Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
Оценка юзабилити с помощью систем веб-аналитики В оглавление Правила, описанные в чек-листе Якоба Нильсена, являются минимальными критериями, которым должен отвечать интерфейс сайта. Для дальнейшего совершенствования ресурса рекомендуется оценивать юзабилити с помощью систем веб-аналитики. Каждый интернет-магазин индивидуален, поэтому необходимо проводить количественный и качественный анализ поведения его посетителей. Качественную оценку взаимодействия пользователей с ресурсом можно реализовать с помощью анализа карты скроллинга, карты кликов и карты ссылок, а также просмотра данных о действиях посетителей сайта в Вебвизоре, которые помогают понять, что привлекает внимание посетителей сайта, а что не пользуется популярностью, что побуждает их к действию, почему они поступают так, а не иначе, где при взаимодействии с сайтом у пользователей возникают проблемы и т. п. Качественный анализ сайта должен проводиться параллельно с проверкой его на соответствие чек-листу Якоба Нильсена. Ниже рассмотрим основные инструменты, используемые специалистами. 1. Карта кликов Карта кликов - инструмент для измерения и отображения статистики по кликам на сайте. Клики на карте подсвечиваются разными цветами в зависимости от их частоты (рис. 52).  Рис. 52. Карта кликов интернет-магазина женской одежды Анализ карты кликов позволяет понять, какие элементы сайта привлекают внимание пользователей, какие элементы дизайна кажутся посетителям сайтов ссылкой, оценить, что работает, а что - нет. По карте кликов можно увидеть, какие разделы в главном меню пользуются популярностью, а какие нет, и в соответствии с этим сгруппировать их или совсем убрать ненужные. 2. Карта ссылок Карта ссылок - инструмент для измерения статистики переходов по ссылкам на сайте. Ссылки на карте подсвечиваются в зависимости от их популярности. Теплые и яркие цвета соответствуют популярным ссылкам, а тусклые и холодные - непопулярным. Если на карте ссылок одна и та же ссылка присутствует на странице несколько раз (на примере ниже это выделено синим цветом), то мы видим только общее количество переходов - невозможно установить, какая именно ссылка была нажата. На рис. 53 представлена ситуация, когда одинаковые ссылки имеют логотип и раздел в меню.  Рис. 53. Пример дублирования ссылок на карте ссылок сайта парикмахерских услуг Карта кликов в этом смысле точнее, но если за анализируемый период менялся интерфейс, то это может внести некоторую путаницу в результаты. |