Управление как система знаний

• Название: Управление как система знаний
• Дата: 01.04.2022
• Размер: 103.86 Kb.
• Имя файла: 135611.docx
• Тип: Контрольная работа; #435004
• страница: 5 из 10

2 Целевой образ, нормы и правила в управлении

2.1 Цели как факторы управленческой деятельности. Виды целей

Что такое цель? Это понятие, как можно было уже удостовериться, – одно из центральных в фундаментальной теории управления, и поэтому крайне важно разобраться с содержательно-сущностными характеристиками этого понятия достаточно полно и основательно.

Известно, что чаше всего в понятие цели вкладывается следующий смысл: «цель – это конечный результат деятельности человека (или коллектива людей), предварительное идеальное представление о котором (совместно с желанием его достигнуть) предопределяет выбор соответствующих средств и системы специфических действий по его достижению»¹.

В этом определении очень много ценной информации для нашего дальнейшего анализа; рассмотрим все это детально и поэлементно.

Итак, цель – это некий образ, некое предварительное представление о желаемом результате, некий образ будущего в представлении данного субъекта, определяемый в том числе не только реальными возможностями достижения именно этого результата, но и желаниями, идущими от человека.

Еще одна сторона сущности понятия цели состоит в том, что она как образ будущего задает поиск, определяет параметры, диктует способ объединения в некое целое (с той или иной степенью соответствия по отношению к самой цели) всем тем средствам как элементам реальности, которые привлекаются в данном процессе в качестве ресурсов достижения именно данной желаемой цели.

Наконец, еще одним элементом сущности понятия цели является некая система действий, некая специфическая совокупность проявлений активности человека, направленная на действия именно с данными ресурсами дня достижения именно этой желаемой цели и достижения в результате всего этого первоначально задуманного (опять же желаемого) результата.

В научной литературе существует следующая классификация целей:

1. По степени важности: стратегические, тактические, оперативные и операционные цели;

2. По содержанию: экономические, социальные, научные и технические.

3. По сфере реализации: административные, производственные, финансовые.

4. По направленности действия: внешние и внутренние.

5. По уровню иерархии цели могут относиться к организации (общеорганизационные) или к ее отдельным подразделениям (частные).

6. По ориентированности: промежуточные и конечные цели.

7. По приоритетности: необходимые; желательные и возможные цели.

8. По форме выражения: цели, характеризуемые количественными и качественными показателями.

9. По особенностям взаимодействия: нейтральные, конкурирующие, комплементарные; антогонистические и идентичные цели.

10. По сроку действия: долгосрочные (более 5 лет); среднесрочные (от 1 года до 5 лет); краткосрочные (до 1 года).

Существенными направлениями деятельности организации, на основании которых устанавливаются цели, являются, например, прибыль, производительность, обновление технологий, финансовые ресурсы, общественное благосостояние, охрана здоровья, защита прав и законных интересов и др.

Вывод:

Цель определяет все характеристики управленческой деятельности. Она закладывается в основу стратегической программы развития организации, позволяет готовиться к возможным изменениям.

Каждая отдельно взятая организация преследует свои цели. Например, коммерческие организации сконцентрированы в основном на создании конкретных товаров или услуг. При этом целью их деятельности становится получение прибыли. Государственные органы и некоммерческие учреждения не ставят своей целью получение прибыли. Цели их деятельности отражены в уставных документах. Но при всем при этом такие организации создаются и функционируют для достижения социальных, культурных, образовательных, научных, благотворительных, управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, защиты прав их прав и законных интересов, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.

2.2 Целевая аудитория и целевой образ

Целевая аудитория (target audience) – это совокупность потенциальных и реальных клиентов, имеющих заинтересованность в товаре либо услуге, которые объединены определенным рядом общих характеристик, критериев¹. К таким критериям можно отнести пол, возраст, профессию, образование, место жительства (большой город, маленький, сельская местность, и т.д.), уровень дохода и т.д. Например, для салона красоты с точки зрения управления как взаимодействия целевой аудиторией являются женщины, причем женщины в возрасте 25-55 лет, проживающие, как правило, в городе.

В целом, целевая аудитория отвечает на вопрос «Для кого именно предназначен товар или услуга?».

Далее рассмотрим понятие целевого образа.

Целевой образ – это образ, в котором субъект осознает будущее состояние чего-либо (деятельности, информации, вещества, умений субъекта, его знаний, чувств) как желаемое для себя, которое может быть реализовано благодаря активности человека.. Целевой образ так или иначе предшествует цели. Достижение цели представляет собой процесс целеполагания, а процесс создания целевого образа – целеопределение, рефлексию над целями.

Обычно процесс создания целей не называют целеполаганием, так как цели имеют более конкретные названия, например товары, услуги или еще что-то более конкретное. В связи с этим говорят о создании какой-либо конкретной вещи или услуги, а не о достижении цели. Более того, процесс действия группы часто описывают без использования понятия «цель», например, говорят о входе ресурсов в систему и выходе из нее других ресурсов. Такая абстракция не означает принижения значения цели и целеполагания, поскольку последние предполагаются как обязательно существующие в деятельности людей.

Целевая подсистема включает в себя совокупность целевых образов, ради достижения которых осуществляется деятельность той или иной общности или индивида. К их числу относятся миссия и составляющие ее подцели, выступающие в качестве «частей» миссии или ее условий.

Целевая система включает в себя и показатели внутреннего обмена – «цели-отношения» – затраты ресурсов для получения результатов. К ним, например, можно отнести прибыль и эффективность.

Целевая система содержит и субъектные цели, подразделяемыми на внешние и внутренние цели. Суть внешних целей сопряжена с положением субъекта, с размером вознаграждений за свой труд. Внутренние цели – это, с одной стороны, цели-мотивы, то есть состояния человека, такие как удовлетворенность трудом, общением, вознаграждением, достижением власти, лидерством и т.д. и, с другой стороны, цели, связанные с приобретением новых знаний умений и навыков,.

Субъектные цели могут быть системными только в том случае, когда множество целей согласовано между собой. В противном случае цели становятся или взаимоисключающими, или автономными (не «работающими» друг на друга). Упорядочение всего множества целей – это достаточно весомая проблема, т.к. не существует единого метода увязки всех целей. Внутренние субъектные цели зачастую отрицают друг друга, являются несовместимыми. Например, стремление к достижению власти, лидерства в команде вполне может исключать нормальные взаимоотношения участников управленческого процесса, необходимые для общего дела. Также, например, удовлетворенность работой может быть несовместимой с величиной заработной платы и т.д. В этом случае согласование целей осуществляется путем их ранжирования и отказа от тех целей, которые несовместимы с высшими, главными целями.


Далее рассмотрим что же такое норма (правило), какова ее связь с целью?

Норма (правило) – это оценка той или иной деятельности, ее параметров или результатов как нужных, полезных с какой-либо точки зрения. Норма придает управленческому знанию предписывающий характер, т.е. определенную модальность. Из приведенной трактовки можно выделить качественные и количественные нормы, точнее знания, которые облечены в нормативную общность. Примером первых может служить определение действий для той или иной должности, определение санкций за нарушения. К количественным нормам относятся установление как обязательных каких-то параметров деятельности. Например, норма выработки, норма управляемости – это показатели производительности соответствующих видов деятельности. Нормы могут устанавливаться и к результатам человеческой деятельности, например, срок службы оборудования, его основные характеристики, производительность, потребляемый уровень энергии и т.д.

Норма предписывает такую жесткую рациональную связь, отклонение от которой ведет к распаду общества, с связи с этим норма воспринимается как правильная, нормальная, естественная.

В обществе всегда присутствует большое число различных норм и правил, поэтому главное требование, предъявляемое к их числу – то же, что и к целям: они не должны сдерживать или сковывать друг друга. Отношения внутри норм: диспозиции и санкции, качественные и количественные моменты – должны быть согласованными, т.е. правильными. Совокупность норм включает в качестве важного компонента правовые системы, которые в идеале должны быть согласованными, хотя на практике они могут противоречить друг другу и поставленным целям. Например, качественная сторона нормы гарантирует человеку права на свободное осуществление предпринимательской деятельность, развитие малого и среднего бизнеса, что особенно актуально в настоящее время, а количественные нормы, такие как величина налоговых платежей или минимальная заработная плата, – делают такую деятельность совершенно невозможной.

В целом, нормы и правила играют огромную роль не только в социальной, но и в управленческой деятельности. Для каждой отдельной организации, занятой в определенной отрасти, такие нормативы будут отличаться. Однако организация должна иметь банк этих нормативов, четко соблюдать нормативы, особенно правовые и экономические, а также принимать участие в развитии системы нормативов внешней среды компании.

Вывод:

Цель – важное понятие в управлении; это эталонный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы. В свою очередь, целевой образ представляется как средство достижения поставленной цели. Целевой образ включает цели, целевую аудиторию (тех, кому именно предназначен товар или услуга, производимая предприятием), нормы и правила (оценку той или иной деятельности), а также методы работы с целями.

При работе с целевыми образами нужно считаться с принятыми нормами и правилами, принятыми в коллективе. А уже после этого следует разрабатывать наиболее подходящий метод для каждого конкретного случая.

Методами работы с целевыми образами является постановка целевого образа, описание его свойств и признаков, способов достижения поставленной цели, и поиска тех, с кем можно воздействовать на данный целевой образ. Установление целевого образа происходит при помощи описания характеристик целевой аудитории (возраст, пол, образование и др.), а также помощников в достижении цели и воздействии на целевой образ. Например, с помощь средств массовой информации организация может прорекламировать выпуск нового товара/услуги до целевой аудитории, а с помощью поставщиков получить ресурсы для производства данного товара/услуги.