вв. Учебное пособие Москва 2021 удк 316. 6 Ббк 88 Рецензенты
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
КОНФЛИКТ И СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ Конфликт – битва за ценность и претензию определенного ресурса, власти, статуса, которые содержат в себе цели нейтрализации, причинения ущерба или уничтожения конкурента. В этом определении можно увидеть, что цель конфликта включает в себя вероятные действия при сопротивлении оппонента. Конфликт является одновременным развертыванием действия и контрдействия. Он выражается в реализации намерений и одновременном преодолении сопротивления в ходе данной реализации. Это очень сложное совместное действие двух сторон, которых объединило противостояние. Анализируя специальную литературу, связанную с конфликтами, мы встречали главным образом две точки зрения на природу конфликта. Первую мы назовем ресурсной точкой зрения, вторую – ценностной. Рассматривая теории первого типа, мы увидели, что они построены на материалистическом объяснении конфликта. Он всегда возникает из-за значимых средств жизнедеятельности. Сюда могут входить: сырьевые и энергетические ресурсы, территория, сферы политического доминирования. Теории второго типа называются ценностными. Здесь на первый план могут выступать несовместимые принципы организации общественного устройства, взаимоисключающие культурные стереотипы, системы верований и убеждений. Каждый человек, в своей сущности, приобщаясь к социальным условиям своеобразен и самобытен. Рассматривая различия между людьми, можно сказать, что между ними практически невозможна общественная устойчивость. Здесь говорится об индивидуальных качествах человека. Разновидность во взглядах может быть как совместимой друг другу, так и не совпадать вовсе. Существует «золотое правило», исходя из которого, человеку в отношениях с окружающими необходимо проявлять терпение, добрую волю, лояльность, справедливость, дружелюбие, уважительность и вежливость. Не важно, какого рода отношения складываются между людьми деловые или личностные, они будут эффективными лишь при обоюдной уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве и стремлении к сглаживанию разногласий, если они случаются. Но, разумеется, так происходит не всегда. В действительности все люди без исключения, рано или поздно сталкиваются с тяжело решаемыми проблемами и различными ограничениями. Действия каждого могут породить противоречия и напряженность, вражду и непримиримость, ухудшить взаимные контакты. К этому можно добавить девиантное поведение: наркомания, пьянство, экстремизм, правонарушения и такое прочее. Отличаемым от нормы могут быть и пристойные поступки такие как: стремление к новому, различные виды научного, художественного и технического творчества. Новаторство довольно часто влечет за собой непонимание со стороны окружающих и возможность развития конфликта. Существует два подхода к пониманию конфликта: обобщенный и психологический. Обобщенный, или как его еще называют, конфликтологический подход рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон и сил. Психологический подход акцентирует внимание на человеческой сущности взаимодействующих сторон. В нем рассматривается столкновение позиций, взглядов, мнений и предполагается обязательное наличие субъекта конфликта – либо отдельного лица, либо группы лиц. Бесспорно, любое социальное напряжение может превратиться в социальный конфликт в соответствующих условиях. По определенным правилам будет происходить ход этого превращения, вместе с тем происходит развитие способа осмысления самого процесса, устанавливается характер его представления в сознании действующего субъекта. Вместе с тем сохраняется определенная последовательность аргументации, выдвижения притязаний и обоснования своих требований. В действиях противостоящих сторон всегда уместна апелляция. Она относится к ценностям, жизненно необходимым для соответствующего субъекта; к различным средствам удовлетворения соответствующих жизненных потребностей; к тому, что важно с точки зрения сохранения собственной идентичности субъектом. Эти три линии аргументации, которые могут быть выдвинуты обеими сторонами конфликта, обозначаются как апелляция к потребностям, интересам и ценностям. Основные черты конфликта: - социальное явление, порождаемое непосредственно природой общественной жизни, то есть общество не может быть бесконфликтным, совершенным, идеальным. Поэтому конфликт воспринимается как нормальное общественное явление, как способ и процесс взаимодействия людей; - явление повсеместное, широко распространенное, воздействующее – конфликты возникают во всех сферах человеческой деятельности. Они являются неотъемлемым компонентом развития общества и человека; - взаимодействие, протекающее в форме противостояния, противоборства, столкновения общественных сил или личностей, интересов, взглядов как минимум двух сторон. Исходя из выше сказанного, мы видим, что конфликт - это вполне естественный процесс в нынешнем обществе, так называемый способ взаимодействия людей между собой. Противоречивость, дисгармония и конфликтность, однозначно будут проявляться во взаимоотношениях. Традиционно принято считать, что виды конфликта основаны на различности сторон, участвующих в разногласии. Сюда можно включить непонимание между определенными людьми, либо человеком и коллективом, между личностью и группой лиц, группой и предприятием. То есть, исходя из выше сказанного, можно выделить следующие социально-психологические уровни сторон участвующих в конфликте: 1. Межиндивидуальные. 2. Межгрупповые: - группы этнонационального характера; - группы интересов; - группы, объединенные общностью положения. 3. Между ассоциациями. 4. Внутриинституциональные и межинституциональные. 5. Между секторами общественного разделения труда. 6. В государственных образованиях. 7. Между культурами, или типами культур. Существуют следующие фазы конфликта. Первая фаза при разногласии - это, непосредственно, его возникновение, то есть ситуация в которой интересы сторон вступают в противодействие друг против друга, но явное столкновение еще не произошло. Элементами конфликта, конечно же, выступают сами участники, которые обладают соответствующим рангом. Первый ранг включает в себя отдельных людей (индивидов); второго – группу людей; третий – организацию. Человек с внутриличностным конфликтом относится к нулевому рангу. С другой стороны, элементом разногласия является неделимый вообще или «по справедливости» объект. Что порождает между сторонами, которые преследуют свои интересы конфликтную ситуацию. Например, смены на предприятии сталкиваются, из-за желания лидировать во влиянии на начальника. Если не станет объекта раздора, конфликт может сам себя исчерпать и исчезнуть. Если обстоятельства изменятся, разногласие может трансформироваться, или обострится. Третья фаза развития недоразумения включает в себя кризис и разрыв отношений между оппонентами. Разделяется она на конструктивный и деструктивный этапы. В конструктивном этапе сохраняется совместная деятельность, то есть конфликтующих еще можно посадить за стол переговоров. А деструктивный этап полностью исключает в дальнейшем сотрудничество между оппонентами, они теряют самоконтроль. Четвертая фаза разногласия - завершение. Любой конфликт завершается прекращением существования объекта либо оставление объекта одному из оппонентов. Выделяют три стадии, которые проходит развитие конфликта в обычных условиях: предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Каждая из них, в свою очередь, делится на фазы (рис.1). Охарактеризуем их более подробно. Основной характеристикой предконфликтной стадии является возникновение конфликтной ситуации, в которой раскрывается причинная обусловленность конфликта и выявляются участники. Конфликтная ситуация превращается в конфликт при возникновении повода и проявлении действий, заставляющих приводить в движение конфликтную ситуацию. Такие действия означают столкновение, инцидент – вторую фазу предконфликтной стадии. Конфликтная ситуация и инцидент образуют конфликт. В конфликтной стадии выделяют следующие фазы: 1) начало конфликта; 2) развитие конфликта; 3) пик конфликта; 4) затухание конфликта; 5) прекращение конфликта; 6) урегулирование конфликта. Конфликтная стадия наступает после инцидента и характеризуется острым обострением противоречий, возникновением прямой конфронтации, стороны атакуют друг друга, порождая противодействие. Для такого поведения свойственно увеличение уровня агрессивности, появление откровенной враждебности. Первой фазой послеконфликтной стадии является ослабление противостояния. Заключительной фазой послеконфликтной стадии является подведение итогов и оценка результатов.  Рис.1. Основные этапы конфликта Нужно отметить, что основные этапы или фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом: - исходным положением дел, в котором обозначены интересы сторон, принимающих участие в конфликте и степень их взаимопонимания; - инициирующей стороной, раскрывающей причины и характер ее действий; - ответными мерами, в которых намечается степень готовности к переговорному процессу, возможности нормального развития и разрешения конфликта, допустимые изменения исходного положения дел; - отсутствием взаимопонимания, непонимание интересов другой стороны; - мобилизацией ресурсов в отстаивании своих интересов; - использованием демонстрации силы в процессе отстаивания своих интересов; - мобилизацией контрресурсов, идеологизацией конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага, проникновением конфликта во все структуры и отношения, доминированием конфликта в сознании сторон над всеми другими отношениями; - тупиковой ситуацией, ее само разрушающим воздействием; - осознанием данной тупиковой ситуации, нахождением новых подходов, сменой лидеров конфликтующих сторон; - переосмыслением, переформулировкой собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимания интересов противостоящей стороны. - нового этапа социального взаимодействия. Все указанные фазы включают в себя такие социально-психологические факторы поведения: 1. Эмоциональность. Тенденция конфликта включает в себя эмоциональную загруженность с отрицательным знаком, так как стороны переживают беспокойство, досаду или гнев, раздражение. Эмоции начинают преобладать над разумом, проходя в форме аффекта. Гнев, являясь отрицательным эмоциональным состоянием, выражается в форме аффекта. Он вызывается внезапным возникновением препятствия во время удовлетворения важной для человека потребности. Аффект – интенсивное, бурно протекающее кратковременное эмоциональное состояние, которое способно полностью захватывать человека, во время которого он может не контролировать себя и не осознавать того, что делает. 2. Уменьшение коммуникаций. Конфликтная ситуация часто приводит к прекращению общения, а взаимодействия между сторонами ухудшаются или идут на убыль. Они бросают друг другу обидные слова, например: «Оставь меня в покое, я не могу видеть тебя! Я не хочу с тобой разговаривать и слышать о тебе ничего не желаю!» Стороны прекращают общаться с теми, кто их не поддержал или с ними не согласен. Как правило, взаимодействие между оппонентами состоит в попытках поразить, унизить, разоблачить позиции другой стороны, придавая дополнительный вес своим аргументам. 3. Ухудшение понимания основного вопроса конфликта. В разыгравшемся споре важные моменты делаются менее ясными. Начинают возникать обобщения и появляются новые спорные вопросы. Конфликт, как водоворот, притягивает к себе другие спорные вопросы и «невинных» посторонних. Сторонами конфликта не отдается отчет, в чем конкретно он состоит или что могло бы помочь его разрешению. 4. Жесткие предпочтения (зацикливание на позициях). Заложниками конфликта становятся его участники, не сдающие своих позиций. Упрощенность мышления приводит к действию по схеме «или–или», так называемому феномену «черно-белого» мышления. В ходе сотрудничества сторон обсуждаются различные мнения с правом «быть услышанными». Здесь необходимо разобрать преувеличение различий, проанализировать минимизацию сходства разногласий сторон. Неизбежно стороны становятся заложниками своих позиций. Они готовы рассматривать друг друга и свои позиции как целиком противоположные. Но в действительности этого может и не быть. Именно разделяющие факторы ними начинают преувеличиваться, а сходство и общность недооцениваются. Как следствие, конфликтующие стороны сконцентрируют свои усилия, чтобы победить в конфликте за счет другой стороны, при этом совсем не стремятся отыскать общую почву для его разрешения. Исследователи отмечают три основные модели поведения участников конфликта: - деструктивная, ориентированная на достижение личных преимуществ; - конформная, зависит от односторонних или взаимных уступок; - конструктивная, предполагает совместный поиск решения, которое выгодно для всех. Р.Блейк и Дж. Мутон в 1964 г. впервые предложили классификацию стилей поведения в конфликтах, выделяя пять типов поведения: принуждение, уход, сглаживание, компромисс и решение проблем. Эту схему модернизировал К.Томас. Интересные исследования по этой теме были проведены К.У. Томасом и Р.Х. Килменном (рис.2)  Рис.2. Стратегии поведения в конфликте Взаимодействие состоит из большого количества действий как функциональных единиц. При всем разнообразии они складываются в систему поведения, наиболее характерную для данного субъекта. Было выделено два глобальных показателя, характеризующих основной доминирующий стиль поведения: Внимание человека к интересам других людей (направленность на другого); Внимание человека к собственным интересам (направленность на себя). В любой конфликтной ситуации человек пытается разрешить возникшее противоречие посредством тех или иных стратегий (стилей) взаимодействия. Прежде чем мы рассмотрим критерии продуктивности различных стилей поведения в конфликте, респондентам предлагается с помощью опросника Томаса-Килменна определить характерные особенности поведения в конфликтной ситуации. Для того, чтобы выяснить, к какому стилю вы наиболее склонны, необходимо внимательно прочитав каждое из двойных высказываний (А и Б), - выбрать из них то, которое больше всего соответствует тому как вы обычно поступаете и действуете. Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но необходимо. Долго думать не следует. 1.А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я стараюсь уладить дело с учетом всех интересов: и другого человека и моих собственных. 3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека. 4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я стараюсь не задеть чувств другого человека. 5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. А. Я пытаюсь избежать неприятности для себя. Б. Я стараюсь добиться своего. 7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы, спорные вопросы. 9. А. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. А. Я твердо стремлюсь добиться своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. А. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. 12. А Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. 14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я стараюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. 15. А. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. 16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции. 17. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу. 19. А. Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить все спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно. 20. А. Я стараюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. А. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и позицией др. человека. Б. Я отстаиваю свою позицию. 23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. Б. Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс. 25. А. Я стараюсь убедить другого в своей правоте. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 26. А. Я обычно предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 27. А. Зачастую я стремлюсь избежать споров. Б. Если это сделает человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. 29. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий. 30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха. Для того, чтобы выяснить, какие стили характерны лично для вас, необходимо обработать свои ответы, используя ключ, начисляя по одному баллу за каждое совпадение. Соперничество: 3А, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А,28А. Сотрудничество: 2Б,5А, 8Б, 11А, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23А, 26Б, 28Б, 30Б. Компромисс: 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А. Уклонение:1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 23Б, 27А, 29Б. Приспособление:1Б, 3Б. 4Б, 11Б. 15А, 16А, 18А, 21А, 24А, 25Б, 27Б, 30А. Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, при которой используются все пять стилей поведения и каждый из них имеет значение от 5 до 7 баллов. Ваш результат отличается от оптимального, если одни стили имеют значение ниже 5 баллов, другие – выше 7 баллов. Проанализировав необходимую литературу, мы подошли к раскрытию вопроса, связанного со стилями поведения участников конфликтного взаимодействия. Рассмотрим более конкретно каждый стиль. 1. Стиль конкуренции – используется, когда субъект весьма активен и намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить прежде всего собственные потребности, в ущерб другому, вынуждая того принимать его решение проблемы. Такой стиль эффективно применяется руководителем, имеющим большую власть над подчиненными. Он должен принимать непопулярное решение и у него достаточно полномочий для выбора этого шага. Но ему приходится взаимодействовать с подчиненными, которые предпочитают авторитарный стиль. Образованный персонал не согласен с этим стилем, и он начинает возмущения. Такая стратегия редко дает долгосрочные результаты, потому, что проигравшая сторона не поддержит решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. 2. Стиль компромисса – проявляется в том, что обе стороны конфликта ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно это для них невыполнимо. Целесообразно использование этого стиля в том случае, если обе стороны обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес; обоих может устроить временное решение разногласия. В управленческих ситуациях способность к компромиссу высоко ценится. Это сводит к минимуму недоброжелательность, которая часто дает возможность быстрого разрешения конфликта, приводит к удовлетворению обеих сторон. На ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, использование компромисса может сократить поиск альтернатив, что естественно повышает вероятность принятия неверного решения. Этот стиль имеет недостаток в том, что одна из сторон может преувеличивать свои требования для показа великодушия или уступчивости перед другой стороной. Стиль компромисса используется в следующих ситуациях: - когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют одинаково обязательные аргументы; - если удовлетворение желания одной стороны для нее не имеет слишком большого значения; - при принятии временного решения из-за отсутствия свободного времени для выработки другого решения; - при условии неэффективности других подходов к решению проблемы. 3. Стиль приспособления – характеризуется тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Он уступает своему оппоненту и смиряется с его доминированием. Данный стиль следует использовать, когда человек чувствует, что, уступая в чем-то, ничего не теряет. В случае использования приспособления субъект, стремится выработать решение, удовлетворяющее обе стороны. Характерными ситуациями для применения данного стиля, являются: - главная задача – восстановить спокойствие и стабильность, а не разрешить сам конфликт; - не важность предмета разногласия для одного из участников; - для сохранения добрых отношений предпочтительнее изменить собственную точку зрения; - осознание участником недостаточности шансов для победы. Следует отметить, что в этом стиле с помощью «забывания» проблемы, которая лежала в основе конфликта, наступает мир и покой, но сама проблема остается, и со временем может произойти «взрыв». 4. Стиль уклонения или игнорирования – применяется в ситуации, когда человек не уверен в положительном для него решении конфликта, или не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует, что он не прав. Данный стиль применяется, когда приходится иметь дело с конфликтной личностью. Конфликтующей стороной используется стиль уклонения, когда она: - думает, что источник разногласия несуществен по сравнению с другими важными задачами; - четко знает, что не сможет или не захочет решить вопрос с пользой для себя; - имеет малую власть для решения проблемы приемлемым для нее способом, а подчиненные сами урегулируют конфликт; - пытается выиграть время, для изучения ситуации и получения дополнительной информации до принятия какого-либо решения; - считает, что немедленное решение проблемы опасно из-за открытого обсуждения конфликта, которое ухудшит ситуацию; - если в конфликте принимают участие трудные в общении люди – «жалобщики», «грубияны», «нытики» и т.п. Такая стратегия будет благоприятной, если причины конфликта субъективны. Она даст возможность для успокоения, осмысливания ситуации и сделать вывод, что для противостояния нет оснований, и в перспективе сохранить хорошие отношения. Когда конфликт объективный, то данная стратегия приведет к проигрышу участников. Она затянет время, а причины, которые вызвали конфликт, сохраняются и могут усугубиться. Следовательно, длительное сохранение ситуации приведет участников к поиску психологической разрядки, например, к агрессии против посторонних лиц. 5. Стиль сотрудничества - наиболее трудный из всех стилей, но самый эффективный при разрешении конфликтных ситуаций. Он заключается в совместной выработке решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. В результате его применения обретается совместный опыт и широкая информация для последующей интеграции, с его помощью создается атмосфера сотрудничества. Человек, используемый такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет наилучший вариант ее решения. Реализуя его, один из участников спора активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но стараясь совместно с другим искать пути достижения обоюдно выгодного результата. Наиболее часто используется в ситуациях, когда оба субъекта обладают равными ресурсами, желанием устранить конфликт, готовы говорить и слушать друг друга, выработать альтернативные варианты решения проблемы. Принято считать, что там, выигрывают обе стороны, где более склонны исполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них и самостоятельно принимали участие во всем процессе разрешения конфликта. Чтобы разрешить конфликт с его помощью, нужно подобрать походящий случай: - при важности всех подходов к проблеме и невозможности применения компромиссных решений, необходимо найти общее решение; - если стороны способны выслушать и рассказать друг другу суть своих интересов, то основной целью становится приобретение совместного опыта работы; - при существовании длительных, прочных и взаимозависимых отношений с конфликтной стороной; - когда нужна интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность. 6. Силовая стратегия используется для решения конфликта в свою пользу в случае, если у заинтересованного оппонента ранг оказывается более высоким. Тогда слабая сторона окажется в проигрыше. Это ситуация - «примирение с тупиком». Запугивание, шантаж, дезинформация, провокации и прочие приемы применяются в такой стратегии. Это может дать возможность обеспечения для себя выгодной или беспроигрышной позиции, где речь идет о рефлексивной защите. И наоборот, если другая сторона таким путем сможет навязать принятие невыгодного для нее решения, то речь пойдет о рефлексивном управлении конфликтом. В основном, проигравшая сторона со своим поражением не соглашается. Конфликт в таком случае может вспыхнуть с новой силой в любой момент и неизвестно чем он впоследствии закончится. Следовательно, если проигрывает один оппонент, то в перспективе не может быть выигрыша и для другого. В жизни очень часто конфликты не могут «саморазрешиться». Если их постоянно игнорировать, то они разрастаются и способны разрушить коллектив. Поэтому руководителям часто приходится брать ситуацию в свои руки, приглашать специалистов для разработки и реализации вариантов управления конфликтами. 7. Для этого используются стратегии предупреждения и разрешения конфликта (принуждением и убеждением). Стратегия предупреждения конфликта – это совокупность мероприятий организационного и разъяснительного характера. Данная стратегия рассматривает улучшение условий труда, справедливое распределение ресурсов, вознаграждения, изменение структуры организации или системы управления ею. С ее помощью вводятся дополнительные интеграционные и координационные механизмы, обеспечивается строгое соблюдение правил внутренней жизни, традиций, норм поведения, служебной этики. 8. С помощью стратегии преодоления конфликта заставляют или убеждают конфликтующие стороны прекратить враждебные действия. С этой целью начинают вести переговоры между собой для нахождения приемлемого решение, которое исключает чье-то поражение и указывает направление мобилизации социальной энергии. Участник конфликта овладевает обстановкой при реализации стратегии преодоления. Он способен показать, что путем конфликта невозможно достичь желаемых целей. Вначале выясняет причины его возникновения, границы, позиции сторон (то, на чем они настаивают), изучает интересы (чего стороны хотят добиться в итоге), выделяет в них общее, вместе с участниками конфликта на основе компромисса пытается найти выход из сложившегося положения. Если стороны не хотят руководствоваться разумными доводами, то руководитель вправе применять административные меры. Более специфические методы применяются для борьбы с интригами. Например, лица, которые занимаются интригами, могут угрожать публичным разоблачением, но одновременно они содействуют и решению проблем, ведущих их к таким действиям. Ни один из рассмотренных выше стилей не может быть наилучшим. Но их нужно эффективно использовать, учитывая конкретные обстоятельства и сознательно делать выбор в пользу того или другого стиля. Исследуя конфликты, необходимо рассматривать их как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь, в качестве подсистем в системе более высокого уровня. Важно выявить все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними, а также взаимоотношения изучаемого конфликта с внешними по отношению к нему явлениями. Применение методов психологии в конфликтологии: 1. Наблюдение – прямая и непосредственная регистрация событий и условий, в которых они имеют место. Применяются для изучения конфликтов различного уровня – от внутриличностного до межгосударственного. Как метод сбор первичной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий наблюдение обладает рядом достоинств. В ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Это может быть обеспеченно участием в конфликте (наблюдатель выступает одним из оппонентов) и восприятием конфликта со стороны (свидетель, второстепенный участник, посредник). Наблюдение позволяет оценить действие многих факторов в конфликте, их «весомость» и эффективность воздействия. При наблюдении сохраняется естественность условий, в которых протекает конфликт. Есть возможность изучения конфликта в динамике. Однако наблюдение как метод изучения конфликта имеет и недостатки: частный характер наблюдаемой ситуации; взаимное влияние наблюдателя и конфликта. Наблюдатель становится в той или иной степени участником конфликта, и его психика подвергается изменениям, которые присущи противоборствующим сторонам (искаженное восприятие, негативное эмоции, поиск справедливой позиции и др.). Полученные таким образом факты несут отпечаток личностной, субъективной оценки. Необходимо учитывать также влияние на результаты изучения конфликта личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя. К недостаткам также можно отнести трудоемкость оформления итогов наблюдения. 2. Социометрия – социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, в конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям. Разработаны различные модификации социометрии: координатно-социограммный метод позволяет выделять в исследуемых группах конфликтные пары, индифферентные личности, микрогруппы с положительными и отрицательными статусами в официальном общении; пространственная социометрия позволяет выявить членов группы, с которыми у испытуемого более близкие отношения; цветовой тест отношений может быть использован в тех случаях, когда у опрашиваемого существует установка на сокрытие от исследователя своих конфликтных отношений в группе и др. 3. Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тесте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звукозаписей и т.д. Обычно при исследовании документов встречаются трудности, связанные с большим количеством и разнообразием источников. Поэтому применяется своеобразная методика их изучения, называемая контент – анализом (количественный анализ). При применении этой методики удается найти и посчитать признаки документа, отражающие его сущностное содержание. 4. Опрос – в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах. Тестовые процедуры позволяют выявить избираемые испытуемым стратегии поведения в конфликтах. В современной практике применяется широкий спектр опросных методов для выявления взаимодействия конфликтующих сторон. 5. Эксперимент. Экспериментальное изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакции человека на эти ситуации. Среди разработанных экспериментальных игровых процедур – матричные игры, переговорные игры (в которых участники общаются друг с другом, пытаясь достичь одностороннего или взаимного выигрыша), коалиционные игры, локомоционные игры (с движением сторон в направлении поставленной задачи или выбранной участниками цели) и социальные игры – ловушки, а также и более сложные конфликтные ситуации, моделирующие столкновения. Однако подобные исследования конфликтов связаны с трудностями организационного характера, некоторые из них неприемлемые6 с нравственной точки зрения. Кроме того, сложные формы человеческого поведения в действительности оказываются гораздо богаче; взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, могут не проявиться в реальных конфликтах. |