курс лекций. Живага-А.-Ю.-Управление-конфликтами-и-стрессами-в-организации. УпрАвление конфликтАми и стрессАми в оргАнизАции
 Скачать 1.05 Mb.
|
|
глАвА 2. «упрАвление стрессАми» §1. понятие стресса Стресс (от англ. “Stress” – нагрузка, напряжение состояние повышенного напряжения) – совокупность неспецифических адаптационных реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов – стрессоров (физических или психологических, нарушающих его стабильную работу, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дис- тресс) формы стресса. Понятие эустресса имеет два значения – стресс, вызванный положительными эмоциями и несильный стресс, мобилизующий организм. Находясь в таком состоянии, человек испытывает потерю равновесия. При этом он обладает определенными ресурсами для того, чтобы решить поставленные передним задачи. как правило, состояние эустресса кратковременно, вовремя него активно теряются неглубокие адаптирующие резервы личности. Проявляется это проблемами в общении (сбивается речь, человек не может четко сформулировать и выразить свои мысли, временными провалами в памяти, соматическими реакциями (кратковременным потемнением в глазах, приливом крови к кожным покровам, учащенным сердцебиением и др. Нов тоже время психические функции личности (память, мышление, воображение) и физиологические функции организма протекают гораздо лучше. При эустрессе человек ощущает подъем внутренних сил. Дистресс являетсянегативным типом стресса, с которым организм не в силах справиться. Он подрывает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям. От стресса страдает иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса. Дистресс – это разрушительный процесс, который характеризуется ухудшением протекания психофизиологических функций. 54 как правило, такое перенапряжение является продолжительным стрессом, при котором мобилизуются и расходуются все резервы адаптации (как поверхностные, таки глубокие. часто подобная реакция организма переходит в психические болезни психоз, невроз. Стресс является адаптационным механизмом, позволяющим приспосабливать организм к изменяющимся условиям. Согласно представлениям одного из основоположников научного исследования стресса Г. Селье, стресс есть неспецифиче- ский ответ организма на любое предъявление ему требования [20, с. 27]. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифи- ческую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, – это и есть сущность стресса. Стресс возникает под воздействием так называемого «стрес- сора. Стрессор – это фактор, вызывающий состояние стресса синонимы «стресс-фактор», «стресс-ситуация») – чрезвычайный или патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности неблагоприятное воздействие. Cтрессоры крайне разнообразны среди них не только чрезвычайные физические или интеллектуальные нагрузки, отрицательные эмоции, травмы или больно и даже крупный успех или радостное событие. Одним из наиболее мощных стрессоров являются конфликты. формы проявления стресса Психологический стресс может проявляться в изменениях различных функциональных систем организма, а интенсивность нарушений может варьировать от небольшого изменения эмоционального настроения до таких серьезных заболеваний, как язва желудка или инфаркт миокарда. Существует поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические формы проявления стресса [27, с. 35–43]. Физиологическиепроявления стресса касаются почти всех систем органов человека – пищеварительной, сердечно-сосудистой и дыхательной. Таблица физиологические признаки стресса субъективно определяемые изменения объективно определяемые изменения нарушение комплексных физиологических функций затрудненное дыхание, боли в сердце, головные боли, неприятные ощущения в кишечнике и пр. Повышение артериального давления, частоты сердечных сокращений, изменение сосудистого тонуса избыточное мышечное напряжение нарушение секреции пищеварительных желез и пр. Повышенная утомляемость, снижение иммунитета, частые недомогания, быстрое изменение массы тела и пр. Эмоциональные проявления стресса затрагивают различные стороны психики. В первую очередь это касается характеристик общего эмоционального фона, который приобретает негативный, мрачный, пессимистичный оттенок. При длительном стрессе человек становится более тревожным по сравнению сего нормальным состоянием, теряет веру в успехи в случае особо затяжного стресса может впасть в депрессию. Таблица Эмоциональные признаки стресса изменение общего эмоционального фона выраженные негативные эмоции изменения в характере возникновение невротических состояний Мрачное настроение, ощущение постоянной тоски, депрессии, беспокойство, повышенная тревожность Раздражи- тельность, присутствие гнева, агрессии, чувство отчужденности, одиночества Подозрительность, снижение самооценки, усиление интро- версии Невроз тревожного ожидания, астенический невроз 56 При стрессе обычно страдают все стороныкогнитивной деятельности, в том числе такие базовые свойства интеллекта, как память и внимание. Нарушение показателей внимания в первую очередь обусловлено тем, что в коре больших полушарий человека формируется стрессорная доминанта, вокруг которой формируются все мысли и переживания. При этом концентрация произвольного внимания на других объектах затруднена и отмечается повышенная отвлекаемость. Таблица интеллектуальные признаки стресса внимание мышление память Трудность сосредоточения, повышенная отвлекаемость, сужение поля внимания Нарушение логики, спутанное мышление, трудность принятия решений, частые сбои в вычислениях, снижение творческого потенциала Ухудшение показателей оперативной памяти, проблемы с воспроизведением информации Нарушение продуктивности профессиональной деятельности усиливает общий стресс Нарушение интеллектуальной деятельности затрудняет поиск выхода из стресса Поведенческие признаки стрессавключают нарушение психо- моторики, изменение образа жизни, профессиональные нарушения, нарушения социально-ролевых функций. Под действием стресса мышцы чрезмерно напрягаются, что мешает человеку выполнять точные и экономные движения, и человек тратит избыточное количество энергии на движения, которые ранее выполнялись легко и непринужденно. избыточное напряжение в отдельной группе мускулатуры называют мышечным зажимом, и они могут быть причиной болей в спине и шее, а также головных болей, включая мигрени. Существует несколько направлений в терапии, направленных на снятие таких зажимов и расслабление избыточно напряженных мышц это прогрессивная мышечная релаксация, биологическая обратная связь и телесно ориентированная психотерапия Нарушения режима дня могут выражаться в сокращении сна, смещении рабочих циклов на ночное время, отказе от полезных привычек и замене их на неадекватные способы компенсации стресса. Профессиональные нарушения могут выражаться в увеличении числа ошибок при выполнении привычных действий на работе, в хронической нехватке времени, в низкой продуктивности профессиональной деятельности. Ухудшается согласованность движений, их точность, соразмерность требуемых усилий. Нарушения социально-ролевых функций при стрессе выражаются в уменьшении времени, которое уделяется на общение с близкими и друзьями, повышении конфликтности, снижении сензитивности вовремя общения, появлении различных признаков антисоциального поведения. При этом человек, находящийся в длительном стрессе, меньше учитывает социальные нормы и стандарты, что может проявляться в потере внимания к своему внешнему виду. Неадекватные попытки компенсировать стресс выражаются в более интенсивном употреблении алкоголя, повышении ежедневных норм курения, избыточном приеме пищи, проявлении агрессии (выплескивание негативных эмоций на других людей, чрезмерном увлечении просмотра телевизора, видеоиграх и т. п. Таблица поведенческие признаки стресса нарушение психомоторики изменение образа жизни профессио- нальные нарушения нарушения социально- ролевых функций избыточное напряжение мышц, изменение ритма дыхания изменение в режиме дня, нарушение сна Снижение производительности труда, повышенная утомляемость Возрастание кон- флтиктности, повышение агрессивности Неадекватные попытки компенсировать стресс. стадии развития стресса Согласно представлениям Г. Селье, стресс в своем развитии проходит следующие стадии [20, с. 35]: – стадия тревоги – стадия резистентности – стадия истощения 58 Стадия тревоги. Наступает осознание того, что привычные условия сильно изменились. Это необязательно чувство опасности. Неожиданное появление долгожданного гостя неизбежно вызовет шквал эмоций и подтолкнет к активным действиям. Возникают острые стрессовые реакции, диапазон которых очень широк от невероятной активности до полного ступора. В это время живой организм подключает все имеющиеся резервы, интенсивно работают все системы, в кровь выбрасывается огромное количество гормонов для стабилизации состояния. Стадия резистентности На протяжении этого этапа предпринимаются действия, направленные на приспособление к новым условиям. В зависимости от эффективности адаптации поведение может быть реорганизовано и дезорганизовано. В первом случае принято говорить об эустрессе, когда мобилизация всех ресурсов позволила полностью адаптироваться к новым условиями войти в зону комфорта. В случае если приспособиться не удалось, возникает дистресс, проявлениями которого становятся паника, уныние, ухудшение физического самочувствия, снижение эмоционального фона. целенаправленная активность разрушается, адаптационный механизм не срабатывает. На протяжении всей резистентной стадии организм работает на пределах своих возможностей. Процесс адаптации требует максимального напряжения физической и эмоциональной сфер. Стадия истощения. Ее протекание зависит от результатов, полученных на предыдущем этапе. При благополучной адаптации может возникать ощущение усталости, сонливости, опустошенности. Если приспособиться к стрессору не удалось, наступает эмоциональный коллапс, отрицание, ощущение безысходности, тоски, развивается депрессия. С безуспешным опытом адаптации связаны и многие соматические заболевания. Если стресс был мощным, а неспособность эффективно приспособиться привела к фатальным последствиям, на стадии истощения высок риск развития личностных деформаций и расстройств психики. Триада Селье характеризует только основные этапы адаптационного синдрома. исследования стадии перехода от резистентной стадии к истощению позволили расширить триаду Селье. Работы отечественных ученых дают более точное представление о том, как именно происходит процесс адаптации. Таким образом, расширенная модель триады Селье включает следующие стадии развития стресса: Но рмальн ы й уровень сопротивляемости Стадия тревоги Стадия резистентности устойчивого сопротивления Стадия истощения стрессовые реакции Физиологические. Эмоциональные. Ступор Рео рг ани за ция по вед ен ия Эу ст рес с Пр од укт ивн ая мо би лиза ци я Дезорганизация по вед ен ия Дис тр ес с Разрушение ц е- лен апра влен ной ак тивн ос ти Ис то щ ени е и к ол ла пс Ра спа д деятельности. Пс их ос ом ати чес кие бо лезн и. Лично стн ы е де фо рм ац ии Рис. Стадии развития стресса 60 61 – первичный шок адаптация компенсация нарастание утомления разрушение. Первые две фазы совпадают с триадой Селье: с момента начала негативного воздействия возникает первичный шок, который сменяется фазой адаптации (резистентности. В расширенной модели данная стадия включает фазы компенсации и нарастания. Первая представляет собой осознание успешной адаптации к стрессору. Если негативное воздействие продолжается и механизм приспособления не найден или недостаточно эффективен, происходит нарастание утомления, которое может завершиться разрушением. Если адаптация прошла успешно, воздействие стресса прекращается. Согласно данной концепции, эффективная компенсация позволяет избежать фазы истощения. типы приспособления к стрессу Поскольку реакция на стрессу людей зависит от их темперамента, прошлого опыта адаптации и массы внутренних и внешних факторов, в психологии принято говорить о различных типах приспособления. В соответствии с типом реагирования разделяют реакцию вола реакцию льва реакцию кролика. Люди с реакцией вола находятся в ситуации хронических негативных воздействий. Они приспособились к этому за счет удерживания среднего уровня напряжения с небольшими всплесками и кратковременными периодами пассивности. Такие люди способны сохранять спокойствие и выполнять рутинную работу, но решить сложную задачу в короткое время они не смогут. Этот тип адаптации к стрессу подходит для людей, работа которых связана с выполнением повторяющихся операций, постоянным контролем за рутинным ходом событий, своевременной реакцией на незначительные отклонения от нормы. Стресс вола неэффективен в условиях, когда чередуются периоды спокойствия и острых стрессов, требующих активных и оперативных действий. Люди с реакцией льва находятся под воздействием периодически возникающих очень интенсивных стрессов, преодоление которых требует приложения максимума усилий. На пиковой фазе активности им приходится выйти на предельный уровень своих адаптационных возможностей, чтобы решить возникшие проблемы. После того, как задача выполнена, наступает период длительной пассивности, который закончится только с возникновением нового стресса. Такой тип характерен для руководителей, людей творческих специальностей. Стресс льва неэффективен в условиях хронического стресса и рутинной работы. Реакция кролика характерна для людей, решающих все проблемы путем самоустранения. Они готовы отказаться от каких- либо благ, если в новых условиях для их сохранения потребуются дополнительные усилия. Фаза резистентности у них невероятно коротка и заключается в принятии решения не бороться, не противостоять, не искать возможные варианты, а просто согласиться стем, что предлагают. Это самая короткая повремени тактика, безобидная в условиях мелких бытовых проблем. В деловых вопросах она приведет к серьезным потерям. Тот или иной тип реакции иногда характерен для человека во всех ситуациях, а может сознательно выбираться для наиболее эффективного решения проблемы с учетом ее особенностей. стрессоры Причиной стресса является стрессор – стимул, который может запустить в действие реакцию борьбы или бегства. В зависимости от природы стрессоров и характера их влияний выделяют различные виды стресса. Выделяют следующие виды стрессоров: – физические (вибрация, шум, загрязненная атмосфера, повышенная температура, многолюдность и т. д физиологические (сменный график, отсутствие режима питания социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотла- женность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени структурно-организационные; – кратковременные (испуг, дискомфорт, яркий светит. пи долгосрочные (изоляция, опасная работа, вражда и т. д 62 63 – повседневные микрострессоры, макрострессоры, хронические стрессоры; – внешние и внутренние. В таблице 2.5 представлены данные исследований взаимосвязи различных жизненных ситуаций и стресса, которые выявили американские ученые Р. холмс и Д. Рейс. Таблица Жизненные события и стресс (р. Холмс, д. рей) средняя оценка событие 100 Смерть супруга 73 Развод 65 Длительная разлука с супругом 63 Тюремное заключение 63 Смерть близкого родственника 53 Серьезная травма или заболевание 50 Вступление в брак 47 Увольнение 45 Супружеское примирение после крупной ссоры или развода Выход на пенсию 44 Серьезная болезнь близкого родственника 40 Беременность 39 Возникновение трудностей в сексуальной сфере 39 Появление нового члена семьи 39 Реорганизация на работе 38 изменение финансового состояния 37 Смерть близкого друга 36 изменения, касающиеся рабочих обязанностей 35 изменения, вызванные частыми семейными ссорами 31 заклад имущества или получение ссуды для крупной покупки (дома и т. п.) средняя оценка событие 30 Потеря права выкупа заложенного имущества 29 изменение в сфере профессиональных обязанностей 29 Уход из дома детей 29 Проблемы с законом 28 Выдающееся личное достижение 26 Супруг (супруга) начал или прекратил работать 25 изменение жилищных условий 24 Пересмотр личных привычек 23 крупные проблемы с начальством 20 изменение графика или условий работы 20 изменение места жительства 19 Смена видов отдыха 19 изменения, связанные с религиозной деятельностью 18 изменения, касающиеся социальной и общественной деятельности заклад имущества или получение ссуды для не очень крупной покупки (машины, телевизора и т. д.) 16 изменения, связанные со сном 15 изменение частоты встреч в кругу семьи 15 изменения, связанные с питанием 13 каникулы (отпуск) 12 Рождество или другой публичный праздник 11 Проступок По статистике, в СшА 90 % населения постоянно находится в состоянии сильного стресса. из них 60 % испытывает стресс один- два раза в неделю, 30 % – почти каждый день. Поданным американских ученых, 2/3 всех визитов к врачу вызваны симптомами, в основе которых лежит стресс. В России примерно 70 % россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения в состоянии сильного стресса. Продолжение таблицы 2.5 64 65 |