Документ Microsoft Word. Важный фактор успеха (или провала) реинжиниринга Варианты ответа
 Скачать 153.51 Kb.
|
|
г) любое структурное подразделение организации. 8. Лидер реинжиниринга – это: а) хозяин процесса; б) владелец процесса; в) организатор и руководитель проекта реинжиниринга в организации. 9. Операции процесса, не добавляющие ценности клиенту: а) контрольные, отслеживания, согласования; б) контрольные, создающие продукт, согласования; в) согласования, выполнения операций по созданию продукта для клиента, контрольные. 10. Хозяин процесса – это: а) инсайдер; б) аутсайдер; в) старший менеджер, возглавляющий работу по реинжинирингу конкретного процесса; г) менеджер, возглавляющий процесс после реинжиниринга. 11. Владелец процесса – это хозяин процесса: а) да: б) нет. 12. Инсайдеры как члены реинжиниринговой команды: а) приглашаются из других процессов организации; б) приглашаются из консалтинговых фирм; в) работают в процессе, подвергаемом реинжинирингу. 13. Аутсайдеры как члены реинжиниринговой команды: а) работают в данном процессе; б) работают в других процессах организации; в) приглашаются из вне организации. 14. Осмысление бизнес-процесса: а) подробное описание процесса; б) подробный анализ процесса; в) общий взгляд на процесс с точки зрения клиента; г) общий взгляд на процесс с точки зрения самой организации. 15. Радикальное перепроектирование бизнес-процесса: а) изменение порядка выполнения его операций; б) построение процесса на принципе дифференциации операций; в) построение процесса на принципе интеграции операций. 16. Основные характеристики перепроектированных бизнес-процессов: а) межфункциональный характер, простота, естественный порядок выполнения операций; множество вариантов выполнения; б) построение на принципе дифференциации; сокращение объема проверок, согласований, контроля, сокращение времени выполнения процесса. 17. Преимущества перепроектированных бизнес-процессов: а) сокращение до min времени выполнения работ; ориентация на удовлетворение потребностей клиента; б) использование принципа дифференциации в организации процесса, сокращение непроизводительных операций. 18. Характеристики работников организации прошедшей реинжиниринг: а) узкоспециализированные контролируемые исполнители; б) работники широкого профиля, образованные работники; в) наделенные полномочиями работники процесса; г) профессионально обученные работники. 19. Этапы внедрения процессного подхода на предприятии (логика): а) идентификация видов процессов, определение цели и назначения каждого процесса, его границ, взаимосвязи, структуры процесса; б) определение структуры каждого процесса, входов и выходов процесса, цели процесса, определение видов процессов в организации. 20. Факторы успеха в реинжиниринге: а) мотивация, умелое руководство, осязаемые результаты, четко определенные роли и обязанности, технологическая поддержка; б) наличие собственного бюджета; реинжиниринг всех процессов одновременно, управляющая роль консультантов, проект должен выполняться под руководством назначенного старшего менеджера. Вариант 3 1. На какие 2 класса первоначально ранжируют проблемы? A) большие и маленькие B) простые и сложные C) тяжелые и легкие 2.Что производит компания? A) материальные блага B) ценность и стоимость C) оказывает услуги 3. Какой вход у бизнес-процесса технологического присоединения? A) заявки, поступающие от потребителей B) договора C) обработанные заявки 4. Что является выходом из бизнес-процесса технологического присоединения? А) поступающие заявки В) возвраты, отклоненные заявки С) обработанные заявки 5.Как выглядит цепочка создания ценности процесса технологического присоединения? А) принять заявку, заключить договор, определить условия присоединения, исполнить обязательства, выдать акт о технологическом присоединении В) принять заявку, определить условия присоединения, заключить договор, исполнить обязательства, выдать акт о технологическом присоединении С) определить условия присоединения, заключить договор, принять заявку, исполнить обязательства, выдать акт о технологическом присоединении 6. Потоковая диаграмма показывает: А) действия каждого участника бизнес-процесса В) бизнес-процессы верхнего уровня С) организационную структуру 7. Какой тип диаграммы применяется для постановки задания на автоматизацию? А) потоковая диаграмма В) диаграмма информационных потоков С) диаграмма процессов верхнего уровня 8. С чего нужно начинать моделирование деятельности организации в рамках процессного подхода? А) процессы верхнего уровня В) организационная структура С) потоковая диаграмма 9. В чем основной минус представления подробной модели ответственности в виде матрицы? А) в больших предприятиях она слишком сложна для понимания В) малая детализация С) необоснованно сложно построить 10. Зачем нужны различные показатели эффективности работы? А) для нахождения слабых мест для дальнейшего его реинжиниринга В) для удобства контроля руководством С) оба варианта верны 11. Как измерять состояние бизнес-процессов? A) введением метрик на входы и выходы бизнес-процессов B) определением числа участников бизнес-процесса C) количеством функций в бизнес-процессе 12. Что является метрикой входа бизнес-процесса технологического присоединения? A) число заявок поступивших от пользователей B) количество обработанных заявок C) количество возвращенных заявок 13.Что является метрикой выхода бизнес-процесса технологического присоединения? A) количество поступивших и обработанных заявок B) количество обработанных и возвращенных заявок C) количество поступивших и возвращенных заявок 14. Ключевой показатель результативности бизнес-процесса технологического присоединения? A) среднее время обработки заявки в системе обслуживания B) количество заявок в работе на конец отчетного периода C) число заявок обслуженных в подпроцессе за отчетный период 15. Какие модели и методы были использованы для описания бизнес-процессов в Ленэнерго? A) модель организационной структуры B) модель распределения ответственности C) модель потоковой диаграммы D) все три варианта верны |