Межличностные методы разрешения конфликтов
Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (таблица 3.12):
Таблица 3.12 – Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Стратегия
|
Определение
|
Характеристика
|
Принуждение
Конфронтация (конкурент, соперник, боец)
|
Противостояние, прав тот, у кого больше прав. Конфронтация
ориентирована на то,
чтобы, действуя активно, добиваться собственных интересов в ущерб сопернику.
|
1. Проблема имеет большое значение для человека. Он обладает достаточной силой (власть, авторитет) для решения в свою пользу (тот прав, у кого больше прав);
2. Субъект конфликта уверен, что его вариант решения проблемы беспроигрышен. Достижение целей в ущерб дружбе, товариществу;
3. Субъект конфликта занимает очень выгодную для себя позицию, которую может сам использовать;
4. Участник конфликта в данный момент лишен другого варианта действия в данной ситуации.
|
Уход (игнорирование, уклонение, избегание)
|
Характеризуется отсутствием у вовлеченного в конфликт желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для решения интересов собственных и соперника.
|
1. Проблема не является существенной, предмет расхождения не заслуживает траты сил и времени;
2. Имеется возможность достичь собственных целей, иным, неконфликтным путем;
3. Спор происходит между равными или близкими по рангу субъектами, сознательно избегающими осложнений;
4. Участники конфликта чувствуют свою неправоту или имеют оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;
5. Требуется отсрочить столкновение, чтобы выиграть время, лучше проанализировать сложившуюся ситуацию;
Желательно избегать дальнейших контактов с человеком, ищущим повод для обострения отношений.
|
Уступка (приспособление, лакирование)
|
Стремление уйти от конфликта из-за неуверенности в себе или отсутствия времени и сил, отстаивать интересы
|
1. Субъект конфликта не уверен в себе, чтобы отстаивать свои интересы, и нет особой выгоды в конфликтном противостоянии;
2. Важнее восстановить спокойствие, а не разрешить конфликт.
|
Компромисс
|
Вынужденное взаимное удовлетворение. Это расположенность участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок.
|
1. Проблема простая и ясная, не очень важная;
2. Обе стороны имеют одинаковые аргументы и одинаковую власть;
3. Субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о всех «за» и «против» собственных интересов;
4. Участники конфликта сознают необходимость смириться с положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным вариантом решения;
5. Участники, разные по рангу, договариваются, чтобы избежать лишних потерь;
6. Другое поведение в конфликте не приносит эффекта.
|
Сотрудничество
|
Строится на основе баланса интересов и признании ценностей межличностных отношений.
Предмет спора требует детального обсуждения. Сотрудничество нацелено на решение, которое устраивает стороны.
|
1. Проблема представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклониться от ее совместного решения;
2. Конфликтующие стороны имеют равный статус или не обращают внимание на разницу в своих положениях;
3. Каждая сторона на равноправной основе может обсудить спорные вопросы, чтобы в конечном итоге прийти к взаимовыгодному решению;
4. Стороны поступают как партнеры и доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.
5. Обе стороны готовы выслушать друг друга, с уважением относятся к противоположной точке зрения.
|
Существуют также и тактики поведения в конфликте (таблица 3.13).
Таблица 3.13 – Тактики поведения в конфликте
Жесткие тактики
|
Тактика захвата и удержания объекта конфликта
|
Применяется в конфликтах, где объект материален.
|
Тактика физического насилия
|
Применяются такие приемы как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т.д.
|
Тактика психологического насилия
|
Проявляется в оскорблениях, грубости, негативной личностной оценке, дискриминации, клевете, дезинформации, жестком контроле, диктате.
|
Тактика давления
|
Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, ультиматумов, шантаж.
|
Нейтральные тактики
|
Тактика демонстративных действий
|
Применяется с целью привлечь внимание к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, голодовки и т.д.
|
Санкционирование
|
Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запретов, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким- либо предлогом, открытый отказ от выполнения.
|
Тактика коалиций
|
Применяется для усиления своего ранга в конфликте. Выражается в образовании различных союзов и групп.
|
Мягкие тактики
|
Тактика фиксации своей позиции.
|
Основана на использовании фактов и логики для подтверждения своей позиции. Это убеждения, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.
|
Тактика дружелюбия
|
Включает корректное обращение, подчеркивание общих интересов, демонстрацию готовности решать общие проблемы, оказание услуги, извинение, поощрение.
|
Тактика сделок
|
Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.
|
Тактика поведения в конфликте– это совокупность приемов действия на оппонента. Можно выделить три вида тактики: жесткая (действия напролом), нейтральная (избегание конфликта), мягкая.Все они требуют определенных временных затрат и ресурсного обеспечения, что и оказывает решающее влияние на выбор тактики поведения в организации.
Для достижения быстрого результата больше подходит тактика действия напролом, авторитаризм, единоличное принятие решений. Но достигнутые результаты могут оказаться кратковременными.
Мягкая тактика всегда затратная, требует много усилий, времени и ресурсов, но стабильность сохраняется более длительный срок.
Нейтральная тактика – обычно это политика страуса, зарывающего свою голову в песок.
Следовательно, ни один из стилей (стратегий) и тактик поведения нельзя однозначно назвать наилучшим. Нужно научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные условия.
Итак, учитывая индивидуально – психологические особенности участников конфликта и особенности ситуации, руководитель должен применять различные межличностные стили (стратегии) и тактики разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, а тактики поведения в конфликте рекомендуется использовать мягкие, так как именно это чаще всего делает конфликт управляемым и функциональным.
Также выделяют основные модели поведения в конфликте.
Таблица 3.14 – Поведение личности в конфликте
№
|
Модели поведения
|
Поведенческие характеристики
|
1
|
Конструктивная
|
Стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелателен в отношении к сопернику, в отношениях лаконичен, немногословен
|
2
|
Деструктивная
|
Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, принижает партнера, негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения
|
3
|
Конформистская
|
Пассивен, склонен к уступкам, непоследователен в оценках, суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов
|
Управление конфликтом должно быть нацелено, в первую очередь, не только на то, чтобы регулировать его протекание, не допуская, чтобы он превратился в склоку со всеми ее деструктивными последствиями, но и на то, чтобы найти наиболее подходящие меры для разрешения конфликта, применять методы по повышению стрессоустойчивости персонала, выбрать благоприятное время и способ применения этих мер. Так как любой конфликт – это стресс со своими особенностями и вытекающими последствиями.
Жизнь постоянно предлагает задачи, где не бывает готовых ответов. Занимаясь управлением конфликтами, уделяя этому достаточно времени, постепенно формируется навык предвидения проблем, прогнозирования развития событий и выбора эффективных технологий управления ими.
Знание основ конфликтологии улучшает общую культуру общения людей и не только благотворно влияет на трудовую деятельность человека, делая ее более спокойной и более устойчивой в психологическом отношении, но и работает, прежде всего, на повышение эффективности организации в целом, в том числе и на повышение ее престижа и деловой репутации. |
Скачать 438.78 Kb.