курс лекций. Живага-А.-Ю.-Управление-конфликтами-и-стрессами-в-организации. УпрАвление конфликтАми и стрессАми в оргАнизАции
 Скачать 1.05 Mb.
|
|
практикум Упражнение 1. Я и стресс» Цель. Помощь участникам в осознании и вербализации своих представлений о стрессе, определении своего отношения к данному феномену. Выявление субъективных трудностей, переживаемых членами группы в настоящий момент, и личных ресурсов противостояния стрессовым ситуациям. Содержание. Тренер готовит заранее бумагу формата А 4 (по числу участников, цветные фломастеры. Участники тренинга располагаются комфортно (в кругу или за кругом. Ведущий предупреждает их о том, что данное упражнение носит конфиденциальный характер, поэтому входе проведения упражнения не стоит задавать друг другу никаких вопросов. Продолжение таблицы 2.8 96 Инструкция тренера группе. Нарисуйте, пожалуйста, рисунок я и стресс. Он может быть выполнен в любой форме реалистической, абстрактной, символической, художественной. Большее значение имеет ваша степень искренности, то есть желание изобразить свои мысли, чувства, образы, которые пришли вам в голову сразу после того, как вы услышали тему. Этот рисунок сможет стать тем ключом, который на протяжении всего тренинга будет помогать вам осознавать трудности, находить уже имеющиеся ресурсы, вырабатывать новые успешные стратегии управления стрессом. При необходимости можно воспользоваться цветными фломастерами. Вы имеете полное право не показывать ваш рисунок в группе, если вы этого захотите. Участники рисуют в течение че- тырех-пяти минут. затем тренер начинает задавать вопросы, на которые участники отвечают самостоятельно (мысленно, не записывая ответы на бумаге, не произнося их вслух. После каждого вопроса тренер дает участникам от 15 до 40 секунд для внесения изменений и дополнений в рисунок. Вопросы, которые может задать тренер. Посмотрите внимательно на свой рисунок. использован ли в вашем рисунке цвет Посмотрите, какие цвета (или какой цвет) преобладает в рисунке. что для вас значит именно этот цвет. Где вы изобразили себя Пометьте себя буквой я на рисунке. как вы изобразили стресс В виде живого существа, абстрактной фигуры, конкретного человека. Посмотрите, сколько места занимает на листе ваше изображение и сколько – стресс. Почему? 5.При изображении себя и стресса использовали ли вы похожие цвета какие. Мысленно разделите лист пополам горизонтальной и вертикальной чертами. Где оказалась ваша фигура. Есть ли на рисунке какой-либо барьер между вами и стрессом Может быть, выдержите в руках саблю, зонт или что-то еще Если вы почувствовали необходимость, нарисуйте еще что- либо, что может защитить вас от стресса. Есть ли у вас почва под ногами, на что вы опираетесь или вы висите в воздухе А в жизни на кого вы можете опереться Если такие люди существуют в вашей реальной жизни, но их почему-то нет на рисунке – дорисуйте их. какие свои сильные стороны во взаимодействии со стрессовой ситуацией вы могли бы отметить Постарайтесь найти не менее трех позиций, по которым вы чувствуете себя уверенно. какие личностные качества помогают вам добиваться успеха. чтобы вам хотелось изменить или как бы вам хотелось улучшить свое состояние в стрессовой ситуации какие личностные качества и/или другие факторы мешают вам улучшить его. какие еще ваши ресурсы вы видите в этом рисунке или хотите добавить в него Нарисуйте их, пожалуйста. Обсуждение. После того как участники ответят на последний вопрос, тренер просит их объединиться в подгруппы по четыре-пять человек. как правило, создаются группы по принципу совпадения каких-либо позиций, касающихся восприятия понятия стресс, стратегий и ресурсов, проявившихся в рисунках. В каждой сформированной группе желающие могут высказаться по поводу своих ощущений, мыслей и т. д, возникших в процессе рисования. При этом остальные слушают, дополняют, высказывают свою точку зрения, задают вопросы, ноне критикуют. Говоря о том, что помогает и что мешает эффективно действовать в ситуации стресса, можно высказываться как по поводу своего личного опыта, таки основываясь на наблюдениях за поведением людей, умеющих преодолевать стрессы. затем каждая подгруппа формулирует несколько основных позиций, по которым они хотели бы что-то изменить в своих реакциях на стрессоры. Все участники возвращаются вкруг. Тренер предлагает желающим высказаться по поводу проделанной работы или попово- ду своих ощущений. Представители от подгрупп зачитывают свои списки. Тренер разъясняет участникам, над какими проблемами возможна работа на тренинге. Рекомендации тренеру. Поскольку данный тест проводится вначале тренинга, то тренер может обратить внимание участников на то, что большую часть нашей профессиональной жизни мы используем левое полушарие, которое отвечает за логические действия. Вовремя рисования мы активизируем наше правое образное полушарие. Поэтому психологи считают, что процесс рисования является оздоровительным уже сам по себе, и неслучайно рисование широко используется в психологической практике 98 Упражнение 2. Инвентаризация стрессов» Цель. Осознание актуальных стрессов в своей профессиональной жизни. Автор этого упражнения Д. Фонтан считает, что необходимо настроить себя на то, что что-то всегда можно сделать для уменьшения влияния стресса. Люди в количестве 60 %, живущие в стрессовой ситуации, не имеют никакой программы по управлению им. Это связано во многом стем, что мы все не очень охотно признаемся и самим себе, и окружающим, что испытываем стресс. Мы не хотим показаться слабыми. Однако, если влияние стрессоров не ослабевает, это приводит к ухудшению самочувствия и развитию эмоционального выгорания. Шаг 1. Составить перечень причин, вызывающих стресс в вашей жизнедеятельности. Лучше указывать предельно конкретные причины. Шаг 2. Проранжировать стрессоры так, чтобы на первом месте оказался тот, который вызывает наибольшее напряжение. Шаг 3. каждый стрессор отнести к одной из трех групп немедленное действие, будущее действие и игнорирование или адаптация». Дальше участникам предлагается выбрать один стрессор, с которым они продолжат работу. Предупредить участников, что не следует выбирать стрессоры, которые потребуют глобальных изменений в жизни из-за временных ограничений. С этого момента можно продолжить обсуждение по парам. Шаг 4. В каждом стрессоре выявить объективную (связанную с требованиями деятельности, социальной роли) и субъективную связанную с особенностями личности, темпераментом, особенностями реагирования на стресс) составляющие. Шаг 5. Создать свою группу поддержки, то есть подключить коллег, знакомых, близких, которые могут не принимать участие, но которые могут выслушать, высказать свои пожелания. Шаг 6. Предполагает анализ мыслей, возникающих в момент воздействия стрессора. Произвести позитивное переструктури- рование мыслей, запускающих стрессовую реакцию. Шаг 7. Направленна определение вклада человека в возникновение и развитие стрессовой ситуации. Для этого важно перечислить причины, которые делают нас уязвимыми для стресса. каждое утверждение этого списка начинается со слова «я». Шаг 8. используя полученный на предыдущем шаге список причин, выделить те необходимые коммуникативные качества, которые можно развить входе тренинга (умение говорить нет, умение просить, принимать помощь и т. д.). Если причина стресса участника связана с глубокой личной проблемой, решить ее входе упражнения невозможно. В этом случае оздоровительный эффект может быть достигнут за счет возможности просто рассказать про свою ситуацию. Упражнение 3. Определение приоритетности задач по методу Эйзенхауэра 1. Составьте список дел на текущую рабочую неделю. Определите срочность. Определите важность. Определите приоритетность задачи (А, В, С, Д). приорит етность важность срочность задача контрольные вопросы. что такое стресс чем отличаются между собой аустресс и дистресс? 2. какие стадии проходит стресс в своем развитии 100 101 3. какие существуют формы проявления стресса как они влияют на человека. Назовите способы приспособления человека к стрессу. как они проявляются. Дайте классификацию стрессов. какие существуют виды стрессов. что общего и различного между стрессом и фрустрацией. каковы причины и последствия профессионального стресса 8. чем отличается профессиональный стресс от организационного стресса. какие стрессы сопровождают коммуникативные профессии. что такое предстартовые состояния как сними бороться. какие существуют методики диагностики профессиональных стрессов. В чем состоит сущность эмоционального выгорания каковы стадии эмоционального выгорания. какими методами можно управлять на рабочем месте. Раскройте сущность тайм-менеджмента. какие существуют инструменты и техники эффективного управления временем. Назовите методы саморегуляции психоэмоциональных состояний. В чем их преимущества и недостатки? фонды оценочных средств. … – это совокупность неспецифических адаптационных реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов – стрессоров (физических или психологических, нарушающих его стабильную работу, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом): а) стресс; б) эустресс; в) дистресс; г) фрустрация. положительной формой стресса является: а) стресс; б) эустресс; в) дистресс; г) фрустрация. интеллектуальные признаки стресса охватывают: а) память, мышление, эмоции; б) эмоции, изменение образа жизни, внимание; в) эмоции, изменение образа жизни, профессиональные нарушения г)память, мышление, внимание. согласно г. селье, стресс в своем развитии последовательно проходит следующие стадии а) тревога, фрустрация, истощение; б) фрустрация, истощение, тревога; в) тревога, резистентность, истощение; г) гнев, тревога, истощение. к типам приспособления к стрессу относятся реакции: а) вола, льва, «кролика»; б) буйвола, тигра, «зайца»; в) вола, тигра, «собаки»; г) буйвола, льва, собаки. реакция … характерна для людей, решающих все проблемы путем самоустранения. они готовы отказаться от каких-ли- бо благ, если в новых условиях для их сохранения потребуются дополнительные усилия: а) «зайца»; б) «собаки»; в) «кролика»; г) тигра. сменный график, отсутствие режима питания – относятся к … видам стрессоров: а) физическим; б) физиологическим; в) социально-психологическим; г) структурно-организационным. 8. физиологический стресс включает следующие виды стрес- соров: а) химические, биологические, эмоциональные, информационные б) физические, химические, эмоциональные, социальные; в) физические, механические, биологические, эмоциональные; г) химические, биологические, физические, механические. … стресс – тяжелое психическое состояние, которое возникает в результате единичной или повторяющихся психотравми- рующих ситуаций, как, например, участие в военных действиях, тяжелая физическая травма, сексуальное насилие либо угроза 102 смерти (вьетнамский синдром, афганский синдром и т. па) хронический б) посттравматический; в) экологический; г) социально-политический. 10. фрустрацию можно описать следующей формулой а) потребности – стресс – негативные эмоции»; б) нужда – блокировка – стресс»; в) потребности – блокировка – отрицательные эмоции»; г) нужда – блокировка – негативные эмоции. 11. страхи и фобии, неуверенность в собственных силах, негативный прошлый опыт – относятся к …. барьерам, вызывающим фрустрацию: а) физическим; б) биологическим; в) психологическим; г) социально-психологическим. 12. к дезадаптивным формам реакции на фрустрацию отно- сятся: а) агрессивные реакции, уход из ситуации, регрессия б) агрессивные реакции, уход из ситуации, компенсация; в) отказ от намеченной цели, агрессивные реакции, регрессия; г) отказ от намеченной цели, агрессивные реакции, двигательное возбуждение. … стресс как форма профессионального стресса возникает из-за умственных перегрузок, повышенных требований, а также в условиях цейтнота, когда справиться с возложенными задачами в короткий период времени ввиду повышенной ответственности за принятые решения становится невозможным: а) физический; б) информационный; в) эмоциональный; г) коммуникативный. 14. … стресс-факторы связаны с профессией, видом деятельности (уровень компетентности работника, понимание целей деятельности, статус сотрудника в организации, психологический климат в коллективе, профессиональный опыт, уровень знаний, возможность профессиональной самореализации и т. па) рабочие; б)производственные; в) организационные; г) коммуникативные. к какому уровню управления относятся такие проявления профессионального стресса, как профессиональное и личное одиночество, нерегламентированный характер труда, необходимость решения стратегических задача) высшему; б) среднему; в) линейному; г) низшему. причиной организационного стресса не являются а) интенсивность работы; б) доминирование фактора времени; в) монотонность работы; г) слабые коммуникативные навыки. 17. наиболее стрессогенными в коммуникативных профессиях считаются следующие профессиональные требования: а) длительное и интенсивное общение, недостаточная профессиональная подготовка, экстремальные условия труда; б) изоляция от поддержки коллег, неспособность помогать или действовать эффективно, монотонность работы; в) длительное и интенсивное общение, недостаточная профессиональная подготовка, профессиональная ответственность; г) эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными, неспособность помогать или действовать эффективно, монотонность работы. предстартовое состояние – это… а) состояния, которые возникают у соискателя на вакантную должность в результате ожидания решения работодателя потру- доустройству; б) состояния, возникающие в результате ожидания повышения заработной платы; в) состояния, возникающие в результате ожидания повышения по службе; г) состояния, которые возникают у человека в ожидании значимых событий, исход которых трудно прогнозировать. концепция эмоционального выгорания рассматривает выгорание как ответную реакцию на а) длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций 104 б) длительные стрессы в личной жизни; в) хронические стрессы в экстремальных условиях профессиональной деятельности; г) хронические стрессы в условиях цейтнота времени. концепция эмоционального выгорания включает в себя три взаимосвязанных измерения а) эмоциональное истощение, деперсонализацию, редукцию персональных достижений; б) эмоциональное истощение, фрустрацию, редукцию персональных достижений; в) фрустрацию, редукцию персональных достижений, регрессию; г) эмоциональное истощение, фрустрацию, деперсонализацию. для какой стадии эмоционального выгорания характерны состояния, когда, как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни: а) недостаток топлива»; б) «кризис»; в) хронические симптомы»; г) пробивание стены. первичная профилактика как метод управления стрессами на рабочем месте включает а) более справедливую систему распределения поощрений, реорганизацию уровней власти, физические упражнения; б) реорганизацию уровней власти, изменение рабочих ролей, предоставление работникам конфиденциальных консультаций; в) увеличение автономности в работе, введение свободных графиков, предоставление работникам конфиденциальных консультаций г) реорганизацию уровней власти, большее участие работников в принятии важных решений, изменение рабочих ролей. под тайм-синдромом менеджера понимается: а) совокупность переживаний дефицита времени в личной и семейной жизни; б) совокупность переживаний дефицита эмоциональных переживаний в условиях монотонной работы; в) совокупность переживаний дефицита времени в профессиональной деятельности менеджера при решении управленческих задач; г) совокупность дезадаптивных форм поведения как реакция на дефицит времени при решении управленческих задач. тайм-менеджмент – это искусство и практика эффективного управления а) стрессом; б) временем; в) конфликтом; г) фрустрацией. 25. тайм-менеджмент включает три базовых направления организации собственной деятельности: а) планирование, исполнение, контроль; б) планирование, мотивация, контроль; в) планирование, организация, мотивация; г) планирование, исполнение, мотивация. метод SMART предъявляет следующие требования к формулировке целей: а) конкретность, измеримость, достижимость, ограниченность во времени; б) конкретность, измеримость, достижимость, логичность; в) конкретность, измеримость, актуальность, ориентация на общество; г)измеримость, достижимость, ограниченность во времени, демократичность. согласно матрице Эйзенхауэра, дела, которые могут быть перепоручены (делегированы, относятся к категории а) А (важно и срочно); б) В (важно – не срочно); в) Сне важно – срочно); г) Дне важно – не срочно. просмотр новостей в интернете, частые перерывы на кофе, переписка в мессенджерах и социальных сетях, видео- игры, разговоры на отвлеченные темы относятся к категории: а) способы снятия стресса»; б) защитной реакции на фрустрацию»; в) «прокрастинации»; г) пожирателей времени. 29. фармакотерапия, фитотерапия, алкоголь, ароматерапия, использование БАд, витаминных комплексов относятся к … методам нейтрализации стресса: а) физическим 106 б) химическим; в) биохимическим; г) биосоциальным. 30. к психологическим методам саморегуляции эмоциональных состояний относят: а) аутотренинг, медитацию, визуализацию, развитие навыков целеполагания б) аутотренинг, массаж, визуализацию, групповую и индивидуальную психотерапию; в) закаливание, танцы, аутотренинг, визуализацию; г) мышечную релаксацию, дыхательные техники,аутотренинг, медитацию. ключ к тестовым вопросам 1. А 16. Г 2. Б 17. В 3. Г 18. Г 4. В 19. А 5. А 20. А 6. В 21. Б 7. Б 22. Г 8. Г 23. В 9. Б 24. Б 10. В 25. Г 11. В 26. А 12. А 27. В 13. Б 28. Г 14. Б 29. В 15. А 30. А рекомендуемая литература основная литература. Водопьянова, НЕ. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика практ. пособие / НЕ. Водопьянова, Е. С. Старченко- ва. – е изд. – М изд-во «Юрайт», 2017. – 343 с. 2. Водопьянова, НЕ. Стресс-менеджмент : учебник для бакалавриата и магистратуры / НЕ. Водопьянова. – М. : изд-во «Юрайт», 2018. – 283 с. Гринберг, Дж. Управление стрессом / Гринберг Дж. – е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 496 с. каменюкин, А. Г. Стресс-менеджмент / А. Г. каменюкин, Д. В. ковпак. – СПб. : Питер, 2014. – 240 с. 5. кибанов, А. я. Управление персоналом теория и практика. Управление конфликтами и стрессами : учебно-практическое пособие А. я. кибанов, В. Г. коновалова, О. Л. Белова ; под ред. А. я. кибанова. – М. : Проспект, 2013. – 88 с. 6. Нестерова, О. В. Управление стрессами : учебное пособие / О. В. Нестерова. – М. : Московский финансово-промышленный университет Синергия, 2012. – 320 c. дополнительная литература. Абабков, В. А. Совладание со стрессом теория и психодиагностика В. А. Абабков. – М Речь, 2010. – 192 с. Алиев, х. М. Укрощение стрессах. М. Алиев. – М. : Эксмо, 2011. – 296 с. Архангельский, ГА. Тайм-драйв. как успевать жить и работать ГА. Архангельский. – М. : Манн, иванов и Фербер, 2010. – 250 с. Бал, В. Усиливаем стрессоустойчивость. как успешно нейтрализовать негативный стресс / В. Бал, М. кемпбелл, ш. Макда- уэл-Ларсен. – М. : Манн, иванов и Фербер, 2012. – 112 с. Дод, П. 25 лучших способов и приемов тайм-менеджмента. как делать больше, не теряя головы / П. Дод, Д. Сандхайм ; перс англ. – СПб. : изд-во «ДиЛя», 2008. – 128 с. 12. Друкер, Питер. Энциклопедия менеджмента / Друкер Питер перс англ. – М. : изд. дом «Вильямс», 2004. – 432 с. 13. Дэвид, Льюис. Управление стрессом как найти дополнительные часов в неделю / Льюис Дэвид. – М. : Альпина Пабли- шер, 2016. – 238 c. 14. калинин, Си. Тайм-менеджмент : практикум по управлению временем / Си. калинин. – СПб. : Речь, 2006. – 371 с. 15. кириллов, и. Стресс-серфинг. Стресс на пользу ив удовольствие и. кириллов. – М. : Альпина Паблишер, 2013. – 210 с 16. китаев-Смык, Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л. А. китаев-Смык. – М. : Академический Проект, 2009. – 944 с. Лупьян, В. А. Барьеры общения, конфликты, стресс / В. А. Лупьян. – М. : книга по требованию, 2013. – 124 с. Монина, Г. Б. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости» / Г. Б. Монина, Н. В. Раннала. – СПб. : Речь, 2009. – 250 с. Полякова, ОН. Стресс. Причины, последствия, преодоление ОН. Полякова. – М. : Речь, 2008. – 144 с. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М. : Прогресс, 1979. – 126 с. Стресс как объект научной рефлексии / МВ. Топчий, Т. М. чурилова. – Ставрополь : НОУ ВПО СкСи, 2009. – 312 с. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте под ред А. Журавлева, Е. Сергеенко. – М. : институт психологии РАН, 2011. – 512 с. Стресс. Эффективные методы избавления / под ред. Ю. Рыбаковой. – М. : Эксмо, 2009. – 64 с. Тарабрина, Н. В. Психология посттравматического стресса теория и практика / Н. В. Тарабрина. – М. : институт психологии РАН, 2009. – 304 c. 25. Филиппов, О. Офисный синдром или здоровье менеджера О. Филиппов. – М. : Водолей Pablishers, 2008. – 584 с. шабанова, Т. Л. Психология профессионального стресса и стресс-толерантности : учебное пособие / Т. Л. шабанова. – Саратов Вузовское образование, 2014. – 121 c. 27. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции СПб. : Питер, 2006. – 256 с |