психология. Психология общения. Учебное пособие для среднего профессионального образования
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
внутренняя речь Речь, произносимая вслух 2 посредством звуков. Речь, включающая в состав письмо и чтение. Когда человек думает, он говорит про себя, выражая мысли словами и фразами 3 Функции речи предполагают наличие трех сторон 4 : 56 информационная проявляется в передаче знаний и умений и тесно связана с функциями обозначения (например, использование терминологии) и обобщения (например, отнесение того или иного случая к определенному классу явлений. Характеризуется разборчивостью высказываний, что обеспечивается достаточной силой голоса, не очень быстрым темпом речи интонациями, логическими ударениями понятностью (до- ходчивостью) 5 выразительная связана с передачей чувств и отношения говорящего к тому, о чем он говорит. Через речь передается отношение человека к различным явлениям. волеизъявление (действенность) определяется влиянием на мысли, эмоции, поведение другого и отражает стремление говорящего подчинить действия и поступки общающегося с ним человека своим желаниями намерениям. Оно тесно связано с убеждением и внушением. Профессиональное общение юриста наполнено правовыми понятиями и отвечает правилам речевого этикета, который влияет на поддержание психологического контакта и взаимопонимания Большой психологический словарь. Режим доступа https://www.gumer.info/bib- liotek_Buks/Psihol/dict/index.php. 2 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 50. Режим доступа https://znanium.com/bookread2. php?book=1055353. 3 Там же Там же. С. 50–53. 5 Там же Там же Романов В. В Юридическая психология Учебник. С. 406–427. 83 3.2.Вербальноеиневербальноеобщение К невербальным средствам общения относятся жесты, позы, мимика, другие двигательные действия. Изучением невербальных средств общения занимается кинесика. 12 Кинесика (kinesics, от греч. kinesis — движение) — раздел паралингвистики, изучающий коммуникативные функции движений тела 1 Жесты (лат. gestus — телодвижение) — неотъемлемая часть системы коммуникации и часть языка, если язык определяется как выражение и восприятие идей и эмоций 2 Термин жест иногда применяется для обозначения всех движений тела, в т. ч. мимики, пантомимики; с целью специализации собственно движений рук употребляется понятие жестикуляция. Жесты дают дополнительную к вербальной информацию о психическом состоянии партнера по общению, о его отношении к участникам общения и обсуждаемому вопросу. Не требуют ответа 4 Существуют различные классификации жестов (табл. Таблица Классификации жестов 5 Классификация Содержание Классификация Д. Эфрона (1972) 5 1) идеографические жесты — схематически изображают логическую последовательность высказывания, структуру аргументации и находятся в сравнительно неконкретном отношении к содержанию высказывания Большой психологический словарь. М Прайм-ЕВРОЗНАК. Под ред. Б. Г. Ме- щерякова, акад. В. П. Зинченко. 2003. Режим доступа https://www.gumer.info/bib- liotek_Buks/Psihol/dict/index.php. 2 Вербицкий А. А Энциклопедический словарь по психологии и педагогике [dic.ac- ademic.ru]. М, 2013. Режим доступа https://psychology_pedagogy.academic.ru/13 908/ Психические_свойства_личности. 3 Психология общения Энциклопедический словарь / Под общ. ред. А. А. Бода- лева. 2011. C. 92. 2011. 4 Ильин Е. П Указ. соч. С. 55–60. 5 Эфрон Д. Жесты и окружающая среда, Продолжение табл. 8 Глава3.Основыобщения 84 Классификация Содержание 2) указательные жесты показывают на предмет высказывания (пример, показать указательным пальцем на объект внимания) изобразительные жесты, схематически обрисовывающие форму или размер предмета обсуждения, как бы иллюстрирующие содержание высказывания (пример, рыбак показывает размер непойманной им рыбы) дирижирующие жесты, совершаемые в такт речи. Классификация П. Экмана 1 и В. Фризена 1) эмблемы имеют языковой эквивалент и достаточно точное значение для данной социальной группы (например, жесток) иллюстративные жесты делятся на семь подгрупп дирижирующие, акцентирующие, указательные, ритмические, кинето- графические, пиктографические и эмблематические движения) адаптеры — жесты, способствующие уменьшению или снятию внутреннего напряжения) регуляторы — жесты, используемые для контроля или координации общения) аффективные жесты являются выразителями эмоций и чувств. 1 Жесты могут иметь различное значение в зависимости от социальной общности, в которой они используются. По данным П. Экмана 2 , в США широко используется около 60 эмблем. Бывает итак, что вполне обычные жесты, принятые одной культуре, могут быть оскорбительными в другой. Например, жесток в Средиземноморье и на Среднем Востоке имеет непристойный смысл (Пиз А, 1992) 3 . Поэтому во избежание недоразумений лучше избегать чрезмерной жестикуляции. 4 Мимика — совокупность движений частей лица, выражающих состояние субъекта или его отношение к воспринимаемому. Своеобразная мимика свойственна также высшим животным Пол Э Эволюция эмоций. СПб., 2018. С. 250. 2 Там же. С. 250–253. 3 Пиз А, Пиз Б Новый язык телодвижений. Расширенная версия. М, 2016. C. 14–18. 4 Словарь практического психолога. Режим доступа Продолжение табл. 8 85 3.2.Вербальноеиневербальноеобщение В результате проведенного исследования выражения эмоций у представителей различных культур П. Экман пришел к выводу, что существуют универсальные виды выражения эмоций с помощью мимики. Одни и те же виды мимики ассоциируются с одними и теми же типами эмоций независимо от культуры или языка 1 Значение изучения мимики и жестов находит свое отражение во многих направлениях деятельности. Так, например, по мнению П. Экмана 2 и А. Пиза, по мимике и жестам можно определять правдивость высказываний респондента. Например, эта идея легла в основу американского телесериала 2009– 2011 гг. Обмани меня или Теория лжи (англ. «Lie to Me»). По сюжету Доктор Кэл Лайтман и его коллеги выполняют задачи третьих сторон в основном местных и федеральных правоохранительных органов, а также помогают в расследованиях, находя правду через применение психологии интерпретируя мимику лица человека и язык тела. 4 Поза (фр. от лат. posare — останавливаться) — термин, служащий для обозначения изменчивого внешнего оформления положения человеческого тела и его частей 4 Поза может многое рассказать о нашем собеседнике. Поза или положение тела в пространстве является одним из видов проявления кине- стетики человека. Социальный психолог А. Шефлен установил, что главное смысловое содержание положения тела состоит в размещении его таким образом, чтобы дать понять собеседнику, кто передним находится и что он собою представляет. То есть сама поза человека может свидетельствовать о его статусе и роли. Часто в литературе можно встретить термин открытая и закрытая поза. Закрытая поза — поза, при которой человек сидит или стоит с перекрещиваемыми руками и ногами. Такая поза часто говорит от том, что собеседник не расположен к разговору, об отсутствии доверия 1 Пол Экман. Эволюция эмоций. Спб., 2018. С. 14–18. 2 Пол Экман. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. СПб., 2017. С. 56–58. 3 Пиз А, Пиз Б. Новый язык телодвижений. МС Большая медицинская энциклопедия / Гл. ред. Б. В. Петровский. М, 1974–1989. Т. 4. С. 65. Глава3.Основыобщения 86 к компаньону по общению, желании как можно скорее прекратить взаимодействие. Открытая поза — положение тела, при котором корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Открытая поза часто демонстрирует доверие к собеседнику, заинтересованность предметом разговора, в то время как закрытая, напротив, говорит о напряженности, негативном отношении к получаемой информации, желании скорее завершить разговор. Немало информации о собеседнике может сказать его походка. Оно- ре де Бальзак даже посвятил походке целый научный труд (Теория походки»). 1 Походка — понятие, определяющее совокупность всех признаков, характеризующих манеру ходьбы 1 Некоторые виды походки имеют диагностическое значение, названия их указывают на природу вызывающего их расстройства или психологического состояния индивида походка скрытности (руки вовремя движения прочно покоятся в карманах решительная походка (быстрая, с размашистыми движениями руки др. Чтобы позиционировать себя уверенным человеком, необходимо иметь правильную осанку (легкую, пружинистую и прямую) и размеренную, ровную походку 2 А. Штангль и другие авторы в книге Как читать человека словно книгу приводят различные характеристики осанки и походки человека Хорошая непринужденная осанка свидетельствует о высокой восприимчивости и открытости окружающего, способности к немедленному использованию внутренних сил и свободе от какого-либо ограничивающего принуждения. Неподвижность же или напряженность тела указывают на реакцию самозащиты, избегание контактов, закрытость, часто чувствительность. Плохая, вялая осанка, сутулая спина обнаруживают покорность, смирение, угодничество. Позы конвенциального рода свидетельствуют о недостатке самостоятельности и потребности в незаметном включении себя в общий порядок 1 Большая медицинская энциклопедия. Т. 4. С. 65. 2 Бэндлер Р Из лягушек — в принцы. МС Как читать человека словно книгу / Д. Ниренберг, Г. Калеро. Язык тела / А. Штангль; Д. Ниренберг, Г. Калеро. Баку Сада, 1992. С. 92. 87 3.2.Вербальноеиневербальноеобщение Совокупность движений тела, которые характеризуют психическое состояние человека, называется пантомимика. Пантомимика — один из видов выразительных движений человека, охватывающий те изменения в походке, осанке, жестах, которые передают его психическое состояние, переживания, отношение к тем или иным явлениям. Пантомимические изменения обычно возникают невольно, как внешнее проявление общего эмоционального состояния человека 1 Помимо перечисленных есть еще и другие невербальные средства общения общение действиями, предметные средства общения, кодово- символическое общение 2 Общение действиями может проявляться в виде 1) показа двигательных действий при обучении 2) движений, выражающих отношение к собеседнику (например, аплодисменты 3) прикосновения похлопывание собеседника по плечу или по спине в знак одобрения его действий, рукопожатие, говорящее об учтивости, и т. д. Предметные средства общения — обмен вещами, вручение подарков, награждение победителей призами. Кодово-символическое общение осуществляется при обучении и инструктировании с помощью схем, формул, графиков, в программировании. 3 Проксемика (от англ. р — близость) — наука о формах пространственной организации общения, которая на сегодня является отдельной отраслью психологического знания, изучающая пространственные формы коммуникации и взаимодействия людей (расположение собеседников относительно друг друга в пространстве) 3 Проксимальное общение — общение, которое осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга. Строится с учетом удаленности расположения людей друг от друга Большой психологический словарь. М Прайм-ЕВРОЗНАК. Под ред. Б. Г. Ме- щерякова, акад. В. П. Зинченко. 2003. Режим доступа https://www.gumer.info/bib- liotek_Buks/Psihol/dict/index.php. 2 Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 55–60. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=1055353. 3 Гарькавец С. А. Психология невербального общения Учебное пособие. Северо- донецк, 2015. С. 45. Глава3.Основыобщения 88 Э. Холл выделил основные зоны, которые определены расстояниями между субъектами общения публичная зона составляет от 3,5 ми больше и указывает на то, что в процессе общения находятся люди, не имеющие каких-либо личных или деловых отношений социальная зона составляет от 1,2 дом и указывает на то, что общающиеся люди являются знакомыми, партнерами или коллегами пора- боте и между ними сложились не только деловые взаимоотношения личная зона равна примерно 45 см — 1,2 мВ пределах этой зоны располагаются люди, между которыми сложились личные взаимоотношения, не переходящие, однако, в интимные интимная зона составляет от 0 до 45 см. В эту зону допускаются только самые близкие люди, между которыми сложились интимные отношения или которые готовы пойти на установление таких отношений. Управление общением Убеждение — способ вербального (словесного) влияния, который включает систему доводов, выстроенных по законам формальной логики и обосновывающих выдвигаемый индивидом тезис. Убеждение основано на логических приемах доказательств, с помощью которых истинность мысли обосновывается с помощью других мыслей. Доказательство состоит из трех частей: 2 тезис → мысль, истинность которой нужно доказать. Он должен быть точно, ясно, недвусмысленно сформулирован и обоснован фактами довод → мысль, истинность которой уже доказана. Она может быть приведена для обоснования истинности (или ложности) тезиса демонстрация → логическое рассуждение, совокупность логических правил, используемых в доказательстве Ильин Е. П Психология общения и межличностных отношений. С. 55. Режим доступа https://znanium.com/bookread2.php?book=1055353. 2 Чернышова ЛИ. Деловое общение Учеб. пособие. МС. Режим доступа https://biblio-online.ru/viewer/ psihologiya-obscheniya-etika-kultura-i-etiket-delovogo-obscheniya-430 797#page/1. 89 3.3.Управлениеобщением Доказательства в зависимости от способа ведения могут быть прямыми, косвенными, индуктивными (основанными на логических умозаключениям от частных, единичных случаев к общему выводу, от отдельных фактов к обобщениями дедуктивными (основанными на логическом умозаключении от общего к частному, от общих суждений к частным). 1 Манипуляция — скрытое управление личностью, такое психологическое воздействие на человека, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ, но так, чтобы у партнера сохранялась иллюзия самостоятельности принятых решений. Внушение — неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении 1 Суть принципиального различия между убеждением и внушением состоит в следующем цель убеждения заключается в осознанном постижении смысла сказанного, в сознательном принятии системы оценок и суждений, в согласии с иной точкой зрения. Цель внушения заключается в том, чтобы заставить твердо поверить во что-либо или кого-либо, не слишком задумываясь над истинностью аргументов, безоговорочно принять доводы, приводимые оппонентом. Внушение призвано сформировать безоговорочную веру во что-либо. Внушение тесно связано с внушаемостью. Внушаемость — степень податливости внушению, способность к некритическому восприятию поступающей информации. Выделяют три основные формы внушения внушение при активном состоянии бодрствования человека (эмоциональное, поведенческое, интеллектуальное внушение в состоянии релаксации (мышечной и психической расслабленности гипнотическое внушение 1 Немов Р. С Общая психология Учебники практикум. С. 186, 187. Режим доступа Чернышова ЛИ. Деловое общение Учеб. пособие. С. 15–25. Глава3.Основыобщения 90 На эффективность внушения влияют свойства того, кто оказывает внушение (суггестора) (уровень авторитета личности, ее социальный статус, волевое или интеллектуальное превосходство и т. д свойства объекта внушения (суггерента) — того, на кого направлено внушающее воздействие (повышенная тревожность, неуверенность в себе, доверчивость и т. д характер взаимоотношений, психическое состояние внушаемого ситуативные условия внушаемости (низкий уровень осведомленности, психическая напряженность, дефицит времени). 1 Подражание — сознательное либо бессознательное копирование человеком и механическое воспроизведение им деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний, побуждений 1 Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) — это область практической психологии, изучающая структуру субъективного опыта людей, занимающаяся разработкой языка его описания, раскрытием механизмов и способов моделирования опыта с целью совершенствования и передачи выявленных моделей другим людям. НЛП исходит из того, что функционирование мышления человека в определенной степени напоминает работу компьютера, мышление человека программируемо. Отсюда понятие моделирования терапевт пытается выявить наилучший способ, с помощью которого человек выполняет определенную задачу, и пытается сделать его доступным — для этого человека или другого лица. Представители подхода ввели понятие репрезентативной системы Предпочитаемая человеком репрезентативная система — система, которой он чаще всего воспринимает информацию о мире (например, ви- зуал, кинестетик, аудиал). Речевые стратегии — побуждающие к действию способы ведения диалога Немов Р. С Указ. соч. С. 186, 187. 91 3.4.Межличностноеигрупповоеобщение Это планирование и реализация основных задач речевого воздействия в нужном для говорящего направлении. Речевые стратегии 1) прагматическая стратегия (стратегия самопре- зентации, а также статусные, ролевые, эмоционально-настраивающие стратегии 2) диалоговая стратегия (стратегия контроля над темой, стратегия контроля над инициативой и др 3) риторическая стратегия (стратегия привлечения внимания, стратегия драматизации) 1 Коммуникативные стратегии 1) информационно-формирующие стратегии — стратегии, направленные на создание обладающего воздействующим потенциалом образа объекта 2) оптимизирующие стратегии — те стратегии, которые создают условия для эффективной коммуникации. Межличностное и групповое общение 23 |