Управленческие решения на предприятии ООО СК КлинЛинисс. Управленческие решения на предприятии ооо ск клин Линисс Оглавление
 Скачать 180 Kb.
|
1.4 Проблемы, возникающие при управленческих решениях в условиях неопределенности и рискаПри разработке системы управления организацией необходимо определить внешние и внутренние факторы, в которых тот или иной вариант управления персоналом дает необходимый результат, так как разные организации, имея свою внутреннюю специфику, осуществляют свою деятельность в разных внешних условиях. Под факторами понимаются все те объекты, явления, процессы, которые воздействуют на управление персоналом и тем или иным образом определяют изменение его основных характеристик и особенностей. Таким образом, развитие системы управления организацией можно определить как процесс качественных изменений в принципах, процедурах, методах, технологиях управления персоналом, происходящих под воздействием данных факторов. Анализ внешней для организации среды – это начальный этап разработки управленческого решения при управлении организацией. Перед тем как приступить к формированию стратегического плана по разработке стратегического решения, необходимо оценить внешнюю среду организации по трем параметрам: проанализировать изменения внешней среды, которые способны оказать влияние на процесс принятия стратегического решения; определить систему факторов, которые могут представлять угрозу для организации; определить систему факторов, которые могут представлять возможности для более успешной реализации процесса стратегического решения организации и достижения ее целей. По мнению М.Х. Мескона, анализ внешней среды – это процесс, который помогает разработчикам стратегического решения «контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы»1. Благодаря анализу внешней среды можно получить очень важные результаты. Во-первых, правильно проведенный анализ дает дополнительное время для использования возможностей и разработки плана по предотвращению возможных угроз. Во-вторых, руководство организации может разработать такое стратегическое решение, которое способно превратить прежние угрозы в потенциальные возможности. Для реализации наилучшего для организации стратегического решения необходимо проводить комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды организации. По мнению российского исследователя О.С. Виханского, «процесс разработки стратегического решения всегда предусматривает проведение необходимых изменений»2. С помощью анализа внешней среды руководство организации всегда будет знать, в каком направлении следует проводить изменения в системе управления персоналом. Учет факторов, влияющих на управление персоналом, позволяет: - выбрать оптимальные для организации подход, концепцию, общие принципы и стратегию управления персоналом; - оценить существующее положение в управлении персоналом с точки зрения его адекватности сложившейся ситуации; - определить направления изменения действующей системы управления персоналом в соответствии с изменениями в действии факторов; - спрогнозировать развитие управления персоналом на основе ожидаемой динамики факторов и принять правильное управленческое решение. Внутренняя среда принятия управленческих решений представлена такими важными показателями как корпоративная культура предприятия, персонал организации, система управления, организационная структура, информационная структура. По мнению сотрудника Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова, кандидата экономических наук В.И. Маслова, многие авторы считают важнейшей причиной неудач компаний именно пренебрежение культурой организации1. Подобно тому, как характер влияет на поведение человека, корпоративная культура влияет на поведение, мнения, решения и действия людей в компании. Корпоративная культура определяет, как служащие и менеджеры подходят к решению проблем, обслуживают заказчиков, ведут дела с поставщиками, реагируют на конкурентов и как они в целом осуществляют свою деятельность сейчас и в будущем. Можно выделить три основные группы внешних и внутренних факторов, оказывающих воздействие на людей в организации: - иерархическая структура организации, где основное средство воздействия – отношения власти-подчинения; - культура, то есть вырабатываемые обществом, организацией, группой людей совместные ценности, установки поведения, которые регламентируют действия личности; - рынок, сеть равноправных отношений, основанных на купле-продаже продукции и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя. При выборе эффективных методов управляющего воздействия следует исходить не столько из субъективных аспектов, представляющих личную и групповую мотивацию сотрудников фирмы, а из учета объективных факторов, которые оказывают влияние на формирование реакции. Так, все существующее разнообразие факторов являющихся источниками негативных реакций может быть теоретически представлено в виде нескольких основных групп: ограниченность ресурсов; взаимозависимость задач; несовершенство должностных инструкций; статусы; плохая коммуникация; черты характера индивидов. Одним из наиболее распространенных и достаточно очевидных источников проблем в коллективе фирмы, приводящих к соответствующим проблемам в управлении персоналом, является конкуренция за ограниченные ресурсы, к которым можно отнести бюджетные фонды, рабочее пространство (помещения), технические службы обеспечения и др. При этом очевидным является тот факт, что вероятность возникновения негативной ситуации и интенсивность ее протекания тем больше, чем более ограничены и важны связанные с определенными потребностями соперничающих сторон ресурсы. Также может служить причиной негативных ситуаций в коллективе персонала взаимозависимость задач. Факторы, составляющие данную группу, наиболее ярко проявляются в тех случаях, когда успешное выполнение поставленной задачи двумя индивидами или двумя группами каким-либо образом взаимосвязано. Вероятность возникновения проблем взаимоотношений в этом случае достаточно велика в ситуации, когда стороны преследуют различные цели и (или) имеют разные приоритеты и тем выше, чем больше отличаются поставленные сторонами цели. Достаточно широко распространенной группой факторов является несовершенство должностных (функциональных) инструкций. Факторы данной группы могут являться причиной управленческих проблем в ситуации, когда отсутствует четкое определение прав и обязанностей, то есть в ситуациях с совпадающей (пересекающейся) ответственностью или отсутствием конкретной ответственности за определенные функции. Еще одной группой причин возникновения управленческих проблем являются причины, связанные с плохой коммуникацией, недостаточностью информации и знаний. Как считают зарубежные исследователи М. Альберт, Майкл Х. Мескон, Ф. Хедоури, коммуникация – «это обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми»1. С точки зрения российских исследователей А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина коммуникации – «это процесс, который является неотъемлемой частью всех функций менеджмента, и предполагающий наличие тех, кто посылает, и тех, кто получает сообщение»2. Так, в частности, неполная коммуникация между индивидами или группами в составе организации может, с одной стороны, стать серьезным препятствием в принятии управленческих решений, а с другой – стать существенным препятствием для прохождения неискаженной управляющей информации. По мнению российского исследователя А.В. Молодчика, управление коммуникациями – это «стратегия, направленная на управление формализованными и неформализованными знаниями организации, обеспечения доступа к ним, их аудита и возобновления (развития) с целью формирования новых компетенций компании, стимулирования инноваций и повышения ценности для потребителя»3. Также стоит отметить и личностные особенности сотрудников, которые также необходимо учитывать при управлении персоналом и принятии управленческих решений. Таким образом, стоит указать на взаимосвязь внешних факторов в принятии управленческих решений. Для того чтобы изменить атмосферу в организациях, препятствующую единению людей, различающихся в культурном, этническом, образовательном отношении, по половому признаку, в некоторых компаниях менеджеры высшего звена проводят тренинги, связанные с развитием лидерского потенциала женщин и этнических меньшинств. Для устранения вероятности возникновения труднопреодолимых барьеров в организации, может потребоваться изменение ее структуры и практики менеджмента, а для эффективного управления в неоднородной среде могут потребоваться специальные навыки. Эти усилия по развитию навыков управления в неоднородной среде повышают эффективность компаний. После того как вся собранная информация о факторах внешней среды будет оценена, возникшие вопросы обсуждаются на встречах с руководством, задачей которых является определение возможностей и угроз и, что особенно важно, разработка базовых показателей эффективности для действий в соответствии с выявленными возможностями и угрозами. Руководители высшего звена определяют приоритет этих показателей и составляют список наиболее важных факторов успеха, который передается в подразделения и распространяется в организации. Управленческие факторы могут определять показатели качества и ресурсоемкости продукции, организационно-технический уровень производства, уровень социального развития коллектива, связи с внешней средой. При этом, чем больше факторов внешней среды будут учтены при принятии управленческих решений, тем более эффективным будет управление персоналом. А, следовательно, руководство и сотрудники организации смогут принимать более эффективные управленческие решения. Таким образом, можно сделать вывод, что от факторов внешней среды во многом зависит эффективность управления персоналом организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внешней среды организации, тенденции ее развития и функционирования. Что касается взаимосвязи внутренних факторов при принятии управленческих решений, то можно отметить, что учет данных факторов влечет за собой следующие позитивные моменты в управлении: - выбор оптимального для организации подхода, концепции, общих принципов и стратегии управления; - оценка существующего положения в управлении с точки зрения его адекватности сложившейся ситуации во внутренней среде компании; - определение направления изменения действующей системы управления в соответствии с изменениями в действии факторов; - прогноз развития управления на основе ожидаемой динамики факторов внутренней среды. Таким образом, можно сделать вывод, что при принятии решений в управлении организацией, необходимо учитывать как внешние, так и внутренние факторы. |