вв. Учебное пособие Москва 2021 удк 316. 6 Ббк 88 Рецензенты

• Название: Учебное пособие Москва 2021 удк 316. 6 Ббк 88 Рецензенты
• Дата: 04.02.2022
• Размер: 0.79 Mb.
• Имя файла: вв.docx
• Тип: Учебное пособие; #351903
• страница: 9 из 10

Тест «Коммуникативная компетентность»
В бланке для заполнения нужно обвести кружком пункт утверждения, с которым Вы согласны, и вычеркнуть пункт, по отношению к которому у Вас есть возражения. Подсчитайте число пунктов, обведенных кружком.

1. Обычно лучше слушаешь, рисуя каракули.

2. Юмор особенно нужен для того, чтобы понизить напряжение во время заседания.

3. Уверенность в себе — лучший способ общения.

4. Недовольный никогда не заслуживает того, чтобы его выслушивали.

5. Люди, которые предлагают назначить председательствующего, очень часто желают увидеть себя на этом месте.

6. Улыбка — не обязательно признак радости.

7. Общение — это простой процесс.

8. Не любят ни слушать, ни читать о том, с чем не согласны.

9. Тот, кто приходит первым на заседание, часто — самый заинтересованный.

10. Тот, кто говорит без остановки, как правило, хочет высказать много важных мыслей.

11. Обычно, если люди Вас не слушают, значит им неинтересна тема.

12. Вещи отражают индивидуальность.

13. Умение слушать - вполне естественное умение.

14. Люди обычно забывают то, что их не интересует.

15. Тот, кто садится во главе стола, вероятно, стремится оказывать влияние на группу.

16. Чтобы продуктивно общаться, нужно в первую очередь уметь убедительно говорить.

17. Манера, в которой произносится слово, влияет на его смысл.

18. Люди, сидящие дальше всех от стола, возможно, наименее заинтересованы.

19. Если люди уязвлены, обижены, то плодотворное общение невозможно.

20. Люди говорят меньше, когда боятся, что будут раскритикованы.

21. Если человек позволяет себе уступить в споре, это может означать, что он не заинтересован в деле.

22. Не очень полезно принуждать замкнутого человека слишком часто высказывать свои мысли в группе.

23 Человек, который говорит больше всех, вероятно, стремится властвовать.

24. Если кто-то часто смотрит на часы во время собрания, это, вероятно, означает, что он хочет уйти. ^

25. Легче всего убедить тех людей, которые схватывают все на лету.

26. Люди обычно успешнее общаются, если они в хорошем настроении.

27. Если собеседник смотрит в сторону в то время, когда другой говорит, это обычно означает, что предмет разговора его не интересует.

28. Уверенное владение темой — почти стопроцентный залог успешного общения.

29. Обычно говорят меньше, когда разгневаны.

30. Человек, который вызывается выступить на заседании, пытается, может быть, оказать давление на аудиторию.

31. Молчание — знак согласия.

32. Можно выразить гнев так, что человек, на которого он направлен, его поймет и согласится с ним.

33. Выражение лица может изменять смысл произносимых слов.

34. Недоразумения редко возникают из-за неправильно понятого слова.

35. Боясь показать себя в невыгодном свете, люди могут сказать, что они все поняли, тогда как на самом деле это не так.

36. Если кто-либо, слушая, качает головой, это означает, что он заинтересован,

37. Лучшее средство выражения гнева состоит обычно в повышении тона.

38. Иногда важнее чувства, чем слова, которыми они выражены.

39. Когда поднимают брови, это может означать призыв к тишине.

40. Чтобы плодотворнее общаться, лучше быть экспансивным, чем замкнутым.

41. Оговорка, случайное использование одного слова вместо другого, могут обнаружить настоящие чувства говорящего.

42. Тот, кто приходит последним на собрание, вероятно, наименее заинтересован.

43. Четко понятая инструкция почти всегда выполняется.

44. Повышение голоса может быть признаком энтузиазма.

45. Оформление кабинета может кое-что рассказать о личности его владельца.

46. Недостаточно просто выслушать, надо уметь потом дать совет.

47. Повторение только что сказанного — хорошее доказательство того, что сообщение было понято.

48. Люди часто общаются, не задумываясь.

49. Криком ничего не добьешься.

50. Слово, написанное с ошибками, иногда оказывается разоблачительным.

51. Манера, с какой кто-нибудь пожимает Вам руку, отражает его индивидуальность.

52. Если во время заседания кто-то непрестанно предлагает различные способы выполнения задания, то это только замедляет работу группы и уменьшает ее производительность.

53. Можно быть очень полезным, просто слушая и не говоря ни слова.

54. Жест, даже сдержанный, может сказать больше, чем слова.

55. Лучшее средство претворять идею в жизнь - повторять ее часто, громко и уверенно.

56. Общение продуктивно только тогда, когда слушатель понимает сообщение в том же смысле, в каком его понимает говорящий.

57. Начитанность человека может свидетельствовать о его личности.

58. Люди, которые мало говорят, мало что могут предложить,

59. Даже при абсолютном несогласии люди могут выразить согласие, лишь бы прекратить дискуссию.

60. Разные люди неодинаково выражают схожие чувства.
В первых двух строках бланка все высказывания должны учитываться с обратным знаком: «согласен» означает «неверно», «не согласен» означает «верно».

1 ,4, 7, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28

31, 34, 37, 40, 43, 46, 49, 52, 55, 58

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29

32, 35, 38, 41, 44, 47, 50, 53, 56, 59

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30

33, 36, 39, 42, 45, 48, 51, 54, 57, 60

Степень коммуникативной компетентности:

1- 20 - низкая, 21-40 - средняя, 41-60 - высокая.

Опросник «Умею ли я сопереживать»
На представленные ниже вопросы следует дать ответ «да» или «нет».

1. 
   У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.
   
2. 
   Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.
   
3. 
   Я склонен больше доверять логическим доводам, чем интуиции.
   
4. 
   Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.
   
5. 
   Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.
   
6. 
   Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.
   
7. 
   Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.
   
8. 
   Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.
   
9. 
   Моя интуиция - более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.
   
10. 
    Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека - бестактно.
    
11. 
    Часто своими высказываниями я обижаю близких мне людей, не замечая того.
    
12. 
    Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и характер.
    
13. 
    Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.
    
14. 
    Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
    
15. 
    Обычно за насколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.
    
16. 
    В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.
    
17. 
    Иногда близкие упрекают меня в черствости, отсутствии внимания к ним.
    
18. 
    Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.
    
19. 
    Мой любопытный взгляд часто смущает собеседников.
    
20. 
    Чужой смех обычно заражает меня.
    
21. 
    Часто, действуя наугад, я, тем не менее, нахожу правильный подход к человеку.
    
22. 
    Плакать от счастья глупо.
    
23. 
    Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.
    
24. 
    Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.
    
25. 
    Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.
    
26. 
    Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.
    
27. 
    Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».
    
28. 
    Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.
    
29. 
    Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.
    
30. 
    У меня творческая натура - поэтическая, художественная, артистичная.
    
31. 
    Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.
    
32. 
    Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.
    
33. 
    Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.
    
34. 
    Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.
    
35. 
    Я обычно воздерживаюсь от расспросов, если вижу, что у кого-то из моих близких проблемы.
    
36. 
    Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.
    

Ключ к тесту

Поставьте себе по одному баллу:

• 
   за каждый ответ «да» на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 12, 15, 18, 19, 20, 21, 25, 27, 30, 32;
  
• 
   за ответ «нет» на вопросы 2, 3, 10, 11, 13, 14, 16, 17, 22, 23, 24, 26, 28, 29, 31, 32, 33, 34, 35, 36.
  

Подсчитав количество баллов, вы определите свой уровень эмпатии.

Уровни эмпатии:

0-20 баллов - низкий уровень способности сопереживать, сочувствовать эмоциональным и физическим состояниям, понимать внутренний мир и прогнозировать поведение человека;

21-29 баллов - средний уровень (достаточно развитая способность сопереживать, сочувствовать эмоциональным и физическим состояниям, понимать внутренний мир и прогнозировать поведение человека);

30-36 баллов - высокий уровень (отличная способность человека создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности, понимать другого на основе сопереживания, постановки себя на место партнера, направлять свое внимание на сущность человека - его состояния, проблемы, поведение).

Тест «Что я вижу?»
Какое чувство отображено на каждой из картинок?


За каждый правильный ответ присваивается один балл. Если сумма набранных вами баллов близка к максимуму — 9 баллов, значит, вы хорошо различаете оттенки чувств, выраженные в мимике. В противном случае вам следует выработать это умение, используя различные игровые приемы (мимический тренинг).

Ответы:

 1. Умиротворение. 2. Печаль. 3. Скорбь. 4. Радостное удивление. 5. Озабоченность. 6. Смех. 7. Гнев. 8. Боль. 9. Ужас.

Опросник: «Умею ли я слушать»
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду и раздражение. Подсчитайте количество ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

№	Ситуации, вызывающие досаду и раздражение
1	Собеседник не дает мне возможности высказаться.
2	Собеседник постоянно перебивает меня.
3	Я не уверен, что меня слушают, поскольку собеседник иногда смотрит мимо меня.
4	После разговора с таким человеком возникает чувство, что вы потратили время впустую.
5	Собеседник постоянно суетится: посторонние предметы занимают его больше, чем мои слова.
6	Собеседник никогда не улыбается: у меня возникает чувство неловкости и тревоги.
7	Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
8	Что бы я не высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9	Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
10	Собеседник искажает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
11	Мне сложно задать вопрос собеседнику.
12	Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
13	Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
14	Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он не слушает меня.
15	Собеседник делает выводы за меня.
16	Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17	Собеседник смотрит на меня очень пристально, не мигая.
18	Собеседник оценивающе смотрит на меня.
19	Собеседник не воспринимает новой информации.
20	Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21	Когда я говорю о серьезных вещах, собеседник вставляет смешные истории, шутки, анекдоты.
22	Собеседник часто поглядывает на часы во время разговора.
23	Когда я вхожу в кабинет, человек бросает все дела и все внимание сосредотачивает на мне.
24	Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.
25	Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».

Подсчитайте процент ситуаций, которые вызывают у вас досаду и раздражение. Для этого необходимо количество отметок умножить на 4 (одна отметка составляет 4%).

70-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40-70% - Вам присущи некоторые недостатки. Старайтесь не так критично относиться к высказываниям, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10-40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Вежливо повторяйте его высказывания, дайте время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверенны, что общаться с вами станет еще приятнее.

0-10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Не стоит отчаиваться, если вы не попали в категорию людей, «заслуживающих похвалы». Даже те психологи, которые рассматривают умение слушать как коммуникативную способность, данную от природы лишь некоторым из нас, вынуждены признать, что это не столько врожденное, сколько приобретенное качество. Доказательством тому служат прекрасные слушатели, для которых общение является составной частью их профессии: психологи, педагоги, воспитатели. И нет никакого сомнения в том, что умение слушать собеседника можно выработать как в процессе приобретения коммуникативного опыта, так и с помощью овладения специально разработанными техниками слушания.

Тест «Что говорят вам мимика и жесты»?
1.     Вы считаете, что мимика и жесты – это:
а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент;
б) дополнение к речи;
в) «предательское» проявление нашего подсознания.

2.     Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
а) да;
б) нет;
в) не знаю;

3.     Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
а) вы радостно кричите «Привет!»;
б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете друг друга в щеку.

4.     Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? Дайте три ответа:
а) когда качают головой;
б) когда кивают головой;
в) когда морщат нос;
г) когда морщат лоб;
д) когда подмигивают;
е) когда улыбаются.

5.     Какая часть тела выразительнее всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти;
д) плечи.

6.     Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа:
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д) губы;
е) уголки рта.

7.     Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
а) как на вас сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.

8.     Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:
а) ему есть что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.

9.     На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
а) словам;
б) «сигналам»;
в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?
а) просто фиглярство;
б) они «заводят» публику;
в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит? 
а) я смотрю совершенно спокойно;
б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа;
в) закрываю глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно: 
а) глазами;
б) руками;
в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов…
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены в нас от природы.

19. Если у человека борода, для вас это признак:
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;
в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да;
б) нет;
в) только у пожилых людей.
Ответы

1.   а – 2, б – 4, в – 3
2.   а -1, б – 3, в – 0
3.   а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4
4.   а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е - 1
5.   а – 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2
6.   а – 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2
7.   а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0
8.   а – 3, б – 1, в – 1
9.   а – 3, б – 2, в – 2, г – 1
10. а – 3, б – 2, в – 1
11. а – 0, б – 3, в – 1
12. а – 1, б – 4, в – 2
13. а – 0, б – 4, в – 3
14. а – 4, б – 2, в – 0
15. а – 4, б – 0, в – 1
16. а – 0, б – 2, в – 1
17. а – 3, б – 4, в – 1
18. а – 2, б – 4, в – 0
19. а – 3, б – 2, в – 1
20. а – 4, б – 0, в – 2