Управленческие решения на предприятии ООО СК КлинЛинисс. Управленческие решения на предприятии ооо ск клин Линисс Оглавление

• Название: Управленческие решения на предприятии ооо ск клин Линисс Оглавление
• Дата: 07.12.2021
• Размер: 180 Kb.
• Имя файла: Управленческие решения на предприятии ООО СК КлинЛинисс.doc
• Тип: Документы; #295600
• страница: 2 из 7

1 Системный подход к принятию управленческих решений

1.1 Сущность и функции управленческих решений

Любое управленческое воздействие – это результат решения, выбора той или иной альтернативы из возможных вариантов лицом, принимающим управленческое решение. Существует несколько точек зрения на то, что представляет собой управленческое решение. Рассмотрим некоторые из подходов.

По мнению российских исследователей О.С. Виханского и А.И. Наумова решение можно рассматривать как результат управленческого труда руководителя, а его принятие – как процесс, который ведет к появлению этого результата¹. Принятие управленческого решения всегда является выбором из определенных альтернатив, а процесс принятия решения состоит из нескольких элементов (цель, проблема, задачи, альтернативы и решение как выбор альтернативы).

Х. Ширенбек считает, что менеджмент определяется как деятельность по принятию и реализации хозяйственных решений. При этом принятие решения – это выбор предложений по решению проблемы. Принятие управленческого решения подразумевает акт окончательного выбора и четкое выделение предпосылок для него, причем, что ранее осуществленная оценка альтернативных управленческих решений позволяет их однозначно проранжировать, возможно, с учетом сочетаний разных альтернатив, сведенных в программы соответствующих мероприятий².

По мнению академика Академии проблем качества РФ, доктора экономических наук, профессора Р.А. Фатхутдинова, управленческое решение – это «результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента»¹.

Таким образом, можно сделать вывод, что принятие решения – это всегда осуществление выбора одной из предложенных альтернатив решения. С помощью принятия решений в настоящее время решаются и реализуются многие задачи, стоящие как перед руководителями отдельных предприятий и организаций, так и перед обществом в целом.

1.2 Классификация управленческих решений

Классик немецкой теории экономики предприятия Э. Гутенберг вывел понятие истинных управленческих решений. Это управленческие решения, принимаемые высшим уровнем менеджмента. Для них он выделил следующие характерные черты:

- истинные управленческие решения касаются состояния и развития предприятия, качественно возвышаясь по своей значимости над прочими управленческими решениями;

- истинные управленческие решения относятся к предприятию в целом;

- истинные управленческие решения не могут делегироваться.

Он создал каталог истинных управленческих решений, который включал в себя решения по выработке долгосрочной политики предприятия; координированию деятельности крупных структурных единиц предприятия; устранению отклонений в нормальном процессе текущей работы предприятия; проведению отдельных деловых мероприятий, имеющих для предприятия исключительную важность; назначению на предприятии кандидатов на ведущие управленческие посты².

По мнению зарубежного ученого М.Х. Мескона, решение – это выбор альтернативы. Управленческое решение – это, прежде всего, выбор, который должен сделать руководитель, занимающий определенную должность в организации. Цель данного решения – обеспечение достижения конкретных целей организации.

Майкл Х. Мескон выделяет запрограммированные решения и незапрограммированные решения. К первым относятся решения, которые представляют собой результат реализации последовательности определенных действий, при которых число возможных альтернатив ограничено направлениями, заданными организацией. Решения второго вида необходимы в тех ситуациях, которые являются новыми, не структурированными или сопровождаются неизвестной информацией. К числу данных решений относятся решения об улучшении продукции или услуг, повышении мотивации сотрудников, совершенствовании организационной структуры предприятия ¹.

1.3 Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений

С понятием управленческого решения тесно связан процесс принятия решения. Существует широкое и узкое определения процесса принятия управленческого решения. Широкое определение включает параметры, присущие планированию и организации. Это делается для того, чтобы ограничить друг от друга различные типы управленческих решений:

- рутинные и инновационные управленческие решения;

- делегируемые и не делегируемые управленческие решения;

- индивидуальные и коллективные управленческие решения;

- общие и частные управленческие решения;

- управленческие решения, касающиеся всего предприятия или его подразделений, либо областей деятельности;

- гибкие и жесткие управленческие решения.

Узкое определение подразумевает под процессом принятия решения выбор лучшего варианта из возможных альтернатив.

Сам процесс принятия управленческого решения состоит из пяти этапов:

- диагностика проблемы;

- поиск ограничений и критериев для решения;

- описание альтернатив;

- оценка альтернатив;

- окончательный выбор¹.

Рассмотрим более подробно каждый из данных этапов.

Диагностика проблемы. Это первый шаг на пути решения проблемы. Как проблему можно рассматривать и потенциальную возможность, и ситуации, в которых что-то должно произойти. Полностью определить проблему иногда невозможно, так как все процессы в организации взаимосвязаны, и при этом в организации могут быть тысячи таких взаимосвязей. Поэтому и диагностика проблемы является сложным процессом, который включает в себя следующие компоненты.

Во-первых, это осознание так называемых симптомов проблемы (например, низкая прибыль, большая текучесть кадров), выявление которых помогает определить суть проблемы.

Во-вторых, необходимо проанализировать информацию о среде. Информационное обеспечение является одной из важнейших функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента².

Анализ среды, в которой функционирует организация, предусматривает анализ макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. К числу основных факторов, определяющих состояние внешней среды, относятся состояние экономики, правовое регулирование, политические процессы, социальные и культурные составляющие общества, природная среда и ресурсы и так далее.

К внутренним факторам среды относятся кадровый потенциал, система управления, производство, финансы, маркетинг, корпоративная культура. Данную информацию можно получить на основе экспертного опроса, интервьюирования, анализа рынка и так далее.

Формулировка ограничений и критериев для принятия решения. Во многом ограничения зависят от ситуации и конкретных руководителей (например, недостаточная квалификация работников, неадекватность средств). Критерии для принятия решений являются рекомендациями по оценке решений (например, критерий стоимости ресурсов, экономичности).

Выявление альтернатив. Альтернатива – это один из возможных способов достижения цели¹. Выявляют все возможные действия, которые ведут к ликвидации причины проблемы, но оставляют только те варианты выбора, чьи результаты представляются наиболее желательными.

Оценка альтернатив. При их выявлении необходима предварительная оценка. При оценке альтернатив решения, лицо, принимающее управленческое решение, определяет достоинства и недостатки каждой из них и возможные общие последствия.

Окончательный выбор. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, можно сделать наиболее оптимальный выбор.

Можно также добавить, что процесс принятия управленческого решения влечет за собой реализацию данного решения и обратную связь после исполнения. Шансы на то, что данное решение будет эффективно реализовано, возрастут, если работники организации причастны к выбору данного решения и согласны с ним. А при обратной связи руководитель оценивает последствия решения и сравнивает с тем результатом, который он хотел получить. Обратная связь позволяет руководителю, если это необходимо, скорректировать управленческое решение.

Можно выделить также несколько моделей принятия решения – рациональную модель, политическую модель, модель интуитивного принятия решения и модель ограниченной рациональности.

Рациональная модель в своей основе предполагает выбор альтернативы, которая будет максимально выгодна для организации. При этом необходимо всестороннее определение проблемы, глубокий анализ информации, целей организации, поиск всех возможных альтернатив, и выбор той альтернативы, которая будет лучшей для организации в целом.

Политическая модель управленческих решений отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои собственные интересы. Определение проблемы, поиск альтернатив. Сбор данных и оценочные критерии являются средствами для склонения решения в чью-либо пользу.

Модель интуитивного принятия решения является выбором, сделанным на основе ощущения того, что данное решение правильно. Данные решения также называют решениями, основанными на озарении или шестом чувстве.

Модель ограниченной рациональности утверждает, что лицо, принимающее решение, зависит от собственных предпочтений, привычек и склонностей. Оценочные критерии в такой модели сводятся к полученному в прошлом опыту. При этом преследуется цели не максимизации, а удовлетворенности. То есть, выбирается та альтернатива, которая достаточно хороша для организации, и требует минимальных усилий со стороны членов организации¹.

Таким образом, можно сделать вывод, что принятие управленческого решения представляет собой процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных этапов. При этом при принятии управленческого решения лица, принимающие решение, могут руководствоваться различными моделями принятия решений.