Управление как система знаний
 Скачать 103.86 Kb.
|
3.2 Методы диагностики связи и отношенийУправленческая диагностика – это комплекс исследований, включающий в свой состав анализ и оценку системы менеджмента организации2. Организация такой деятельности предполагает проведение ряда процедур, что позволяет получить нужную информацию о проблемах системы управления. Для диагностики предприятия применяют различные способы и приемы, а именно: структурированные интервью, анкетный опрос персонала с целью выявления проблемных областей и создание каталога проблем, работа с документами, различные формы групповой работы с представителями предприятий а по анализу основных его проблем и т.д. Диагностика структуры управления предприятием проводится на основе изучения как формальной структуры, так и неформальных связей в ней. Для оценки формальной структуры в статике устанавливается ее тип, действующий распределение прав и обязанностей с учетом стратегических задач предприятия оценивается организационная структура в динамике – как ее соответствие поставленным целям. Большую роль в оценке организационной структуры играет изучение формальных каналов коммуникаций1. Неформальные связи устанавливаются в результате проведения наблюдений по групповым межличностными отношениями и их изменениями, установленным ценностям. В литературе существуют разные способы и принципы классификации и иерархии ценностей. Так, выделяют ценности-цели, или высшие (абсолютные) ценности, и ценности-средства (инструментальные ценности). Говорят о ценностях положительных и отрицательных, имея в виду их социальное значение и последствия их реализации. Можно выделять материальные и духовные ценности и т.д. Важно подчеркнуть, что все они находятся между собой в тесной взаимосвязи и единстве и образуют целостность мира каждого человека. Каждый руководитель должен подходить к работе с учетом этих ценностных ориентаций, особенно при принятии управленческих решений. Вывод: В разных организациях в ценностных ориентациях большую роль играют групповые нормы, принятые в коллективе. Из всего вышесказанного следует, что каждый управленец должен учитывать эти факторы при принятии решений. Формальную общность составляют руководитель и его подчиненные, находящиеся в зоне его контроля. Например, директор завода и его заместители. В процессе работы происходит объединение людей в группы, которые являются неформальными, ибо образуются спонтанно, а не по воле руководства. Таким образом, внутри формальной организации существует сеть неформальных связей, составляющих неформальную организацию. 4 Решения в системах управления4.1 Решение как процесс и результатПонятие «решение» имеет двоякое значение: решение как процесс и как результат. В первом случае под решением понимают сам процесс разработки решения и выбора какого-либо варианта действий (альтернативы) из множества возможных. Здесь решение трактуется как процесс разработки альтернативных решений. Предложенный набор вариантов решений должен быть разнообразным, иметь широкий набор изменений, учитывать различные требования. Результатом процесса принятия решения будет выбор наиболее оптимального варианта, удовлетворяющего всем требованиям и параметрам. Управленческое решение как процесс можно выразить следующей формулировкой: решение – это выбор альтернативы. Во втором смысле решение есть результат конкретного выбора варианта действий. Решение – это итог мыслительной работы человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть представлено каким-либо итоговым документом, таким как приказ, указ, распоряжение и т.д. Например, управленческим решением в области кадровой работы компании является издание приказа о приеме на работу нового сотрудника. Вывод: В общем смысле, говоря о решении, обычно имеют в виду один из нескольких вариантов: нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретною действия, операции, процесса; регламентируемую последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее достижение поставленной цели (материальный объект, число, показатель). Принятие управленческого решения – важнейший этап управленческой деятельности; это процесс, а результат этого процесса – это само решение. |