Мишин В.М. Исследование систем управления. Учебное пособие для студентов заочного обучения всех специальностей Москва зао Финстатинформ

• Название: Учебное пособие для студентов заочного обучения всех специальностей Москва зао Финстатинформ
• Анкор: Мишин В.М. Исследование систем управления.doc
• Дата: 21.12.2017
• Размер: 0.65 Mb.
• Имя файла: Мишин В.М. Исследование систем управления.doc
• Тип: Учебное пособие; #12347
• страница: 11 из 11

Приложение 1

Экспресс-метод обоснования целесообразности проведения исследований и создания (совершенствования) системы управления качеством
Перед подготовкой и изданием приказа о разработке оргпроекта системы УК целесообразно провести предварительные работы, обо­сновывающие необходимость создания такой системы. Это нужно осуществлять в тех случаях, когда со стороны постоянных потреби­телей пет жестких требований к наличию на предприятии системы УК или при принятии решения о совершенствовании действующей системы.

С достаточной объективностью на первом этапе работ с исключи­тельно малой трудоемкостью и простотой такое обоснование можно провести на основе экспресс-опроса (ответов) менеджерского состава предприятия. К опросу желательно привлечь всех менеджеров выс­шего звена и ряд менеджеров среднего и низового звеньев, в том чис­ле производственных.

Вопросы экспресс-обоснования целесообразно представить каж­дому из участников опроса в табличном виде, где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет». Примерный состав вопросов может быть следующим:

1. Увеличивается ли год от года количество Ваших потенциаль­ных потребителей продукции?

2. Составляют ли потери от брака и затраты на исправление де­фектов менее 1% стоимости реализованной продукции?

3. Применяете ли Вы только те детали и комплектующие узлы и изделия, которые отвечают требованиям НТД (стандартов, ТУ)?

4. Правильно ли Вы понимаете и учитываете требования своих потребителей к выпускаемой продукции?

5. Расходуете ли Вы (предприятие, подразделение) необходимое количество средств на специальную подготовку и повышение квали­фикации работников с учетом того, во сколько обходятся дефекты и брак при разработке и изготовлении продукции?

6. Считаете ли Вы, что работники Вашего предприятия, подразде­ления не могут работать более качественно, чем они работают сей­час?

7. Считаете ли Вы. что в настоящий период времени практически невозможно сократить сроки разработки и поставки продукции на производство?

8. Обеспечивается ли на предприятии испытаниями соответствие выпускаемой продукции требованиями НТД'?

9. После входного контроля деталей и комплектующих изделий оказываются ли «годными» (в соответствии с НТД) 99% из них?

10. Хранится ли на предприятии принятая ОТК продукция и соот­ветствии с требованиям и НТД?

11. Охвачены ли на Вашем предприятии все «критические» точки производства контролем?

12. Отсутствовали ли в последний год рекламации на продукцию Вашего предприятия, подразделения?

13. Имеются ли на Вашу продукцию хвалебные отзывы?

14. Проверяются ли средства измерений в сроки, установленные в НТД?

15. Составляет ли объем экспорта продукции Вашего предприя­тия более 10 % всего объема производства?

16. Имеет ли предприятие, подразделение возможность принимать на работу более квалифицированные кадры?

17. Меньше ли 5% на Вашем предприятии, подразделении теку­честь кадров?

18. Меньше ли 3% на Вашем предприятии, подразделении коэффи­циент прогулов, невыходов на работу; по другим причинам — мень­ше 2%?

19. Превышают ли у Вас темпы роста заработной платы за после­дние два года темпы роста инфляции?

20. Четко ли на Вашем предприятии, в подразделении определены цели в области качества?

21. Созданы ли у Вас на предприятии «продуктовые» системы УК?

22. Во всех ли случаях продукция Вашего предприятия соответ­ствует требованиям потребителей?

23. В достаточной ли мере на Вашем предприятии осуществлено документирование действующей системы УК?

24. Уделяет ли руководство (менеджеры) предприятия решению проблем качества более 50-60% своего рабочего времени?

25. Имеется ли сертификат на систему УК?

Участникам опроса необходимо понимать, что потребитель - это не только тот. кто потребляет конечную продукцию за пределами предпри­ятия, но и тот. кто является потребителем продукции, услуги по техно­логической цели внутри предприятия (другой цех. отдел и т.п.).

Из представленных в анкете вопросов видно, что па ряд из них можно дать однозначные ответы заранее, используя данные хозяй­ственной деятельности предприятия (например, для предприятия та­кими вопросами являются первый, второй, девятый, двенадцатый, пятнадцатый и др.). Следовательно, такие вопросы можно в анкеты для опроса не включать, но при обработке информационных данных их следует учитывать.

Методически опрос проводят как в письменной, так и в устной форме.

В зависимости от числа положительных ответов «да» можно дать следующие рекомендации (см. табл.).
Таблица

Примерные диапазоны положительных ответов и рекомендации по результатам экспресс-обоснования необходимости создания (совершенствования) на предприятии системы УК

Количество ответов «да»	Рекомендация
25 – 24	Особой необходимости в создании (совершенствовании) нет. В области качества следует делать то, что делается.
23 – 20
19 – 15
14 – 0

Пользуясь результатами, полученными после опроса, и рекомен­дациями, можно выяснить, следует ли на данном предприятии созда­вать (совершенствовать) систему УК. Объективность таких рекомен­даций может быть достигнута только при максимально искренних и правильных (с учетом реальных данных о состоянии дел в области качества) ответах.

Приложение 2

Состав и взаимосвязи элементов системы УК и производственной системы

(системы качества)

Приложение 3

Краткий терминологический словарь
АНАЛИЗ — всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, состав­ных частей чего-либо; составная часть любого исследования; функ­ция управления. Как функция управления анализ представляет со­бой относительно обособленный вид управленческой деятельности, включающий творческое изучение, систематизацию, обобщение и опенку информации о структуре, общих и специфических свойствах рассматриваемого объекта. Как правило, это осуществляется с целью определения трудностей и противоречий, движущих сил, возможнос­тей, целесообразных путей развития и совершенствования объекта.

АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ — совокупность методов полу­чения и обработки экономической информации о хозяйственной дея­тельности организаций различных подразделений, позволяющих оп­ределить закономерности и связи между экономическими явлениями и процессами, обеспечить научно-обоснованную оценку результатов работы и выявить резервы повышения качества и эффективности их функционирования.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКЦИИ - совокупность процес­сов создания и использования (потребления) продукции определен­ного вида от начала исследования до ее утилизации или уничтожения включительно.

ИССЛЕДОВАНИЕ — научный труд: научное изучение; процесс выработки новых научных знаний; один из видов познавательной деятельности.

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ — определенная совокупность свойств продукции, потенциально или реально способной в той или иной мере удовлетворять потребности при ее использовании, но на­значению, включая утилизацию или уничтожение,

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ исследования — строго пос­ледовательные, систематические, точно сформулированные и следу­ющие плану научно-обоснованные утверждения по выполнению ис­следовательских процедур и операций.

МЕТОД — система правил и приемов изучения явлений; способ теоретического исследования и практического осуществления чего-либо; путь исследования; теория, учение — совокупность приемов или операций теоретического или практического исследования действи­тельности; способ достижения целей.



МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ - на­учные, обоснованно сформулированные утверждения о принципах, методах, способах и формах управленческой деятельности.

МЕТОДОЛОГИЯ — учение о принципах построения, формах и способах познавательной деятельности; учение о научных методах познания; совокупность методов, применяемых в отдельных науках; учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ — способы осуществления управлен­ческой деятельности, воздействия на управляемые объекты с целью достижения поставленных целей.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ — совокупность целенаправлен­ных действий и способов получения новых знаний об управленчес­ких отношениях и системе управления.

ПОДСИСТЕМА ЦЕЛЕВАЯ — неотъемлемая составная часть сис­темы управления, обеспечивающая комплексность управления для достижения одной из основных целей деятельности предприятия пу­тем интеграции и координации выполнения конкретных (специаль­ных) функций управления.

ПОДСИСТЕМА ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ — неотъемлемая часть системы управления, обеспечивающая выполнение соответствующей конкретной (специальной) функции управления для достижения ос­новных целей деятельности предприятия.

ПОДСИСТЕМА ОБЕСПЕЧИВАЮЩАЯ — неотъемлемая состав­ная часть системы управления, обеспечивающая правомочность, обо­снованность, полноту и своевременность управления.

ПРОДУКЦИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНАЯ — продукция, об­ладающая высокими потребительскими, организационно-экономи­ческими и социально-психологическими свойствами, способная вы­держать на рынке в определенный период времени соперничество, обеспечить относительно аналогичной продукции конкурентов по­вышенный спрос и преимущества при ее сбыте.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ — совокупность взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления, кадров управления и др.) и подсистем управле­ния, взаимодействующих между собой для достижения главной и ос­новных целей деятельности предприятия. Система характеризуется целостностью и упорядоченностью элементов и подсистем, отражаю­щих особенности объекта управления.

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ — совокупность методов и средств, по­зволяющих исследовать систему управления в целом и на основе результатов этого исследования обосновать управленческие решения, в частности но совершенствованию непосредственно системы управле­ния. Системный анализ предполагает четкое вычленение системы уп­равления и определение ее границ, входов и выходов (формирование внешней структуры системы), определение целей функционирования и развития системы, ее внутренней структуры, изучение и анализ осо­бенностей всех компонентов системы, их взаимосвязей и взаимозави­симостей, а также связей с другими системами. Методология систем­ного анализа вытекает из системного подхода к исследованию сис­тем управления.

СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ — общий план правил и направле­ний ведения управленческой работы для достижения целей организа­ции.

ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ — желаемый результат состояния объекта управления, выраженный качественно и (или) количественно преиму­щественно с указанием сроков ее достижения, исполнителей и ресур­сов.

Условные обозначения и сокращения

АПС — автоматизированная подсистема

АСУ — автоматизированная система управления

АСУП — автоматизированная система управления производством

БУ — бесконтрактные условия

ГОСТР — государственный стандарт России

ИСО — Международная организация по стандартизации

КРГ — координационно-рабочая группа

МТС — материально-техническое снабжение

НИОКР — научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы

НМД — нормативно-методическая документация

НТД — нормативно-техническая документация

НТИ — научно-техническая информация

НТО — научно-техническая организация

ОАО — открытое акционерное общество

ОСУ — организационная структура управления

ОФУ — общие функции управления

ПХС — производственно-хозяйственная система

РП — рабочий проект

СК — система качества

СТП — стандарт предприятия

СУ — система управления

ТД — техническая документация

ТЗ — техническое задание

ТП — технический проект

ТСУ — технические средства управления

ТУ — технические условия

ТЭО — технико-экономическое обоснование

УК — управление качеством

ФСА — функционально-стоимостной анализ

ФТСА — функциональный трудоемкостно-стоимостной анализ

ЦНТЭПКП — целевая научная технико-экономическая програм­ма повышения качества

Литература

1. Аверьянов А.Н. Системное познание мира; Методологические проблемы. — М.: Политиздат, 1985. — 263 с.

2. АнсоффИ. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. —М.: Экономика, 1989. —519с.

3. Базилевич В.А. Автоматизация организационного проектиро­вания— Л.: Машиностроение. 1989. — 176 с.

4. Блох Л.С. Практическая номография. — М.: Высшая школа, 1971. —328с.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: ПРОСПЕКТ, 1997.—416с.

6. Гусев В.О. и др. Социологические исследования в практике уп­равления отраслевым производством. — М.: Радио и связь. 1986. —-72с.

7. Дейнеко О.А. Технология управленческих работ в машиностро­ении. — М.: Машиностроение, 1987. — 197 с.

8. Зайцев Б.Ф. Содержание управленческой деятельности/Учебное пособие. — М.: АНХ СССР, 1989. — 117 с.

9. Кибанов А.Я. Управление машиностроительными предприяти­ями на основе функционально-стоимостного анализа. — М.; Маши­ностроение, 1991, — 160 с.

10. Кунц Д., Одонелл С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1981.

— 495 с.

11. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на пред­приятиях. — М.: Финансы и статистика, 1989. — 136 с.

12. Методические рекомендации по оценке эффективности инвес­тиционных проектов и их отбору для финансирования, — М.: 1994 — 82с.

13. МильнерБ.З, и др. Системный подход к организации управле­ния. — М.: Экономика, 1983. — 224 с.

14. Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкуренто­способности машиностроительной продукции/Учебное пособие. — М.:ГАУ, 1993.— 81с.

15. Общеотраслевые методические рекомендации по разработке организационных структур управления для производственных объе­динений и предприятий. — М.: Экономика, 1988. — 112 с.

16. Организация управления в машиностроительной промышлен­ности/Учебное пособие/Под ред. В,С. Румянцева. — М.: МИУ, 1989. — 109с.


17. Организация управления промышленным производством/ Учебник/Под ред. О.В. Козловой и С.Е. Каменицера. — М.: Высшая школа. 1980.— 280с.

18. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. — М.: Экономика, 1988. — 127 с.

19. Рекомендации. Система управления производственным объе­динением и промышленным предприятием. Разработка, внедрение и совершенствование на основе стандартизации. — М.: Изл-во стандар­тов, 1986.— 170с.

20. Румянцев А.М. Инструментарий экономической науки и прак­тики: Научно-популярный справочник. — М.: Знание, 1985. — 304 с.

21. Справочник по математике для экономистов/ Под ред. В.И. Ерма­кова. — М.: Высшая школа, 1987. — 336 с.

22. Справочник проектировщика АСУТП/ Под ред. Г.Л. Смилянского. — М.: Машиностроение, 1983. — 527 с.

23. Тамбовцев В.Л. Анализ целей в управлении производством. — М.: Экономика, 1982. — 120с.

24. Терехов Л.Л. Экономико-математические методы. — М.: Ста­тистика, 1972. —360с.

25. Чкалова О.Н. Основы научных исследований. — Киев: Изд-во «Виша школа», 1978. — 120с.