База по культуре речи онлайн курс на опенеду. база по культуре русской деловой речи. Язык и речь как явления тесно взаимосвязаны и в обыденной речи часто выступают как синонимы. Однако тождества между этими понятиями нет. Язык
 Скачать 2.85 Mb.
|
Способы противостояния манипуляциям в ходе переговоров или публичных выступленийМанипуляция со стороны обычно кажется деликатным и светским обращением. Агрессивный ответ сформирует у окружающих представление о вас, как о человеке невежливом, плохо контролирующем свои эмоции. Поэтому при ведении деловых переговоров или при публичном выступлении, прежде всего, следует сохранять спокойствие, хладнокровие, внимательно слушать партнеров и отслеживать, как минимум, два плана: содержание высказываний и способ действий оппонентов (что говорят и как это делают). Общая схема реакции на психологическую уловку предполагает: идентификацию манипуляции (идентификация может быть осуществлена по параметру «неприятная эмоция» или по параметру «непонятное содержание»); оценку собственных чувств («как я к этому отношусь»); восстановление эмоционального спокойствия и следование первоначальным целям; проведение «рефрейминга содержания», то есть для ответа на манипуляцию следует расширить «поле смыслов», отвлечься от навязываемых точки зрения и ракурса рассмотрения проблемы, дать ответ с выгодной вам позиции. ЗаданиеКакому виду спора соответствует следующая характеристика: «Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему, заинтересованными в её решении. В результате такой умственной борьбы человек чувствует себя возвышеннее и лучше. И даже если приходиться отступать, сдавать позиции, отказываться от защищаемой мысли, то неприятное ощущение от поражения отступает на задний план»?  спору из-за истины Какому из видов уловок в споре соответствует следующая ситуация: спорщик видит, что его тезис «Все люди трусливы» доказать не удается, тогда он заявляет, что он имел в виду не всех людей, а большинство? отступление от тезиса Установите соответствие между типом спора и его характеристикой.
Установите соответствие между одним из принципов ведения спора и вариантом его нарушения.
Цели дискуссииДискуссией (от лат. исследование, рассмотрение, разбор) называется такой диалог, в котором собеседники выявляют имеющиеся разногласия в отношении того или иного положения (спорной проблемы) и предпринимают попытки к устранению этих разногласий в ходе их обсуждения. Главные структурные элементы такого диалога - вступление, основная часть, кульминация и заключение. Исходными условиями для начала дискуссии являются, во-первых, наличие двух собеседников (противников) и, во-вторых, наличие некоторого положения – тезиса дискуссии, относительно которого у вступающих в дискуссию имеются разные мнения. Разногласия могут касаться истинности тезиса, его обоснованности, достаточности аргументации, приемлемости следствий, вытекающих из тезиса, и т.д. Одной из продуктивных стратегий ведения переговоров может стать постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов. Этот подход предлагает сначала обсуждение наиболее легких вопросов. Их решение демонстрирует возможность достижения договоренностей и создает благоприятную психологическую атмосферу на переговорах. Другая эффективная стратегия – поиск общей зоны решения. При этом подходе стороны сначала приходят к согласию относительно общего содержания совместного документа, т. е. определяется зона возможных решений. Затем следует уточнение деталей. Разделение сложной проблемы на отдельные составляющие – еще один продуктивный подход к ведению дискуссии. Разложив проблему, участники дискуссии определяют, возможно ли достижение договоренности по каждому элементу. Если договоренность не достигнута, то целесообразным может быть вынесение некоторых проблем за скобки переговоров. В этих условиях, безусловно, всеобъемлющее соглашение достигнуто не будет. Однако в целом ряде случаев наличие такого частичного решения будет значительным шагом вперед по сравнению с отсутствием какой бы то ни было договоренности. Иногда действия партнера нельзя отнести к тому или иному подходу. Похожие внешне, они могут иметь различный смысл. В качестве примера может быть приведен хорошо известный прием пакетирования, когда несколько предложений или вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде «пакета», т. е. обсуждению подлежат не отдельные предложения или вопросы, а их комплекс. Использование «пакета» в рамках торга предполагает увязывание привлекательных и малопривлекательных предложений. Создатель «пакета» исходит из крайней заинтересованности партнера в нескольких предложениях из этого «пакета» и надеется на одобрение всех предложений. Тем самым создатель «пакета» открывает свою позицию. После дискуссии стороны приходят к какому-либо решению. Иногда «пакет» возникает в результате дискуссии или предлагается в начале переговоров, если стороны хорошо знают позиции друг друга. Другой прием характерен для многосторонних переговоров и предполагает разработку блоковой стратегии, которая основывается на согласовании действий партнеров, выступающих единым блоком. Иногда этот прием используется для того, чтобы не дать провести решение путем выдвижения альтернативного предложения. Структура дискуссииКомпозиция дискуссии представляет собой последовательность частей в той или иной конфигурации, когда одна форма сменяется другой, повторяется, комбинируется с другими различным образом. Искусное использование частей речи составляет основу ее расположения. Части речи – это крупные риторические аргументы, средства риторического доказывания. Вот их классическая последовательность: обращение, называние темы, повествование, описание, доказательство, опровержение, воззвание, заключение. Первая часть речи – обращение. Это аргумент от личности говорящего. В этом случае убеждает сам образ оратора, но образ оратора действует через обращенную к аудитории речь. Поэтому содержание обращения – так или иначе высказанная просьба прослушать все то, что последует за ним. Вторая часть речи – называние, или обозначение темы. Также является важным риторическим аргументом. Само название темы и ее объяснение составляют смысловой центр аргументации. Бывает, что, выслушав только одно название, публика не хочет слушать дальше или, наоборот, уже согласна с оратором. Аудитория понимает, что тема – центр содержания речи, и предполагает все возможные аргументы. Следующая часть речи – повествование. Здесь предмет речи развивается в его историческом становлении. Четвертая часть речи – описание, в котором дается систематическая картина предмета. Предмет рассматривается и по частям в их соотношении, и в целом. Это всегда системный анализ предмета. Пятая часть речи – доказательство, содержит логическое доказывание, в котором применяются разные виды аргументации, примеры и другие формы доказывания, например, несловесные вещественные доказательства. Избрание формы доказательства зависит от характера аудитории и от направления доказывания, а также от убеждений и от настроений слушателей. В древности говорили: «Аргументы не перечисляются, а взвешиваются». Доказательство – центральная часть речи. Шестая часть речи – опровержение – следует за доказательством. Опровержение в риторической теории частей речи представляет собой доказательство от противного. Седьмая часть речи – воззвание. Это обращение к сердцам слушателей и к их эмоциям. Роль ведущегоРоль ведущего в дискуссии крайне важна. Многое зависит от личности человека, исполняющего эту роль. Главные качества ведущего – четкое представление обсуждаемой темы, гибкость в поведении и способность адаптироваться к аудитории. Он должен быть нейтральным и беспристрастным, чтобы помочь участникам дискуссии достигнуть общей цели. Полномочия ведущего очень весомы. Контролируя процесс, он контролирует результат. Прежде чем начать работу, ведущий должен представиться сам и представить своих помощников, объяснить присутствующим свои и их обязанности, убедиться, что все участники поняли суть этих ролей. Если на заседание клуба приглашены эксперты, то необходимо пояснить их функцию, чтобы в ходе работы у выступающих не возникало желание апеллировать к ним как к судьям. Ведущий должен предложить участникам высказать свои мысли по поводу того, что они ожидают получить в результате этой дискуссии. Результаты можно записывать на листе «Ожидания». (Не следует принуждать к высказыванию того, кто не желает этого делать!) Можно дать следующие рекомендации ведущему дискуссии для ее упорядочения: сосредоточьте участников на конкретно обсуждаемом вопросе; вы можете установить очередность выступлений, если появляется сразу много желающих высказаться; сдерживайте участников, не давая говорить всем одновременно; в случае необходимости предложите еще раз прочитать обсуждаемый вопрос: не допускайте, чтобы участники переключились с обсуждаемой темы, пока она не будет исчерпана полностью; следите за тем, чтобы каждый из присутствующих имел возможность высказаться, чтобы никто не подвергался личным нападкам и не эксплуатировал внимание участников; когда вы предоставляете слово одним и тем же участникам, игнорируя остальных, то толкаете дискуссию в направлении, выбранном "активистами"; не отвечайте сами на вопросы, касающиеся содержания обсуждения, используйте прием «бумеранга»: адресуйте эти вопросы всем дискутантам; в случае если задавший вопрос будет настаивать на ответе, напомните ему о своей роли; не делитесь своими соображениями и не давайте оценки мнениям других: если у вас возникнет непреодолимое желание выразить свою позицию по обсуждаемому вопросу, попросите у участников разрешения выйти из роли («Могу ли я на минуту перестать быть ведущим?»), выскажитесь и немедленно вернитесь к своим обязанностям; вмешивайтесь и более жестко руководите дискуссией, когда атмосфера накаляется или обсуждение заходит в тупик; не позволяйте никому вступать в диалог без вашего разрешения. Как вести себя с «трудными» людьми: когда поведение «трудного» участника дискуссии начинает мешать общей работе, не игнорируйте этого факта, сделайте замечание, начиная с более мягкого, прямую конфронтацию оставьте на крайний случай; если участник все время возвращается к уже обсуждавшемуся вопросу, продемонстрируйте ему, что все это уже обговорено и записано в «коллективную помять»; участника, который безостановочно всех критикует и дает негативные оценки выступлениям можно остановить, пообещав предоставить возможность высказаться при подведении итогов; молчаливого или сидящего с отсутствующим видом человека попробуйте заинтересовать, обратившись к нему с вопросом «А что Вы думаете по этому поводу?»; если он затрудняется ответить, быстро переключитесь на другого участника; в перерыве постарайтесь выяснить у «отсутствующего», почему он не участвует в дискуссии; очень трудно сосредоточиться, когда рядом шепчутся или хихикают: попробуйте подойти близко к шептунам. Если это не поможет, попросите их сказать, что они обсуждают. Отказавшимся высказаться предложите выйти и побеседовать за пределами помещения; если присутствующий на дискуссии использует свое положение, возраст, ученые степени или дает всем указания, как и что делать и говорить, предложите ему после перерыва взять на себя роль ведущего и в случае острой необходимости предоставьте ему такую возможность. Виды вопросов и ответовВопросы и замечания – непременные атрибуты механизма дискуссий. Именно в вопросах и замечаниях выражаются сомнения, т. е. несовпадения мнений, выясняются позиции, аргументы, основания. Возникновение вопроса – это первый признак мышления человека. Однако далеко не все замечания и вопросы имеют конструктивную, плодотворную направленность. Они могут носить и деструктивный (разрушительный) характер, вплоть до обструкции (срыва) творческого процесса. Какие вопросы встречаются в спорах, дискуссиях, беседах? Неполный перечень говорит об их многообразии. Вопрос-капкан предполагает уловку. Следует иметь в виду, как показывает практика, что ряд умело подобранных вопросов может довести любого собеседника до кипения. Сорвавшись, человек потеряет самообладание и нить своих рассуждений, а деморализованный соперник уже не соперник. Не давайте втянуть себя в разговор, от которого выигрывает противник. Юмор, ирония, анекдот, пародия, «возвратный удар» – вот средства парирования вопросов-капканов. Контрвопрос, который часто применяется для нейтрализации суждения. Блокирующий вопрос, функция которого – «закрыть горизонт» оппоненту и добиваться таких ответов, которые соответствуют концепции собеседника; если вопросы сформулированы достаточно искусно, то они подталкивают мысль только в одном направлении, блокируя возможные альтернативы. Каверзный вопрос. Сократ, как известно, приводил оппонента к полному краху своими каверзными вопросами. Когда его судили, он подробно объяснил, почему постоянно задавал людям каверзные вопросы: им двигало стремление пробудить у них чувство справедливости и отвратить от дурных поступков. Себя он сравнивал с оводом, не дающим скотине зажиреть от дремоты. Если слушатель чувствует фальшь или ложь в рассуждении оратора, то его протест чаще выражается в каверзных вопросах. Дилетантский подход, вздор и попытки ввести в заблуждение, украшательства – все это вызывает каверзные вопросы оппонентов. Как себя уберечь от этого? Будьте искренними. Доверительность нейтрализует желание некоторых людей задавать каверзные вопросы. Принудительным вопросом собеседник стремится уговорить нас согласиться с ним. Обычно это вопросы типа: «Ведь вы не будете этого отрицать?» Вымогая наше согласие, оппонент практически оставляет нам лишь одну возможность – признать себя побежденными. Какой здесь выход? Пожалуй, один – сказать: «Не занимайтесь вымогательством». Риторический вопрос. Используйте такие вопросы, когда слушатели готовы к одобрению. Они обеспечивают молчаливое согласие участников беседы с нашим мнением, т. е. поддержку. Формулируйте вопросы так, чтобы на них можно было дать однозначные ответы – да или нет, чтобы они звучали кратко, создавали ритм, закрепляя мысль. В большой аудитории риторические вопросы очень сплачивают людей (в такой обстановке молчание и будет означать одобрение вашей точки зрения). Ускоряющий вопрос. В тех случаях, когда мы хотим повлиять на точку зрения собеседника, подтолкнуть его к согласию или подтверждению ранее достигнутой договоренности, следует применять ускоряющие вопросы. Ускоряющие вопросы вынуждают собеседника форсировать аргументацию своего мнения. Однако здесь кроется опасность: у собеседника может сложиться впечатление, будто его допрашивают. Центр усилий смещается в вашу сторону, а собеседник лишается активности и поэтому может «взорваться»: «Вы меня не подгоняйте!». Применяйте данные вопросы с осторожностью и в тех случаях, когда участники дискуссии достаточно осведомлены в проблеме. Уточняющий вопрос. Пользуйтесь этими вопросами, когда вам нужны дополнительные сведения или вы хотите выявить истинные мотивы стороны, когда собеседник занимает нейтральную или позитивную позицию по отношению к вам и готов передать информацию. Они начинаются со слов что, кто, как, почему, сколько. Например: «Чего, по вашему мнению, недостает в аргументации этого предложения?» В чем польза такого вопроса? Собеседник находится в активном состоянии, становится источником информации, идей, предложений; он имеет возможность по своему усмотрению сообщать информацию; ему льстит внимание к его мнению, и этим устраняется психологический барьер в споре. В чем опасность увлечения уточняющими вопросами? Вы, конечно же, теряете инициативу, и беседа может перейти в русло интересов и проблем собеседника. Не давайте увести себя такими вопросами в пустой разговор. Противник может оградить себя от критического анализа, а из вас выжать все, что его интересует. И сделает это с большим вниманием и тактом. С помощью вопросов мы, с одной стороны, максимально активизируем оппонента и даем ему возможность самоутвердиться, с другой – улучшаем свое положение, уводим собеседника от критического анализа наших позиций. Он испытывает удовлетворение от возможности выговориться, а мы облегчаем себе решение задачи. Вопросы выполняют важную роль на всех фазах дискуссии, закрепляя промежуточные результаты обмена мнениями. Можно классифицировать вопросы по иному основанию – по применяемым коммуникативным техникам. Для эффективного рефлексивного слушания очень важно уметь задавать вопросы и правильно их формулировать. Типы вопросов и способы их формулирования:
Закрытые вопросы – это, по сути, гипотезы, которые нужно лишь подтвердить или опровергнуть. То же можно сказать об альтернативных вопросах, с той разницей, что в последних содержится не одна гипотеза, а несколько (и все они могут оказаться неверными). Чаще всего в речи мы задаем закрытые вопросы, и в этом одна из распространенных проблем общения: не прояснив существа дела, формулировать свою версию, а потом требовать ее подтверждения через закрытый вопрос. Наши предположения могут совершенно не совпадать с тем, что имеет в виду собеседник. Поэтому лучше всего задавать открытые вопросы, которые дадут возможность собеседнику сформулировать свою позицию. Кроме того, следует учитывать и особенность нашей культуры. Дело в том, что часто открытые вопросы воспринимаются как скрытое обвинение. Осуждение или запрет в русском языке может выражаться не столько в форме глагола в повелительном наклонении, сколько в форме вопроса: «Зачем взял?», «Куда пошел?». Такая форма не только содержит запрет, но и угрозу. Поэтому неудивительно, что часто отклик на вопрос носит характер отрицательной реакции. Приемы активизации дискуссииВ случае «вялой» дискуссии, когда участники отвечают по очереди, практически не общаясь между собой, роль ведущего в активизации обсуждения очень важна. Для активизации дискуссии целесообразно использовать следующие методы. «Тихих», неразговорчивых участников можно втянуть в дискуссию, подчеркнув важность мнения каждого участника. Применить метод «снежного кома», а именно: повторить высказывание любого из респондентов с вопросительной интонацией. Что поможет вовлечь в обсуждение других членов дискуссии. Кроме этого, для уточнения ответов используют метод «повтора», так как это хороший способ «заставить заговорить» участников дискуссии. С этой целью участников обсуждения просят повторить, резюмировать сказанное. Следует использовать правило «5-секундной паузы», которая создает условия для последующих высказываний других участников дискуссии по данному вопросу или пояснений со стороны говорящего. В случае доминирования в дискуссии одного из участников, ведущему целесообразно его контролировать, избегая визуального контакта с ним. Для того чтобы «разбить» повисшее в группе молчание, важно различать «гробовое» и «содержательное» молчание. Если возникла пауза первого типа, то независимо от степени формализации группы, следует обращаться с вопросами ко всем участникам, называя их по именам, и просить отвечать на вопрос поочередно, по часовой стрелке. Содержательное молчание может быть вызвано характером обсуждаемой темы. В этой ситуации нужно просто выждать время и дать возможность участникам дискуссии собраться с мыслями. ЗаданиеКакого из типов стратегий ведения дискуссии не существует? сопоставление позиций партнеров Какая из предложенных цепочек описывает главные части структуры дискуссии? вступление – основная часть – кульминация – заключение Какой из советов ведущему дискуссии несправедлив? делитесь своими соображениями и предлагайте свои оценки ситуации Какое качество не должно быть свойственно ведущему дискуссии? деликатность и скромность в обращении с аудиторией Установите соответствие между типом вопроса и его характеристикой.
ИнформацияТипичными формами устного делового общения являются беседа, переговоры, презентация, телефонный разговор.Деловая беседа – наиболее распространённая форма делового общения. Характер деловой беседы, особенности её протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами её участников, типом отношений между собеседниками – субординационными («по вертикали») и партнёрскими («по горизонтали»). По цели и методам ведения принято выделять следующие виды деловых бесед: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы. Проблемные и дисциплинарные беседы вызваны возникновением нарушений в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы. В процессе подготовки проблемной беседы руководитель должен заранее ответить на вопросы о смысле, цели, результатах, средствах и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный принял позицию руководства. При этом существуют некоторые правила, позволяющие избежать беседы в форме «разноса» и провести ее с конструктивными результатами. Для этого следует: получить необходимые сведения о сотруднике и его работе; построить беседу, соблюдая следующую очередность в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического характера; сообщение похвально-поучительного характера; быть конкретным и избегать неясностей (оборотов типа «Вы сделали не то, что нужно», «Вы не выполнили задания» и т.п.); критиковать выполнение задания, а не личность. Соблюдение этих правил помогает создать положительный эмоциональный фон, который позволит провести неприятную часть разговора конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника, не заставляя его занимать оборонительную позицию. При проведении проблемной беседы важно выяснить: не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? (Например, провинившийся работник скрывает свое недовольство по какой-либо причине и не хочет или не может открыто сказать об этом.) Не вызваны ли нарушения личными затруднениями (семейным конфликтом, болезнью близких и т.п.)? Не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть, работнику нужна большая самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства? Ответы на эти вопросы позволят принять решение о возможных организационных мероприятиях, которые необходимо осуществить в конкретный срок и которые могут стать программой по преодолению возникшей ситуации. Если в ходе проблемной беседы предполагается сообщить работнику о мерах дисциплинарного характера, решение о наказании следует выражать просто, четко, делая акцент на понимании случившегося и правильной его оценке. Например, «Как вы понимаете, наказания вам не избежать. Конечно, речь не идет о понижении в разряде, вы этого не заслужили, однако выговора вам не избежать. Понимаю, что это наказание радости вам не прибавит, но как бы ни были высоки ваши другие заслуги, иначе поступить не могу» Критика со стороны руководителя имеет значительный мотивационный эффект. Умение делать замечания, показывающие, что и как следует изменить в работе, при этом отмечать, что уже сейчас делается этим работником хорошо, является показателем высокой коммуникативной компетентности руководителя. Ознакомьтесь с ситуациями.Ситуация 1Продавец-консультант Иванова А.А. работает в парфюмерном магазине один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент, установить доброжелательные отношения с коллективом. По характеру она спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. С большим увлечением занимается расстановкой продукции в торговом зале, поддерживает чистоту и порядок в нем. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе парфюмерной продукции, но старается свести это общение к минимуму. Потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца-консультанта и уходят. Определите, с чем будет связано проведение дисциплинарной беседы с сотрудником? Невыполнение должностных обязанностей Ситуация 2Продавец-консультант Васильев Н.Н. работает в автосалоне давно. Прекрасно разбирается в ассортименте, активен в общении с покупателями. Очень часто в беседе с потенциальными покупателями занимает позицию «опытного советчика». Имеет свое представление о том, какие автомобили предпочтительны для женщин или мужчин, настаивает на своем мнении, оценивает выбор покупателя. Определите, с чем будет связано проведение дисциплинарной беседы? Превышение полномочий Ситуация 3Менеджер по персоналу Петрова М.М., 25 лет. В компании, имеющей дресс-код, на испытательном сроке. Девушка заинтересована в получении опыта работы, коммуникабельна, инициативна, вежлива, обладает грамотной речью, приятной внешностью. Предпочитает одеваться в молодежном стиле (яркий цвет одежды, открытые части тела), объясняя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату. Определите, с чем будет связано проведение дисциплинарной беседы? Нарушение требований к внешнему виду ЗаданиеОпределите правила, которые нужно соблюдать при ведении дисциплинарных бесед. Выберите 3 возможных ответа:  Анализ необходимой информации по ситуации Предоставление возможности сотруднику самому объяснить причину своего поведения Положительный эмоциональный фонДля передачи своих мыслей, настроения, желаний человек использует как вербальные (словесные), так и невербальные (несловесные) средства – мимику, жесты. Учёные-невербалисты считают, что при общении невербальные средства преобладают. Так, австралийский писатель и исследователь Алан Пиз в своей книге «Язык жестов» приводит следующие данные: в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счёт невербальных средств, соответственно на долю вербальных приходится 20–40 %. Есть и более парадоксальные цифры. Американский психолог, почетный профессор психологии Калифорнийского университета Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт звуковых – на 38 % и за счёт невербальных – на 55 %. Учёные зафиксировали почти миллион невербальных сигналов, только с помощью рук человек может передать 700000 сигналов. Основные невербальные средства по каналу общения делятся на визуальные, акустические и тактильные. Визуальные невербальные средства – это те, которые воспринимаются с помощью зрения. В визуальные невербальные средства включаются физический облик человека с его постоянными (телосложение, национальные особенности, возраст и т. д.) и переменными (настроение, состояние здоровья и пр.) параметрами, костюм как способ социального оформления внешности, манеры, поведение. Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, но прямого отношения к речевому общению не имеют. К речевым визуальным невербальным знакам относятся жесты, мимика, взгляд, позы, расположение в пространстве. Наиболее заметными среди названных знаков являются жесты. Жесты (движения головы и рук) выполняют в речи различные функции, в соответствии с которыми они делятся на: эмоциональные (например, всплеснуть руками); изобразительные (например, показать размер, форму предмета); указательные (указать направление, местонахождение конкретного предмета); регулирующие (например, призвать к молчанию или, наоборот, попросить говорить громче); символические (рукопожатие) и др. Жесты должны быть уместными и понятными адресату. Жесты не должны быть пустыми, подобно словам-паразитам: привычка поправлять что-то в одежде, причёске, вертеть в руках предметы, покачиваться во время разговора и т. п. – все эти движения расцениваются как коммуникативные помехи. Требование «чистоты» при использовании несловесных средств ещё более справедливо для жестов, которые можно считать эквивалентами разговорной лексики, находящейся за пределами литературного языка, а также для жестов, которые нарушают традиционные этические нормы (например, указывать на человека указательным пальцем). Жест имеет значение и, как слово, может быть многозначным, сложным по значению и ситуативным. Так, рукопожатие может означать приветствие, прощание, поздравление, знакомство. Жесты могут образовывать ряд аналогов – функциональный «синонимический» ряд: жесты приветствия – рукопожатие, кивок, улыбка, неглубокий поклон, приподнимание шляпы. Жестам свойственна и стилистическая дифференциация: есть жесты нейтральные и эмоционально-экспрессивные, возвышенные и грубые, фамильярные, развязные и т. д. Многие начинающие ораторы задаются следующими вопросами: «Что делать со своими руками?», «Как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения?» Но лучше вопрос сформулировать по-другому: «Как руки могут мне помочь?». Нельзя руки держать в карманах, это говорит о плохих манерах. К тому же, держа руки в карманах, вы не сможете научиться пользоваться ими. Но попробуйте во время выступления держать руки «по швам», забыв о жесте, и вы сразу же ощутите «деревянную» сухость голоса, скованность мыслей. Вот показательный пример важности использования жестов в речи. В одну старую церковь каждое воскресенье посещал пожилой мастер-ремесленник. Он был почти глух, но тем не менее регулярно приходил и садился на первую скамейку перед кафедрой. Пастор во время проповеди увлеченно жестикулировал руками, кистями рук, всем телом и говорил для этого слушателя особенно громко. Однажды проповедник воскликнул: «Но это поистине замечательно, что вы так прилежно посещаете все мои богослужения. Надеюсь, вы поняли все, что я сказал?». «Господин пастор, – ответил старик, – с пониманием дело обстоит так, что я не понял ни слова, но мне очень нравится на вас смотреть!» Этот пример показывает, что, когда вы выступаете, у вас имеются не только слушатели, но и зрители. Но лишь глухие рады чрезмерной жестикуляции. Лучше всего, когда поза при выступлении расслабленная, жесты свободные и естественные, а не небрежные и вызывающие. Когда слушатель видит перед собой мечущуюся фигуру, у него возникает раздражение. Жестикуляция может и должна сопутствовать ходу мыслей. Однако при этом необходимо считаться со следующими правилами. Около 90 % жестов необходимо делать выше пояса. Жестикуляция ниже пояса часто имеет значение неуверенности, неудачи, растерянности. Локти не должны находиться ближе чем на 3 см от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать незначительность и слабость вашего авторитета. Жестикулируйте обеими руками. Самое трудное – начать пользоваться жестами, которые вы считаете приемлемыми. Жесты очень тесно связаны с мимикой, поэтому их обычно рассматривают в комплексе. Мимика – это выразительные движения мышц лица. При этом важно, что под мимикой подразумевается комплекс движений, поскольку именно совокупность изменений мышц лица даёт возможность точно определить выражаемую эмоцию. Центром восприятия мимики человека является рот, поэтому особая роль отводится улыбке. Улыбка – символ дружелюбия, радости, искренности. В то же время она бывает иронической, натянутой, искусственной, снисходительной, презрительной и т. д. и в этих случаях вызывает совершенно другой эффект. Не менее важным несловесным средством для установления контакта является взгляд. Он не только выражает различные смыслы, но и передаёт информацию о поведении партнёра, степени его вовлечённости в коммуникацию. Постоянный зрительный контакт позволяет следить за реакцией слушателей и управлять их вниманием. Если почувствуется непонимание или равнодушие в ответном взгляде, есть возможность спасти положение, пояснив сказанное или сказав нечто, что заденет слушателей за живое. Если контакт установлен с какой-то частью зала, по закону эмоционального заражения он охватывает всех. Особую роль играет обмен взглядами. Он важен для управления контактом: обязателен в одни моменты диалога и не нужен в другие. Визуальный контакт встречается в конце фраз и на стыке двух реплик и не встречается во время пауз нерешительности. Активное прерывание взгляда равносильно уходу из ситуации общения. Частота визуального контакта и нормированность его употребления во многом определяются особенностями той или иной культуры. Так, арабы, латиноамериканцы, южноевропейцы часто контактируют взглядами, тогда как азиаты, индопакистанцы, североевропейцы относятся к группе неконтактных. В русской культуре взгляд является важным средством общения. Если говорящий смотрит в сторону, разглядывает пол, потолок, стены, то общение с ним производит тягостное впечатление. В то же время некомфортно чувствует себя человек, которого «сверлят» взглядом. В первом случае поведение коммуниканта может быть расценено как нежелание общаться или стремление что-то скрыть, а во втором – как желание доминировать в общении или даже как агрессия. Однако если между партнёрами доверительные отношения, такой контакт взглядами не причиняет неудобств. В акустические невербальные средства входят прежде всего голос (его сила, громкость, тембр), интонация (различного рода ударения и паузы, темп, ритм), а также молчание. Интонация в большей степени, чем другие несловесные средства передаёт истинные оценки и эмоции говорящего. Интонацию очень трудно сымитировать, подделать. К. С. Станиславский утверждал, что интонации научить нельзя. Интонационный рисунок речи определяется не только техническими параметрами речи, но и её смысловой основой – подтекстом. Подтекст – это передача истинного отношения автора речи к её предмету и собеседнику посредством интонации. Чаще всего подтекстовая и текстовая информации совпадают и усиливают друг друга. В тех случаях, когда они противоречат друг другу, основную роль играет подтекст. Тактильные невербальные средства – это средства, которые рассчитаны на осязание, т. е. различного рода прикосновения. Тактильные средства могут быть использованы только при непосредственном контактном общении. Это жесты-прикосновения для привлечения внимания, различного рода рукопожатия, объятия и поцелуи, которые носят не только интимно-дружеский, но и этикетный характер. В письменной речи тактильными средствами являются материал для письма (бумага, кожа, ткань и т. д.), способ его обработки (тиснение, аппликация, прорези и пр.). Именно на тактильных средствах построена специальная азбука Брайля для слабовидящих. Тактильные несловесные средства в лингвистике почти не изучены, вероятно, потому, что относятся преимущественно к сфере личного общения, тогда как в центре внимания исследователей находятся в основном ситуации публичной коммуникации. Несловесные средства общения всегда образуют комплекс – своеобразное высказывание, и в этом отношении они аналогичны словесной речи. Правильно интерпретировать несловесные средства можно только в совокупности и с учётом всей ситуации общения. Невербальные средства в гораздо меньшей степени подвергаются внутреннему контролю, поэтому степень достоверности получаемой информации при таком способе передачи выше, чем при вербальном. ЗаданиеКакое из утверждений верно? передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7%, за счёт звуковых – на 38% и за счёт невербальных – на 55% К речевым визуальным невербальным знакам не относят ________. интонацию |