Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
Рис. 59. Возможные условия для сегментации записей вебвизора Сегментирование посетителей дает лучшее понимание причин, которые заставляют пользователей взаимодействовать с сайтом определенным образом. Сегментируя трафик, можно отследить различия в поведении разных групп пользователей. Кроме того, можно применить сегментацию по целям, которые помогают проанализировать, каким образом пользователь приходит к тому или иному целевому действию (рис. 60).  Рис. 60. Пример возможной сегментации записей вебвизора по установленным целям на сайте В первую очередь следует обращать внимание на поведение посетителей на ключевых страницах сайта. Это страницы, на которых пользователь совершает ключевое действие или принимает решение. К ним относятся: страницы входа, страница регистрации, страница с формой поиска, страницы каталога, карточки товаров, страницы корзины и оформления заказа. Особое внимание следует уделить процессам регистрации и оформления заказа. С помощью Вебвизора можно узнать, например, на каком шаге регистрации сайт теряет посетителей и прозрачна ли навигация при оформлении заказа. При просмотре видео посещений следующие действия пользователей должны восприниматься как сигналы тревоги: быстрая прокрутка страницы (отсутствие концентрации на контенте означает отсутствие мотивации к целевому действию); ошибки при заполнении полей (в данном случае рекомендуется привести примеры заполнения полей); хаотичное перемещение курсора (говорит о высоком уровне стресса). Критерии анализа посещений у каждого свои и зависят от конкретных проблем, выявленных на первом шаге. Вопросы, которые стоит задать после просмотра визитов, могут быть такими: понятна ли навигация по сайту и отдельные элементы; почему посетители покинули страницу; часто ли посетители прибегают к поиску; читают ли текст подробного описания; получают ли посетители информацию о стоимости и способе доставки при выборе товара; обращают ли внимание на акции, скидки, специальные предложения; просматривают ли отзывы/комментарии и т. д. Аналитика форм - еще один важный инструмент анализа сайта. Она позволяет узнать, какие поля не были заполнены при отправке формы, с каких именно полей формы заказа пользователи уходили, так и не завершив заказ, а также итоговую конверсию формы. Через Вебвизор можно воспроизвести все посещения тех пользователей, которые полностью заполнили форму и отправили данные или взаимодействовали, но не отправили данные (рис. 61). Цель анализа - выявить ошибки в форме, трудности, с которыми сталкиваются пользователи. Это также помогает повысить конверсию.  |