Маркетинг. Интернет маркетинг. Учебное пособие Компания Intelsib, совместное издание с нгу поделиться в соц сетях
 Скачать 6.86 Mb.
|
|
Рис. 61. Воронка заполнения формы регистрации на сайте Кроме качественной оценки поведения посетителей проводится количественный анализ взаимодействия пользователей с сайтом с помощью систем веб-аналитики. Для каждого сайта можно установить цели и события, которые позволяют отследить практически любые действия посетителей на сайте нажатие кнопки / ссылки; отправка формы; просмотр фото/видео; переход по баннеру; открытие «всплывающего» окна скроллинг до определенного экрана подписки; загрузка файла; время просмотра конкретной страницы. В основном количественный анализ используется для отслеживания нажатий на кнопки и отправки форм, но на этом его функционал не ограничивается. Например, рассмотрим настройки целей, относящихся к формам регистрации или оформления заказа. Как правило, именно при заполнении полей форм большое количество пользователей покидает сайт. Чтобы понять, какое количество клиентов теряется на том или ином этапе заполнения формы, нужно на каждое из полей настроить цель. Необходимо отслеживать количество переходов на форму, количество совершенных кликов по кнопке отправки данных, а также динамику переходов по промежуточным полям. Анализ данных поможет сделать вывод о том, где у пользователей возникают затруднения, и сделать форму более удобной и понятной для заполнения. Однако в таком способе отслеживания конверсий есть недостатки. Метрика фиксирует любые нажатия на кнопку, независимо от того, была заполнена форма или нет. Для того чтобы посмотреть процент заполняемости форм на сайте, нужно использовать инструмент «Аналитика форм». Аналогично можно посмотреть, как клиенты используют функцию фильтрации в каталоге. Анализ позволяет увидеть, по каким критериям пользователи выбирают товар, какими фильтрами пользуются, а какие не нужны совсем или вызывают непонимание. Для пользователей, главным критерием выбора у которых является цена, нужна будет фильтрация по цене, поэтому она должна быть расположена первой в списке фильтров. Напротив, для тех пользователей, кто ориентируется на бренд, цена уже не является первоочередным критерием, и фильтрация будет выглядеть подобным образом. После проверки сайта на соответствие чек-листу и анализа собранной статистики по настроенным целям на сайт вносятся соответствующие изменения. Тестирование изменений на сайте часто проводится с помощью эксперимента: строится гипотеза, подготавливаются тестовые данные для проверки гипотезы и на их основе выносится решение о верности или неверности гипотезы. Существуют три метода проведения экспериментов: А/В-тестирование, многовариантное тестирование и тестирование впечатления. После внедрения эксперимента снова проводится сбор статистики по событиям для оценки эффективности правок. Например, в интернет-магазине одежды до анализа юзабилити сайта страница карточки товара выглядела следующим образом (рис. 62).  |