психология. Психология общения. Учебное пособие для среднего профессионального образования
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
Коммуникативные барьеры — любые помехи, препятствия различного рода, либо вмешательства в процесс коммуникации на любом этапе передачи информации, искажающие смысл сообщения 2 Коммуникативные барьеры очень разнообразны по своей природе, поэтому существуют различные их классификации (см. табл. 10). 1 Там же Психология общения. Энциклопедический словарь. С. 54. 101 3.5.Затрудненноеобщение Таблица Виды барьеров в общении 12345 Виды Описание Личностно- обусловленные порождаются индивидуальными характеристиками коммуникатора и реципиента, расхождениями ценностно-смыслового, эмоционального характера, нарушением психологической дистанции в общении, неумением слушать партнера 1 Социально-мо- тивированные Социокультурные (барьеры, вызванные социокультурными различиями, обусловленными принадлежностью к тому или иному языковому, этническому, культурному, профессиональному и другому сообществу). Психофизиологические барьеры (могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения. Деятельност- но-отношен- ческие Организационные барьеры возникают вследствие неверно выбранной модели коммуникации в организации, без учета специфических характеристик системы управления, принятой в организации 2 Статусно-ролевые барьеры становятся препятствием в построении успешной коммуникации в случае, когда статус одного из партнеров не позволяет признать его равноправным субъектом общения 3 Прочие Барьеры, обусловленные факторами среды К ним относятся характеристики внешней физической среды, создающие дис- комфортные условия передачи и восприятия информации 4 Технические барьеры — включают все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал ив результате влияет на сообщение в целом (отсутствие навыков работы с соответствующей техникой, ошибка в адресе электронной почты и т. п неправильный выбором технического средства для передачи сообщения и др. 5 Временные барьеры связаны прежде всего с дефицитом времени, вследствие чего полнота коммуникации затруднена Там же Там же Там же Рыбарева Е. В Коммуникативные процессы в профессиональной деятельности. Курс лекций. Минск, 2012. С. 23. 5 Круталевич МГ Деловые коммуникации Учеб. пособие. Оренбург, 2015. С. 15. Глава3.Основыобщения 102 Если говорить о личностно-обусловленных барьерах, то необходимо рассмотреть свойства личности, влияющие на эффективность общения. К ним относятся экстравертированность — интровертированность; эмпатийность; властность конфликтность агрессивность толерантность застенчивость робость (социальная трусость ригидность — мобильность и др. 1 (см. табл. Таблица Качества, влияющие на эффективность общения Личностные качества, положительно влияющие на эффективность общения Личностные качества, препятствующие эффективному общению Экстраверсия Эмпатия Коммуникативная толерантность Мобильность Интроверсия Властность (доминантность) Конфликтность Ригидность Застенчивость Робость Экстраверсия — комплексное свойство (комплекс черт) личности, стандартно описываемое как склонность к широким, разнообразным социальным контактам (коммуникабельность, общительность, разговорчивость, ориентация не на внутренний, а на внешний мир 2 Интроверсия — комплексное свойство (комплекс черт) личности, стандартно описываемое как склонность избегать социальных контактов (некоммуникабельность, необщительность, стремление к уединению, ориентация не на внешний, а на внутренний мир (чувств, мыслей, образов) 3 Эмпатия(от греч. pathos — сильное и глубокое чувство, близкое к страданию, em — префикс, означающий направление внутрь) — постижение эмоционального состояния, проникновение, вчувствование в переживания другого человека. Эмпатия может проявляться в двух формах — сопереживания и сочувствия Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 78–101. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=1055353. 2 Большой психологический словарь / Под ред. Б. Г. Мещерякова, акад. В. П. Зин- ченко. М Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. Режим доступа https://www.gumer.info/bibliotek_ Buks/Psihol/dict/index.php. 3 Там же Словарь практического психолога. Режим доступа https://www.e-reading.club/ book.php?book=15324. 103 3.5.Затрудненноеобщение Сопереживание — это переживание субъектом тех же чувств, которые испытывает другой 1 Сочувствие — это отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью другого (выражение сожаления, соболезнования и т. п.) 2 Властность (доминантность) — тенденция принимать на себя роль лидера в социальном взаимодействии. Некоторыми специалистами властность рассматривается как один полюс измерения, другим полюсом которого является покорность, подчинение, конформность 3 Впервые потребность во властвовании стала изучаться неофрейди- стами (A. Adler, 1922 4 ). Стремление к превосходству, социальной власти компенсирует естественные недостатки людей, испытывающих комплекс неполноценности 5 Конфликтность является сложным личностным качеством и включает в себя обидчивость, вспыльчивость (гневливость, агрессивность. Агрессивность — устойчивая черта личности — готовность к агрессивному поведению. Агрессия рассматривается как явление по своей сути противоположное альтруизму. Агрессивными принято называть действия, наносящие человеку какой-либо ущерб моральный, материальной или физический 6 Американский психолог А. Бандура (1925-1968) выделил следующие типичные способы оправдания самими агрессорами своих действий 1) сопоставление собственного агрессивного акта с личностными недостатками или поступками человека, с целью доказательства того, что совершенные в отношении его действия не представляются такими ужасными 2) оправдание агрессии в отношении другого человека какими-либо идеологическими, религиозными или другими соображениями 3) отрицание своей личной ответственности за совершенный агрессивный акт 4) снятие с себя части ответственности за агрессию ссылкой на внешние обстоятельства 5) осуждение жертвы путем доказательства того, что она якобы заслуживает такого обращения 6) постепенное смягчение 1 Указ. соч. 2 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 78–101. 3 Вербицкий А. А Энциклопедический словарь по психологии и педагогике [dic.ac- ademic.ru]. М, 2013. Режим доступа https://psychology_pedagogy.academic.ru/13 908/ Психические_свойства_личности. 4 Адлер АО стремлении к превосходству. СПб.: Астер-Х, 2017. С. 34. 5 Там же Маклаков А. Г. Общая психология. С. 472. Глава3.Основыобщения 104 агрессором своей вины за счет нахождения новых аргументов и объяснений, оправдывающих его действия 1 Обидчивость — эмоциональное свойство личности определяет легкость возникновения эмоции обиды (реакция человека на воспринимаемое как несправедливо причиненное огорчение, оскорбление) 2 Вспыльчивость (гневливость) — склонность к горячности, раздражению, запальчивость, гневливость. Гневливый человек склонен воспринимать широкий спектр ситуаций как провоцирующие 4 Коммуникативная толерантность — характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию 5 Застенчивость— черта человека, связанная со стремлением избегать общения или уклоняться от социальных контактов (Ф. Зимбардо) 6 . Робость — психическая заторможенность. Часто она проявляется в боязни, связанной с общественными ситуациями, поэтому определяется как общественная боязнь, социальная трусость. Она проявляется в замкнутости и ограниченной подвижности 7 Ригидность — мобильность — свойство характеризует быстроту приспособления человека к изменяющейся ситуации. Понятие ригидность обозначает инертность, консервативность установок, неподатливость изменениям, вводимым новациям, слабую переключаемость с одного вида работы на другой 8 Пластичность (мобильность, наоборот, означает легкую податливость изменениям ситуации, легкую смену установок и суждений 9 . Помимо личностных качеств, препятствующих эффективному процессу общения, встречаются еще затруднения в реализации структурных компонентов общения Бандура А, Уолтерс Р Подростковая агрессия Изучение влияния воспитания и семейных отношений. МС Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 85–87. 3 Вербицкий А. А Энциклопедический словарь по психологии и педагогике [dic.ac- ademic.ru]. М, 2013. Режим доступа https://psychology_pedagogy.academic.ru/13 908/ Психические_свойства_личности. 4 Там же Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 220. 6 Зимбардо Ф Застенчивость / Перс англ. С. С. Степанова. МС Там же. С. 23. 8 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 87. 9 Ильин Е. П Указ. соч. С. 98. 105 3.6.Эффективноеобщение на перцептивном уровне проявляется как неумение вникать в процессы и состояния окружающих невозможность видеть мир глазами другого человека свернутость сочувствия и содействия неадекватность восприятия эмоционального состояния других стремление получать в процессе общения только положительные эмоции на коммуникативном уровне проявляется как неумение выбрать адекватную форму сообщения невыразительность и длительность пауз в речи низкий потенциал коммуникативного воздействия на интерактивном уровне проявляется как неумение поддерживать контакт и выходить из него стремление больше говорить, чем слушать навязывание собственной точки зрения слепое доказывание своей правоты неумение аргументировать свои замечания симулирование несогласия в целях дезинформации партнера Рекомендации по преодолению социально-мотивированных барьеров никогда не следует настаивать на том, что единственно правильными являются только те представления, которые сложились в данной культуре необходимо знакомить сними представителей других культур, объясняя причины их возникновения важно иметь правильное представление о психологии и культуре людей, с которыми осуществляется общение именно в недооценке этого кроются причины большинства коммуникативных неудач необходимо рассматривать сообщения сточки зрения получателей, фокусировать внимание на получателе сообщения, его интересах, чувствах, приоритетах нужно использовать различные средства доставки сообщения следует добиваться обратной связи ив процессе коммуникации сверять свои действия с ответной реакцией получателя 3.6. Эффективное общение 2 Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаимному пониманию 1 Основы теории коммуникации Учебно-методическое пособие / Сост. Ж. В. Николаева. Улан-Удэ, 2004. С. 65. 2 Столяренко Л. Д Психология делового общения и управления Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 44. Глава3.Основыобщения 106 Термин компетентность некоторые юристы считают чисто юридическим, однако в психологических и социальных науках за последние 10 лет он получил специфическое содержание как психологическая, социальная, социально-психологическая, коммуникативная, профессиональная и иные виды компетентности. В социологии, в социальной психологии массовых информационных процессов, в переводных работах обычно используется термин коммуникативная компетентность». 1 Коммуникативная компетентность — сложная личностная характеристика, включающая коммуникативные способности и умения, психологические знания в области общения, свойства личности, психологические состояния, сопровождающие процесс общения 1 Коммуникативная компетентность тесно связана с понятием коммуникативной культуры Коммуникативная культура — совокупность культурных норм, культурологических знаний, ценностей и значений, используемых в процессе коммуникации, в том числе и приобщении Ю. В. Жуков выделяет три группы правил, составляющих коммуникативную культуру 1) первая группа — это правила коммуникативного этикета. Они определяют порядок обращения и представления, выбор обращения 2) вторая группа — правила согласования коммуникативного взаимодействия. Они задают тип общения светское, деловое, ритуальное, интимно-личностное; 3) третья группа — это правила самоподачи (самопрезентации). Правила самоподачи предназначены для создания у окружающих определенного впечатления о себе 4 Коммуникативная культура предполагает наличие определенных требований к речи, таких как правильность речи точность ясность логичность простота краткость доступность, богатство, чистота речи, живость речи. Коммуникативная культура немыслима без проявления вежливости Психология общения Энциклопедический словарь. С. 67. 2 Столяренко Л. Д Указ. соч. С. 44. 3 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 153. 4 Болотова А. К, Жуков Ю. М Психология коммуникаций. М, 2015. C. 65. 5 Рамендик ДМ Психология делового общения Учебники практикум. С. 18, 19. 107 3.5.Затрудненноеобщение Вежливость — обращение с людьми, учитывающее их потребности быть оцененными и защищенными соблюдение правил приличия, учтивость, уважительность, тактичность, деликатность. 1 Цель вежливости состоит в том, чтобы уменьшить или устранить коммуникативные проблемы в разговорах и отношениях, которые могут быть результатом высказываний, угрожающих репутации 2 Факторы, на которых базируется вежливость. Насколько хорошо собеседники знают друг друга и каков их статус. Чем меньше они знакомы и чем выше их статус, тем бoльшие прикладывают они усилия, чтобы быть вежливыми. Какую власть имеет слушатель над говорящим. Бoльшую вежливость проявляют в отношении людей, обладающих властью. Существует ли риск навредить собеседнику. Большинству людей не нравится намеренно говорить собеседнику такое, отчего он может потерять свое лицо» 3 Помимо вышеперечисленного на эффективность общения влияет авторитетность источника информации. 4 Авторитет (в определенной сфере жизни и деятельности) — человек, с мнением которого считаются, которому стремятся подражать и которому доверяют решение тех или иных вопросов 4 Чем более авторитетен человек, тем в большей степени окружающие будут проявлять к нему уважение. Выделяют различные виды авторитета (см. табл. Таблица Виды авторитета (по Е. П. Ильину) 5 Виды авторитета Содержание Авторитет профессионала зависит от знаний и умений специалиста как представителя той или иной профессии Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 153–155. 2 Там же Там же Там же. С. 155–160. 5 Там же. Продолжение табл. 12 Глава3.Основыобщения 108 Виды авторитета Содержание Авторитет возраста старший по возрасту обладает в глазах молодых людей авторитетом как более опытный человек. Авторитет должности более высокого социального статуса со всеми вытекающими отсюда правами и обязанностями. Нравственный авторитет репутация) отсутствие его может свести на нет все остальные компоненты авторитета специалиста. Истинный и ложный авторитет Истинный авторитет подразумевает наличие реальных заслуг, статуса, всего того, что выделяет человека среди остальных. Псевдоавторитет (ложный создает лишь видимость наличия авторитета, нона самом деле авторитетом не является (попытка казаться, а не быть. Для подчинения бывает достаточно видимости авторитета, так как люди подвержены влиянию не только авторитетов, но и их символов. Символы авторитета: титул →звание, даваемое человеку за его заслуги (народный артист, заслуженный деятель, профессор) или передаваемое по наследству (князь, граф. Титул определяет статус человека в обществе или профессиональной сфере одежда → в прежние времена одежда служила символом власти и богатства человека, в связи с чем устанавливались даже правила, кто в какой одежде мог ходить в соответствии со своим сословием. Сейчас одежда не всегда служит символом авторитета, за исключением некоторых профессий например, мантия судьи, военная форма, а также вещи всемирно известных марок, которые служат показателем материального достатка атрибуты →в качестве атрибутов авторитета могут выступать престижная марка машины, часы, очки, драгоценности, награды, престижные международные или национальные премии, участие в богемных тусовках, светских раутах На эффективность общения также влияет конформность и конформизм. Продолжение табл. 12 109 3.5.Затрудненноеобщение Конформность — свойство человека легко менять свою точку зрения, установку на что-то под влиянием группового мнения 1 Конформизм — изменение поведения или убеждения в результате реального или воображаемого давления группы Формы конформизма уступчивость (внешний, показной конформизм проявляется в делании того, что нам не хочется, чтобы заслужить поощрение или избежать наказания одобрение — это внутренний, искренний конформизм, это вера в то, что считает группа. Факторы, которые влияют на подчинение человека группе (см. табл. Таблица Факторы, которые влияют на подчинение человека группе Факторы Содержание возрастные различия среди детей и юношей конформистов больше, чем среди взрослых трудность решаемой проблемы чем она труднее, тем в большей мере личность подчиняется группе статус человека в группе чем он выше, тем в меньшей степени он проявляет конформность характер групповой принад- лежности по своей воле или по принуждению вошел субъект в группу привлекательность группы для индивида референтной группе субъект поддается легче цели, стоящие перед человеком если его группа соревнуется с другой группой, конформность субъекта увеличивается если соревнуются между собой члены группы, конформность уменьшается (тоже наблюдается при отстаивании группового или личного мнения) наличие и эффективность связи, подтверждающей верность или неверность конформиро- ванных поступков человека при неправильности поступка человек может вернуться к своей точке зрения Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 160–165. 2 Там же Там же Глава3.Основыобщения 110 Негативной индивидуально-психологической особенностью, препятствующей эффективному общению, является негативизм. 1 |