психология. Психология общения. Учебное пособие для среднего профессионального образования
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
Тип А1 сам принимает решения на основе имеющейся информации С1 излагает проблему подчиненным, обобщает высказанные ими мнения и сих учетом принимает собственное решение С2 совместно с подчиненными обсуждает проблему, ив результате вырабатывают общее мнение G2 постоянно работает совместно с группой, которая или вырабатывает коллективное решение, или принимает лучшее, независимо оттого, кто его автор Врум В. Труд и мотивация. 1964. С. 78. Глава5.Деловоеобщение 132 Не только стили управления влияют на взаимодействие внутри организации, но также и типы подчинения работников 1) человек воспринимает его как вынужденное и внешне навязанное отношение. Требования к подобному человеку целесообразно облекать в форму просьбы или совета 2) человек вполне удовлетворен своим положением подчиненного, так как это освобождает его от необходимости принимать ответственные решения им исповедуется принцип пусть думает начальник 3) человек осознает необходимость подчинения оно у него переходит в привычку (это называют еще чувством долга. Однако не заглушается его инициативность. В основе такого типа подчинения лежит критическая оценка руководителя и признание его авторитета 5.3. Психология организации 2 Организация — социальное образование с определенными границами и структурой, деятельность всех членов которого сознательно координируется (саморегулируется) для достижения общих целей 2 Любая организация — социальная система. Элементами этой системы оказываются и отношения между индивидами, и правила поведения формальные и неформальные, и многое другое. 3 цели организации — определенное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательными на достижение которых направлена ее деятельность 3 Цели организации — результат согласования интересов людей, входящих в организацию. Эффективно добиваться своих целей сможет только та организация, которая умеет согласовывать интересы ее участников Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 341. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=1055353. 2 Еременко В. Д, Ершова НА, Остапенко В. С. Основы управления Учебное пособие. М РГУП, 2017. С. 98. Режим доступа http://op.raj.ru/index.php/srednee- professionalnoe-obrazovanie-2/542-osnovy-upravleniya-uchebnoe-posobie. 3 Там же. С. 102. 133 5.3.Психологияорганизации Соблюдение этических принципов в организации приводит к возникновению системы тройного вознаграждения (достижению целей индивидов, организации и общества). Структура организации определяет, каким образом должны быть распределены задачи, какой должна быть субординация, как организована координация, каковы модели взаимодействия. Окончательное решение о выборе структур организации принимается на высшем уровне её менеджмента при помощи руководителей среднего и низшего звеньев или в органах государственной власти (например, структура судебных органов). Рациональная структура организации предполагает комбинацию следующих трех факторов реальные взаимосвязи между конкретными людьми политика руководства и методы управления полномочия и функции работников. Типы организационных структур: формальная структура неформальная структура структура организации, установленная системой менеджмента. Например, это объединение людей в группы, отделы, цехи, установление между ними рабочих связей и формальных линий связей и общения структура, которая возникает вор- ганизации независимо от менеджмента. Например, это группа людей из разных подразделений организации, которые являются друзьями Формальные и неформальные структуры сосуществуют в любой организации, как правило, не являются похожими. Потому что формальные создаются искусственно менеджерами, а неформальные представляют собой естественные объединения членов организации, создаваемые ими по интересам, не всегда совпадающим с целями формальной организации. Основные черты и свойства организации — это ресурсы, зависимость от внешней среды, горизонтальное и вертикальное разделение труда, подразделения 1 Ресурсы — цели каждой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы — люди, капитал, материалы, технологии и информация. Зависимость от внешней среды — организации зависимы от окружающего мира — от внешней среды — как в отношении своих ресурсов, так 1 Еременко В. Д, Ершова НА, Остапенко В. С. Указ. соч. С. 106. Глава5.Деловоеобщение 134 в отношении своих потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь. Разделение труда — бывает вертикальное (последовательность организации действий, управление) и горизонтальное (основные виды деятельности в организации). Подразделения — группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общих целей. Организационное поведение — научная дисциплина, которая занимается изучением поведения работающих людей и тем, как они осуществляют деятельность в рамках определенных организационных структур 1 Исследования организационного поведения позволяют определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека. Методы исследования организационного поведения опросы (интервью, анкетирование, тестирование сбор фиксированной информации (изучение документов и т. п наблюдения и эксперименты метод структурированного наблюдения (например, при наблюдении организационной среды выделяются следующие элементы помещение, обстановка и оборудование, оформление, освещение и цвет, внешний облик членов организации). Уровни организационного поведения) индивидуального поведения — базовый уровень поведения индивидов, единица организационного поведения) поведения группы — совокупность поведения различных индивидов, их взаимоотношения) совокупность поведения всех индивидов, групп, межгрупповое поведение, составляющее в итоге специфическое поведение организации в целом. Факторы, влияющие на поведение организации (табл. Таблица Факторы, влияющие на поведение организации Факторы Содержание Люди В современной экономике люди становятся критическим фактором успеха организации. Люди оказываются единственным источником организационных инноваций, без которых невозможно выживание в инновационной экономике. Люди являются Практическая психология. Учебник / Под редакцией д-ра психол. наук, проф, акад. БПА М. К. Тутушкиной. е изд, перераб. и доп. СПб.: Издательство Дидактика Плюс, 2001. 135 5.3.Психологияорганизации Факторы Содержание единственным источником процесса непрерывного развития организации, без которого организация не в состоянии выжить в постоянно меняющемся окружении. Уровень профессиональной компетенции, уровень межличностных отношений, уровень услуг, оказываемых сотрудниками организации конечному потребителю, также предопределяет успех организации. Носителями ключевых компетенций, составляющих основу успеха любой организации, также являются ключевые сотрудники компании. Лояльность сотрудников компании может повлиять на возможность появления у компании конкурентов, на прямой и косвенный ущерб, который могут наносить сотрудники организации. Организаци- онная струк- тура Создание формальной системы взаимоотношений в организации организационной структуры — способствует снятию многочисленных проблем, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия большого количества различных специалистов при создании конечной услуги или продукта компании. Правильная организация взаимодействия позволяет уйти от межличностных конфликтов к гармоничному распределению ответственности за результат, трудовой нагрузки и т. д. Технологии Технологии, которые используются в производственном процессе, также оказывают существенное влияние на организационное поведение. Некоторые технологии предполагают исключительную квалификацию работников и высокую производственную культуру (например, в атомной энергетике, другие — высокую проектную культуру и проектную работу например, в области информационных технологий, а в некоторых организациях большую роль играют гуманитарные технологии технологии, связанные со взаимодействием с клиентами (например, в области оказания профессиональных услуг. Внешние условия Внешняя среда также оказывает существенное влияние на функционирование и развитие организации. В качестве примера назовем некоторые наиболее актуальные проблемы, существующие сегодня во внешней среде отечественных организаций катастрофическая нехватка квалифицированных кадров на рынке труда (в первую очередь среди рабочих специальностей состояние перманентного экономического кризиса в мировой экономике увеличивающаяся скорость обновления технологий, необходимость осваивать новые технологии и производственные отношения глобализация рынков — организации вынуждены конкурировать уже не только с местными компаниями, но и с компаниями, которые могут территориально находиться в любом конце мира Глава5.Деловоеобщение 136 Производственные конфликты возникают в организациях между работниками и руководством. Причины производственных конфликтов недостатки в организации труда (перевод с одного места на другое, отсутствие четко очерченных обязанностей, плохая организация рабочих мест теснота, духота и др заработная плата (несправедливая, слишком низкая несправедливая оценка и распределение премий отсутствие интереса руководителя к делами проблемам подчиненных высокомерие, заносчивость, грубость, недоступность руководителя. Деловое общение часто предполагает взаимодействие руководителя и подчиненных по разным вопросам. Эффективность такого взаимодействия в немалой степени зависит от стиля руководства. 2 Организационная коммуникация — все многообразие информационно-ком- муникационных взаимодействий организации, которые условно можно разделить на два типа — коммуникация внутри организации и коммуникация организации с ее внешней средой 2 Коммуникация — основное условие существования и развития организации она осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры т. д Relations (PR) — функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью. Функции PR: контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации 3 Паблик рилейшнз имеет своей целью достижение высокой общественной репутации и лояльности. Предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации для 1 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 324. 2 Социология Энциклопедия / Сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, ГМ. Евель- кин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. Минск, 2003. С. 34. 3 Жильцова ОН, Синяева ИМ, Жильцов ДА. Связи с общественностью. С. 12–21. Режим доступа https://biblio-online.ru/viewer/svyazi-s-obschestvennostyu-433657#page/1. 5.3.Психологияорганизации осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к организациям. Паблисити — информация из независимого источника, используемая средствами информации потому, что она имеет ценность новости. Паблисити — это неконтролируемый метод размещения сообщений в средствах информации, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за размещение 1 Вопросы и задания для самоконтроля. Назовите виды делового общения. Что такое профессиональная этика и какое значение она имеет в деятельности юриста. Какие стили лидерства вызнаете. Какие факторы влияют на поведение организаций. Назовите причины производственных конфликтов. Какую функцию в организации выполняют Public Relations? 1 Большой энциклопедический словарь. Режим доступа https://gufo.me/dict/bes/ %D0 %9F%D0 %A0 %D0 %9E%D0 %9F%D0 %90 %D0 %93 %D0 %90 %D0 %9D%D0 %9 4 %D0 %90. Глава 6. Профессиональное общение юриста в различных видах деятельности. Общая характеристика деятельности и профессионально-важные качества юриста Профессия юрист относится к системе профессий «человек-человек», что определяет особую значимость межличностного взаимодействия. Несмотря на большое разнообразие направлений юридической деятельности, все их объединяет важность коммуникации. Для юриста слово является бесспорно орудием труда, т. к. профессиональное общение выступает необходимым элементом любой юридической специальности. 1 Профессиональное общение — содержательный (смысловой) процесс взаимодействия субъектов как носителей профессионального опыта с целью а) обмена информацией в производственной ситуации б) достижения согласия (понимания в) функционирования профессиональной общности актуализация профессиональной идентичности) 1 Д. Д. Жуков и Л. В. Абдалина рассматривают коммуникативную компетентность юриста с двух сторон с одной стороны — как систему профессионально важных и личностно-деловых качеств с другой — как личностное новообразование, влияющее на становление юриста как целостности, тесно связанной сего самореализацией и профессиональными достижениями. Нетрудно представить, что особый характер деятельности определяет специфику профессионального общения юриста. Так, В. В. Аврамцев в своей работе выделяет особенности профессиональной деятельности юриста и необходимые профессионально-важные качества (табл. 19). 1 Психология общения. Энциклопедический словарь / Под ред. А. Бодалева. МС 139 6.1.Общаяхарактеристикадеятельностиипрофессионально-важные качестваюриста Таблица Общие характеристики деятельности и профессионально-важные качества юриста п/п Характеристики профессионального общения юриста Профессионально-важные качества юриста 1 Нормативная регламентация высокий уровень социализации личности правосознания, социальной ответственности, честность, принципиальность, непримиримость в борьбе с нарушениями правопорядка обязательность, добросовестность, исполнительность, дисциплинированность доминирование соци- ально-значимых мотивов в сфере профессиональной деятельности. 2 Властный характер профессиональных полномочий юриста, вынужденный характер общения гибкое, творческое мышление, способность к глубокому всестороннему анализу умение выделить главное настойчивость, принципиальность в отстаивании принимаемых решений смелость брать на себя и нести персональную ответственность за свои действия и решения эмоциональная уравновешенность адекватная самооценка уважительное отношение к людям. 3 Экстремальный характер юридической деятельности, дефицит времени, помехи и противодействие заинтересованных лиц эмоциональная устойчивость личности выносливость к длительно воздействующим психофизическим перегрузкам, высокая работоспособность нервно-психическая устойчивость к стрессу, высокий уровень самоконтроля над своими эмоциями, настроением, развитые адаптивные свойства нервной системы (сила, активность, динамичность, лабильность, пластичность нервных процессов. Нестандартный, творческий характер юридической деятельности, большой объем разнообразной информации, ее динамичность и изменчивость, ролевой характер общения познавательная (когнитивная) активность, продуктивность мышления развитый интеллект, широкий кругозор, эрудиция гибкое, творческое мышление, умственная работоспособность, сообразительность аналитический склад ума, умение выделить главное активность, подвижность психических познавательных процессов (восприятия, мышления, внимания, емкая память развитые воображение, интуиция, способность к рефлексии. Продолжение табл. 19 Глава6.Профессиональноеобщениеюриставразличныхвидахдеятельности 140 № п/п Характеристики профессионального общения юриста Профессионально-важные качества юриста 5 Процессуальная самостоятельность, персональная ответственность социальная зрелость личности, гражданское мужество, нервно-психическая, эмоционально-во- левая устойчивость, прогностические способности смелость, решительность, способность брать на себя ответственность, уверенность в себе, настойчивость при высоком уровне самокритичности, устойчивая мотивация на достижение успеха. Исходя из указанных посылок, можно заметить, что в основе деятельности юриста лежит нормативная регламентация его деятельности, которая ограничивает и определяет ее характер. Правовая регламентация также конкретизирует социальные роли, права и обязанности участников профессиональных отношений. Так, например, роли судьи и других участников судебного процесса предполагают следование строгим правилам в плане профессионального общения и существует ответственность за их нарушение. Властный характер полномочий требует от юриста умения соблюдать баланс между осуществлением своих профессиональных обязанностей и уважением к личности граждан, которые находятся с ним во взаимодействии. Сюда в том числе относится умение объяснять сложные профессиональные термины простым языком. По причине того, что профессиональное общение юристов носит вынужденный характер, им походу деятельности приходится взаимодействовать с агрессивными и людьми, находящимися в тяжелом психоэмоциональном состоянии. Зачастую, выполняя свои профессиональные обязанности, в частности, сотрудники правоохранительных органов, оказываются в ситуации конфликтного общения. Данные ситуации требуют от них наличия эмоциональной уравновешенности и умения управлять конфликтом. Экстремальный характер деятельности, дефицит времени, противодействие заинтересованных лиц обусловливают необходимость высокого уровня стрессоустойчивости, адаптивности нервной системы, развитого самоконтроля, навыков саморегуляции и тайм-менеджмента. Нестандартный, творческий характер юридической деятельности предполагает наличие широкого кругозора, высокой способности к рефлексии, развитого эмоционального интеллекта, умение принимать не- шаблонные решения (например, в деятельности следователя). Продолжение табл. 19 141 6.2.Особенностипрофессиональногообщенияюриста качестваюриста Процессуальная самостоятельность и персональная ответственность за результаты своей деятельности невозможны без личностной зрелости, осознанного и обоснованного выбора способов действий в любых ситуациях профессионального взаимодействия. С другой стороны, очевидно, что не только характер деятельности обуславливает специфику профессионального общения юриста, но и внутренние причины, такие как мотивы, побуждения и развитость профес- сионально-важных качеств, которые проявляются на индивидуальном уровне. Следовательно, профессиональное общение юриста — это сложный процесс взаимодействия между субъектами (людьми, группами, порождаемый мотивами совместной трудовой деятельности. Психологические особенности профессионального общения юриста обусловлены особым характером деятельности, с одной стороны, и личностными образованиями с другой. Они включают нормативность, властный характер полномочий, стрессогенность, нешаблонность, процессуальную самостоятельность, а также индивидуальные особенности, связанные с внутренними мотивами и уровнем развития профессионально-важных качеств. Особенности профессионального общения юриста Язык права имеет свои особенности, к ним относятся безличность выражения, официальность, стандартизация. Подробнее в таблице Таблица Особенности языка права |