курс лекций. Живага-А.-Ю.-Управление-конфликтами-и-стрессами-в-организации. УпрАвление конфликтАми и стрессАми в оргАнизАции
 Скачать 1.05 Mb.
|
|
§10. предстартовые состояния к трудным состояниям, связанным с переживанием стресса, психологи также относят предстартовые состояния. Представители коммуникативных профессий часто испытывают предстартовые состояния – это состояния, которые возникают у человека в ожидании значимых событий, исход которых трудно прогнозировать. Предстартовые состояния часто сопровождаются предстартовым волнением, которое, хотя и считается негативным фактором, препятствующим успеху, зачастую способствует мобилизации усилий человека. У каждого человека существует оптимальный уровень здорового волнения, которое помогает справиться с поставленной задачей, ответственно отнестись к делу и успешно завершить его. Полное отсутствие волнения иногда может свидетельствовать об эмоциональном выгорании специалиста, о завышенной самооценке, о низком уровне ответственности. В тоже время слишком высокий уровень волнения может привести как к отдельным недочетам в работе, таки к тоннельному восприятию, мешающему объективной оценке ситуации, к полному провалу мероприятия (выступления, открытого мероприятия и др. и если предстартовое волнение мешает человеку, желательно научиться справляться с этим состоянием, чтобы избежать его негативных последствий. Методы регуляции предстартового состояния. Метод зеркало, основанный на механизме биологической обратной связи (БОС, существующей между внешним проявлением эмоций и нашей эмоциональной памятью. Данный метод заключается в том, что если мы, используя волевое усилие, придаем своему телу и лицу выражение радости или спокойствия, то наше эмоциональное состояние действительно изменяется в лучшую сторону. Метод полной рационализации предстоящего события предполагает многократное представление события с высокой степенью детализации. Этот метод основан на том, что негативные эмоции часто возникают в ситуации дефицита информации о чем-либо. используя этот метод, мы искусственно заполняем данный информационный вакуум. Метод избирательной позитивной ретроспекции предполагает анализ сложных жизненных ситуаций, которые человеку удалось успешно разрешить. Наши прошлые достижения – это наши ресурсы, на которые мы можем опереться в любой момент. Результатом использования данного метода может быть состояние внутренней уверенности, основанное на активизации своих прошлых успехов. Метод Опыт прямо противоположен предыдущему. используя его, человек вспоминает и анализирует свои ошибки и неудачи, стараясь выявить наиболее типичные и характерные для себя причины неудач (неумение слушать партнера, плохая предварительная подготовка к переговорам для женщин этой ошибкой может быть вера в свою внешнюю привлекательность и т. д. Метод предельного мысленного усиления возможной неудачи основан на том, что мы смотрим в лицо своему страху, давая нашему воображению возможность нарисовать самые мрачные картины будущего. Пережив эти пессимистичные образы, мы получаем энергию, которая уходила на вытеснение 76 из сознания этой травмирующей информации. иногда людям помогает, когда они просто спрашивают себя что может случиться самое худшее в этой ситуации что я тогда смогу сделать?». Освоение перечисленных методов и их использование в трудных ситуациях может помочь избежать предстартового волнения в ответственный момент. Для тех, кто породу своей профессиональной деятельности вынужден выступать перед аудиторией на совещаниях, конференциях, открытых мероприятиях и т. д, скорой помощью могут стать следующие рекомендации специалистов отрепетировать накануне выступление перед зеркалом при возможности накануне посетить место выступления, освоить пространство, оценить размер помещения, освещение, дистанцию продумать элементы одежды, макияжа (для женщин). Непосредственно перед выступлением перед входом в аудиторию прогуляться быстрым шагом, энергично пройти в выбранное место использовать дыхательное упражнение (например, технику Глубокое дыхание произнести заклинание (формулу самовнушения, помогающую мобилизовать силы руки опустить по бокам (будто упереться в пол подвигать кистями рук, пальцами. Во время выступления выдержать паузу длительностью 5–10 секунд уловить настроение аудитории нащупать верный тон демонстрировать уверенное поведение с первой секунды выразить удовольствие от встречи двигаться при любом удобном случае стоять, не опираясь ни на что если сидите – ступни плашмя на полу (возможность быстро встать обмениваться взглядами со слушателями сосредоточиться на одном доброжелательном лице. Требования к речи оратора ответить для себя на вопросы кому я буду говорить для чего что должны уяснить слушатели логическая организация речи последовательность, непротиворечивость, обоснованность выразительность речи меняющаяся интонация, яркие словесные образы, оригинальные сравнения, паузы вариативность приемов изложения диалоги, вопросы умеренный темп речи переключение внимания иллюстративные жесты использование юмора. диагностика профессиональных стрессов В настоящее время проблема стрессов на рабочем месте актуальна для большинства работающих людей. знание факторов стрессогенности в деятельности персонала и руководителей является целью организационной диагностики. Стресс на работе может быть связан как с особенностями организационной культуры, таки с профессиональными стресс-факторами. Методики данного класса можно разбить на несколько групп [2, с. 46]: 1. Методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности. В эту подгруппу можно включить такие методики, как • шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой; • тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых • опросник Причины деятельностного стресса тест-вопросник Причины стресса в вашей работе • тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азар- ных, и. М. Тыртышникова; • оценка уровня деятельностной стрессогенности. В настоящее время получила широкое распространение и такая методика, как Методика интегральной диагностики и коррекции профессионального стресса (иДикС) А. Б. Леоновой». Система иДикС предназначена для диагностики профессионального стресса, ориентирована на получение интегрированной оценки уровня переживаемого стресса и подбор комплекса оптимизационных мер, адекватных специфике каждого конкретного случая. иДикС предназначена для работы с людьми старше 17 лет. Стандартное время работы с системой составляет 20–30 мин. Ограничений по работе с системой не выявлено. 2. Для сохранения профессионального здоровья особую важность приобретает диагностика симптомов эмоционального выгорания. В настоящее время не существует единой модели выгорания, признанной всеми специалистами. Научное исследование факторов СЭВ стало возможным благодаря использованию таких традиционных методик, как – методика диагностики профессионального выгорания к. Маслач–С. Джексон, адаптация НЕ. Водопьяновой; – методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко – опросник определения психического выгорания А. А. Рука- вишникова и др. 3. Результатом высокой стрессогенности деятельности может быть ухудшение психофизиологических параметров и снижение общей энергетики организма. Выявить данные показатели можно при помощи таких методик, как • опросник ДОРС Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности (утомление, монотония, пресыщение, стресс) А. Леоновой, С. Величковской; • опросник Ваш индекс психоэнергетической опустошенности • опросник диагностики психофизиологической дезадапта- ции ОН. Родиной и др. Особая группа методик посвящена диагностике проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности. Наиболее известны в этой подгруппе следующие методики ∆ тест Профессиональная компетентность во времени Л. В. куликова; ∆ опросник «Тайм-синдром менеджера Н. Водопьяновой; ∆ опросник Дефицит времени в управленческой деятельности Н. Водопьяновой. §12. синдром эмоционального выгорания Неуверенность в стабильности социального и материального положения, конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу, изменения запросов на рынке труда и необходимость быстрого реагирования на них – все это требует максимальной мобилизации адаптационного потенциала личности и может стать причиной возникновения синдрома эмоционального выгорания (СЭВ. СЭВ относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Концепция эмоционального выгорания рассматривает выгорание как ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающие в себя три взаимосвязанных измерения эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к окружающим. Формируются цинизм, дистанцирование (причем не только у профессионалов, работающих в системе «человек–человек»), враждебное отношение к тем, кто требует выполнения работы. Люди продолжают работать, стараясь не тратить лишних сил, становятся мнительными, враждебными. Страдает качество выполнения работы. Редуцирование персональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, формирование заниженной самооценки (профессиональной и личной, негативное самовосприятие в профессиональном плане. Главная причина СЭВ – конфликт между ресурсами человека и требованиями, предъявляемыми к нему им самими обществом, в результате которого возникает душевное переутомление, нарушается состояние равновесия. Результатом становятся ухудшение качества работы (из-за истощения или цинизма опоздания, больничные листы, преждевременный уход с работы текучесть кадров (вследствие увольнений, необходимость учить новые кадры проблемы со здоровьем злоупотребление алкоголем, лекарствами (как попытка справиться со стрессом семейные проблемы (из-за отвержения человеком помощи близких конфликты, разводы. Стадии эмоционального выгорания Первая стадия (медовый месяц. Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Если продолжается стрессовая ситуация, профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным 80 Вторая стадия (недостаток топлива Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника быстро теряется интерес к своему труду или исчезает привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, нов ущерб своему здоровью. Третья стадия (хронические симптомы чрезмерная работа без отдыха приводит к измождению, снижению иммунитета, к постоянной раздражительности, подавленности. Постоянное переживание нехватки времени. Четвертая стадия (кризис как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни. Пятая стадия (пробивание стены Физические и психологические проблемы переходят вострую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. карьера работника находится под угрозой. Д. Гринберг приводит советы эксперта, которые помогут персоналу справиться с синдромом выгорания [3, с. 351]: • определить мотивацию, ценность и значение работы перечислить то, чем вам нравится заниматься, в убывающей последовательности. Вспомнить, когда вы занимались этим в последний раз регулярно встречаться с друзьями и сотрудниками – это ваша группа поддержки начать заботиться о физическом здоровье зарядка, правильное питание, борьба с вредными привычками начать заботиться о психическом здоровье использовать тренинги релаксации, ведения переговоров и др делать каждый день что-либо легкомысленное кататься на скейте, прыгать через скакалку, пускать мыльные пузыри и т. п. управление стрессом на рабочем месте Любые мероприятия стресс-менеджмента должны начинаться с аудита стресса. Это можно сделать при помощи специальных опросников и тестов. целесообразно также предложить персоналу описать стрессовые ситуации за последний месяц (полгода, которые были для них наиболее напряженными, или вести дневник стрессов. Для эффективной профилактики очень важно идентифицировать источники стресса. Если компания решает разработать продуктивную программу по стресс-менеджменту, тов ней должны будут принять участие представители руководства, работников, работодателей. В настоящее время для борьбы со стрессом персонала используются различные методы и средства. Первичная профилактика – удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте, изменение окружающей организационной среды или изменение условий труда. Однако эти изменения дорого обходятся компаниям, а результаты вмешательства не всегда легко оценить. Первичное вмешательство может осуществляться в таких действиях руководства, как – изменение характеристик организации, например процедуры обучения или отбора изменение ролевых характеристик, например расширение возможности работников в принятии решений – изменение характеристик рабочих задач, например усиление контроля над способами и длительностью их выполнения. Первичная профилактика также может включать следующие мероприятия • реорганизацию уровней власти • большее участие работников в принятии важных решений • изменение рабочих ролей • более справедливую систему распределения поощрений • обеспечение более поддерживающего климата, включая более конструктивную обратную связь по выполнению работы • увеличение автономности в работе, введение свободных графиков • редизайн физической рабочей среды • редизайн трудовых заданий. Приведенные выше мероприятия, безусловно, должны применяться с учетом специфики конкретной организации, подразделения или отдела. Так, если работники чрезмерно загружены работой, то включение их в группы или совещания для принятия решений они могут рассматривать как ухудшение своей участии повышение давления сверху. А это, в свою очередь, приведет не к понижению уровня стресса, а к его повышению. 82 Немногочисленные исследования в данной области показывают, что часто организационные изменения, направленные на снижение уровня стресса, так тесно связаны с остальными организационными факторами, что последствия антистрессовых мероприятий прогнозировать достаточно трудно. Однако можно сказать, что мероприятия, проводимые в рамках первичной профилактики, дают работникам возможность обсудить проблему рабочих стрессов, выработать определенную стратегию и заручиться большей социальной поддержкой среди коллег. 2. Вторичная профилактика – принятие мер, ослабляющих влияние проявлений симптомов стресса у работников, нацеленных на снижение или устранение напряжения. В программу тренингов по борьбе со стрессом Stress management training (SMT) – традиционно включаются обучение навыкам релаксации, медитации, позитивного мышления (замена негативных или иррациональных мыслей на более позитивные и конструктивные, ассертивности, информирование людей об уровне их переутомления и о последствиях, которые может оказывать на человека стресс, управление временем и стратегии разрешения конфликтов. Проведение тренинга в рамках вторичной профилактики может быть более оперативным, расширяет психологические ресурсы работников, помогает преодолевать стрессоры, изменить которые в рамках данной организации и профессии практически невозможно. Однако если стрессовая нагрузка слишком сильная и длительная, вторичная профилактика не будет эффективной. В этом случае ее необходимо сочетать с первичной. Наиболее часто в программы вторичной профилактики на западе включаются сегодня следующие элементы. Медитация может использоваться как самостоятельное средство релаксации, а может сочетаться с другими элементами программы по стресс-менеджменту. Наибольшее распространение медитация получила в СшА и японии: ксерокс, кодак, Дженерал Моторс, Тойота, Сони, Sumitomo Heavy Industries и другие компании активно используют сеансы медитации как средство в борьбе со стрессом. Физические упражнения Упражнения отвлекают от стрессовых переживаний и тяжелых мыслей, расслабляют человека, способствуют повышению самооценки. Водном из исследований представители группы, занимающейся аэробикой три раза в неделю 30 минут в течение 16 недель, показали такие же показатели артериального давления и частоты пульса, как представители групп, занимающихся медитацией, и группы, в которой проводился тренинг по развитию навыков преодоления стресса. Ученые пришли к выводу, что хотя физически активные люди также реагируют на стресс повышением давления, но начинают они с более низкого уровня интенсивности реагирования. Книги по самопомощи и антистрессовые веб-сайты – это тоже достаточно популярные методы снятия стресса. Почти 90 % психологов и 60 % психиатров в СшА рекомендуют клиентам читать книги для самостоятельного овладения навыками антистрес- сового уровня жизни. 3. Третичная профилактика – предоставление работникам конфиденциальных консультаций. Если работники испытывают дистресс, то для них большую помощь окажет психотерапия, а не тренинги профилактического характера. Третичная профилактика направлена на реабилитацию людей, здоровье или самочувствие которых пострадало в результате хронических рабочих стрессов. §14. тайм-синдром менеджера Проблема управления дефицитом времени в деловой и личной жизни современного человека является актуальной и находится в центре внимания многих исследователей. Согласно исследованиям, из ста менеджеров [2, с. 186]: – лишь один имеет достаточно времени десятерым требуется на 10 % больше времени сорока менеджерам нужно 25 % дополнительного времени остальным не хватает 50 % времени. Под тайм-синдромом менеджера понимается совокупность переживаний дефицита времени в профессиональной деятельности менеджера при решении управленческих задач. Управленческая деятельность – сложная умственная (по объему аналитических, контролирующих и других управленческих функций) и коммуникативная деятельность, выполняемая в условиях неопределенности результата, угрозы финансового краха (потерь, ограничений во времени и др. В деятельности менеджера дефицит времени часто выступает как сильный стрессор. Успех каждого руководителя зависит не только от материаль- но-экономических величин, но и оттого, как он распоряжается временем. Таким образом, хорошее управление временем всегда было важным искусством. и сейчас это становится особенно важным широкое распространение реструктуризации корпораций, ускорение изменений, информационные перегрузки, необходимость сбалансированности производственной и личной жизни давят на менеджеров, предпринимателей. Не каждый может с этой нагрузкой справиться. Едва ли найдется человек, который не хотел бы успевать больше и при этом не сгореть, то есть уметь сохранять оптимальный уровень физической и психологической активности в течение всего дня. По мнению П. Друкера, время – самый ограниченный капитал, и если не можешь им распоряжаться, не сможешь распорядиться ничем другим [12, с. 290]. Удачливые руководители обладают различными чертами характера и качествами, но одно качество объединяет их всех, они сознательно и системно используют свое время и освобождаются для выполнения истинно управленческих функций и для досуга. В условиях современного общества умение эффективно организовывать время непросто полезно, а необходимо. От него зависит достигнет ли менеджер своих целей в жизни будет ли он укладываться в поставленные сроки будет ли его работа продуктивной и приносящей удовлетворение или напряженной и разочаровывающей. Самоменеджмент, или тайм-менеджмент – это организация субъектом собственной деятельности в виртуальной реальности, которая автономна и имеет свое время, пространство и законы существования. Управление психологическим временем предполагает использование технологий эффективной деятельности (мышления, памяти, творчества и пр, когда заодно и тоже физическое время делается существенно больше дел. Обычно же под тайм-менеджментом понимают повышение эффективности труда менеджера за счет рационального использования рабочего времени. Перегрузка руководителя является следствием пересечения его многочисленных задач. Менеджер, как правило, должен решать сразу много вопросов. Следствие неправильно выбираются приоритеты, второстепенные дела не перепоручаются (неделе- гируются), поведение менеджера, оказывается, слишком зависит от событий дня, он отвлекается на второстепенные дела. Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время. Основная цель самоменеджмен- та состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни (самоопределяться) и преодолевать внешние обстоятельства как на работе, таки в личной жизни. чем выше рабочие нагрузки и хуже развиты умения тайм-менеджмента, тем больше вероятность информационных и профессиональных стрессов. тайм-менеджмент как инструмент управления стрессами Управление дефицитом времени в профессиональной деятельности занимает одно из центральных мест в теории и практике тайм- менеджмента. как самостоятельное научно-практическое направление тайм-менеджмент стал развиваться сравнительно недавно. Ниже представлены методики, позволяющие определить навыки управления временем и особенности переживаний его дефицита. В первую очередь нужно отметить, что тайм-менеджмент базируется на трех китах – это планирование деятельности, исполнение и мотивация. Вокруг данных основ специалистами предлагаются некоторые советы и инструменты по управлению временем, проверенные на практике и показавшие свою эффективность. |