно-организационные, функционально-организа- ционные, личностно-функциональные и ситуативно-управ- ленческие. Структурные компоненты конфликта (табл. Таблица Структура конфликта 1234 Компоненты Содержание Участники конфликта те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Группы поддержки — практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т. д. Другие участники — в данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние находи результаты конфликта. Подстрекатели — лица, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту организаторы — лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников 1 Предмет конфликта ядро любого конфликта — противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон 2 Объект конфликта причина, повод к конфликту 3 Микро- и макро- среда ближайшее окружение личности и социальные группы, представителем которых является данный индивид 1 Анцупов А. Я, Шипилов АИ Конфликтология Учебник. СПб., 2016. С. 230–236. 2 Там же Там же Там же Глава4.Конфликтноеобщение 114 Конфликты подразделяют на деструктивные конфликты — приводят к полному рассогласованию сотрудничества, формируя негативные установки у их участников по отношению друг к другу продуктивные конфликты — при различных целях и позициях, противоположных взглядах на проблему участников взаимодействия как ив деструктивном конфликте) в тоже время сохраняется потребность найти совместные взаимоприемлемые подходы и способы разрешения конфликта, и, что особенно важно, в нем отсутствует посягательство наличность, ее статусно-ролевое положение. Агрессивность — склонность человека разрешать конфликтные ситуации с помощью агрессивного поведения. Исходя из выбранного человеком при конфронтации способа поведения, выделяют разные виды агрессии: физическая агрессия вербальная агрессия прямая физическая агрессия — выражается в физическом воздействии на другого человека (нападении, препятствовании осуществлению каких-либо действий прямая вербальная агрессия — словесное оскорбление человека, высказываемое ему лично косвенная физическая агрессия выражается в ломании предметов, стучании по столу кулаком, хлопаньи дверью при уходе из помещения косвенная вербальная агрессия — за его спиной (в разговоре с другими людьми, не участвовавшими в конфликте) Тестовые методики для определения уровня внутриличностной кон- фликтности. 1.Личностный опросник Г. Айзенка (личностный опросник, разработанный британским психологом немецкого происхождения Г. Дж. Айзен- ком. Опросник основан на факторной теории личности Айзенка, в которой принято три основных измерения экстраверсия-интроверсия, нейротизм и психотизм) 1 1 Вербицкий А. А Энциклопедический словарь по психологии и педагогике [dic.ac- ademic.ru]. М, 2013. Режим доступа https://psychology_pedagogy.academic.ru/13 908/ Психические_свойства_личности. 115 4.1.Конфликтвобщении 2. Шкала реактивной и личностной тревожности Ханина-Спилбер- гера. Предназначена для выявления реактивной и личностной тревожности. Проведение диагностического обследования возможно в индивидуальной и групповой форме. Опросник может применяться для лиц в возрасте отлет. Опросник К. Томаса. Метод изучения основных стратегий поведения личности в конфликте. Предложен К. Томасом в 1972 г. Состоит из 36 пар суждений, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для его поведения. С помощью специального ключа определяются наиболее вероятные стратегии поведения в конфликте соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление 4. Проективный тест Несуществующее животное — изображая несуществующее животное, испытуемый выражает себя, свой образ. Соответственно дается характеристика человеку. Обычно рисунок оставляет одно из трех впечатлений либо человек — агрессор, либо обижен и ему угрожают, либо нейтрален. Особенно удобен этот тест для психологической диагностики детей и подростков. Изучение конфликтных отношений в социальных группах. Социометрия — (от лат. so(cietas) — общество, metreo — измеряю) — разработанная Дж. Морено психологическая теория общества и одновременно социально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе. В конфликтологии применяется для выявления напряженных, конфликтных взаимоотношений в малой группе. Изучение документов(заявлений, жалоб, рапортов, объяснительных. Метод опроса применяется при исследовании различных видов конфликта. Используются анкетирование, беседы, массовые и экспертные опросы. Детский рисунок Моя семья — представляет проективную методику для выявления внутрисемейных отношений. Может использоваться 1 Психология общения. Энциклопедический словарь. С. 34. 2 Вербицкий А. А Указ. соч Морено ЯЛ Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе / Перс англ. А. Боковикова. МС Краткий психологический словарь. Режим доступа http://med.niv.ru/doc/dictionary/ short-psychology/index.htm. Глава4.Конфликтноеобщение 116 для детей слет. В психологической практике этот тест является одним из самых информативных 4.2. Регулирование и разрешение конфликтов 23 Разрешение конфликта — совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению 2 Урегулирование конфликта — устранение противоречия между оппонентами происходит при участии третьей стороны, участие которой возможно как с согласия противоборствующих сторон, таки без их согласия 3 Основные формы завершения конфликта схема Затухание конфликта временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы вскрытую Устранение конфликта — воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные элементы 6 Перерастание в другой конфликтпроисходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта Исход конфликта — результат борьбы сточки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта 1 Целых С. Н Психологический тест-рисунок Моя семья. Режим доступа https:// nsportal.ru/vuz/psikhologicheskie-nauki/library/2017/03/24/psihologicheskiy-risunok-test- moya-semya-diagnostika. 2 Анцупов А. Я, Шипилов АИ. Конфликтология Учебник. СПб., 2016. С. 468–471. 3 Анцупов А. Я, Баклановский СВ Конфликтология Учебное пособие. МС Там же. С. 68. 5 Анцупов А. Я, Шипилов АИ. Конфликтология. С. 469, 470. 6 Там же. С. 470. 7 Там же Там же 117 4.2.Регулированиеиразрешениеконфликтов Исходами конфликта могут быть устранение одной или обеих сторон приостановка конфликта с возможностью его возобновления победа одной из сторон (овладение объектом конфликта деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное согласие о правилах совместного использования объекта равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной отказ обеих сторон от посягательств на данный объект альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон 1 Там же. С. 470, Схема 5. Основные формы завершения конфликта затухание конфликта самостоятельно оппонентами завершение конфликта сотрудничество переговоры компромисс уступка одной из сторон перерастание в другой конфликт вмешательство третьих лиц устранение конфликта перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение) потеря мотива к борьбе переориентация мотива истощение ресурсов сил изъятие объекта конфликта yстранение дефицита объекта конфликта разрешение конфликта урегулирование конфликта Глава4.Конфликтноеобщение 118 Критериями конструктивного разрешения конфликта будут степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента 1 Факторы, которые влияют на разрешение конфликта (табл. Таблица Факторы, влияющие на разрешение конфликтов 2 Факторы Содержание Время → наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени для достижения согласия ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью. Своевременность → стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Равновесие сил если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т. д, то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. Культура → высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. Единство ценностей наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение. Опыт (пример) → наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов. Отношения → хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению про- тиворечия. Необходимые условия разрешения конфликта 1) прекращение конфликтного взаимодействия 2) поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения 3) снижение интенсивности негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту 1 Там же Анцупов А. Я, Баклановский СВ Конфликтология. С. 78. 3 Анцупов А. Я, Шипилов АИ. Конфликтология. С. 469, 470. 119 4.2.Регулированиеиразрешениеконфликтов Этапы разрешения конфликта (по А. Я Анцупову, АИ. Шипилову 1 ). 1. Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации. Анализируется объект конфликта, оппонент, собственная позиция, причины конфликта, внешние условия, представление о том, как меня воспринимает оппонент Оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликтаи определяют соответствующие своим интересами ситуации способы его разрешения. Прогнозируются наиболее благоприятное развитие событий наименее благоприятное развитие событий наиболее реальное развитие событий нравственные принципы мнение авторитетных лиц прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Контроль эффективности собственных действий. Ответы самому себе на вопросы зачем я это делаю чего хочу добиться что затрудняет реализацию намеченного плана справедливы ли мои действия и др. Анализ ошибки собственного поведения обобщить полученные знания и опыт решения проблемы попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состоянии, деятельности и поведении. 2 Стратегия выхода из конфликта — основная линия поведения оппонента на его заключительном этапе 2 К стратегиям поведения в конфликте относятся соперничество, приспособление (уступка, компромисс, сотрудничество 3 Соперничество — навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения 4 Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций 1 Там же Там же Там же Там же. С. 477. 5 Там же. С. 477, 478. Глава4.Конфликтноеобщение 120 Компромисс — желание оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом отчасти ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить 1 Сотрудничество — наиболее эффективная стратегия поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения 2 Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании (медиа- торство или медиация). 3 Медиация — посредничество, мирный способ разрешения споров при содействии третьего, непосредственно не участвующего в споре, лица 3 Медиация необходима когда:происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия третьей стороне лично невыгоден этот конфликт конфликт отрицательно влияет на среду. Применительно к юридической практике, медиация может использоваться для разрешения споров сторон в досудебном порядке Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». |