ОТЕЧЕСТВО. ЧЕСТЬ. ДОЛГ.. Учебное пособие по общественногосударственной подготовке для солдат (матросов), сержантов (старшин)

• Название: Учебное пособие по общественногосударственной подготовке для солдат (матросов), сержантов (старшин)
• Дата: 24.10.2022
• Размер: 3.4 Mb.
• Имя файла: ОТЕЧЕСТВО. ЧЕСТЬ. ДОЛГ..doc
• Тип: Учебное пособие; #750906
• страница: 24 из 28

§ 3. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО

ОБЩЕНИЯ. РОЛЬ СЕРЖАНТОВ (СТАРШИН) В ФОРМИРОВАНИИ ЗДОРОВОГО МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ВОИНСКОГО КОЛЛЕКТИВА

Психологическая сущность

и содержание общения

Общение - процесс взаимодействия людей, в котором осуществ­ляется обмен информацией, мыслями и чувствами, необходимый для обеспечения совместной деятельности и развития каждого уча­стника общения.

В общении военнослужащими осуществляется наибольшее ко­личество разнообразных контактов, решаются многие задачи уп­равления, воспитания, подготовки, службы и быта воинских коллективов. В связи с этим к культуре и содержанию делового и неформального взаимодействия сержантов (старшин) предъяв­ляются повышенные требования. Одним из наиболее важных и определяющих условий его эффективности является знание об основных закономерностях психологии общения. Общение меж­ду военнослужащими может быть самым широким: групповым и один на один, официальным и неофициальным, открытым и до­верительным, с использованием технических средств и без тако­вых, в служебное и в личное время, в расположении части и за ее пределами, В процессе межличностного общения реализуются разнообразные цели и потребности военнослужащих, основными из которых являются: информационный обмен, взаимоприятие, взаимооценивание и взаимопонимание, взаимовлияние, взаимо­действие. Сам процесс общения можно схематически предста-

Личность 1

Информационный обмен Взаимопонимание

вить так:

234

235

ОТЕЧЕСТВО ЧЕСТЬ ДОЛГ Выпуск 7

Что необходимо знать об информационном обмене? Во-первых, информация передается при помощи речевых средств (слово, циф­ра, знак, символ). А во-вторых, значительную часть информации, большую по объему, мы передаём посредством неречевых средств (мимика, пантомима, жесты, прикосновение, интонация голоса, избираемая дистанция и даже запахи).

Для успешного информационного обмена с командирами и под­чиненными сержантам (старшинам) необходимо знать основные требования к его организации. Вот некоторые из них:

1. 
   в общении военнослужащих происходит не просто механиче­
   ская передача информации, а формируется и уточняется смысл
   сказанного. Поэтому необходимо поддерживать постоянную обрат­
   ную связь общающихся, иначе весь смысл или его значительная
   часть могут быть искажены или утрачены;
   
2. 
   существует «эффект избирательности» информационного воз­
   действия, т.е. разное восприятие и влияние одного сообщения на
   различных военнослужащих. К этому приводит различие индиви­
   дуально-личностных особенностей и ситуативных психологичес­
   ких состояний общающихся;
   
3. 
   существуют «барьеры» на пути информационного обмена:
   пассивность внимания; влияние возрастных, этнических, социо­
   культурных и других установок; посторонние шумы и другие
   неблагоприятные условия окружающей среды и социального
   окружения;
   
4. 
   в воинском коллективе существует официальные и неофици­
   альные «каналы информации». По неофициальным каналам ак­
   тивно циркулируют слухи, домыслы и т.п.;
   
5. 
   дефицит информации усложняет трудные ситуации жизнеде­
   ятельности военнослужащих и особенно объективное оценивание
   их сложности и экстримальности;
   
6. 
   наиболее значимые слова следует располагать в первой части
   фразы. В разрешающих командах разрешение следует располагать
   в конце, после содержания действия подчиненного, в запрещаю­
   щих - в начале;
   
7. 
   оптимальный объем фразы для обеспечения четкости речи в
   условиях шумовых помех 7±2 слова;
   
8. 
   при служебном радиообмене - максимальный темп передачи
   информации до 180 слов/мин.
   

Передача информационного сообщения, распоряжения (прика­зания) будет эффективной, если военнослужащий: - четко сформулирует для себя цель сообщения;

твердо и однозначно понятно выскажет основную мысль;

сумеет прояснить сказанное, если возникнет необходимость;

236

_I

Глава четвертая Социальные и морально-психологические основы военной службы

• 
  потребует обратной реакции (связи) от слушающих, т.е. убе­
  дится в понимании своего сообщения;
  
• 
  спокойно воспримет и отреагирует в случае неожиданной не­
  адекватной реакции на сообщаемую информацию.
  

Взаимопонимание между военнослужащими — это такой уро­вень их социального взаимодействия, при котором они осознают суть действия сослуживца, его возможности, взаимно содействуют достижению поставленной цели. За основу взаимопонимания в психологии берётся познание людьми друг друга в процессе обще­ния. Однако только совместной деятельности для возникновения взаимопонимания недостаточно, нужны взаимная поддержка, по­мощь, сотрудничество. Они исключают свою противоположность — противодействие, которое ведёт сначала к недопониманию, а затем и непониманию человека человеком.

Воспитывая подчиненных, сержанты (старшины) должны учи­тывать, что взаимопонимание всегда полнее в коллективе едино­мышленников. Если же в подразделении есть хотя бы один человек с ярко выраженными эгоистическими устремлениями или пред­ставлениями, то в определённых жизненных ситуациях он неиз­бежно вступает в противодействие с окружающими. Это противо­действие становится источником недопонимания, ссор, раздоров и конфликтов между воинами.

Понимание людьми друг друга сказывается на взаимоотноше­ниях между ними. Фактически эти два социально-психологичес­ких явления тесно связаны. Связь заключается в том, что пони­мание воинами друг друга в ходе совместной деятельности позво­ляет или не позволяет им самим избирательно устанавливать и поддерживать взаимодействие с тем или иным партнёром. Так складываются определённые взаимоотношения в воинском коллективе.

Полное взаимопонимание создает благоприятные взаимоотно­шения между военнослужащими: уважение, доверие, вниматель­ность, отзывчивость, доброжелательность и др. Непонимание людьми друг друга затрудняет межличностные отношения. Недо­верие, скепсис, равнодушие и т. п. снижают качество совместной деятельности. Чтобы избежать недопонимания со стороны личного состава, сержанты (старшины) должны постоянно заботиться об устойчивости социального взаимодействия, знать и устранять причины, расстраивающие его.

Причины снижающие взаимопонимание:

отсутствие или искажение по какой-либо причине восприя­тия человека человеком;

237

ОТЕЧЕСТВО. ЧЕСТЬ, ДОЛГ, Выпуск 7

Глава четвертая

. Социальные и морально-психологические основы военной службы

- незнание (плохое знание) людьми, вступающими в общение,
языка друг друга;

различие в структуре сообщения и восприятия информации, с помощью которой передаются необходимые сведения, пла­ны, намерения; недостаток времени, необходимого индиви­дам для умственной переработки полученных данных; слу­чайное или умышленное искажение содержания того, о чем намерены говорить военнослужащие;

непроизвольная или преднамеренная вследствие каких-то об­стоятельств подача несущественной, ненужной информации; невозможность исправить ошибку или уточнить используе­мые данные в момент, когда в этом есть необходимость;

- различие в понятиях, которыми воины владеют и с помощью
которых оценивают личностные качества друг друга, содер­
жание речи взаимодействующего лица и его поведение;
нарушение правил того взаимодействия, в которое вступают
военнослужащие по воле командира;

потеря цели совместных действий или перенос ее на другой предмет деятельности.

Указанные причины недопонимания человека человеком возни­кают в деятельности нередко. Подчас они обусловлены самим про­цессом общения, в которое вступают люди с различными психичес­кими свойствами, но чаще социальным взаимодействием в целом. Без его организации и руководства им добиться взаимопонимания почти невозможно.

Наряду со знанием особенностей информационной стороны нема­ловажным является учет особенностей и закономерностей процесса взаимовосприятия в общении. Ведь от того, как военнослужащие воспринимают образы друг друга в общении, во многом зависит его качество в целом. Умение распознавать ситуативные психологичес­кие состояния подчинённых позволяет командирам выбирать наибо­лее оптимальные формы воздействия на них. В психологии общения глубоко и предметно исследованы механизмы психики человека, ко­торые обеспечивают ему возможность правильно воспринимать ок­ружающих, а также себя в процессе межличностного общения. Вот перечень и краткая характеристика наиболее известных из них:

- уподобление себя другому путём мысленного «переноса» на
себя его личностных качеств;

сочувствие, сопереживание душевного состояния другого, его доминирующего эмоционального состояния;

- оценка и объяснение поступка, намерение другого посредст­
вом приписывания ему собственного понимания, мотивов,
установок;

238

мысленное отражение мнений, установок партнера по обще­нию по отношению к себе, т.е. взгляд на себя глазами другого; - восприятие, возникшее на основе симпатии, привлекательно­сти, притягательности партнёра и т.п.

В зависимости от развития вышеперечисленных механизмов перцепции (восприятия) военнослужащий способен в той или иной степени адекватности реагировать на разнообразие ситуации меж­личностного общения, совместной деятельности и поведения, пре­дупреждать конфликты и затруднение в отношениях с сослужив­цами.

Не менее важным условием, обеспечивающим успешность меж­личностного общения, является учёт специфики взаимовлияния и взаимодействия общающихся.

В данной связи необходимо помнить, что в различных ситуаци­ях общения (деловая, неформальная, напряженная, незнакомая и т.д.) следует грамотно выбирать и выдерживать оптимальную пси­хологическую позицию (роль) в контакте с сослуживцем, подчи­ненным или командиром. Психологи выделяют три таких пози­ции: старшего, равного, младшего. Их выбор, как правило, опреде­ляется должностным статусом, возрастом, компетентностью или мастерством, доминантностью личности или особенностью самой ситуации общения. Полезным будет также знание и формирование у себя навыков взаимодействия, основанных на разных тактиках поведения. Существует пять основных тактик: приспособление, из­бежание (уход), компромисс, сотрудничество и соперничество. Трудно однозначно определенно утверждать о наиболее эффектив­ной из них. Ведь каждый тип поведения дает максимальный выиг­рыш применительно к ситуации и предмету взаимодействия.

Так, приспособление - наиболее приемлемая форма поведения на этапе вхождения и адаптации в новый коллектив, в круг отно­шений с людьми более компетентными, высокостатусными в преде­лах данной группы (общности) и т.д.

В некоторых случаях избежание является единственно возмож­ной формой поведения. К примеру, вы оказались в конфликтной ситуации, и вам важнее всего сохранить нормальные отношения с оппонентами, или до поры до времени вы не имеете права раскрыть конфиденциальную информацию, и т.п.

Компромисс хорош там, где у военнослужащих имеется пример­ное равенство статусов, опыта, авторитетов и существует готовность идти друг другу на взаимные уступки (согласие) по каким-либо про­блемным вопросам.

К сотрудничеству целесообразно прибегать тогда, когда сослу­живцы находятся в добрых, доверительных отношениях, их ин-

239

ОТЕЧЕСТВО ЧЕСТЬ ДОЛГ Выпуск 7

Глава четвертая Социальные и мораттьно^с^л^

факторы МПК


социально-экономические условия


организационно-управленческие условия

правовая база и правовой статус

- материально-ресурсная обеспеченность жизнедеятельности подразделения

• 
  уровень
  организации
  службы и
  внутреннего
  порядка
  
• 
  содержание
  конкретных
  управленческих
  ситуаций
  

Морально-психологический климат


Признаки здорового МПК


доброжелательные

межличностные

отношения


положительное

эмоциональное состояние

личного состава


высокий

авторитет

командиров


Рис 4 4 Структура МПК

тересы не противоречат друг другу, но при этом возможны раз­личные взгляды и возможности в оценках и способах решения проблемы.

И, наконец, соперничество может быть единственно правильной тактикой поведения в ситуациях взаимодействия (общения), когда военнослужащий действует в соответствии с духом закона и морали, защищает истину или достоинство от неправомерных посягательств.

Структура морально-психологического климата воинского подразделения

Служебное и неформальное общение младших командиров и дру­гих военнослужащих, осуществляемое с учётом знаний его сущности и основных закономерностей, имеет большие возможности позитив­но влиять на морально-психологический климат подразделения.

Под сущностью данного явления понимается преобладающий и относительно устойчивый психический и духовный настрой (состо­яние) коллектива, сложившийся в результате совместной деятель­ности и межличностного взаимодействия (общения) военнослу­жащих). Факторы МПК (морально-психологического климата) воинского коллектива представляют собой сложную динамичес­кую систему условий жизнедеятельности (см. рис. 4.4).

Сержанты (старшины) и общественный актив совместно с офи­церами подразделений участвуют в формировании и поддержании благоприятного климата. Основными задачами, решаемыми в рам­ках данной проблемы, являются:

доброжелательное, уважительное отношение к подчинённым

и сослуживцам;

обоснованное принятие решений и мер управленческого

воздействия;

- знание и учёт интересов, потребностей и запросов подчи­
нённых;

развитие и проявление высоких нравственных качеств во взаимоотношениях;

компетентное, творческое и инициативное отношение к обя­занностям по службе;

• 
  обнаружение и предупреждение негативных явлений в под­
  разделении;
  
• 
  формирование зрелого, позитивного общественного мнения в
  коллективе и положительного эмоционального настроя;
  справедливое оценивание результатов службы, учёбы,
  поступков, уместность в поощрениях и наказаниях;
  своевременное информирование подчинённых по значимым
  для них вопросам.
  

240

социально-психологические условия

характер межличностных отношений в подразделении

- направленность лидерства и микрогрупп

групповые ценности, нормы, традиции

психологическая совместимость личного состава

-стиль руководства

быстрая

адаптация

новичков

сплоченность подразделения

положительное

общественное

мнение

16-628

индивидуально-психологические

особенности военнослужащих

культура общения и поведения

нравственные качества

отношение к службе, порядку, сослуживцам

- мотивация и др.

отсутствие

деструктивных

конфликтов

ценность коллектива

для большинства

членов

удовлетворенность

общим положением дел

в подразделении

241

-ОТЕЧЕСТВО ЧЕСТЬ ДОЛГ. Выпуск 7

Глава четвертая. Социальные и морально-психологические основы военной службы

Высокая культура взаимоотношений

как условие формирования благоприятного

морально-психологического климата

Обращая внимание на условия оптимизации морально-психоло­гического климата подразделения возможностями эффективного общения, необходимо напомнить о важности проблемы коммуни­кативной культуры младших командиров.

Из каких же основных элементов состоит культура взаимоотно­шений? Её основанием принято считать знания о сущности, содер­жании, принципах, функциях и специфике оптимальных спосо­бов, приёмов и средств построения и поддержания благоприятных взаимоотношений с окружающими (сослуживцами, командирами и др.). Источниками знаний в данной области для военнослужащих являются: устав, классическая художественная и специальная ли­тература по проблемам этики и культуры взаимоотношений; тема­тические высокохудожественные телепередачи (например по кана­лу «Культура»); занятия в системе ОГП и культурно-развивающие специальные беседы в рамках воспитательной работы; консульта­ции (советы) командиров (начальников) и сослуживцев.

Особо полезным является самопознание, основанное на тщатель­ном наблюдении, фиксации, переработке, отборе и использовании всего ценного, что можно обрести в сфере разнообразного взаимодей­ствия людей. Уметь извлекать полезное из этих отношений, делаю­щее нас мудрыми и успешными.

На основе элементарных основообразующих знаний формиру­ются более сложные элементы культуры взаимоотношений: уме­ния, навыки и привычки эффективного социального взаимодейст­вия с окружающими.

К числу наиболее важных умений здесь следует отнести следую­щие: быстро устанавливать контакты с окружающими; оказывать благоприятное впечатление (обаяние); чувствовать эмоциональное состояние партнеров по общению и взаимодействию и разделять их.

Культура взаимоотношений повышается при наличии следую­щих навыков: предотвращения конфликтов в совместной деятель­ности (общении) и особенно в сложных ситуациях взаимодействия; убеждающего и внушающего воздействия на окружающих; концен­трации на актуальных и значимых ситуациях совместных действий (общения) и сторонах личности партнёра; демонстрации искреннос­ти, заинтересованности, доброжелательности к людям и др.

Прочно сформированные и глубоко осознанные знания, умения и навыки постепенно «автоматизируются» во внутреннем плане и таким образом трансформируются в привычки - устойчивые фор­мы нашего поведения. А привычка, как известно, вторая натура.

242

Реализация вышеперечисленных условий в целях повышения коммуникативной культуры военнослужащих предполагает зна­ние и учёт того факта, что ее результативность зависит от состоя­ния мотивационно-потребностной сферы личности. Только глубоко осознанная персональная потребность и убеждённость в необходи­мости добрых отношений с окружающими позволят достигнуть ус­пеха. Показателями эффективности достижений в совершенствова­нии коммуникативной культуры военнослужащего следует счи­тать наличие таких черт, как уравновешенность, чуткость, чувство юмора, искренность, оптимизм, доброжелательность, терпимость к другим взглядам (оценкам), открытость и др.

Наряду с признанием важности мотивационно-потребностной сфе­ры личности нельзя обойти вниманием способности - как особое пси­хологическое условие результативности той или иной деятельности. Формирование и совершенствование умений, навыков и способно­стей являются важным и сложным этапом в достижении высокой коммуникативной культуры. Его выраженной особенностью являет­ся то, что он требует более направленной и повышенной эмоциональ­но-волевой концентрации на цель и задачи самосовершенствования. В реальной жизни приобретение необходимых знаний и развитие практического арсенала коммуникативной культуры осуществляют­ся параллельно, т.е. одновременно и в тесной взаимозависимости.

Основными способами совершенствования практических ком­муникативных элементов в условиях воинской службы могут быть

признаны:

• 
  публичные выступления на собраниях, занятиях по ОГП и
  других мероприятиях воспитательной работы;
  
• 
  самостоятельные тренировки (тренинги) аргументации дока­
  зательства в споре, дискуссии;
  
• 
  индивидуальные беседы с командирами, сослуживцами,
  построенные на принципах и в форме диалога;
  составление и последующий критический анализ (разбор, оцен­
  ка), а также переработка собственных письменных материалов
  (письмо, текст беседы, обращение к какому-либо лицу и т.п.);
  
• 
  самонаблюдение и самоотчёт о своём поведении в различных
  ситуациях межличностных отношений (свободное общение,
  доверительная беседа, деловой разговор, критическое обще­
  ние, конфликтное общение и др.);
  

• 
  аутогенные тренировки с целью повышения доверия к себе и
  уверенности в своих силах;
  
• 
  групповые социально-психологические тренинги, консуль­
  тирование и коррекция затруднённого общения (взаимодей­
  ствия) под руководством войсковых психологов и др.
  

243

ОТЕЧЕСТВО_ЧЕСТЬ_долг Выпуск 7

_[лава^четвертая Социальные и морально-психологические основы военной службы

О высокой культуре общения свидетельствует умение собеседни­ков владеть голосом. «Я сделался настоящим мастером только тог­да, - отмечал педагог А.С. Макаренко, - когда научился говорить «иди сюда» с 15-20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов в постановке лица, фигуры, голоса. И тогда я не боялся, что кто-то ко мне не подойдёт или не почувствует того, что нужно». Умение вла­деть голосом включает своевременные остановки в речи, логичес­кие, психологические паузы, правильные ударения. С помощью этого политработник передаёт слушающему его лицу не только свои мысли: но и оттенки чувств, богатство представлений и собст­венное видение (восприятие) предмета.

Для культурного общения характерны живой, эмоциональный обмен мнениями, чёткая дикция, убедительность. Настоящий ко­мандир должен уметь выслушать собеседника, оценить ход обще­ния и увидеть соответствие его поставленной цели. Ответная реак­ция и интонации говорящего позволяют сержанту (старшине) опре­делить психическое состояние человека, установить степень заинте­ресованности партнёра в разговоре, подготовленности к нему, лич­ностный смысл общения. Последнего уже достаточно, чтобы понять собеседника и сформулировать нужные для данного момента сужде­ния. Изложенные голосом определённой силы и тона, эти суждения призваны оказывать влияние на мысль воина, поднять его состоя­ние до уровня, который дает возможность понять другую сторону.

Таким образом, повышение компетентности военнослужащих в вопросах психологии общения становится насущной практической задачей. Основой её решения является повышение общей и комму­никативной культуры каждого солдата, сержанта и офицера как важного условия формирования и поддержания гуманистических и уставных взаимоотношений, здорового морально-психологичес­кого климата в воинских коллективах.