|
|
Профессиональные навыки юриста. ВоскобитоваЛ. А. введение, гл
Рассмотрим принципы медиации.
I. Равноправие сторон - стороны в процессе медиации имеют равные права: в выборе медиатора, процедуре, поведении.
 информации, в оценке приемлемости предложений, условий соглашения и т.п.
2.Нейтральность посредника у медиаторов есть такое
правило: при проведении медиации посредник должен быть внут
ренне "пустым", никакого личностного отношения к сторонам у
него быть не должно, важно обеспечить сторонам равное право
на участие в переговорах и принятии решения. Этот принцип не
разрывно связан с принципом равноправия сторон. Вели только
одной из сторон переговоров покажется, что медиатор симпати
зирует другой стороне, процесс медиации будет сорван, и медиа
тор может быть обвинен в сговоре со второй стороной. В то же
время опытные медиаторы советуют, что если все же медиатору
не удалось сохранить нейтральность по отношению к сторонам,
то в этом случае он обязан прекратить проведение медиации и
предложить сторонам выбрать себе другого медиатора.
Добровольность - никто не может заставить стороны прий
ти на переговоры, если они этого не хотят. Необходимо обоюдное
согласие сторон на участие в медиации, и стороны сами могут
выбрать себе посредника. В медиации, в отличие от судебного
заседания, каждая сторона имеет право выйти из переговоров в
любое время. Точно так же, если одну из сторон не устраивает
предложенная кандидагура медиатора, она может попросить о его
замене.
Конфиденциальность - вся информация, которая становит
ся известной в ходе проведения медиации, является закрытой и
ограничивается кругом лиц, участвующих в переговорах. Медиа
тор предупреждает об этом стороны и по окончании медиации
уничтожает все записи, которые он вел в ходе переговоров. Точно
так же медиатор не может сообщить одной из сторон информа
цию, полученную от другой, передача информации происходит
только с согласия стороны. Безусловно, если в ходе переговоров
появляется информация о готовящемся или совершенном преступ
лении, принцип конфиденциальности не будет работать, об этом
перед началом процесса переговоров медиатор сообщает сторо
нам, сообщает так же и о том. что если он будет вызван в суд в
качестве свидетеля, то сообщать суду сведения, полученные в ходе
медиации, он не будет. Надо заметить, что подобное замечание
противоречит действующему законодательству (ст. 73 и 74 УПК
РСФСР) и может повлечь за собой определенные санкции, пре
дусмотренные законом (ст. 308 УК РФ). Нарушения законодатель
ства не будет только в случае, если медиатор является адвокатом
1Г4
одной из сторон, но тогда может возникнуть сомнение в его нейтральности. В некоторых странах, например в США, закон защищает медиатора и позволяет не сообщать суду информацию, ставшую известную ему в процессе медиации.
Рассмотрим функции, которые выполняет медиатор.
Организация переговоров и создание атмосферы для дос
тижения соглашения. Медиатор подготавливает место прове
дения переговоров. Психологи утверждают, что переговоры, ме
диацию лучше проводить за круглым столом, на столе должны
быть ручки и бумага для записей (в ходе медиации это может при
годиться). В помещении, в котором будет проходить медиация, не
должно быть лишних людей. Ничто не должно отвлекать медиа
тора и стороны от предстоящей работы. Медиатор создает необ
ходимую атмосферу для переговоров, разряжает возможное на
пряжение между сторонами, сообщает сторонам правила, по
которым будет проходить процесс медиации, устанавливает рег
ламент работы, рассказывает об этапах проведения медиации, что
бы стороны до начала переговоров представляли себе ход про
цесса. Медиатор контролирует последовательность ведения
переговоров, не позволяет сторонам вести себя некорректно, по
стоянно следит за тем, чтобы соблюдались принципы медиации.
В случае необходимости медиатор проводит с каждой стороной
встречу с глазу на глаз - эта встреча носит название "кокус" и
представляет собой собеседование медиатора с каждой стороной
индивидуально1. Возможностьпроведения кокусов медиатор ого
варивает во вступительном слове.
Побуждение стороны к анализу конфликта. Для медиа
тора, так же как и для юриста, одним из залогов успеха является
умение использовать в работе вопросы. В ходе переговоров меди
атор своими вопросами пытается сделать так, чтобы стороны шире
взглянули на сложившуюся ситуацию, постарались понять точку
зрения своего партнера, объективно оценили свои возможности,
он помогает отделить эмоции от фактических обстоятельств, по
казывает сильные и слабые стороны позиций сторон, а также по
следствия, которые могут возникнуть. Вот возможные вопросы:
Как вы считаете, насколько реально выполнение ваших требований
второй стороной?
Что, на ваш взгляд, может предложить в сложившейся ситуации ваш
собеседник?
Об тгом более подробно будет рассказано далее.
 Почему так отреагировал на ваши слова ваш собеседник?
Это обстоятельство имеет значение для вашего собеседника?
3. Активное слушание на всех этапах проведения медиации.
Используя техники активного слушания, перефразирования (во время медиации используются те же техники, что и при проведении переговоров), медиатор помогает сторонам высказать свое мнение о сложившейся ситуации, прояснить все необходимые детали и спорные моменты. Перефразируя все рассказанное ему, медиатор дает возможность самой стороне услышать свой собственный рассказ из его уст, попутно сглаживая все острые углы (некорректные слова, замечания, интонации), что даст возможность и второй стороне услышать менее эмоциональный рассказ своего партнера из уст нейтрального человека. Медиатор работает своеобразным переводчиком, постоянно следя за тем, чтобы смысл сказанного стороны понимали одинаково.
4. Генерация идеи. Медиатор помогает сторонам увидеть иные
пути разрешения их ситуации. Часто случается так, что стороны
не видят других путей разрешения спора, чем те, которые они пред
лагают друг другу. Медиатору как человеку, наблюдающему за
конфликтом со стороны и не симпатизирующему ни одной из сто
рон, проще увидеть решение, которое может устроить каждую из
спорящих сторон. Но медиатор в этом случае не должен напря
мую сообщать сторонам об этом решении. При помощи вопросов
он должен помочь сторонам начать поиски нового решения ситу
ации. Но стороны должны найти решение сами, их переговоры, и
ответственность за результаты этих переговоров лежит на них.
Если медиатор нарушит это правило и предложит сторонам конк
ретный способ разрешения конфликта, а стороны выполнят его
указания, то в случае возникновения по окончании медиации у
сторон постконфликта во всем может быть обвинен медиатор, так
как именно он дал неверный совет. Таким образом, медиатор ни
когда не должен давать сторонам рекомендации, как им следует
поступить в сложившейся ситуации.
Медиатор генерирует идеи, например, таким образом:
Как вы думаете, существуют иные решения, кроме тех, что предлага
ете вы? Попробуйте, используя "мозговой штурм", набросать другие воз
можные варианты разрешения этой ситуации, а затем выберите тот, кото
рый устроит каждого из вас.
Вы не могли бы скорректировать свой вариант решения ситуации с
учетом пожеланий другой стороны?
При выработке совместного решения стороны учитывают все нюансы своих взаимоотношений и специфику своей работы, о ко-
316
торых медиатор может ничего не знать, поэтому решение, найденное самими сторонами, будет всегда лучше и надежнее.
В случае если стороны никак не могут отвлечься от предлагаемых ими решений, медиатор своими вопросами может помочь "увидеть"' другой вариант, используя, например, такие вопросы: "Может быть, стоит рассмотреть такую идею...?"; "Что, если сделать...?".
5. Расширение ресурсов сторон. Медиатор снабжает участни
ков спора информацией или помогает им разыскать необходимую
информацию. Однако он должен быть очень осторожен, чтобы не
давать никаких толкований, разъяснений или советов. Вся предо
ставляемая информация должна содержать только действитель
ные факты и не зависеть от побочных сведений, уточнений и ин
терпретаций. Если есть вероятность, что сведения, которыми
располагают стороны, неполны, неверны или допускают различ
ные толкования, медиатор рекомендует сторонам обратиться к
соответствующим надежным источникам, где они смогут полу
чить правильную информацию, разъяснение или совет. Например,
он может дать сторонам прочесть формулировку закона или дру
гого юридического документа, но при этом не имеет права интер
претировать этот документ, а в случае возникающих проблем обя
зан рекомендовать им обратиться к юристу. Посредник должен
быть уверен, что стороны не полагаются слепо на его утвержде
ния. Он не имеет права оценивать позицию стороны, заявляя, на
пример: "Если ваша позиция основывается на..., то это неверно ".
Обучение сторон переговорам. Медиатор своим примером
и своими действиями помогает сторонам вести переговоры с ус
тановкой на сотрудничество, пресекает любые попытки давления,
оскорблений и прочего некорректного поведения, создает комфор
тную атмосферу для переговоров и просит стороны об уважитель
ном отношении друг к другу.
Тестирование на реальность. Во время переговоров меди
атор своими вопросами помогает сторонам оценить реалистич
ность обсуждаемых предложений и принимаемых решений. На
пример:
Если вы примете это предложение, как, на ваш взгляд, оно будет вы
полняться?
А что может произойти, если предложенный вами вариант не срабо
тает?
Сможет ли вторая сторона уложиться в предложенные вами сроки?
317
8. Вентилирование эмоций. Во время проведения медиации, особенно в ее начале, может возникнуть напряжение в беседе сторон. В этом случае для установления и поддержания доброжелательной и рабочей атмосферы медиатор применяет технику "вентилирование эмоций". В иной ситуации стоит дать сторонам открыто "сбросить" накопившиеся негативные эмоции, но при этом необходимо тщательно контролировать весь этот процесс, чтобы стороны не зашли слишком далеко. Подобный выброс эмоций позволит сторонам избавиться от всего негативного, что у них накопилось за время конфликта. Это может послужить некоей гарантией того, что подобный эмоциональный всплеск не произойдет в момент подписания достигнутого соглашения и не перечеркнет работу каждого участника медиации.
У переговоров и медиации много общего, и это не случайно: ведь медиация -это переговоры с участием нейтрального посредника (медиатора). Но с учетом того, что в медиации участвует нейтральный посредник (медиатор), этот альтернативный способ разрешения споров имеет ряд особенностей.
Рассмотрим этапы проведения медиации.
Этапы проведения медиации
Вступительное слово медиатора.
Презентация сторон.
Дискуссия.
Кокус.
Формирование повестки дня.
Выработка предложений.
Подготовка соглашения.
Выход из медиации.
1 -й этап - вступительное слово медиатора. Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров (если хотя бы одна из сторон не рас-
318
полагает достаточным временем, в среднем 2,5-3 часа, то медиацию лучше перенести на более удобное время), все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом оговаривает возможность проведения кокусов, т.е. индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.
Таким образом, во вступительном слове медиатор сообщает сторонам большой объем информации, однако важно, чтобы такое сообщение не стало монотонным монологом. Медиатор должен уметь "держать" внимание сторон, постоянно убеждаясь в том, что стороны внимательно слушают его и понимают то, о чем он говорит. Вступительное слово занимает в среднем 10-15 мин. и не стоит его искусственно сокращать за счет каких-то моментов. Самый, на ваш взгляд, незначительный нюанс, о котором вы не упомянули в процессе медиации, может превратиться в серьезную проблему.
Опытные медиаторы серьезное внимание уделяют вступительному слову: необходимо, чтобы оно было четко структурировано и отработано. Произнося вступительное слово, медиатор знакомится со сторонами, создает необходимую психологическую атмосферу, устанавливает правила ведения процесса медиации, закладывает необходимый фундамент для дальнейшей работы1.
2-й этап - презентация сторон. На этом этапе медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении медиации. По окончании рассказа каждой стороны медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы. В завершение медиатор интересуется: не упустил ли он что-либо значимое и не хочет ли презентующая сторона что-то добавить к сказанному.
1 Пример вступительного слова медиатора см.: Лллахвердова О.В. Медиация (пособие для посредников-медиаторов) / Межрегиональное общественное движение "Конфликтологический форум". СПб.. 1999. С. 13-15.
319
  Во время проведения этого этапа важное значение имеет резюмирование, т.е. пересказывание медиатором услышанного от каждой стороны. В данном случае применяется уже известная из темы "Переговоры" "'эхо-техника". Пересказывая услышанное, медиатор дает возможность презентующей стороне услышать свой рассказ со стороны, внести необходимые дополнения и уточнения. Этот же рассказ слышит вторая сторона, но слышит от человека, не участвующего в споре. Его безоценочный пересказ не несет в себе агрессивной, эмоциональной окраски, из него исключены все обидные для стороны высказывания. Это помогает второй стороне взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента1.
3-й этап дискуссия. По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, "сбросить" накопившиеся эмоции, т.е. применить технику "вентилирование эмоций", но не выпустить ситуацию из-под своего контроля. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию.
В том случае, если во время дискуссии страсти накаляются и дискуссия превращается в перепалку или стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о необходимости проведения кокусов.
4-й этап - кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон.
Во время проведения кокуса могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства (в этой ситуации удобно применить технику "адвокат дьявола").
1 В качестве примера в книге О.В. Аллахвердовой "Медиация (пособие для посредников-медиаторов" (с. 16-17) приводятся фразы, используемые медиатором в процессе презентации сторон.
320
По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне.
Проведение кокусов позволяет медиатору выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу.
5-й этап - формирование повестки дня. На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. Вопросы повестки дня должны быть сформулированы сторонами таким образом, чтобы понимались ими однозначно. По завершении формирования повестки дня медиатор зачитывает сторонам сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то подкорректировать или добавить.
6-й этап - выработка предложений. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. Совсем не обязательно, чтобы в каждой ситуации медиатор активно выполнял все перечисленные функции. Иногда сторонам лучше не мешать, но держать руку на пульсе переговоров необходимо.
7-й этап - подготовка соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Теперь необходимо проверить каждое из них, протестировать на реальность. В том случае если какое-либо из предложений не выдержало тест на реальность, то необходимо вернуться к обсуждению и выработке нового предложения, которое, в свою очередь, было бы выполнимо и приемлемо для каждой из сторон. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.
Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения соглашения одной из них.
  8-й этап - выход из .медиации. Руководитель санкт-петербургского Центра разрешения конфликтов О.В. Аллахвердова комментирует этот этап следующим образом: "'Обычно медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон, и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д."1.
Итак, вы получили некоторое представление о том, что такое медиация, чем она отличается от судопроизводства, каковы принципы проведения медиации, какова роль и функции медиатора, какие этапы включает медиация. Кроме того, вы уже знакомы с правилами проведения переговоров и представляете разницу между переговорами и медиацией.
Используя полученные знания о переговорах и медиации, попробуйте провести ролевую учебную игру по медиации. В качестве фабулы такой игры можно использовать ситуацию, предоставленную санкт-петербургским Центром разрешения конфликтов.
Для проведения ролевой игры необходимо участие трех человек. Один выполняет роль медиатора, двое других - роли сторон. Стороны знакомятся с общей информацией и конфиденциальной информацией, относящейся только к их роли. Медиатор знакомится только с общей информацией.
По окончании ролевой игры обменяйтесь мнениями по поводу проведенной медиации и прокомментируйте работу каждого участника игры, используя для этого оценочные листы, разработанные Центром разрешения конфликтов.
1 Аллахвердова ОБ. Медиация (пособие для посредников-медиаторов). С. 19.
УПРАЖНЕНИЕ Конфликтная ситуация "Сестры"
Конфликт произошел между двумя сестрами - Татьяной и Галиной по поводу покупки квартиры. Галина переехала к Татьяне на постоянное место жительства и попросила ее в мае 1999 г. помочь купить ей квартиру в течение года. Татьяна получила от сестры 35 000 долл. на покупку трехкомнатной квартиры (была составлена расписка в получении денег и доверенность), после чего Галина временно уехала к матери. В мае 2000 г. Галина узнала, что покупка квартиры задерживается, так как деньги вложены в строительство нового дома (договор долевого строительства заключен от имени Галины), а сдача дома состоится в декабре 2000 г.
У Галины возникли подозрения в нечестности сестры. Она считает, что ее деньги используются сестрой в личных целях (для получения прибыли). Получение квартиры задерживается уже в течение полугода, так как она рассчитывала въехать в новую квартиру в мае 2000 г. Конфликт углубляется.
Информация для Галины
Вы - Галина, 50 лет. Отношения с сестрой были до этого хорошие. Сестра помогла получить образование и устроиться на работу, помогала материально в процессе учебы. Галина продала после смерти мужа две квартиры (выручив от продажи примерно 45 000 долл.) и приехала к сестре с богатыми подарками. Она искренне считает, что в отсутствие своей семьи (у Галины нет детей) она должна помогать семье своей сестры. Возникшее недоверие к действиям сестры тяготит Галину, знакомые и родственники считают, что ее обманывают, и это еще больше обостряет ситуацию.
Конфиденциальная информация. Во время конфликта дочь Татьяны, которую очень любила Галина и неоднократно баловала дорогими подарками, обозвала ее "бесплодной куклой", что еще более углубило конфликт. Галина считает, что ее личная жизнь не сложилась, и прекращение отношений с самым близким человеком - сестрой и семьей сестры привело ее в депрессивное состояние.
Информация для Татьяны
Вы - Татьяна, 40 лет. Татьяна тяжело переживает ситуацию. Она решила вложить деньги в долевое строительство (сделала первый взнос в размере 20 000 долл.) в связи с тем, что это дало бы возможность удешевить покупку квартиры и сэкономить деньги для покупки квартиры для дочери, которая только что вышла замуж. После приезда Галина обещала дать деньги дочери на однокомнатную квартиру, но впоследствии более об этом не упоминала, хотя Татьяна рассчитывала на эти деньги. Более того, Галина хочет получить трехкомнатную квартиру, которая, по мнению Татьяны, не нужна одинокой 50-летней женщине. Галина отличается большой расточительностью, крайней непрактичностью. Она планирует истратить все оставшиеся деньги от продажи двух квартир (10 000 долл.), на отделку и обстановку новой квартиры. Она имеет до ста пар туфель, пять шуб и т.д., что, по мнению Татьяны, говорит о ее крайней непрактичности. Тем более что Татьяна сейчас нуждается в помощи для дочери.
Конфиденциальная информация. Татьяна в декабре 1999 г. вложила часть денег, выделенных на покупку квартиры (15 000 долл.) под большой процент в банк на свое имя на год, для того чтобы заработать на квартиру дочери, и ждет окончания этого срока и момента сдачи дома (эти 15 000 долл. по договору долевого строительства она должна внести по окончании строительства дома).
323
11.3. ОЦЕНКА ВСТУПИТЕЛЬНОГО СЛОВА СТОРОНАМИ
Оцените, пожалуйста, каждое высказывание, обведя кружком одну
из цифр по предложенной шкале.
Медиатор
Оценка (плохо - отлично)
Описание процесса медиации было понятным 12 3 4 5
Меня не подталкивали к заключению соглашения
(процедурного), которого я не хотел 12 3 4 5
Я понимаю, что ожидается от меня в соответствии
с соглашением 12 3 4 5
Я чувствовал доверие к медиатору 12 3 4 5
Описание роли медиатора было понятным 12 3 4 5
Моя роль в данном процессе стала ясна для меня 12 3 4 5
Мне понятны стадии процесса 12 3 4 5
Мне понятны основные принципы медиации 12 3 4 5
Я понимаю, зачем нужен кокус 12 3 4 5
Регламент предстоящей работы мне удобен 12 3 4 5
|
|
|
Скачать 3.68 Mb.