Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
10. Система должна быть документирована Если у клиента возникли какие-то вопросы, он должен иметь возможность оперативно получить ответы на них. Наличие на странице ответов на часто задаваемые вопросы значительно упрощает процесс работы с ресурсом. Например, на сайте микрофинансовой организации есть раздел с часто задаваемыми вопросами «Вопрос-ответ» (рис. 49).  Рис. 49. Cтраница «вопрос-ответ» на сайте микрофинансовой организации При заполнении полей в процессе регистрации или оформления заказа у клиента могут возникать вопросы, для чего нужно заполнять то или иное поле. Особенно это касается телефона или электронной почты - люди не любят её оставлять лишний раз, так как боятся спама. На сайте магазина бытовой техники при регистрации в интернет-магазине пользователю поясняют, зачем нужно вводить номер телефона (рис. 50).  Рис. 50. Пояснение необходимости заполнения поля «телефон» при регистрации на сайте rbt.ru Для упрощения взаимодействия клиентов с сайтом должна содержаться пошаговая инструкция, как сделать заказ, чтобы пользователь понимал, какой алгоритм действий ему необходимо совершить. Хорошая реализация данного правила представлена на сайте компании «Эльдорадо» (рис. 51). Есть специальный раздел «Как заказать», где содержатся принтскрины тех элементов сайта, где пользователю нужно совершить какое-либо действие, касающееся оформления заказа.  Рис. 51. Cтраница «как заказать» в интернет-магазине «Эльдорадо» |