литература. УП_РИКТОП_Меркулова. Учебное пособие для студентов направления подготовки
 Скачать 2.12 Mb.
|
|
1 РЫНКИ ИНФОРМАЦИОННО- КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 2 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Учѐтно - финансовый факультет Кафедра бизнес - информатики РЫНКИ ИНФОРМАЦИОННО- КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ для студентов направления подготовки 38.03.05 Бизнес – информатика Донецк, 2022 3 УДК 339.138 (075.8) ББК 65.39я73 Рекомендовано к изданию Ученым советом ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет» Протокол № от 2022 Рецензенты: Удалых О.А.., первый проректор ГОУ ВПО «ДОНАГРА», кандидат экономических наук, доцент; Ягнюк И.М., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга и логистики ГОУ ВПО «ДОНАУИГС». Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж: учебное пособие для студентов направления подготовки 38.03.05 Бизнес – информатика / сост. А.В. Меркулова. – Донецк: ДОННУ, 2022. – 124 с. В учебном пособии рассмотрены основные понятия и структурные элементы рынка информационно-коммуникационных технологий, изучены факторы, оказывающие влияние на развитие рынка информационных услуг, раскрыты основные проблемы и способы организации продаж с использованием интернет-пространства. Учебное пособие содержит вопросы для контроля знаний студентов. Учебное пособие предназначено для научно-педагогических работников, проводящих лекционные и семинарские занятия по дисциплине «Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж», а также для студентов высшего профессионального образования, изучающих данную дисциплину. УДК 339.138 (075.8) ББК 65.39я73 © ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет», 2022 4 СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДИСЛОВИЕ 6 ГЛАВА 1. РЫНОК ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 7 1.1. Основные понятия дисциплины «Рынок информационно - коммуникационных технологий и организация продаж» 7 1.2. Рынок информационно-коммуникационных технологий и его составляющие 11 1.3. Характеристика рынка информационных услуг 13 1.4. Этапы создания информационного продукта или услуги. Жизненный цикл 19 1.5. Отечественный рынок ИКТ 21 Вопросы для самоконтроля 27 ГЛАВА 2. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННО - КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 28 2.1. Понятие и значение маркетинговой деятельности компаний на рынке ИКТ 28 2.2. Основы маркетинговой деятельности в Интернет-среде 31 Вопросы для самоконтроля 35 ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ 36 3.1 Основные бизнес-модели в IT 36 3.2 Три уровня маркетинга в IT-компании и основные функциональные роли 38 3.3 Стратегические маркетинговые решения: сегментирование, таргетирование, позиционирование 45 3.4 Ценообразование в сфере IT 50 3.5 Маркетинговые коммуникации в сети Интернет 53 3.6 Сайт компании как основа Интернет-коммуникаций 54 Вопросы для самоконтроля 57 ГЛАВА 4. РЕКЛАМА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 58 4.1 Планирование рекламной кампании 58 4.2 Поисковая оптимизация (SEO) 60 4.3 Баннерная реклама 63 4.4 Медийно-контекстные баннеры 64 4.5 Стимулирование сбыта 65 4.6 Связи с общественностью (PR) 65 Вопросы для самоконтроля 67 ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ (ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ, БОЛЬШИЕ ДАННЫЕ И ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ) 68 5.1 Облачные вычисления и хранилища данных. 5.2 Роль больших данных в принятии решений в экономике и финансах 68 71 5 5.3 Интернет вещей 73 Вопросы для самоконтроля 76 ГЛАВА 6. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ (БЛОКЧЕЙН И КРИПТОВАЛЮТЫ) 76 6.1 Экономические основы технологии распределенных реестров хранения информации (блокчейн) 76 6.2 Преимущества и проблемы применения блокчейна 77 6.3 Криптовалюты: история и классификация 80 6.4 Правовое регулирование криптовалют в различных странах 82 6.5 Перспективы и риски применения криптовалют в финансовой системе государства 82 Вопросы для самоконтроля 83 ГЛАВА 7. ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ 83 7.1. Природа информационного товара: информационный продукт и информационная услуга 83 7.2. Виды электронной коммерции 84 7.3. Электронная торговля. Интернет-магазины 86 7.4. Развитие систем электронных платежей 89 Вопросы для самоконтроля 90 ГЛАВА 8. ФИНАНСОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ 90 8.1. Особенности современного рынка финансовых технологий. Цифровая трансформация финансовых услуг 90 8.2. Влияние финансовых технологий на развитие банковской сферы 92 8.3. Перспективы развития банковского сектора в условиях внедрения современных финансовых технологий 93 8.4. Цифровизация страхового рынка 96 Вопросы для самоконтроля 98 ГЛАВА 9. КИБЕРБЕЗОПАСНОСТЬ НА МЕЖДУНАРОДНОМ И НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ 98 9.1. Понятие киберпреступности 98 9.2. Национальные стратегии кибербезопасности и информационной безопасности 100 9.3. Международное сотрудничество в сфере кибербезопасности 101 9.4. Угрозы и вызовы кибербезопасности 102 Вопросы для самоконтроля 104 ГЛАВА 10. ЦИФРОВОЕ ГОСУДАРСТВО 104 10.1. Электронное правительство 104 10.2. Цифровая демократия 107 10.3. От электронного правительства к цифровому государству 108 6 10.4. Перспективы цифрового государства 109 10.5. Умные города и их рейтинги 110 10.6. Цифровая трансформация здравоохранения 111 Вопросы для самоконтроля 112 ГЛАВА 11. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ РЫНКА ТРУДА И ОБРАЗОВАНИЯ 113 11.1. Изменение характера труда в цифровой экономике 113 11.2. Цифровые навыки и компетенции 115 11.3. Изменения на рынке труда и занятость 116 11.4. Реформирование системы образования в условиях цифровой экономики 119 Вопросы для самоконтроля 121 ПОСЛЕСЛОВИЕ 122 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 123 7 ПРЕДИСЛОВИЕ В современных условиях актуальными становятся вопросы развития информационно-коммуникационных технологий в рамках мировой экономики. Существующая информационная революция способствует новому этапу развития международных экономических связей благодаря появлению глобального информационного пространства. Внедрение информационных технологий в деятельность предприятий способствует повышению эффективности производства, совершенствованию системы коммуникаций и расширению географических границ предприятий. Кроме того, данные технологии играют исключительную роль в развитии мирового финансового сектора и сектора НИОКР. Следует отметить растущее внимание органов государственной власти к сектору информационно-коммуникационных технологий: практически во всех развитых странах приняты или находятся в стадии разработки программы информатизации государственной власти, построения электронного правительства. Это привело к тому, что инвестиции в отрасль информационных технологий дают наиболее быструю отдачу, а уровень развития информационной индустрии соответствует уровню экономического развития стран мира. Основываясь на изложенном выше, следует отметить, что цель изучения дисциплины «Рынок информационно-коммуникационных технологий и организация продаж» заключается в формировании у студентов знаний о маркетинге в сфере информационно-коммуникационных технологий, методах анализа высокотехнологичных рынков товаров и услуг, освоении технологии организации продаж в сфере ИКТ. В учебном пособии рассмотрено понятие и значение маркетинговой деятельности компаний на рынке информационно - коммуникационных технологий, представлены ключевые элементы маркетинговой деятельности компаний в Интернет-среде, раскрыты теоретические и методические аспекты маркетинга программных продуктов и услуг, проанализированы наиболее актуальные вопросы рекламной деятельности компаний в сети Интернет. Учебное пособие содержит контрольные вопросы по рассмотренным темам курса. Пособие рекомендуется для студентов и преподавателей всех форм обучения, обучающихся по направлению подготовки 38.03.05 – Бизнес- информатика. 8 ГЛАВА 1. РЫНОК ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 1.1 Основные понятия дисциплины «Рынок информационно - коммуникационных технологий и организация продаж» 1.2 Рынок информационно-коммуникационных технологий и его составляющие 1.3 Характеристика рынка информационных услуг 1.4. Этапы создания информационного продукта или услуги. Жизненный цикл 1.1. Основные понятия дисциплины «Рынок информационно - коммуникационных технологий и организация продаж» Ключевыми понятиями дисциплины «Рынок информационно - коммуникационных технологий и организация продаж» являются следующие. Информация. В Федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ используются следующие основные понятия: 1) информация – сведения (сообщения, данные), независимо от формы их представления; 2) информационные технологии – процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов. Информация (от лат. «informatio» – разъяснение, изложение) является одним из ресурсов производственно-технологической деятельности предприятия. Кроме того, информация может производиться предприятиями в виде информационного товара и услуги. Информация, как правило, документирована. Документ является определенной формой носителя (бумажного, машинного). Основное свойство документа – идентифицируемость с помощью набора присущих данному документу признаков (реквизитов). Следовательно, к важнейшим свойствам информации можно отнести ее целостность, полезность и новизну. Кроме того, ключевыми свойствами информации являются своевременность, точность, доступность, понятность, достоверность, оперативность. При потреблении информации проявляются и такие ее свойства, как полнота и краткость, ценность и затратность. Все эти свойства характеризуют информацию как информационный продукт. Информационный продукт потребляется для целей различных видов деятельности пользователя [3]. Коммуникация (от лат. «communicatio» – сообщение, передача) – передача информации от одной системы к другой посредством специальных материальных носителей, сигналов. В обществе коммуникации осуществляются между индивидами, группами, организациями, государствами, культурами 9 посредством знаковых систем (языков). Технология (от греч. «искусство, мастерство, умение») – совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата, метод преобразования данного в необходимое, способ производства. Данное понятие в наше время означает искусство осуществления такой совокупности действий, которая гарантированно приводит к получению полезного изделия, продукта с заданными свойствами (управленческое решение, программа для компьютера, знания и умения обученных специалистов и т.п.). Другими словами, это практическое искусство преобразования ресурсов в полезный результат с заданной формой, свойствами и состоянием при помощи машины [6]. Информационная технология (ИТ) является ѐмким понятием, отражающим современное представление о процессах преобразования и потребления информации в информационном обществе (табл. 1.1). Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) – технологии, предназначенные для совместной реализации информационных и коммуникационных процессов. Информационная инфраструктура представляет собой взаимосвязанную совокупность информационных систем и подсистем. Коммуникационная инфраструктура представляет собой сетевую инфраструктуру, обеспечивающую передачу информации между территориально распределенными источниками и получателями. Данная инфраструктура состоит из линий связи, использующих различные среды распространения электромагнитных сигналов и оборудования, обеспечивающих прием, передачу этих сигналов и их обработку в процессе указанной передачи [3]. Таблица 1.1 Информационная технология Методология Основной признак Результат Целенаправленные создание, хранение, передача и отображение информации Учет закономерностей изменения социальной среды и бизнеса. Ориентация на знания Новые подходы к организации производства. Смещение фокуса на потребителя Новая технология обработки информации Целостные технологические информационные системы Интеграция функций специалистов и менеджеров Принципиально новые средства обработки информации «Встраивание» в технологию управления Новые технологии принятия управленческих решений Информационно-коммуникационная инфраструктура представляет собой совокупность информационных и коммуникационных инфраструктур. Информационно-коммуникационная сеть является определѐнной совокупностью технических средств для передачи и обработки информации. 10 Информационная система представляет собой некую организационно упорядоченную совокупность документов и информационных технологий, реализующих информационные процессы. Результатом информационной деятельности является определѐнный информационный продукт, который может быть представлен на рынке в виде информационных товаров и услуг. Информационный бизнес – это форма бизнеса, которая может быть реализована посредством внедрения в бизнес-процессы информационных и телекоммуникационных технологий. Информационный бизнес предполагает продажу информации. Информационное общество – это общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей еѐ формы – знаний. Информационная культура – это умение целенаправленно работать с информацией и использовать для еѐ получения, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы. Согласно ГОСТ 7.0-99, информационные ресурсы представляют собой совокупность данных, организованных для получения достоверной информации, где данные – это информация, обработанная и представленная в формализованном виде для дальнейшей обработки. Согласно Федеральному закону от 20 февраля 1995 г. «Об информации, информатизации и защите информации» информационными ресурсами являются отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах (в том числе банках данных). Информационные ресурсы являются разновидностью документов, объектами отношений физических и юридических лиц. Они обязательно документируются, являются элементом состава имущества и объектом права собственности [3]. Согласно законодательству, документ – это более широкое понятие, чем информационные ресурсы. Не всякий документ может являться собственностью. Документ – это материальный носитель с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи, изображения или их сочетания, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях общественного использования и хранения (ст.1 Федерального закона от 29 декабря 1994 г. «Об обязательном экземпляре документов»). В настоящее время не разработана методология количественной и качественной оценки информационных ресурсов, а также прогнозирования потребностей общества в них. Это снижает эффективность информации, накапливаемой в виде информационных ресурсов, и увеличивает продолжительность переходного периода от индустриального к информационному обществу. Информационные продукты представляют собой переработанные творческие и информационные ресурсы – на базе последних создается информация, которая может рассматриваться как предмет купли-продажи, хотя 11 она и не является материальным объектом. В отличие от информационных ресурсов, информационные продукты всегда выступают в систематизированном виде. Под информационными услугами понимается воздействие на потребителей с помощью информационных продуктов, вызывающее у потребителей реакцию текущего информационного насыщения. Оказание информационных услуг представляет собой непосредственное информирование потребителей по различным объектам внимания. Информационная экономика – это новый тип экономики, использующий новейшие информационные технологии в формировании государственных информационных фондов, фондов предпринимательских структур, научных институтов, коммерческих предприятий, необходимых для формирования и поддержания качественного уровня осуществляемых видов деятельности и плановых мероприятий [3]. 1.2. Рынок информационно-коммуникационных технологий и его составляющие Существование рынка информационных продуктов и услуг позволяет ответить на вопросы, где находятся информационные ресурсы, сколько они стоят, кто ими владеет и нуждается в них, насколько они доступны. Рынок информационных продуктов и услуг представляет собой систему экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе. Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть: 1) центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации; 2) центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных; 3) службы телекоммуникации и передачи данных; 4) специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для еѐ анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи; 5) коммерческие фирмы; 6) информационные брокеры. Ведущие IT-аналитики еще не дали термину «рынок ИКТ» единого определения, что подтверждается данными рис. 1.1–1.3. По мнению мировых аналитических компаний, таких как ITU 1 , EITO 2 и IDС 3 , термин «рынок ИКТ» не однозначен. Во всех трех случаях его структура различна. Например, по мнению ITU, рынок ИКТ включает услуги телерадиовещания и пользовательскую электронику (рис.1.1), а в трактовках EITO и IDC этих компонентов нет. В то время как в EITO и ITU рынки IT и телекоммуникаций суммируются (рис.1.2), а в трактовке IDC IT-рынок и Телеком-рынок взаимно пересекаются (рис.1.3). 1 ITU – International Telecommunication Union (Международный союз 12 электросвязи). 2 EITO – European Information Technology Observatory (Европейская обсерватория информационных технологий). 3 IDC – International Data Corporation (Международная корпорация данных). Рис. 1.1. Структура рынка ИКТ в трактовке ITU Рис. 1.2. Структура рынка ИКТ в трактовке EITO Рис. 1.3. Структура рынка ИКТ в трактовке IDC 13 Таким образом, в составе информационного рынка обычно выделяют следующие секторы: 1) рынок информационных и коммуникационных технологий; 2) рынок информационных продуктов и услуг; 3) рынок программных продуктов; 4) рынок телекоммуникаций и средств связи; 5) рынок средств информатизации [3]. В процессе регулирования общественного воспроизводства |