Юоглавление введение глава современное состояние предприятия ооо неофарм аптечная сеть столички
 Скачать 338.36 Kb.
|
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «НЕО-ФАРМ» АПТЕЧНАЯ СЕТЬ «СТОЛИЧКИ»1.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Нео-Фарм» аптечная сеть «Столички»Полное фирменное наименование организации – Общество с ограниченной ответственностью «Нео-Фарм» аптечная сеть «Столички». Сокращенное фирменное наименование организации – ООО «Нео-Фарм». Информация о государственной регистрации ООО «Нео-Фарм»: ОГРН (Основной государственный регистрационный номер): 1037732007620. Орган государственной регистрации: Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области. Справочная информация: ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика): 7732121736. Форма собственности (в соответствии с ОКФС): Частная собственность. Организационно-правовая форма (в соответствии с ОКОПФ): Общества с ограниченной ответственностью. Вид организации по классификации ОКОГУ: Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно. Юридический адрес организации: г. Москва, пр-т Маршала Жукова, д. 43, корп. 3. Сеть аптек «Столички» является частью аптечного холдинга «Нео-Фарм». Холдинг входит в Российскую ассоциацию аптечных сетей (РААС), занимает 13-е место по доле рынка России. Первая аптека «Столички» была открыта 18 лет назад в Москве. Миссия организации: сделать лекарства доступными по цене. Сеть аптек «Столички» сотрудничает напрямую с известными производителями и дистрибьюторами: Nivea, President, Bayer, Кагоцел, Трансатлантик, Аквион, Акрихин и т.д.. Организация постоянно работает над расширением ассортимента. На сегодняшний день, цель организации «Столички» состоит в том, чтобы повысить прибыльность став лидером на рынке фармацевтической торговли, предоставляя качественную продукцию и высокий уровень сервисного обслуживания. В основу деятельности организации заложен принцип получения прибыли за счет удовлетворения постоянных потребностей общества. Основным видом деятельности сети аптек «Столички» является торговля розничная лекарственными средствами. Дополнительные виды деятельности: ‒ деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров; ‒ торговля розничная фармацевтической продукцией; ‒ торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях; ‒ торговля ортопедическими изделиями в специализированных магазинах; ‒ торговля розничная косметическими и парфюмерными товарами, кроме мыла в специализированных магазинах. Стратегия развития: 1. Дальнейшее расширение сети за счет роста присутствия на ключевых рынках. 2. Формирование высокого уровня лояльности к бренду со стороны ключевой аудитории. 3. Внедрение дополнительных мер по оптимизации издержек и улучшению рентабельности. Сеть аптек «НЕО-ФАРМ» – один из лидеров аптечного рынка города Москвы. На сегодняшний день сеть аптек «НЕО-ФАРМ» представлена современными и удобно расположенными аптеками. Ключевыми преимуществами аптек «НЕО-ФАРМ» являются: ‒ качественный сервис; ‒ квалифицированный персонал; ‒ широкий ассортимент; ‒ доступные цены; ‒ современное оборудование. Создавая новые стандарты, внедряя передовые технологии и совершенствуя ассортимент сеть аптек «НЕО-ФАРМ» стремится стать лучшей на фармацевтическом рынке. Ассортимент товаров в аптечной сети «НЕО-ФАРМ» составляет около 8000 наименований. Это: ‒ лекарственные препараты (противоалкогольные и противоникотиновые лекарственные средства, противоаллергические средства, антибактериальные препараты, антисептики и дезинфицирующие средства, вакцины и бактериофаги, вспомогательные вещества и реактивы, гомеоратические препараты, гормональные препараты, дерматологические препараты, препараты для лечения заболеваний дыхательной системы, лекарственные препараты для костномышечной системы, лекарственные препараты для крови и кровообращения, лекарственные травы, лекарственные препараты для лечения мочеполовой системы, лекарственные препараты для нервной системы, обезболивающие препараты, лекарственные препараты для органов чувств и пищеварительного тракта и обмена веществ, лекарственные препараты от простудных заболеваний, противовирусные препараты и иммунодуляторы, противовоспалительные препараты, противогрибковые препараты, противовирусные препараты, противопаразитарные препараты, сердечно-сосудистые препараты, стоматологические препараты); ‒ препараты, которые применяются в ЭКО и ИКСИ (медикаменты для стимуляции суперовуляции, для инъекции ХГЧ, для регуляции функций желтого тела, для индукции общей анестезии, препараты для улучшений репродуктивной способности мужчин); ‒ препараты и средства для диеты и фитнеса (батончики, мюсли и витаминизированные продукты, диетическое питание, заменители сахара, корректирующее белье, леденцы и карамель без сахара, минеральная вода и напитки, продукты пчеловодства, фиточай); ‒ оптика (аксессуары, контактные линзы, средства для ухода за линзами); ‒ витамины и БАДы; ‒ средства для красоты (банные принадлежности, бумажная и ватная продукция, гигиена при недержании, для мужчин, женская гигиена, защита от солнца и для загара, масла эфирные и косметические, средства для массажа и расслабления, подарочные наборы, средства для ванные и душа, средства для насекомых, сувениры, средства по уходу за волосами, лицом, ногами, полостью рта, руками и ногтями, за телом); ‒ средства для мам и малышей (беременным и кормящим мамам, детская гигиена, детская косметика, детское питание, игрушки, предметы ухода за малышом); ‒ медприборы и изделия (диагностические средства, изделия медицинского назначения, медтехника и приборы, ортопедические изделия). Далее рассмотрим организационную структуру аптечной сети «Столички» (рисунок 1).  Рисунок 1 – Организационная структура аптечной сети «Столички» Как видно из схемы на рисунке 1, аптечная сеть «Столички» имеет линейно-функциональную административную структуру управления. К достоинствам такой структуры управления можно отнести: однозначность воздействия субъекта на объект управления; отсутствие промежуточных связей между руководителем и подчиненным; возможность получения непротиворечивых, увязанных между собой заданий; высокая ответственность руководителя за результаты работы коллектива; обеспечение единства руководства сверху донизу. Далее на основании данных отчетов о финансовых результатах аптечной сети «Столички» (Приложения А-Б) проведем анализ ее финансового положения за 2019–2021 годы. Динамика финансовых результатов деятельности аптечной сети «Столички» за 2019–2021 годы представлена в таблице 1. Таблица 1 Динамика финансовых результатов деятельности аптечной сети «Столички» за 2019–2021 годы
Как видно из представленных данных, за анализируемый период выручка от реализации уменьшилась на 99 894 тыс. руб. или на 28,93%. Себестоимость продаж уменьшилась на 65 900 тыс. руб. или на 28,39%. За счет этого валовая прибыль уменьшилась на 33 994 тыс. руб. или на 30,05%. Прибыль от продаж в 2021 году уменьшилась на 34 862 тыс. руб., или на 49,60%. При этом прибыль до налогообложения уменьшилась на 51,39%. Что касается чистой прибыли, то в 2021 году этот показатель был равен 45 25 666 тыс. руб., что на 27 750 тыс. руб. меньше, чем в 2019 году. Уменьшение данного показателя в относительном выражении составляет 51,95%. Графически динамика показателей прибыли аптечной сети «Столички» за 2019–2021 годы представлена на рисунке 2.  Рисунок 2 – Динамика показателей прибыли аптечной сети «Столички» за 2019–2021 годы Таким образом, за анализируемый период наблюдается снижение всех показателей прибыли аптечной сети «Столички», что свидетельствует о неэффективной финансовой политике организации. Далее проведем анализ показателей рентабельности аптечной сети «Столички» (таблица 2). Таблица 2 Показатели рентабельности аптечной сети «Столички» за 2020–2021 гг.
Динамику показателей рентабельности аптечной сети «Столички» представим на рисунке 3.  Рисунок 3 – Динамика показателей рентабельности аптечной сети «Столички» Проведя анализ показателей рентабельности аптечной сети «Столички» можно сделать вывод, что рентабельность деятельности уменьшилась с 25,44% до 21,32%, что указывает на снижение эффективности деятельности предприятия. Рентабельность активов уменьшилась с 30,65% до 22,74%, что свидетельствует о снижении эффективности использования имущества организации. Рентабельность основных средств уменьшилась с 1374,35% до 1006,51%, что свидетельствует о снижении эффективности использования основных средств организации. Рентабельность оборотных активов уменьшилась с 31,43% до 23,32%, что свидетельствует о снижении эффективности использования оборотных средств организация. Рентабельность собственного капитала уменьшилась с 34,79% до 24,82%, что свидетельствует о снижении эффективности использования собственного капитала организации. При этом наблюдается рост рентабельности заемного капитала на 15,18%, что говорит о повышении эффективности использования заемного капитала организации. Рентабельность затрат уменьшилась с 24,44% до 19,83%, что свидетельствует о снижении эффективности использования затрат организации. Рентабельность продаж уменьшилась с 17,16% до 14,44%, что свидетельствует о снижении финансовой результативности организации. Таким образом, за анализируемый период наблюдается снижение практически всех показателей рентабельности аптечной сети «Столички», что свидетельствует о снижении эффективности использования средств и капитала, финансовой результативности организации. 1.2. Особенности маркетинговой деятельности ООО «НЕО-ФАРМ» аптечная сеть «Столички» Современное состояние экономики России обуславливает особую роль маркетинга и предъявляет особые требования, поскольку эффективность деятельности коммерческих организаций во многом определяется результативностью маркетинговой деятельности. Немаловажным аспектом организации службы маркетинга является механизм его правового регулирования, поскольку именно применение соответствующей правовой базы позволяет организации юридически грамотно формировать отношения с целевыми потребителями, максимально удовлетворять их потребности, соблюдать антимонопольное законодательство, а также принципы коммерческой тайны. Все элементы комплекса маркетинга, а именно: товар, цена, система бонусов, каналы распределения, маркетинговые коммуникации регулируются соответственными нормативными актами. Основным источником правовых норм является Гражданский кодекс РФ. В частности, Гражданским кодексом определены формы ведения предпринимательской деятельности, виды договоров, формы сделок. Помимо Гражданского кодекса РФ важным звеном в системе правового регулирования маркетинговой деятельности выступают федеральные законы. В зависимости от области маркетинговой деятельности, которая регулируется федеральными законами, их можно сгруппировать следующим образом: ‒ регулирование отношений субъектов маркетинговой деятельности с потребителями – ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»; ‒ регулирование отношений, которые возникают в сфере маркетинговой товарной политики – ФЗ от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»; ‒ регулирование вопросов об маркетинговых исследованиях, получении, использовании и распространении маркетинговой информации – ФЗ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», ФЗ от 27.12.1991 № 2124-1 (в ред. от 25.11.2017) «О средствах массовой информации»; ‒ регулирование продвижения продукции – ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Также нормы, которые регулируют маркетинговую деятельность, содержатся в подзаконных актах – указы Президента РФ, постановления правительства, акты министерств и иных федеральных органов исполнительной власти, играющих важную роль в регулировании маркетинговой деятельности. Российское законодательство использовало многие положения международных договоров и права. Ряд международных норм применяются в организации маркетинговых отношений с иностранными партнерами, регламентируют порядок непосредственного соотношения сделок, порядок регулирования последствий причинения вреда партнерам-иностранцам и иностранцами на территории России. Особая роль в сфере организации маркетинговой деятельности отводится корпоративным нормативным актам. Эти акты призваны регулировать маркетинговую деятельность на уровне организации, и имеют своей целью разработку и фиксацию правил маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта. Также, помимо непосредственно нормативных актов существуют обычаи делового оборота. Согласно Гражданскому кодексу РФ обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе. Применение обычаев делового оборота позволяет заполнить пробелы законодательства. Руководство любой коммерческой организации в качестве основной цели ее функционирования видит получение прибыли. Действенным способом повышения уровня прибыли является маркетинг, который может включать в себя различные мероприятия, расширяющие рынки сбыта. Маркетинговой деятельностью в аптечной сети «Столички» занимается отдел маркетинга. Маркетологи организации основывают свою деятельность на маркетинговой информации, которая включает в себя внутреннюю и внешнюю информацию. Сбор и первичная обработка информации выполняется на основе проведенных маркетинговых исследований. Специалисты по маркетингу изучают и анализируют существующие и перспективные рынки сбыта продукции, сегментирование рынка при ориентации на рынок потребителей отрасли, разрабатывают прогнозы, предположения, гипотезы о предполагаемых потребностях и требованиях к продукции, устанавливают и поддерживают систему обратной связи с потребителями, осуществляют краткосрочное и долгосрочное прогнозирование (планирование). Связывающим звеном между производителями и потребителями выступает комплекс маркетинга. Комплекс маркетинга сети аптек «Столички» включает в себя: 1) установление цены: специалисты по маркетингу взаимодействуют с различными подразделениями в части формирования политики ценообразования с учетом ценовых тенденций, действующих на рынке и спроса на продукцию; 2) стимулирование сбыта: в организации используются следующие формы стимулирования сбыта: – экспонирование продукции на различных выставках; – проведение периодических рекламных кампаний с рассылкой проспектов, каталогов, листовок и прочих материалов о технических возможностях организации; – прямой контакт специалистов по сбыту с потенциальными клиентами продукции путем переговоров и предложений своей продукции; – освещение деятельности по обеспечению качества продукции в периодической печати и средствах массовой информации, включая Интернет; – постоянная реклама отдельных видов продукции. Маркетинговая деятельность в аптечной сети «Столички» осуществляется в соответствии с тактикой и стратегией организации, которые разрабатываются специалистами организации под руководством исполнительного директора. Основным назначением маркетинговой службы аптечной сети является продвижение товара, что в последующем увеличит объем продаж и объем выручки. Эта задача выполняется с помощью совокупности различных мероприятий, которые стимулируют клиентов приобретать продукцию организации. В аптечной сети «Столички» маркетинговые исследования проводятся для анализа конкурентов и клиентов организации. Маркетологами организации регулярно проводится анализ конкурентов по вопросам ассортимента реализуемой продукции, цен продукции, условий сотрудничества. У маркетологов аптечной сети «Столички» имеется клиентская база ключевых клиентов, которая содержит следующую информацию о клиентах: название организации/предприятия, начало сотрудничества, виды покупаемой продукции. При проведении маркетинговых исследований в аптечной сети «Столички» используются следующие методы: мнение экспертов, кабинетное исследование, наблюдение. Экспертный опрос обычно применяется в организации для решения задач, которые связаны с прогнозированием, долгосрочным планированием и принятием важных для организации решений. Кабинетное исследование – это анализ имеющихся в открытом доступе статистических данных, профильных сайтов и форумов, изучение профилей пользователей соц. сетей и характера их публикаций. Таким же образом анализируются сайты конкурентов, их особенности позиционирования, методы общения с клиентами. Метод наблюдения также дает хорошие исследовательские результаты. Если нужно промониторить не только уровень обслуживания покупателей, но и их мнение в «естественной среде», то этот метод оказывается незаменимым. Качество результатов обеспечивается тем, что респонденты не подозревают о том, что их опрашивают. К маркетинговым мероприятиям в аптечной сети «Столички» можно отнести: 1) создание сайта: официальный сайт сети аптек «Столички» был зарегистрирован 16.07.2014 года. После полной оценки сайта четко видны все его недостатки и слабые места. 2) интернет-магазин: на сайте аптечной сети «Рифарм» посетителям представлен каталог продукции с подробным описанием каждого товара. На сайте есть инструкция по оформлению и заказу. Для оформления заказа покупателю необходимо зарегистрироваться на сайте. Покупатель также может оформить заказ без регистрации на сайте, в том числе через оператора по телефону. В случае оформления заказа без регистрации покупатель не получает информационные электронные сообщения о статусе заказа. Покупателю необходимо самостоятельно отслеживать статус заказа путем обращения к менеджеру; 3) реклама: аптечная сеть «Столички» рекламирует продукцию прямым и косвенным путем. Прямая реклама открыто призывает потребителя и направлена на его быструю реакцию. Такой тип рекламы распространяется на телевидении, в газетах и журналах, в наружной рекламе. Косвенная реклама действует на потребителя на подсознательном уровне. В анализируемой организации косвенной рекламой выступает постоянный спрос на реализуемую продукцию, на протяжении многих лет потребители выбирают продукцию аптечной сети «Столички»; 4) выставки: аптечная сеть «Столички» является участником не только областных выставок, но и выставок, проходящих в других городах России. Представители организации каждый раз презентуют новинки, тем самым расширяют свою целевую аудиторию и повышают продажи; 5) обратная связь с потребителями: обратная связь осуществляется практически постоянно специалистами по маркетингу. Обратная связь с потребителями осуществляется при приеме и уточнении заявок на продукцию по телефону. Кроме того, ежегодно проводится анкетирование потребителей. Целями работ по обратной связи с потребителями являются: ‒ определение требований потребителей к реализуемой продукции; ‒ организация рекламной кампании реализуемой продукции; ‒ определение возможного рыночного спроса в области реализации продукции; ‒ заключение долгосрочных контрактов с заказчиками. Входными данными для работы с потребителями является следующая информация: ‒ сообщения с мест применения по опросным листам (анкетам); ‒ информация, полученная специалистами по маркетингу или уполномоченными лицами в ходе командировок, систематизируется в специальную анкету. Система маркетинговых коммуникаций в сети аптек «Столички» представляет собой специфическое сочетание средств рекламы и стимулирования сбыта. Все эти инструменты организация использует для достижения рекламных и маркетинговых целей. В сети аптек «Столички» при формировании рекламного бюджета придерживаются метода по возможностям или его еще называют «остаточный метод», который предполагает выделение определенной предельной суммы, которую организация может позволить себе потратить (распределение по остаточному принципу). В результате величина бюджета остается из года в год заранее неопределенной, что затрудняет перспективное планирование в рекламной деятельности. Также недостатком данного метода является то, что он ориентируется на цели рекламной кампании. Бюджет формируется годовой, исходя из плана выставочных мероприятий и общего плана организации. В состав бюджета включаются расходы на исследования, на стимулирование сбыта, на рекламу. При выборе средств распространения рекламы специалисты отдела маркетинга сети аптек «Столички» учитывают то, что основной целевой аудиторией организации являются медицинские организации. Поэтому для постоянных клиентов организация рассылает прайс-листы, которые содержат информацию о товарной номенклатуре производимой продукции и ценах на нее. Немаловажным фактором является достаточно невысокая стоимость такого средства распространения рекламы. Рекламные мероприятия сети аптек «Столички» также включают в себя: 1) имиджевая реклама. Организация «Столички» на своем официальном сайте размещает информацию о реализуемой продукции, новинках, проводимых акциях; 2) использование фирменного логотипа на спецодежде; 3) выпускает ежегодно к Новому году настенные календари со своим логотипом и фотоотчетами; 4) заказывает выпуск ежедневников с логотипом организации. Стимулирование сбыта сети аптек «Столички» включают в себя спектр средств, призванных более быструю или более сильную ответную реакцию со стороны рынка. Организация «Столички» применяет стимулирование потребителей, которое включает в себя демонстрации продукции, распространение рекламных сувениров. Рекламные сувениры делаются на заказ, специально для поощрения постоянных клиентов или завоевания новых. В качестве рекламных сувениров используются: ручки, фирменные пакеты, ежедневники, часы и другое. Для поддержания деловых контактов, привлечения и приобретения постоянных клиентов применяются скидки и выставки. Ежеквартально отделом маркетинга организации проводится анализ эффективности действующей системы цен и скидок. Определяется количество покупателей и клиентов, получивших скидку, размер скидок, фактическая цена продажи продукции. По результатам анализа выносятся предложения по корректировке цен и системы скидок. По итогам выставок организация «Столички» приобретает новых партнеров и клиентов, а также повышает свой имидж и узнаваемость организации. Выставки дают возможность организации демонстрировать свои товары, устанавливать деловые контакты, пообщаться с потребителями, найти новых клиентов. Маркетинговая система сети аптек «Столички» была и является корпоративной вертикальной макетинговой системой. Таким образом, проанализировав маркетинговые мероприятия, проводимые в сети аптек «Столички», можно сделать вывод о том, что руководство организации заинтересовано в том, чтобы получать информацию о требованиях к деятельности организации от различных заинтересованных сторон. Однако некоторые из применяемых инструментов маркетинга требуют дальнейшего развития для увеличения спроса на продукцию, для повышения продаж, для связи с потенциальными клиентами. Для оценки влияния маркетинговой деятельности на финансовые результаты аптечной сети «Столички», проведем анализ показателей эффективности маркетинговой деятельности, в таблице 3. Таблица 3 – Показатели эффективности маркетинговой деятельности в аптечной сети «Столички» за 2019–2021 годы
На рисунке 4 представим динамику показателей эффективности маркетинговой деятельности в аптечной сети «Столички».   Рисунок 4 – Динамика показателей эффективности маркетинговой деятельности в аптечной сети «Столички» Представленные данные показывают, что чистая прибыль от маркетинга, представляющая собой разницу между валовой прибылью организации и затратами на маркетинг и сбыт, на протяжении всего рассматриваемого периода 64 снижалась (на 16,7% в 2020 году и на 19% в 2021 году). Оценивая эффективность маркетинговой деятельности в целом по организации с помощью показателей маркетинговой рентабельности, продажа и маркетинговой рентабельности инвестиций определено, что они за весь анализируемый период демонстрировали отрицательную динамику. Так, маркетинговая рентабельность продаж, показывающая удельный вес чистой прибыли от маркетинга в выручке от продажи продукции за период 2019–2021 годы сократилась на 0,7% в 2020 году и на 0,9% в 2021 году. Рентабельность инвестиций в маркетинг также сократились – на 567,8% в 2020 году и на 377,9% в 2021 году, что позволяет говорить о снижении эффективности издержек на маркетинг. Таким образом, проведенный анализ эффективности маркетинговой деятельности показал, что при росте вложений в маркетинг и сбыт, выручка от продаж аптечной сети «Столички» снижалась. Все это позволяет сделать выводы относительно недостаточной эффективности маркетинговой деятельности организации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||