Учебное пособие по риторике для студентов технического вуза. Издание первое Тверь 2003 Введение
 Скачать 0.91 Mb.
|
|
– богиня памяти и по совместительству мать всех девяти муз. Греки были убеждены, и небезосновательно, что именно она руководит мышлением, воображением и творчеством. В отличие от древних мы относимся к своей памяти менее трепетно, и божественная Мнемозина покидает нас, обрекая на муки забвения. Мозг – это часть нашего тела. Его необходимо постоянно тренировать, чтобы с возрастом он не утратил своих возможностей. Лучшая тренировка мыслительных способностей – изучение нового, например, иностранного языка. Заучивание стихотворений или отрывков из прозы – прекрасное средство для выработки отличной памяти. Все виды физической активности увеличивают в мозгу количество вещества, необходимого для производства нейротрансмиттеров – химических агентов, обеспечивающих нормальное функционирование мозга. Ещё одна заслуга физических упражнений в том, что они улучшают циркуляцию крови, благодаря чему кислород и питательные вещества быстрее поступают вовсе органы, в том числе и мозг. Заядлые курильщики вдвое чаще страдают слабоумием. Бросьте курить и проблем, связанных с памятью, станет меньше. Для восстановления и улучшения памяти древнегреческие врачеватели прописывали настой шалфея. Чтобы его приготовить, залейте 10 граммов сухих измельчённых листьев стаканом кипятка. Выдержите полчаса при комнатной температуре, процедите и доведите объём настоя кипячёной водой до 200 мл. Принимайте 3 рада вдень по столовой ложке за полчаса до еды. А теперь вернёмся к нашей теории. Как известно, четвёртая ступень риторического канона таки называется Мемориа. (От латинского память, запоминание. В этом разделе даются рекомендации по запоминанию подготовленного к произнесению текста. Современная психология дополняет эти рекомендации выводами своих исследований памяти как психологического процесса. Основу памяти составляет физиологическое явление – следы нервных процессов, сохраняющиеся в коре больших полушарий головного мозга. События жизни проходят через память как через сито иные задерживаются в его ячейках надолго, другие же только на время, которое требуется, чтобы эти ячейки пройти. Без механизма избирательной фиксации не был бы возможен процесс познания, нарушился бы процесс формирования психики, не формировались бы навыки, необходимые для выживания. 79 В зависимости от наличия или отсутствия направленности действия памяти различают произвольный и непроизвольный её типы. При произвольном запоминании происходит осмысливание информации, её отбор и обобщение главного в ней. Если необходимо информация заучивается. При непроизвольном запоминании закрепление информации происходит само собой, без усилий со стороны человека, не включающего в этот процесс мышление. Созданные нами тексты мы будем запоминать, пользуясь произвольной памятью. Отчего зависит эффективность памяти Прежде всего от целей запоминания, мотивации. Если нужно выучить, чтобы сдать экзамен, знание вряд ли будет прочным. Если мы планируем использовать данное знание в будущей профессиональной деятельности, информация будет усвоена прочно. Эффективность памяти зависит также и от приёмов заучивания, основанных на законах памяти Расскажем о наиболее важных из них. 1. Образный приём запоминания Суть его состоит в том, что вы должны получить глубокое, яркое и прочное впечатление о том, что хотите запомнить. Привлеките все типы образной памяти для запоминания текста зрительную (постройте схему, графики, картинки, передающие его содержание слуховую (многократно произнесите текст моторную разработайте последовательность жестов для всех частей вашей речи. Доказывая необходимость этой работы, сошлёмся на авторитет М.Твена, одного из самых знаменитых ораторов Америки, Он приводит несколько примеров необыкновенной памятливости своих соотечественников, пользовавшихся приёмом образной памяти. Теодор Рузвельт необходимым условием получения такого впечатления считал способность сосредоточиться – мог читать Геродота под рёв толпы, слушать музыку.Для Т.Эдисона немаловажным фактором была внимательность. А Линкольн с детства приобрёл привычку учить всё вслух. В этом случае смысл он воспринимал двумя органами чувств – зрением и слухом. Сам М.Твен пришёл к выводу, что необходимо создавать из необходимого выучить картины. Классическая психология предлагает в рамках способностей образной памяти использовать следующие мнемотехнические примы образование смысловых фраз изначальных букв запоминаемой информации по типу Каждый охотник желает знать, где сидит фазан ( порядок цветов спектра -ритмизация – перевод информации в стихи, песенки, в строки, связанные с определённым ритмом или рифмой 80 - создание ярких необычных образов, картинок, которые по методу связки соединяют с информацией, которую нужно запомнить. - Метод Цицерона. Информация расставляется мысленно походу вашей прогулки по комнате. Вспомнить её вы можете вновь, представив себе свою комнату- всё будет на тех местах, где вы их расположили при обходе - Метод Айвазовского, Посмотрите на пейзаж, предмет, человека в течение 3 секунд, старайтесь запомнить детально, потом закройте глаза и постарайтесь добиться максимально яркого изображения предмета. Так повторите несколько раз. 2. Прием повторения. Многократное повторение без осмысливания, когда работает механическая память, требует затраты большого колическтва сил, времени и даёт низкие результаты. Однако существуют убедительные примеры того, что повторение бывает весьма плодотворным. Процесс повторения должен прерываться интервалами 3. Создание ассоциаций . Если вы сознательно тренируете свою память, тов ней складывается организованная система ассоциаций, и высокое качество памяти зависит от двух особенностей ассоциаций – они должны быть прочными и их должно быть много. Как работать, чтобы приобрести такую память Осмысливать каждый новый факт со всех сторон и увязывать его с уже известными фактами через постановку вопросов почему это так, как получилось, что это так, когда и где так бывает, кто и что поэтому поводу говорит и думает Вопросы для самоконтроля 1. Что такое риторический троп 2. Вспомните законы общей риторики. Почему можно сказать, что риторические тропы способствуют выполнению этих законов Какие особенности переносных значений обеспечивают это 3. Что общего и различного у метафоры, метонимии, иронии Чем метафора отличается от сравнения Если в данном пособии Вы не найдёте достаточно материала для ответа на этот вопрос, обратитесь к книге А.К Михальской Основы риторики. Мысль и слово. М.,Просвещение, Глава 4. 4. Что такое риторические фигуры Какие группы риторических фигур Вызнаете Разыщите в ваших любимых литературных произведениях примеры риторических фигур, тропов, средств создания диалогической речи. 81 Если хотите проверить крепка ли ваша память, ответьте на прелагаемый ниже тест. Чтобы правильно оценить возможности своей памяти, ответьте на вопросы, оценивая никогда – 0; редко – 1; иногда – 2; часто – 3 балла. 1. Сложно ли вам вспомнить события последних дней 2. Трудно ли вам следить за действием фильма, передачи, книги, потому что вы забыли, что произошло вначале. Случается ли вам, входя в комнату, мучительно думать, зачем, собственно, вы пришли 4. У вас вылетают из головы важные для вас дела оплатить счёт, прийти навстречу, сделать срочный звонок, принести обещенное? 5. Затрудняетесь ли вы вспомнить номера телефонов, которыми постоянно пользуетесь 6. Забываете ли вы фамилию или имя человека, с которым часто общаетесь 7. Способны ли вы заблудиться в знакомом месте 8. Сложно ли вам вспомнить, куда вы недавно положили ту или иную вещь 9. Забываете ли вы выключить газ, свет, закрыть входную дверь, выключить утюг, когда покидаете квартиру 10. Случается ли вам несколько раз повторять одно и тоже, вызывая недоумение окружающих 11. Трудно ли вам вспомнить имена популярных людей или названия известных мест 12. Вы вынуждены всё записывать, так как не надеетесь на свою память 13. У вас возникают трудности с запоминанием новой информации 14. Теряете ли вы вещи 15. Случается ли вам моментально забывать то, что вам только что сказали Вы набрали 7 очков или меньше У вас превосходная память. Ноне забывайте о диете, которая поддержит память в таком же великолепном состоянии. Количество очков колеблется между 8 и 15. Внимание Вам не следует расслабляться и пускать дело на самотёк. Тренируйте память. 82 Вы набрали 15 очков и больше Увы, ваша память находится в плачевном состоянии. Проконсультируйтесь со специалистами и определите причину. Не паникуйте при определённых усилиях память восстанавливается. Задания по разделу Топика 1. Найдите в словесных рядах родовое (общее) понятие и его разновидности - лес, дубрава, бор, роща, пуща, перелесок - хижина, землянка, изба, дом, палаты, хоромы, дворец - несчастье, беда, напасть, бедствие, катастрофа. 2. Используя топ сравнение, охарактеризовав новый роман, фильм, телесюжет… 3. Писатель Борис Васильев сказал « Русский интеллигент – личность. Личности не любят шагать строем. Продолжите высказывание. 4. Г. Померанец [28] выделяет 5 сортов интеллигенции Первая помечена именем Джордано Бруно (гореть будем, ноне откажемся от своих убеждений вторая – именем Галилея ( а всё-таки она вертится третья – безликая (нив городе Богдан, нив селе Селифан). Характер четвёртого сорта выражен шуткой М.Светлова: Сурков – человек порядочный делая вам гадости, он не испытывает от этого удовольствия. Пятый – нечто вроде Лысенко, Кочетова, делающих гадости с наслаждением Опираясь на общегуманитарную и филолгическую эрудицию, подтвердите каждый из выделенных типов своими примерами. 5. По композиционной модели, использованной Г.Померанцем, сконструируйте высказывание на тему 5 сортов студентов, преподавателей, бизнессменов, политиков, философов и т.д. 6. Проработайте определение счастья. Отберите актуальные составляющие определения, дополните и уточните их. Какое новое определение у вас получилось « Определим счастье как благосостояние, соединённое с добродетелью, или довольство своей жизнью, или как приятнейший образ жизни, соединённый с безопасностью, или как избыток имущества и рабов в соединении с возможностью охранять их и пользоваться ими. Ведь, можно сказать, все люди согласны признать счастьем одну или несколько из этих вещей. (Аристотель. 7. Прочитайте данное Аристотелем определение богатства, предполагающее обладание предметами владения и пользование ими Составными частями богатства являются обилие монеты, обладание землёй и недвижимой собственностью, а также множеством стад и рабов, рослых и красивых. Дайте критику этого определения. Сохраняя начало определения Аристотеля, предложите своё определение богатства, духовного богатства. Используйте топ противопоставление 8. Выберите одно из определений, взятых из Словаря парадоксальных определений В.Кротова. Подтвердите это определение логически аргументами. Используйте индуктивное расположение мысли от аргумента и факта к определению Демократия. самый худший вид правления, не считая остальных. Леонид Радзиховский). - такая форма правления, при которой каждый человек получает право стать своим собственным угнетателем. Джеймс Лоуэлл) - теория, в соответствии с которой два вора украдут меньше, чем один три – меньше, чем два четыре – меньше трёх итак далее до бесконечности. (Генри Менкен) - это государственное устройство страны, показывающее, чего стоите народ (В.Кротов) Леди - женщина, создающая такие условия, при которых мужчине остаётся лишь одно – быть джентельменом. ( Неизв. - Женщина, которая делает мужчину похожим на джентельмена. (Рассел Лайнс). Деньги - великий апостол равенства ( Неизв) - душа войны, любви и сцены . (Теофил Готье) - помёт дьявола ( Г. Маркес). - Некое шестое чувство, без которого остальные пять неполноценны (С.Моэм). 84 - Сводник между потребностью и предметом, между жизнью и жизненными средствами человека (К.Маркс). 9. Соствьте карту известных вам топов. Используйте её для подготовки текста речи на тему Черты, свойственные девушкам Ваша задача выступить с речью перед классом. Рекомендуемая литература А.К.Михальская. Основы риторики. Мысль и слово. Учебное пособие. М, Просвещение. Главы 2,3,4. М.Р.Львов. Риторика. Культура речи- М, Академия, 2002. Ю.В.Рождественский. Теория риторики. – М.,Добросвет, 1999. Н.А.Купина. Риторика в играх и упражнениях. Учебное пособие для студентов гуманитарных факультетов университета. – М, Изд-во наука, Гл. 5. Как умея говорить, научиться разговаривать Практическая риторика. Известный поэт Е.Винокуров водном из стихотворений пишет Священное уменье говорить, Произносить слова и строить фразу, Как просто это стоит рот раскрыть, И чудо слова возникает сразу. Как ты проста, осмысленная речь Приставка. Окончание, Основа. Думается, можно позволить себе усомниться в простоте осмысленной речи. Факт говорения, или речевой деятельности, совершаемой человеком, действительно прост. Однако построение речи, организуемой из языковых единиц в соответствии с законами языка и задачами общения, вряд ли кто признает делом простым. Чтобы возникло чудо слова, мало только рот открыть. Неслучайно, наверное, усвоение языка начинается человеком с момента появления его на свети продолжается всю жизнь. Ощущуние социального, как сущностного признака разговаривания, в отличие от говорения, отчётливо видно в афористичных высказываниях известного российского историка В.О.Ключевского: Есть люди, которые умеют говорить, ноне умеют ничего сказать. Это ветряные мельницы, которые вечно машут крыльями, но никогда не летают Люди, которые легко говорят, обыкновенно трудно понимают Есть люди, которые хорошо говорят, но плохо разговаривают, потому что их мысли хуже их слова чувства хуже самих мыслей. Очевидно Ключевский соотносит способность разговаривать с самой способностью мыслить, думать. Он видит в этой способности показатель интеллекта. В этом же плане интересно высказывание И.Лафатера, приведённое Л.Н.Толстым в его Круге чтения Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать Заглянем в словарь как соотносятся значения слов говорить и разговаривать Говорить – 1. Пользоваться, владеть устной речью 2. Выражать в устной речи какие-либо мысли, мнения, сообщать факты произность что- либо 3. Вести беседу, разговаривать Разговаривать – 1. Вести разговор. Беседовать. Поддерживать отношения, общаться. (См Словарь русского языка Вт М- 1981 – 1984.- ТСС) Из приведённых извлечений видно, что многозначный глагол говорить ( 6 значений) среди прочих в качестве одного из них включает и то, что обозначается глаголом разговаривать, который имеет практически одно значение и употребляется для обозначения важнейшей потребности и радости человека – радости человеческого общения. Спрашивать, слушать, отвечать, говорить – действия человека на его пути к созиданию себя, своей судьбы, основа его взаимодействия с себе подобными. Учиться этим действиям нужно не только, чтобы стать умными, но и для того, чтобы стать добрыми, человечными, достойно жить, доброжелательно и мудро общаясь друг с другом, с человечеством. Неслучайно крупнейшие мыслители, педагоги, оставившие свой след в истории мировой культуры, верной дорогой к взаимопониманию и процветанию считали речь, общение, надёжным способом поиска истины признавали беседу, разговори наилучшим средством длостижения цели – искусное владение словом. 86 5.1. Понятие оратории. Предметом внимания в этом разделе будет оратория – самая древняя, самая важная, а потому хорошо разработанная область риторики. Оратория- писал Н.Ф.Кошанский в учебной книге Частная риторика- особо изящное искусство, которое не довольствуется изобретением, расположением и выражением мысли, но требует ещё произношения, языка действий. Оратор действует на разум красноречием ума, силой доказательств, убеждений, движет страсти крсноречием сердца, жаром чувств, стремлением души. В речевой практике существует несколько видов речей. Эпидейктическая речь – речь торжественная. Произносится в особых случаях. Главная её функция – воодушевление и сплочение аудитории. Разновидностями эпидейктической речи являются похвала лицу по особому случаю (юбилей, тост и т.д.), похвала коллективу, похвала явлению и т.д.; хула (порицание, осуждение. Предметом похвалы или хулы может быть что угодно. Хвалить, по Аристотелю, нужно добродетель, справедливость, рассудительность, мудрость, великодушие, бескорыстие, щедрость и т.д. Правила похвалы 1. Оратору нужно учитывать фактор адресата, те. хвалить то, что больше всего ценится у данной аудитории. 2. Законы эпидейктической речи требуют усиления и преувеличения. Это законы жанра. 3. Оратор должен использовать сравнение, если это возможно. Хула традиционно осуществляется по законам обратным законам хвалы. Приведём пример эпидейктической речи-похвалы, обращённой к неодушевлённому предмету и выполненной с использованием иронии, как риторического тропа. Автор – студент первого курса Факультета Автоматизированных Систем Тихонов Н Хвала дивану Чудесный мой диван Тебе хвалу пою. Удобен тыне по годам, За что тебя люблю. Ты мягкий и родной такой, И только для меня Свои подушки, свой покой 87 Ты бережёшь не зря. А вечером, совсем устав, Весь выбившись из сил, Забудусь як тебе припав Мой милый господин Тебя я знаю так давно, С тобою мы на ты И права в домене дано Тебе обиду нанести. Омой диван Хранил мой сон Ты восемнадцать долгих лет. Весной, и летом, и зимой Живи и здравствуй ты без бед Аргументирующая речь – речь убеждающая или агитирующая.Общая цель оратора – убедить аудиторию согласиться с говорящим в спорном вопросе, доказав свою правоту. Правила построения речи - определить проблему речи, те. выбрать вид аргументирующей речи – убеждающую или агитирующую. Убедить можно в своей правоте, агитировать – призвать к определённым действиям. - Четко сформулировать тезис. Оценка тезиса зависит оттого, как тезис будет воспринят аудиторией. От этого зависит выбор стратегии доказательства. Если аудитория относится к тезису благожелательно, оратор выбирает дедуктивную модель доказательства ( идёт от общего к примерам. В случае, когда трудно предусмотреть реакцию аудитории, лучше использовать индуктивную стратегию ( от доказательства к формулировке тезиса. Индуктивную стратегию выбираем в случае отрицательного, негативного отношения аудитории к тезису или оратору. Информирующая речь. Её цель – сообщение сведений, информирование аудитории. Главными принципами управления вниманием аудитории являются - представлять себе интересы аудитории при подготовке к речи - учитывать информированность слушателей - стимулировать слушателей, время от времени использовать факторы удовольствия – шутку, метафору, игру слов, загадку, анекдот, парадокс, намёк; 88 - квантуйте речь, те. разбивайте речевой поток на доли, интервалы, соответствующие смысловым частям изложения и пульсации внимания адресата 5.2. Деловое общение и его стили Деловое общение возникло столь же давно, как и само человеческое общество. Формирование общепризнанных правил делового общения имеет свою историю. Порой в разные эпохи дело доходило до конфликтов. Так, установление деловых контактов европейских коммерсантов с Японией, государством, общение с которым до 1868 года было закрыто для всего мира, первоначально носило для дипломатов разных стран унизительный характер. Всякого делового человека прибывавшего в страну, представляли императору. От двери зала, где проходило представление до императорского места нужно было проползти на коленях, а затем, пятясь, так как к императору нельзя было поворачиваться спиной, после завершения церемонии следовало покинуть зал. Не каждый уважающий себя европеец, соглашался на такую процедуру. Такая форма не согла утвердиться как общепризнанная, так как нарушала главную заповедь деловых контактов – партнёры должны соблюдать равенство в отноршениях к друг другу во имя интересов дела. Кодекс деловых коммуникаций формировался в течение длительного времени. Сегодня он признан всеми деловыми людьми мира, несмотря на национальные особенности. Основными принципами кодекса являются 1. Интересы дела должны быть домирирующим фактором общения. 2. В деловом общении следует соблюдать принцип равенства поступай по отношению к своему партнёру так, как хотел бы, чтобы он поступал с тобой 3. Учитывайте индивидуальность партнёра: изучайте его заранее в интересах дела 4. В деловом общении используйте только качественную, проверенную информацию. Партнёры не должны обманывать друг друга, так как на лжи не построишь долговременные отношения 5. Информации не должно быть больше, но и меньше, чем требуют интересы дела если информации меньше, чем требуется, трудно будет найти оптимальный вариант решения проблемы, если информации больше – партнёр получит преимущества и использует их в свою пользу 89 6. Информация должна быть отчётливо подана партнёру и адекватно им воспринята. Необходимо толково объяснить свою позицию и суметь выслушать партнёра. Различают следующие виды стилей Овладевая основами кодекса делового общения, учитывайте национальные особенности партнёра. В современном деловом мире большое влияние имеет американский деловой стиль. Ему присущ хороший настрой, открытость, энергичность, дружелюбие, не слишком официальная атмосфера деловых контактов, стремление обсудить не только общие подходы, но и механизмы реализации договоренностей. В деловые контакты вступают только компетентные и имеющие соответствующие полномочия люди. Они не терпят затяжек, а в случае медлительности скорее прекратят контакты. Решение проблемы по телефону подтверждается затем телетайпом или факсом. Сами американцы отмечают как недостаток нередко проявляемый эгоцентризм, стремление навязать свои правила игры, излишнюю напористость и даже агрессивность. ( Подр.см.: Семёнов А.К., Маслова ЕЛ. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие- М) Необходимо помнить о понятии «прайвеси» - личная независимость и неприкосновенность. Особо ощутимо действие этого принципа в случае, если деловой партнёр – женщина. За нескромный взгляд, комплимент или знаки, подчёркивающие половые различия, можно поплатиться. Поэтому таких проявлений внимания к партнёру-женщине нужно избегать. Акцент надо делать на деловые качества. Французский стиль деловых отношений состоит в том, что большое внимание уделяется предварительным договорённостям. Французы избегают официальных обсуждений один на один. Подбирая доказательства, они ориентируются на логику и общие принципы. Они жёстко ведут переговоры и не имеют, как правило, запасной позиции. Часто используется конфронтационный тип взаимодействия. Вопросы знания языка французы ставят на первое место. Для них это имеет принципиальное значение. Для восточного типа делового общения характерно чёткое выделение этапов первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. Первый этап внимание обращается на внешний вид партнёра и манеру речи, манеру поведения. Это позволяет опоределить статус каждого из участников, определить приоритеты. Для китайцев важен дух дружбы и товарищества. На втором этапе участие принимают эксперты по разным областям знаний – финансам, экономике, политике, социальным вопросам. Именно поэтому делегации бывают весьма многочисленными. В запасе у таких делегаций много возможных уступок. Но их делают только в конце контакта, когда чувствуется, что деловые отношения заходят в тупик. Третий этап – этап заключительной сделки, проходит в неофициальной обстановке. Самой распространённой формой делового общения является деловая беседа Деловой человек тратит на общение более 70% рабочего времени. Поэтому оттого насколько грамотно оно построено зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания партнёров, удовлетворённость своим трудом и, конечно, психологический климат в коллективе. Деловая беседа – любой словесный контакт, инициатор которого преследует определённые цели. Деловыми беседами могут быть – приём на работу – получение задания – отчёт о работе – увольнение 5.3. Правила ведения беседы Практика общения показала что для благоприятного исхода делового разговора необходимы два условия подготовка беседы и знание самого процесса беседы. Простота правил ведения беседы обеспечивает лёгкость их применения. О каждом из них вы догадывались и кое-где применяли. Чем более важен результат ваших раговоров, тем больший набор правил следует использовать. Постепенно они станут для вас привычными и любой разговор вы будуте строить оптимально, не тратя особых усилий. Чтобы глубже осознать предлагаемые правила, советуем мысленно представить, что вас ожидает серьёзный разговор, от результатов которого многое зависит. Предположим, вам необходимо получить разрешение декана на что-либо. Ищите ответ в правилах. Используйте любую ситуацию, разрешение которой важно для вас сейчас. Правило первое Сформулируйте конкретные цели. Ими могут быть заключение соглашения, подписание договора, разрешение спорного вопроса, получение информации, инструктирование, критика чего-либо, оказание помощи, необходимость отчитаться, оправдаться и т.д. Правило второе. Составьте план беседы. Его можно записать, так как недаром говорят, что самые бледные чернила ярче самой хорошей памяти. Записывая тезисы, мы оттачиваем формулировки, находим ключевые слова, выстраиваем очерёдность аргументов в более убедительной последовательности (правило Гомера), систематизируем аргументы, подбираем необходимые документы и материалы, определяем состав участников. Легче всего вести беседу сглазу на глаз, без посторонних слушателей. Их наличие создаёт эффект театра. Правило третье Выберите время а) достаточное для разговора, б) удобное для вас и вашего собеседника. Рискованно начинать беседу, если вы отрываете вашего собеседника отдела. Нельзя начинать беседу, не имея в запасе собственного свободного времени. Не рекомендуется начинать беседу после события, вызвавшего душевное волнение или гнев. Помните слова Льва Толстого То, что начинается в гневе, заканчивается в стыде. Правило четвёртое. Выберите подходящее место. Оно должно соответствовать двум условиям ничто не должно отвлекать от беседы и оно должно способствовать целям разговора. Мешают телефонные звонки, посторонние люди, телевизор. Не всегда лучшим место является и кабинет руководителя. Если вы руководитель, то для разговора с подчинённым более удобным будет его рабочее место, где он чувствует себя уверенно и непринуждённо. Подходящей может быть и нейтральная территория, свободное в данный момент помещение. Хороша обстановка за дружеским ужином, на прогулке и т.д. В кабинете руководителя должна быть неофициальная зона 2-3 кресла и журнальный столик Правило пятое. Впервой части разговора а) необходимо привлечь к себе внимание б) добиться атмосферы взаимного доверия. Добиться внимания непросто, так как почти все мы плохие слушатели. Мужчины худшие слушатели в сравнении с женщинами. Они более нетерпеливы в беседах. Как добиться внимания Если выбудете говорить только о ваших проблемах, не затрагивая интересов собеседника, разговора не получится. Подумайте, как увязать ваш вопрос с проблемами собеседника. Что его может заинтересовать в вашем предложении Атмосфера взаимного доверия совершенно необходима для позитивного ведения беседы. Недружелюбно настроенный собеседник будет отвергать даже разумные предложения, перенося на них негативное отношение к их автору. Для создания атмосферы взаимного расположения существуют несложные примы 92 1. Пунктуальность инициатора беседы. Если приглашённому приходится дожидаться, невольно накапливается раздражение, которое может вылиться в агрессивный настрой. 2. Будьте предупредительны и внимательны к собеседнику. Способствуют доброжелательной атмосфере такие фразы, как Рад Вас видеть, Хорошо, что Вы зашли и т.д. Уместны здесь и комплимент, похвала. Правило шестое Подчиняйте свою тактику цели разговора. Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых вопросов. Делим вопросы на открытые и закрытые. Открытый вопрос такой, на который нельзя ответить односложно (да, нет, не знаю, а отвечая, приходится рассказывать Расскажите, пожалуйста, что Вам известно про Как Выдумаете Каковы Ваши предложения Чем Вы это объясните. Открытые вопросы незаменимы для получения информации. Закрытые – такие, на которые необходимо ответить да, «нет».Их используют для достижения таких целей, как убеждение, получение согласия, преодоление сопротивления и т.д. Логика последовательно задаваемых вопросов такова, что после каждого ответа сужается число степеней свободы отвечающего, он становится пленником уже сделанного выбора. Правило седьмое Старайтесь, чтобы в основном говорил ваш собеседник. Из двух беседующих психологическое преимущество имеет тот, кто задаёт вопросы, а не тот, кто много говорит. Убеждать эффективнее не посредством красноречия, ас помощью цепочки логически выверенных вопросов. Предоставив собеседнику преимущественное право говрить, направляя его рассказ вопросами, вы добиваетесь следующего - максимально располагаете к себе собеседника (люди любят, когда их выслушивают - получаете наиболее полную информацию о состоянии дело собеседнике, об отношении к окружающим - вам будет легче убедить собеседника, так как вы расположили его к себе и максимально информированы он м. Это тактика больше спрашивать – меньше говорить позволяет с честью выходить из затруднительных ситуаций. Правило восьмое Будьте на высоте положения. Это относится к критикующему. Критика важная, но непростая обязанность руководителя, родителя и т.д. Правило подразумевает следующее - выслушайте объяснения провинившегося 93 - сохраняйте ровный тон - прежде чем критиковать, найдите за что похвалить и похвалите. В этой ситуации сетовать на предвзятое к себе отношение у подчинённого не будет оснований Правило девятое. Фиксируйте полученную информацию. Возьмите заправило записывать е. Деловой человек должен иметь под рукой и ручку и бумагу. Правило десятое Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели. Человек лучше запоминает то, что слышал вначале беседы, а делает то, что слышал в конце. Если, завершая разговор, вы начинаете дружески болтать о чём-то, то этим вы снижаете эффект всех усилий. В памяти собеседника сотрутся многие детали разговора. Обмен мнениями за жизнь лучше перенести на начало беседы – для создания благожелательной атмосферы. Рассмотрим теперь особенности некоторых типов бесед Приём на работу. Главными ошибками являются 1. Часто в беседе с поступающим руководитель приукрашивает условия, в которых предстоит работать новичку. 2. Особенно остро противоречия проявляются тогда, когда будущему работнику пообещают какие-либо блага. Их невыполнение может создать в будущем конфликтную ситуацию. Как привлечь нужного работника Не скрывая трудности показать реальные выгоды и достоинства предлагаемой работы, подчеркнуть привлекательные элементы в работе, возможности роста, благоприятный климат – то, что реально есть. 3. Неоказание помощи в адаптации нового роаботника. Целесообразно прикрепить к новому работнику на первое время кого-либо из сотрудников. 4. Внешние данные кандидата влияют на восприятие его ответов. 5. Руководитель влюбляется в человека, который может красиво говорить. 6. Настороженным является отношение к кандидату с длинными волосами и со слишком короткой стрижкой. 7. Излишнее доверие к словам кандидата. 8. Отсутствие единых требований. Несправедливо одного кандидата тестировать и проверять, а другого – принимать не глядя. 9. Уважение к кандидату за его хорошие оценки в учебном заведении, хотя тот мог и купить диплом. Выводы Какое бы впечатление ни оставили некоторые обнаруженные черты характера кандидата, они должны иметь второстепенное значение. Качества кандидата проверяются входе работы. Помните об этом. Поручение задания Наиболее частыми ошибками являются 1. Не давайте поручений впопыхах. 2. Передача поручения через третьи лица. 3. Поручать задание первому попавшемуся под руку. 4. Давать непродуманные поручения. Созидательные примы 1. Сочетать устную информацию с письменной. 2. Тактично проконтролировать, правильно ли понято задание. 3. Письменно фиксировать сроки, назначить ответственных исполнителей, форму исполнения и потребовать отчитаться по ней. 4. Получив задание спросите Правильно ли я Вас понял. 5.4. Умение слушать. Кто говорит – тот сеет кто слушает, тот собирает жатву – в этом лаконичном высказывании П.Буаста заключён один из секретов успеха делового общения. Умение слушать – своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые илиуводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партгёра или договариваем за него конец фразы, потому что итак всё ясно. Ещё хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнёром, а в личном общении – другом. Что даёт умение слушать в деловых контактах Оно позволяет понять партнёра, получить от него полную информацию, воспринять советы и предложения, сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление. Полноценное, продуктивное слушание требует определённых сознательных усилий, которые со вреенем становятся навыками. По сути, слушание является умением общаться. 95 Стили слушания. Обычно манера слушать не контролируется. Она складывается у человека стихийно и зависит от пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии. Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится 10-15 секунд. Как только становится ясно, о чём идёт речь, мужчины сосредотачиваются на критических замечаниях или перебивают собеседника. Женский стиль слушания характеризуется большим вниманием к эмоциональной стороне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства говорящего, видят его как личность, реже перебивают. Оба стиля слушания имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль может вызвать у собеседника дискомфорта то и помешать ему высказаться. Женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен. Чтобы научиться слушать, нужно проанализировать свою манеру слушать к какому стилю её можно отнести, позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить его потребность высказаться. Французский писатель Ж.Лабрюйер говорил Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сама тот, с кем охотно говорят другие если после беседы с вами человек доволен собой и своим остроумием, значит, он вполне доволен ивами Тем, кто обнаружил у себя недостатки мужского стиля слушания, можно посоветовать давать собеседнику время высказаться. Не все в состоянии сразу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может вообще не добраться до сути. Умение слушать требует доброжелательности и трпения. Если вы склонны идти на поводу у эмоций говорящего, заражаться его настроением, нужно сосредоточиваться на информационной стороне разговора. Расположитесь немного дальше обычного от разговорчивого партнёра и вслушивайтесь в смысл его слова не в интонацию. Неумение слушать. Оно встречается у невоспитанных особ вне зависимости от пола. Неумение слушать проявляется в уже упоминавшейся способности перебить собеседника в самом неподходящем месте рассказом о себе или советом. Мешает рассказчику отсутствие всяких эмоций на лице собеседника или его привычка смотреть в сторону. Есть и такой недостаток, чаще свойственный женщинам преувеличенное отражение чувств собеседника и излишние эмоции по поводу услышанного. И, конечно, любой человек способен лишиться вдохновения, читая скептическое отношение на лице партнёра. Установки эффективного слушания. 1. Чтобы лучше понять собеседника, необходимо заранее настроиться на то, что разговор с ним будет полезен и приятен, то есть нужна установка одобрения. Она проявляется в положительном отношении к собеседнику, даже если он вам несимпатичен. Доброжелательное отношение приводит любого человека в спокойное состояние. При котором ему легче выражать свои мысли, быть более откровенным. 2. Нужно уметь сосредоточиться на теме разговора забыть о своих проблемах, следить заходом мысли собеседника. Это не всегда легко, так как скорость мышления в 3-4 раза опережает скорость речи. Кроме того, есть любители растекаться мыслями по древу. Когда становитсся ясно, о чём собеседник хочет сказать, тут и возникает соблазн перебить его или отдаться течению собственных мыслей. Чтобы этого не произошло, попробуйте определить приоритетный канал восприятия партнёра. Попытайтесь понять, искренен ли он, Можно ли доверять его информации, наблюдайте за жестами, мимикой, выражением лица. 3. В деловой информации следует выделять главное, самое существенное и отсеивать не относящееся к делу. 4. Не обращайте внимания на разговорные особенности собеседника – неправильные ударения в словах, манеру выражать мысли и вести себя вовремя беседы. 5. Не следует стремиться лидировать в разговоре и оставить последнее слово за собой. Забивая собеседника своей активность, мы рискуем упустить то ценное, что могли бы от него услышать. 6. Используйте различные типы и приёмы слушания в зависимости от цели говорящего и ситуации общения. Типы слушания. Пассивный тип уместен, когда собеседник говорит быстро, волнуясь, или, наоборот, медленно, смущаясь. Вам нужно помочь ему высказаться. Обычно статус человека, нуждающегося в пассивном слушании, ниже статуса слушающего. На первом этапе не следует перебивать говорящего, ограничиваясь короткими репликами типа Да, понимаю, Это интересно. Постарайтесь не переусердствовать, демонстрируя своё внимание пристальный взгляд в глаза или в рот могут смутить любого. Когда собеседник останавливается, уместны слова Продолжайте, прошу вас, сочувственное молчание или одобрение высказанного. В деловых контактах чаще необходимо активное слушание Его цель – получить как можно больше информации от партнёра. Слушать активно – значит выяснять истинное значение сообщения. Активное слушание отличается от пассивного тем, что на первом этапе допускается перебить говорящего уточняющим вопросом Что вы имеете ввиду Простите, я не поняли т.п. Когда собеседник умолкает, уместно задать наводящий вопрос, который заставит его рассказать о каких-то незатронутых сторонах дела. Стимулировать можно и побуждением – прямой просьбой основиться на каком-либо моменте. К приёмам активного слушания можно отнести и перефразирование – новая формулировка сообщения для проверки его точности. Применяется, если собеседник выражается неясно. При активном слушании используют резюмирование – подытоживание основных идей. Чтобы поддержать расстроенного собеседника, применяют эмпатическое слушание, состоящее в передаче говорящему чувства сопереживания, что выражается в позе, жестах, мимике, взгляде, репликах одобрения или сочувствия. Необходимость ритуального слушания может появиться в официальной обстановке. Встретив знакомого в ситуации, не располагающей к обстоятельной беседе, следует ограничиться ритуальным приветствием и, задав формальный вопрос : Как дела, не добиваться подробного ответа. Вам нужно лишь вежливо выслушать и сказать нечто вроде:»Рад за тебя или Надеюсь, скоро всё наладиться. Как слушать в разных ситуациях. Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно слушание собеседника. На втором этапе после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается своё отношение к услышанному. Чтобы повысить эффективность обмена информацией, нужно уяснить себе цель речевого воздействия. О цели собеседника мы судим потому, как он это делает. 98 Если в потоке слов, которые обрушивает на вас. Угадывается желание выразить свои чувства или отношение к событию, не мешайте ему высказаться, применяйте пассивное слушание. Если собеседник прищёл с сообщением или от него можно ожидать советов и предложений, эффективнее активное слушание. Оно полезно также в том случае, когда клиент или партнёр взволнованы каким-то событием и не могут обстоятельно рассказать он мВ этом случае сначала слушаем собеседника пассивно, а потом добываем информацию активным слушанием. Если собеседник находится в сложном эмоциональном состоянии, нуждается в поддержке, применяйте эмпатическон слушание. Если цель собеседника – просто поддержать взаимоотношения, ваша реакция на его слова и реплики должна быть ритуальной, соответствующей этикету. Задания 1. Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнёров. 2. Проанализируйте, какой стиль слушания вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать. 3. Проведите эксперименты с близкими друзьями. Плопробуйте вовремя разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнёра. В третьем случае примите туже позу, что и собеседника когда он разговориться, резко измените е. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Результаты обсудите с нимим. Последний эксперимент позволяет прийти к выводу подражание позе и жестам партнёра создаёт комфортную обстановку разговора, помогает счобеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот. 4. Потренируйтесь в различных типах слушания в разных ситуациях общения. 5. Постарайтесь использовать как можно больше приёмов активного слушания в деловом разговоре. 5.5 Искусство спора. Говорят, что люди познаются в споре ив пути (Д.Герберт). Люди любят спорить. Тому есть несколько причин убедить другого в своей правоте, постичь истину, победить оппонента в споре и т.д. Эти цели неравнозначны. Две из них, кроме постижения истины, служат цели самоутверждения путём возвышения над оппонентом. Отсюда и противоположные оценки, даваемые такому понятию, как спор. Искусство спора с древнейших времен непрерывно совершенствуется. Накоплен огромный материал о том, как вести спор, разработаны различные приёмы и методы, нацеленные на победу в споре. Наука вести спор, полемику называется эристикой. Это не только наука, но и тонкое искусство. Кроме логических аспектов у него имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и эстетических граней. Теоретиками риторики разработаны и успешно применяются на практике практические приёмы убеждения Первое правило ( правило Гомера). Очерёдность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов сильные – средние – самый сильный. Из этого правила следует – начинайте нес просьбы, ас аргументов. Слабыми аргументами лучше не пользоваться. Второе правило (правило Сократа Для получения положительного решения по важному для вас вопросу, поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, по которым он без затруднения скажет вам да. 2,5 тыс.лет существует это правило, оно проверено сотней поколений. Установлено, что когда человек говорит или слышит нет, в его кровь поступают гормоны норадреналина, настраивающие на борьбу. Слово да приводит к выделению гормонов удовольствия (эндорфинов). Получив при начале разговоря две порции гормонов удовольствия, собеседник расслабляется и настраивается благожелательно, ему психологически легче согласиться нежели вступить в борьбу. Третье правило ( правило Паскаля Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность сохранить лицо. Слова Паскаля Ничто так не разоружает, как условия почётной капитуляции подсказывают как практически реализовать третье правило. Предложите такое решение, которое даст собеседнику возможность с честью выйти из затруднительного положения. Четвёртое правило Не загоняйте в угол себя, не понижайте свой статус. Неумеренное поведение говорящего ассоциируется с низким статусом. Не проявляйте признаки неуверенности. Пятое правило К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, к аргументам неприятного – критически. Механизм действия этого правила такой же, что и правила Сократа. Вызвать симпатию у слушателей можно уважительным отношением, умением слушать, грамотной речью, приятными манерами, внешним видом. Шестое правило Желая переубедить собеседника, начинайте нес разделяющих вас моментов, ас того, в чём вы согласны с ним. Седьмое правило Проявите эмпатию. Это способность к достижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Восьмое правило Будьте хорошим слушателем. Внимательное слушание – залог вашей убедительности вы никогда не сможете убедить человека, если не поймёте ход мыслей собеседника. Девятое правило Избегайте конфликтогенов – слов, которые могут привести к конфликту. Это всевозможные проявления превосходства, агрессии и невоспитанности грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, навязывание советов, перебивание собеседника, утаивание информации. Конфликтогены не остаются незамеченными, встречают отпор и разговор превращается в препирательство. Десятое правило Следите за своей мимикой, жестами и позами. Человек, знающий язык жестов и поз, читает собеседника, получая дополнительную информацию. Таким образом, для максимальной убедительности необходимо и достаточно Не нарушать ни одного из « запрещающих правил. 3. Применяйте одно или несколько правил, усиливающих позиции убеждающего - запомните ключевые слова Поскольку аргументация приводится без бумажки, то кое-какие моменты следует держать в памяти. Эти ключевые слова могут быть каркасом убеждающей речи. Другое назначение ключевых слов – эмоциональное воздействие на собеседника. Следует заранее подобрать несколько слов, которые благотворно подействуют на слушателя. Найти эти слова поможет эмпатия к собеседнику. - Дайте понять, что идею вы почерпнули от собеседника К своим идеям люди относятся более бережно, чем к чужим. Об этом же говорит правило Паскаля. Если ничего похожего собеседник не произносит, то поговорив на интересующую тему, вы можете сообщить, что его рассуждения навели вас наследующую мысль В этом случае вместо авторства предлагается соавторство. Нередко этого бывает достаточно, чтобы склонить к своей точке зрения. - Боритесь с главным возражением. Главное возражение можно узнать последующим признакам его произносят более эмоционально, он м упоминают много раз. - Если вас перестали слушать, то основитесь на полуслове. Это привлечет непроизвольное внимание. Если же выговорите в пустоту, тотем самым принижаете свой статус. Уважайте себя. - Будьте по возможности кратки. Многословие- признак неуверенности, Поможет ориентир старайтесь высказать всё, пока горит спичка. Конфуций говорил Кто много стреляет, ещё не стрелок кто много говорит, ешё не оратор. История сохранила примеры того, как спартанцы реагировали на многословие оратора Начало твоей речи мы забыли, середину промучились, только конец нас обрадовал. - Найдите подход Наиболее универсальный способ – завести речь об увлечениях собеседника. Разговор о пристрастиях человека – открытые врата в душу. Названные выше правила применяйте как можно чаще. Только так вы сможете довести до автоматизма их применение. Противопоказано только бездумное и механическое их использование. Ещё Пётр Великий одним из своих знаменитых указов предостарегал : Не держись устава, как стенки. В каждом случае надои голову приложить. Дискуссию по спорным вопросам называют полемикой Вести полемику – значит участвовать в критическом обсуждении спорного вопроса. Чтобы полемика была продуктивной, не превращалась в борьбу эмоций, надо соблюдать следующие правила 102 1. Входе аргументации используйте только те аргументы, которые вы и ваш оппонент понимают одинаково. 2. Не преуменьшайте значимость сильных аргументов оппонента. Наоборот, следует подчеркнуть их важность. 3. Если ваш аргумент не принимается, уясните, почему и далее в разговоре не настаивайте на нм. 4. Свои аргументы, несвязанные стем, что говорил оппонент, приведите после того, как вы ответили на его доводы. 5. Ограничивайте количество своих аргументов. Излишняя убедительность всегда вызывает отпор, так как превосходство партнёра в споре обидно. Приведите 1-2 ярких аргумента и ограничьтесь этим. 6. Не путайте факты и мнения. 7. Подавайте аргументы, демонстрируя уважение к оппоненту и его позиции. Помните друга убедить легче, чем врага. 8. Ссылки на авторитет, известный вашему оппоненту и воспринимаемый им тоже как авторитет, усиливают возможности ваших аргументов. 9. Не стремитесь быстро переубедить оппонента, лучше идти постепенными, но последовательными шагами. Рассмотрим основные тактики спора и употребительные приёмы в них Участник спора, выдвигающий и доказывающий тезис, называется пропонентом, а тот, кто опровергает выдвинутый другим тезис – оппонентом Соответственно различают две главные тактики – тактику пропонента и тактику оппонента. Тактика пропонента состоит в нападении. Она осуществляется 1. Прямым обращением к адресату со своим тезисом, который подтверждается прямыми доказательствами с опорой на факты и цифры. Возможные возражения предупреждаются, пока они ещё не доказаны. 2. Приёмом «опроса-допроса» : вопросы к адресату следуют один за другим, так что он вынужден принять эту модель поведения и, отвечая на вопрос, обнаружить свою позицию раньше и более открыто, чем ему хотелось бы. При таком допросе, если вопросы следуют в быстром темпе, вероятны ошибки, неуверенность, что и использует нападающий. Тактика оппонента - защита с переходом в наступление. Используем следующие примы 103 1. Метод Дано. Вы как бы соглашаетесь с высказыванием противника, а затем переходите к опровержению. К этому близок приём видимой поддержки вы поддакиваете противнику, а затем говорите Конечно, всё это верно, только вы забыли сказать то-то и то-то, но это всё равно не поможет, потому что. Далее переходите в нападение. 2. Метод кусков. Аргументация противника оценивается по частям это справедливо, это точно, это банально, это неполно, это сомнительно, а вот это уже, простите, неверно. Именно на этом последнем аргументе и останавливают внимание, строют опровержение. 3. Метод суммирования тоже хорош для перехода в наступление. Вы подитоживаете позицию оппонента так, как она вам видится и начинаете опровержение значит, вы утверждаете то-то потому- то…Можно было бы с вами согласиться, если бы не И далее переходите в нападение. Для того, чтобы стать хорошим спорщиком, совершенно необходимо научиться наблюдать за своим речевым поведением в споре и анализировать поведение партнёров. Громкость и высота голоса, перепады тона голоса, интонации, темп, те. акустика речи, активность движений ( взгляд, мимика, жесты, позы, перемещения) демонстрация отношения к противнику в споре и к аудитории, которая наблюдает за дискуссией – всё это влияет на успехи определяется стратегией, которую вы избрали. Корректный спор - это не только спор по правилам логики и тактики, но и зеркало, отражающее уровень общей культуры человека, степень его воспитанности, умение контролировать себя.Ещё древние различали понятия спорить и ссориться. Русскому человеку в силу особенностей национального характера – страстности, свободного искания истины, максимализма – очень тяжело вести себя в споре так, чтобы оставаться в рамках конструктивной стратегии, не подходя к стратегии конфликтной. Поэтому нужно научиться контролировать свой голос, мимику, жесты. . Многие параметры речевого поведения могут быть сигналами агрессивности. Находясь в эмоциональном возбуждении, человек бессознательно повышает высоту голоса, его громкость, укорачивает паузы, сжимает кулаки, сдвигает брови, размахивает руками. Слушатель столь же бессознательно воспринимает эти сигналы агрессивности и склонен заражаться враждебностью. Возникает ситуация эмоционального напряжения. Она может выйти из-под контроля и сделать смену ролей говорящего невозможной оба говорят одновременно, каждый о своём. Диалог превращается в два синхронных монолога. Слушайте себя Как звучит ваш голос Неужели вы кричите Не слишком ли сбивчиво говорите Не старайтесь перекричать оппонента. Одна из нечестных уловок – вывести оппонента из равновесия, имитируя собственную эмоциональную напряжённость. Выведя из себя, легко публично обнаружить его логическую несостоятельность. Спросите себя, достаточно ли вы доброжелательны. Не слишком ли категоричны. Хорошо ли выслушаете оппонента В русском языке существует множество этикетных формул, позволяющих смягчить категоричность утверждений, выразить согласие, несогласие, переформулировать точку зрения, усомниться в правоте, сделать так, чтобы не обидеть собеседника, не настроить против себя аудиторию. Наконец, даже потерпев поражение, найдите в себе мужество признать правоту собеседника. Сделайте это с готовностью и дружелюбно. Научитесь превращать своё поражение в победу. Уловками в споре называют такие примы, с помощью которых хотят облегчить спор для себя или затруднить спор для противника. Таких приёмов множество. Иные из них – позволительны, другие – непозволительны, а часто даже бесчестны. Перечислить их все не представляется возможным. Остановимся лишь на некоторых из них. Софизмы Это сознательно замаскированная ошибка ( от греч. измышление. Это такая уловка, с помощью которой ложное суждение выдаётся за истинное, те. своеобразное интеллектуальное мошенничество. К нему прибегают в том случае, когда ставится задача во чтобы тони стало выиграть спор. Главными узлами спора являются тезис, аргументы и демонстрация. Требования к ним просты. Тезис должен быть определёным, ясными точным. Аргументы – истинными, достаточными для обоснования тезиса, демонстрация – логически правильной. Если такие условия не соблюдены, то ход спора деформируется. На этом играют софисты. Они ловко манипулируют тезисом, аргументами и демонстрацией, направляя спор в нужное русло. Поэтому все уловки, применяемые в споре, можно разделить натри группы. В первую входят те, которые относятся к тезису, во вторую – к аргументам, а третью – к формам доказательства или опровержения. Подмена тезиса. В споре содержание его незаметно изменяется. Оппоненту предписывается совсем не то, что он имел ввиду. В итоге 105 одерживается победа над ним. Технология подобного подлога несложна. Софисты умело пользуются недостаточно точным определением предмета многих споров, расплывчатостью обсуждаемого в них тезиса. Существующие логические бреши они заполняют нужным им содержанием. Вследствие этого тезис претерпевает коренное изменение. В качестве примера можно привести известную басню греческого раба Эзопа. Он, как известно, не раз выручал своего хозяина, любившего спорить. Однажды хозяин хвастливо заявил, что выпьет море, если проиграет спор. И проиграл. Кинулся к Эзопу: выручай. У людей, требовавших исполнения данного слова, Эзоп спросил правда ли, что море непрерывно пополняется сотнями рек. Те подтвердили. Значит, выпивая море, нужно одновременно выпить и реки Такого договора не было. Подмена тезиса в спорах чаще всего осуществляется заменой большинства на некоторые, всегда на как правило, а затем - на при определённых условиях. Богатой средой для изменения тезиса является многозначность языка, возможность наделения одних и тех же слов различным смыслом. Пример подобной уловки приводит В.П.Шейнов в Риторике От великого до смешного – один шаг. Это крылатое изречение означает, что крайности сходятся. Но при желании его можно наполнить другим смыслом. Однажды Маяковский вовремя его диспута с публикой после чтения стихов столкнулся с критикой человека, который выйдя на сцену изрёк: От великого до смешного – один шаг. Маяковский сделал к нему шаги произнёс: Да, это действительно так. Острота имела большой успех, критик оказался в смешном положении ( См. В.П.Шейнов.Риторика.Минск,2000.С.362.) Софисты допускают эту уловку сознательно, но стараются тщательно маскировать. Так поступил известный персонаж из пьесы Мольера Лекарь поневоле. Он безошибочно установил диагноз больной девушке. Она нема Отчего же это случилось- спросил её отец. Оттого, что утратила дар речи Хорошо- продолжал отец, - но какова причина, по которой она его утратила Ответ был таков Оттого, что у неё язык не поворачивается Понятно, что слова нема, утратила дар речи, язык не поворачивается содержательно эквивалентны. Поэтому никакого увеличения информации в такой беседе не происходит. Ни подтверждения, ни опровержения она не получает. 106 Наибольшее число софистических подмен совершается на пути логического следования от аргументов к доказываемому тезису. Ошибки встречаются ив дедуктивных умозаключениях, ив индуктивных, ив умозаключениях по аналогии. Тот, кто говорит, если А, то В, берёт на себя большую ответственность. Он будет прав лишь тогда, когда тезис с логической необходимостью вытекает из наличных аргументов. В противном случае возникает ошибка мнимого следования. Обратимся к примеру В.П.Шейнова: Немецкий физик Вальтер Нернст, которому принадлежит открытие третьего начала термодинамики, использовал такой софистический приём для шутливого обоснования идеи о завершённости системы фундаментальных принципов термодинамики. У первого начала было три автора (Майер, Джоуль, Гельмгольц), у второго – два (Карно и Клаузиус), ау третьего – только один ОН. Следовательно, число авторов четвёртого начала должно равняться нулю, те. такого закона просто не может быть.(См. В.П.Шейнов. Риторика.С.363). К позволительным уловкам также относятся Оттягивание возражения – оппонент привёл довод, на который мы не можем сразу найти возражение. В таких случаях стараются по возможности незаметнее оттянуть возражение.Например, ставят вопросы, как бы для выяснения его, начинают ответ издали. «Напирание» – видя, что оппонент смутился при каком-нибудь доводе, или стал особенно горячиться, или старается улизнуть от ответа, обращаем особое внимание на этот доводи начинаем напирать на него. Грубейшие непозволительные уловки Неправильный выход из спора иногда приходится бросить спор, потому что противник переходит наличности, позволяет себе грубые выражения и т.п. Не давать говорить – самая грубая уловка. Спорщик постоянно перебивает, старается перекричать или просто демонстративно показывает, что не желает слушать зажимает уши, свистит, напевает. Спорить в таких случаях невозможно. С больной головы на здоровую – если спорщик достаточно нахален и заявляет, что вы не даёте ни одного толкового ответа или возможности говорить, или заявляет, что вы слишком умно говорите и ваш язык недоступен для его понимания. В таком случае лучше выйти из спора. Чтение в сердце. Эта уловка состоит в том, что противник не столько разбирает ваши слова, сколько те тайные мотивы, которые заставили вас их высказывать. Инсинуации Человек стремится подорвать в свидетелях спора доверие к своему противнику, а следовательно, и к его доводам. Он пользуется для этой цели коварными безответственными намёками, бросая тень на его моральные качества либо компетентность. Существует целый ряд психологических уловок, которые основаны на знании свойств человеческой души и наших слабостей. Выведение из равновесия Самая грубая уловка - вывести из себя, пуская вход оскорбления, глумление, издёвки, несправедливые обвинения. Всякого уважающего себя человека можно вывести из себя, перепутав его имя, плохо расслышав, повторить оговорку или дефект речи оппонента, сделать пренебрежительный жест, обыграть фамилию, внешность, возраст. Эти приёмы нужно знать, чтобы не поддаваться на провокацию и встретить её хладнокровно. Пакостный метод – глумиться над вашими святая святых. Не дать опомниться - если оппонент – человек доверчивый, мыслящий медленно, то некоторые нечестные спорщики стараются ошарашить его при слушателях. Говорят быстро, выражают мысли часто в трудно понимаемой форме, сложным языком, а затем, не дав опомниться, победоносно делают вывод, который им желателен. Ложный след – перед мыслью, которую хотят провести без критики, ставят какую-нибудь такую мысль, которая должна показаться оппоненту явно сомнительной или ошибочной. К примеру, некто покупает дом. Чтобы сбить цену, покупатель проводит мысль, что дом стар. И добавляет, что слышал, будто хозяин приобрёл его в своё время с помощью какой-то махинации. Противник набрасывается на обвинение в махинациях и может пропустить старый дом без критики. Тогда остаётся в пылу схватки несколько раз провести незаметно эти слова, пока слух не привыкнет, - мысль проведена. Пафос – в ораторских речах это одно из сильнейших средств, отвлекающих внимание от мыслей и их логической связи. Это сильный эмоциональный подъём, избыток тропов, фигур речи. Проверено, что слушатель хуже всего усваивает и запоминает смысл таких речей. Ставка на ложный стыд – видя, к примеру, что соперник слабоват в науке, проводят недоказательный довод Вам, конечно, известно, что наука теперь установила Или Это же общеизвестный факт, неужели вы до сих пор не знаете об этом и т.д. Спекуляция на нравственных ценностях – призыв соблюдать нравственные ценности, стыдить, пользоваться общественным лицемерием. Подмазывание аргумента – подача довода в туманной, запутанной форме, зная, что его можно легко опровергнуть, со словами знаю, что этот довод приведёшь не всякому, его поймёт только человек тонкий, образованный, умный. Вы человек именно такой и не станете отрицать Внушение – самая сильнейшая уловка в споре. Кто обладает громким, внушительным голосом, говорит спокойно, отчётливо, уверенно, авторитетно, имеет представительную внешность и манеры, тот обладает огромным преимуществом в споре. Такой человек невольно импонирует всем присутствующим. Эта внешняя убедительность и её сила известна каждому из опыта. В ней секрет успеха многих проповедников. Вдалбливание тоже действует как внушение. Наиболее искусные ораторы приводят один и тот же довод, но каждый разв разной форме. Это действует как механическое вдалбливание в голову, особенно, если изложение украшено цветами красноречия и пафосом. Что скажут народу трижды, тому верит народ – говорит один из немецких авторов. Это подтвержается опытом политической пропаганды и рекламы. Аргументы к выгоде, здравому смыслу, к верности, к народу, к интеллекту - это возможные уловки, которые могут дать возможность победы в споре. 5.6. Защита от некорректных собеседников. В мире бизнеса конфликтовать в деловых разговорах не принято. Надо уметь вежливо, не задевая самолюбия, ставить на место. Здесь могут оказаться полезными советы немецкого психолога Н.Энкельманна. Типами некорректных собеседников могут быть Дилетант - собеседник разыгрывает роль бестолкового. Нас сбивает столку, если оппонент несколько раз подряд заявляет : этого я не понимаю, объясните ещё рази т.д. Совет заговорите об этом позже. Сошлитесь на то, что скоро он поймёт, надо только внимательно слушать. «Начётчик» намеренно цитирует неправильно испрашивает вас об услышанном. Кому известны в точности все высказывания великих Совет цитируйте ивы Заранее утверждайте, что вы ожидали услышать эту фразу. 109 Нападки наличность противник приводит не серьёзные аргументы, а задевает оппонента. Совет спросите может ли он сказать что-либо по существу вопроса. На колкость иногда можно ответить колкостью. Если собеседник начинает вспоминать ваши прежние выступления, выискивая противоречия – открыто заявите о беспочвенности его обвинений. Спросите его, сколько он ещё намерен использовать такую злонамеренную тактику. Заметьте при этом, что вы не стояли на месте, осознали свои ошибки и кое-чему научились. Незнакомые слова – оппонент использует термины, неизвестные вам, чтобы показать уровень своего профессионализма. Совет восхититесь эрудицией собеседника и вежливо, но твёрдо попросите перевести названия иностранных слов. Трескучие фразы – собеседник пытается усыпить вас высокопарными фразами. Совет признайте справедливость этих мотивов, особенно если при вашей беседе присутствуют другие лица. Попытайтесь отклонить аргументы собеседника фразами Дано В ситуациях противостояния, когда на вас обрушиваются некорректные приёмы обвинения или высказывания, затрагивающие ваше достоинство, на первое место выдвигается умение проявить выдержку и самообладание. Способами сохранить его являются самообладание, паузы, глубокое дыхание, такой прим, как визуализация – уменьшите человека в росте, пусть он будет карликом представить его в смешном виде предствить как гнев входит в вас пучком энергии и затем уходит в землю не бегайте, как зверь в клетке, следите задыханием Подведём итоги. Итак, чтобы спор рождал истину рекомендуется 1. Споря, ставьте цель, чётко определите предмет спора, уточните смысл понятий, которыми оперирует оппонент, следите за доказательностью суждений. 2. Не бойтесь усомниться в правоте собственной точки зрения. 3. Чтобы понять оппонента, нужно мысленно встать на его сторону. 4. Беседуя, споря, обсуждая, ищите истину, а не навязывайте свою правду, не поучайте других. 5. Избегайте монолога, наиболее эффективен диалог. 6. Точнее формулируйте вопросы оппоненту, чтобы ответы высветили его слабые стороны. 7. Споря, опирайтесь на факты. 110 8. Избегайте слов Я убеждён», Я считаю, « Как считает большинство и т.д. Категоричность не способствует диалогу. 9. Если есть необходимость – разбейте обсуждаемую проблему на подпроблемы и решайте их по частям. 10. Используйте реплики типа Это интересная мысль, Давайте вместе подумаем, Так ли я вас понял, которые являются хорошими стимуляторами процесса дискуссии-спора. 11. Будьте терпеливыми внимательным слушателем. Множество споров непродуктивны, так как спорящие плохо понимают друг друга и говорят о разных вещах. 12. Не спешите обобщать 13. Опровергая не переходите наличность, не навешивайте ярлыков. 14. Аргументируя, опирайтесь на законы логики - каждая мысль в процессе рассуждения должна опираться на одно и тоже определение по объёму содержания - истинность тезиса может быть косвенно доказана путём опровержения противоположного - если одно суждение что-то утверждает, то противоположное отрицает, те. третьего не дано. - Всякая мысль должна быть обоснована другими мыслями, истинность которых доказана практикой. 15. Помните чем менее человек компетентен и менее образован, тем чаще он бывает зачинщиком спора. Такие спорщики, чаще всего, доказывая свой тезис, в процессе спора скатываются на позицию несоответствующую первоначальной. 16. Замечено, что в споре часто выигрывает не тот, кто аргументированно отстаивает свою позицию, а тот, кто не лишён чувства юмора и остроумен. 5.7. Искусство импровизации. Техника импровизации разработана детально. Это тонкая и сложная система. Подробнее с ней можно ознакомиться в специальной литературе. Здесь же мы приведём лишь последовательность действий в качестве советов для тех, у кого появиться желание импровизировать в какой-либо ситуации. Допустим, у вас есть хотя бы пять минут на подготовку 1. Сформулируйте чётко тему и главную центральную мысль, которую вы хотите донести до слушателей. 2. Сформулируйте позиции основной части. Их должно быть немного – 2-3. 111 3. Обдумайте несколько вводных и заключительных замечаний. 4. Подумайте о доказательствах, фактах, примерах. Может быть вам придёт в голову цитата, афоризм, пословица, анекдот, случай из жизни или литературы. Импровизированная речь должна занимать 3-5 минут, должна быть ясной слушателю, яркой и образной. Она может научить применять шутку, шоковую технику, парадокс, высказывать своё мнение. 5. Структуру импровизированного выступления легко запомнить, если все позиции речи ( например ) вы выстроите по пяти пальцам рук. Первое- вступление- большой палец 2,3,4 - три пункта основной части, 5-ый – заключение- мизинец. 6.. Говоря, усиливайте выразительность речи жестами, сменой поз, мимикой. 5. Обдумывая речь, не волнуйтесь и не пытайтесь сразу всё облечь в слова. Изобретайте содержание по общим местам, топам. Чем ярче и нестандартнее, тем лучше Чем смелее, образнее, тем успешнее Помните о принципе коммуникативности – контакте взгляда и голоса, о разговорности речи, её простоте. 5.8. Как делать комплименты Речевое общение эффективно тогда, когда его эмоциональным результатом является радость. (4-ый закон риторики – закон удовольствия. Комплимент является особой формой риторического жанра. Мастерство комплимента значимо во всех сферах жизни и общения, хотя в отечественной речевой культуре хороший комплимент полностью исчез. Предпочтение, преклонение, превознесение – все эти близкие друг другу понятия содержат особый витамин, без него воля…слабеет»,- заметил Андре Моруа в Письмах незнакомке. Наше тело нуждается в кальции, фосфоре, наш дух – в одобрении и почте. Тело расцветает на солнце, а дух в лучах любви. Следует научиться выражать восхищение, преклонение и любовь словесно. Отечественная речевая традиция после событий 1917 года находилась под разрушительным влиянием господствующей идеологии. Это влияние затронуло и риторику похвалы. Скромный комплимент в быту исчез, потому что воспринимался как нечто салонное, буржуазное, а значит опасное и ненужное в пролетарском обществе. 112 В русской речевой культуре традиция комплимента – лестного, галантного, любезного замечания, краткой похвалы – сформировалась под влиянием французской традиции. Во Франции традиция комплимента восходит к рыцарской культуре, к творчеству трубадуров Средневековья. Современные французы считают, что жанр комплимента в основных чертах оказался очень устойчивыми его риторика до сих пор отвечает средневековым требованиям поклонения прекрасной даме (куртуазии). Комплимент |