1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6

• Название: 1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6
• Дата: 12.09.2022
• Размер: 5.6 Mb.
• Имя файла: PZ_70_listov (1).docx
• Тип: Реферат; #672573
• страница: 9 из 9

Расчет основных показателей экономической эффективности

Внедрение Колл-центра в работу, при количестве сотрудников, имеющихся в компании, для которой этот проект разрабатывался, потребует приобретение «Стандартного» тарифа Битрикс24, стоимость которого составляет 4790 рублей в месяц. Данный тариф рассчитан на 50 пользователей, по мере роста фирмы, возможно увеличение. Никаких дополнительных затрат больше не потребуется. Все остальные программные продукты, необходимые для реализации и функционирования Колл-центра свободного распространяются.

4. Расчет основных показателей экономической эффективности

Необходимо провести расчет показателей сравнительной экономической эффективности (ожидаемого годового экономического эффекта от внедрения ПП, срока окупаемости и коэффициента экономической эффективности).

Величина ожидаемого годового экономического эффекта от внедрения ПП рассчитывается по формуле:
                                                                                             (6.8)    

где Эг — ожидаемый годовой экономический эффект, руб.;

Эуг — ожидаемая условно — годовая экономия, руб.;

К — капитальные вложения, руб.;

Ен — нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений.

Э= 30000 — 27 843,3‬*0,5=16 078,35‬

Нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений определяется по формуле:

(6.9)

где Тн — нормативный срок окупаемости капитальных вложений, лет.

Нормативный срок окупаемости капитальных вложений, принимается исходя из срока морального старения технических средств и проектных решений ПП (Тн=1,2,3…n).

Расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений составляет:

, = 30000/ 27 843,3=1,1     (6.10)

где Ер — расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений;

Эуг — ожидаемая условно — годовая экономия, руб.;

К — капитальные вложения на создание системы, руб.

Расчетный срок окупаемости капитальных вложений составляет:
=1 / 1,1=0,9     (6.11)

где Ер — коэффициент экономической эффективности капитальных вложений.

5. Выводы по главе

Из проведенных расчетов, удалось выяснить, что самостоятельная разработка и внедрение Колл-центра является более выгодным решением нежели покупкой готового приложения.

Итоговая стоимость затрат на реализацию Колл-центра, в которого включает в себя зарплату разработчика и затраты, связанные с использованием вычислительной технике и оргтехники, но еще электроэнергию, амортизация ПК и затраты на хозяйственно — операционные нужды, которая составила 56538 рублей.

Сумма разработки и реализации Колл-центра имела не высокую стоимость с учётом средней стоимостью разработки, такая цена низкая цена обусловлена из — за факторами:

1. 
   использовался пробный период программных средств для разработки;
   
2. 
   небольшой опыт работы разработчика, в связи с этим низкая часовая тарифная ставка;
   
3. 
   низкие системные требования для разработки;
   
4. 
   Колл-центр разработан с использованием не сложных технологий;
   
5. 
   срок разработки 2 месяца.
   

Заключение

В дипломной работе было проведено исследование самого популярного на рынке способа взаимодействия клиентов и компаний через звонки — это Колл - центр.

Колл- центры могут использоваться как в очень маленьких компаниях, так и в экономических гигантах, использовать собственное оборудование или брать в аренду внешние ресурсы, применять для увеличения качества обслуживания CRM или по — старинке высчитывать качество и количество звонком в Excel. Но какими бы они не были, все Колл центры направлены на решение одной задачи- увеличить качество работы компании, которая запустила у себя в работу Колл - центр.

Самым большим достижением Колл - центра является процесс развития информационных технологий и увеличение качества работы компании, которая эту технологию взяла себе на вооружение. Благодаря этой технологии у компании открываются возможности для ведения деловых отношений, возможность предоставления новых услуг и работы с новыми направлениями рынка. Взаимодействие всех видов связи (кроме звонков, это и смс рассылки, и почтовые уведомления и многое другое) с мощными техническими ресурсами компьютеров и серверов, реализуемая Колл - центом имеет огромное будущее в современном экономическом мире.

В ходе дипломного проекта был разработан и реализован с применением Битрикс24 Колл - центр, который будет использоваться для более качественного приема и обслуживания поступающих звонков.

При создании Колл - центра в рамках дипломной работы были получены следующие результаты:

1. 
   проведен анализ предметной области;
   
2. 
   проведен анализ существующей технологии автоматизации Колл - центров;
   
3. 
   изучена существующая технология выполнения операторами и руководителями своих функций;
   
4. 
   спроектирована будущая модель Колл - центра;
   
5. 
   доработано программное обеспечение с учетом устранения выявленных при анализе предметной области недостатков.
   

Колл - центр прошел все этапы тестирования и отладки в режиме демоверсии. Так же в дипломной работе был произведен расчет экономических затрат, и сделан вывод о целесообразности разработки.

Таким образом, в результате работы поставленная цель достигнута, спроектирован Колл - центр. Поставленные задачи работы выполнены.
Список использованных источников

1. 
   Агамирзян И. Р. Третья промышленная революция: начало. — URL: https://republic.ru/biz/1009644/
   
2. 
   Digital Innovation Hubs on Smart Factories in new EU Member States. — URL:https://ec.europa.eu/futurium/en/implementing-digitising-european-industry-actions/digital-innovation-hubs-smart-factories-new-eu
   
3. 
   Industrie 4.0 — URL: https://www.its-owl.de/fileadmin/PDF/News/2014-01-14-Industrie_4.0-Smart_Manufacturing_for_the_Future_German_Trade_Invest.pdf
   
4. 
   Factories of the Future. — URL: https://www.effra.eu/sites/default/files/factories_of_the_future_2020_roadmap.pdf
   
5. 
   FITMAN. — URL: https://cordis.europa.eu/project/rcn/109803_en.html
   
6. 
   GE’s Brilliant Advanced Manufacturing Plant in Pune, India. — URL:https://www.ge.com/reports/post/110927997125/ges-brilliant-advanced-manufacturing-plant-in/
   
7. 
   Дорожная карта «Технет» НТИ. — URL: http://www.nti2035.ru/docs/ДК%20Технет%20-%20приложение%20к%20протоколу%20заседания%20президиума%20Совета.pdf
   
8. 
   Национальная технологическая инициатива. — URL: http://www.nti2035.ru/nti/
   
9. 
   Национальная технологическая инициатива. «Технет». — URL: http://www.nti2035.ru/technology/technet
   
10. 
    Цифровое производство. Методы, экосистемы, технологии. — URL:http://assets.fea.ru/uploads/fea/news/2017/11_november/17/tsifrovoe_proizvodstvo_112017.pdf
    
11. 
    Роберт Дж. Гордон. Вниз с вершины. — URL:https://www.imf.org/external/russian/pubs/ft/fandd/2016/06/pdf/gordon.pdf
    
12. 
    Цифровое производство. Методы, экосистемы, технологии. Глава 2 Новая парадигма цифрового проектирования и моделирования глобально конкурентоспособной продукции нового поколения (дополненная версия) — URL: http://fea.ru/news/6721
    
13. 
    Клаус Шваб. Четвертая промышленная революция.
    
14. 
    Погребинская В.А. Вторая промышленная революция. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vtoraya-promyshlennaya-revolyutsiya
    
15. 
    Щедровицкий П.Г.. Новая промышленная революция уже произошла. — URL: https://docplayer.ru/33593508-Novaya-promyshlennaya-revolyuciya-uzhe-proizoshla.html
    
16. 
    Новая технологическая революция: вызовы и возможности: https://csr.ru/wp-content/uploads/2017/10/novaya-tehnologicheskaya-revolutsiya-2017-10-13.pdf
    
17. 
    Россия 4.0: четвертая промышленная революция как стимул глобальной конкурентоспособности. — URL:http://tass.ru/pmef-2017/articles/4277607
    
18. 
    Р 2.2.2006-05. Гигиена труда. Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда; Действующий. [Электронный ресурс]: docs.cntd.ru/document/1200040973 (дата обращения 01.04.2021).
    
19. 
    ГОСТ 12.0.003-2015 Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Опасные и вредные производственные факторы. Классификация; Редакция 01.01.2021, действующий. [Электронный ресурс]: docs.cntd.ru/document/1200136071 (дата обращения 01.04.2021).
    
20. 
    СанПиН 1.2.3685-21. Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания (Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.01.2021 № 2); Действующий. [Электронный ресурс]: publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202102030022 (дата обращения 01.04.2021).
    
21. 
    ГОСТ 12.1.019-2017. Система стандартов безопасности труда. Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты; Редакция 01.01.2021, действующий. [Электронный ресурс]: docs.cntd.ru/document/1200161238 (дата обращения 01.04.2021).
    
22. 
    ГОСТ 12.2.032-78. Система стандартов безопасности труда. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования. Редакция 01.04.2001, действующий. [Электронный ресурс]: docs.cntd.ru/document/1200003913 (дата обращения 01.04.2021).
    
23. 
    Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности". [Электронный ресурс]: consultant.ru/document/cons_doc_LAW_78699 (дата обращения 01.04.2021).
    

Приложение А – Концептуальная схема