Психолог. психология общения. Общение один из важнейших инструментов социализации человека
 Скачать 438.78 Kb.
|
|
ВВЕДЕНИЕ Значение общения в жизни человека трудно переоценить. Оно является способом существования самого человека, установления, удовлетворения и регулирования основных потребностей личности, эмоций и поведения: главным каналом воздействия человека на других и наоборот. Наконец, общение – один из важнейших инструментов социализации человека. Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств. Для специалистов, работающих в любой сфере, искусство общения является важной профессиональной компетенцией, так как главным средством реализации многих профессиональных задач выступает именно коммуникация. И, следовательно, от уровня развития у специалистов коммуникативных способностей во многом зависит эффективность их трудовой деятельности. Известно, что более 50% успеха в жизни практически определяется социальными навыками человека, его способностью уживаться с другими и вовлекать их в сотрудничество для достижения собственных целей. Знание того, как развивать и поддерживать отношения с другими, может сделать для вашей жизни даже больше, чем полученные профессиональные знания. Тема 1.1 Общение: содержание, виды, функцииАнтуан де Сент-Экзюпери назвал общение «единственной роскошью», которая есть у человека. Можно ли представить нашу жизнь вне общения? Однозначно, нет! Ведь по существу без него невозможно функционирование человеческого общества; никакая деятельность без общения не осуществима. Естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, которая ведет к установлению межличностных отношений. Человек становится человеком только в общении. Статистики подсчитали, что около 70% времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. В общении мы передаем друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции. В учебной литературе встречается немало различных определений общения. Общение – это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий. Кроме того, общение – это способ существования и действия социальных образований, межгруппового и внутригруппового воздействия: трансляции культуры и социального опыта от поколения к поколению. Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, организацию взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей. Это многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой и т.д. Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. По целям общение делится на биологическое и социальное. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида. Общение также классифицируется по содержанию, средствам, функциям, видам и формам. Например, исторически первой формой общения является непосредственное общение людей друг с другом; оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т.д.). На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией. Прямоеобщение – это естественный контакт «лицом клицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты – мне, я – тебе». Косвенноеобщение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация. Межличностноеобщение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания. Массовое общение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т.д.). В психологии выделяется три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. 1. Императивноеобщение – это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.п. 2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими. При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, важно, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности. Понятие манипулирование в общении можно трактовать как скрытое психологическое воздействие на человека, меняющее его поведение в заданном направлении и обеспечивающее воздействующей стороне различные преимущества. Психологическое манипулирование характеризуется тремя основными чертами: - осуществляется в неявной для адресата форме; - как правило, провозглашается какая-либо привлекательная для объекта цель; - субъект манипуляции (тот, кто манипулирует) стремится получить некие односторонние преимущества за счет своего партнера по общению. Внешне манипулятивные воздействия выглядят достаточно безобидно. Это умелое использование некоторых психологических особенностей восприятия людей, норм их взаимоотношений и стандартов поведения. Проблема манипуляций в общении неоднозначна. В самом слове «манипуляция» (применительно к общению) изначально слышится некий негативный ценностный оттенок. И он во многом оправдан: ну кому же понравится выглядеть марионеткой в руках ловкого манипулятора? Манипуляции не без оснований воспринимаются нами как покушение на самостоятельность и самоценность личности. Это, разумеется, этически неприемлемо. Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его. Как говорил по этому поводу советский физиолог Алексей Алексеевич Ухтомский (1875–1942), человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников». 3. Диалогическое общение является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений: - психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (общение по принципу «здесь и сейчас», т.е. с учетом чувств, желаний, физического состояния, которые партнеры испытывают в данный конкретный момент); - доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности); - восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности); - общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации); - разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения). Диалогическое общение предполагает внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам. Кроме этого, общение можно классифицировать по следующим видам: 1. «Контакт масок».Вданном процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие, участие и т.п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «стереотипные» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику. 2. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, если не нужен, мешает – «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого. 3. Формально-ролевое общение. При таком общении регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению, вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Роль – это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т.д. 4. Светское общение. Определяется формальной вежливостью. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий – основа данного вида общения. Светское общение носит ритуализированный характер. 5. Духовное межличностное общение. Общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к собеседнику. 6. Деловое общение. Общение направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Вэтом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными. Деловое общение может осуществляться в различных стилях. Выделяют три основных стиля делового общения: Ритуальный стиль – где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом (обществом), подкрепление представление о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличие от следования роли – социальной, профессиональной, личностной. Манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Гуманистический стиль – направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения. По своему назначению общение многофункционально. Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Существует несколько классификацией функций общения. Например, чаще выделяют такие как: - коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия); - информационная (обмен информацией между людьми); - когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии); - эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью); - конативная (управление и коррекция взаимных позиций); - креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними); Чаще всего в источниках выделяют четыре основные функции общения: - инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия); - интегративную (общение оказывается средством объединения людей для совместного коммуникативного процесса); - самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста, позволяет самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал); - трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок). И дополнительные: - экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний) - социального контроля (регламентации поведения и деятельности) - социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др. Чтобы лучше понять, что представляет собой общение, надо подробно рассмотреть все его стороны, особенности, проблемы и препятствия. |