Мишин В.М. Исследование систем управления. Учебное пособие для студентов заочного обучения всех специальностей Москва зао Финстатинформ
 Скачать 0.65 Mb.
|
2. Оценка уровня качества и конкурентоспособности продукции при исследовании систем управления2.1. Показатели качества и конкурентоспособности продукцииВ условиях рынка и конкуренции при исследовании СУ постоянно возникают задачи по проведению объективной оценки как уровня качества, так и конкурентоспособности продукции. При этом результаты такой оценки могут оказать существенное влияние на принятие важнейших управленческих решений. Среди всех задач по оценке качества и конкурентоспособности продукции можно отметить следующие; • прогнозирование потребностей, технического уровня, качества и конкурентоспособности продукции; • выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство; • определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию; • определение научно-технического уровня НТД; • расчет и принятие конкурентоспособной иены продукции; • определение рынков сбыта и целесообразности выхода на международный рынок; • планирование разработки и освоения новых видов продукции; • определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции; • определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции; • планирование повышения качества изготовления продукции; • планирование технического уровня качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции; • проведение контроля и испытаний продукции; • установление целесообразности капитального ремонта продукции и определение качества его проведения; • выбор моделей сертификации продукции; • проведение внешними организациями оценок систем качества смежников и поставщиков продукции (сырья, материалов, комплектующих деталей и узлов, оборудования и т.п.); • проведение внутренних оценок результатов функционирования СУ и ее подсистемы УК, а также других подсистем; • сертификация системы УК; • аттестация производства; • выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов и т.п.); • определение и создание оптимальных условий хранения, транспортировки и восстановления продукции; • изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции; • подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений; • выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции. Оценка качества и конкурентоспособности может проводиться по продукции однородного вида (одного класса и назначения) и по разнородной. При этом для различных условий использования и уровней управления для однородной продукции можно выделить задачи по оценке: 1) в одинаковых условиях использования и 2) в различных условиях использования. Применительно к продукции разнородного вида' оценку качества и конкурентоспособности в ряде случаев требуется проводить относительно бригады, участка, предприятия, объединения и территориальных структурных образований. Для того чтобы объективно оцепить уровень качества продукции, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей. При ее определении целесообразно предварительно осуществлять их классификацию. Рассмотрение классификаций и номенклатуры показателей качества продукции позволяет сделать вывод, что эти вопросы исследовались в основном применительно к изготовителю продукции, а не к потребителю. При этом для последних как в иностранных источниках, так и в отечественной литературе нет ни четкой классификации, ни детальной разработки номенклатуры показателей качества продукции. Вся система показателей, используемая при оценке качества, может быть представлена как комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и других показателей. Ни один показатель, не связанный с другими, не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки. При этом важно, чтобы каждый показатель удовлетворял следующим требованиям: • конкретизация и видоизменение в зависимости от целей оценки, условий развития и совершенствования продукции, исследования СУ; • обеспечение единства количественных и качественных характеристик; • адресность; • сопоставимость; • взаимосвязанность; • простота: • информационность; • достоверность; • объективность. Перед рассмотрением классификации и номенклатуры показателей уровня качества продукции необходимо рассмотреть вопрос о классификации непосредственно промышленной продукции. Применяя, например, для продукции известный классификационный признак «вид использования», ее можно подразделить на потребляемую и эксплуатируемую. Однако для целей оценки продукции представляется более целесообразным использовать признак, связанный с последствиями от ее отказов, снижения или низкого численного значения какого-либо показателя качества (рис. 2.1).  Рис. 2.1. Классификация промышленной продукции по признакам ее использования и последствиям от отказа, снижения или низкого значения определенного показателя качества Услуги также можно классифицировать по ряду признаков (табл. 2.1). С учетом такой классификации продукции все показатели ее уровня качества можно дополнительно подразделить по ряду признаков (помимо тех, которые были известны ранее и широко освещены в литературе), например: • вид ограничения показателей; • влияние на качество и конкурентоспособность при изменении абсолютного значения (позитивные, негативные); • отношение к субъектам оценки (разработчику, изготовителю и т.п.). В процессе проведения оценки качества продукции и услуг (в том числе и конкурентоспособности) и их систем УК наиболее часто используются взаимосвязанные единичные и комплексные, оцениваемые, базовые и др. показатели (рис. 2.2). Таблица 2.1. Классификация видов услуг
|