1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6

• Название: 1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6
• Дата: 12.09.2022
• Размер: 5.6 Mb.
• Имя файла: PZ_70_listov (1).docx
• Тип: Реферат; #672573
• страница: 8 из 9

Заключение анализа безопасности жизнедеятельности

Разработчик темы ВКР в офисе ООО «Центр-веб» решений не подвержен опасным и (или) вредным производственным факторам, испытывает незначительную физическую нагрузку. Рабочее место разработчика частично соответствует эргономическим требованиям, оснащено средствами пожаротушения, провода и кабели электроприборов изолированы.

5. Стоимость разработки и внедрения программного продукта

1. Организационно — экономическое обоснование проекта

Реализация Колл-центра необходима для качественного обслуживания исходящих и входящих звонков от постоянных либо потенциальных клиентов.

Стоимость разработки и внедрения подобных Колл- центров у других разработчиков с использованием подобных сервисов составляет 50 — 100 тыс. руб. Сумма высчитывается индивидуально в зависимости от количества необходимых функции и сложности их разработки, от объёма Колл- центра и операторов, работающих в нем.

2. Расчет затрат на разработку программного продукта

Расчет полных затрат на разработку проектного решения (КРПР) осуществляется по формуле:

(6.1)

К_РПР=З_ОТР+З_ЭВМ+З_ХОН+Е+А  ,

где ЗОТР – сумма оплаты труда разработчика;

ЗЭВМ – затраты, связанные с эксплуатацией техники;

ЗХОН – затраты на хозяйственно — операционные нужды (бумага, литература, носители информации и т.п.);

Е – затраты на электроэнергию, руб.;

А – амортизация ПК, руб.



Для подсчета фонда оплаты труда разработчика необходимо определить общее время разработки (таблица 6.1). Время, затрачиваемое на разработку проектного решения j — м разработчиком, определяется методом экспертных оценок или хронометража. Итоговое значение рассчитывается на основании приведенных исходных данных по формуле:

(6.2)

где t_β– время β — го этапа разработки проектного решения, дн.



Таблица 6.1 — Затраты времени на создание программного продукта

Этап создания	Затраты времени (в днях)	Затраты времени (в часах)	Машинное время работы над ПП (в часах)
Обследование отдела Колл-центра	2	16	16
Анализ и уточнение требований	3	24	24

Продолжение таблицы 6.1 — Затраты времени на создание программного продукта

Разработка технического задания	1	8	8
Проектирование структуры	2	16	16
Программная реализация	30	240	240
Тестирование программного продукта	1	8	8
Отладка программного продукта	2	16	16
Разработка описания	2	16	16
ИТОГО	43	344	344

Рабочий день принимается равным 8 часам.

Сумму оплаты труда разработчика за время работы над реализацией проекта рассчитаем исходя из часовой тарифной ставки и фонда фактического времени, затраченного на разработку программного продукта (по формуле 6.3):

(6.3)

З_отр=С_т1*Ф_вр,
Где Ст1 — часовой тарифной ставки (принимаем равной 150 руб./час);

Фвр – фонд фактического времени, затраченного на разработку программного продукта, час.



Начисления на заработную плату рассчитываются в таблице 6.2.

Таблица 6.2 — Начисления на заработную плату

Начисления на заработную плату	Процент, %	Сумма, руб
Пенсионный фонд (ПФ): страховая часть накопительная часть	16 6	11352
Фонд социального страхования (ФСС)	2,9	1496,2
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)	5,1	2631,6‬
Итого	30	15480‬

Затраты, связанные с использованием вычислительной и оргтехники:

(6.4)

,

Где ТМРПР – машинное время работы над реализацией проекта, час.;

kГ– коэффициент готовности ЭВМ, ;

n – количество единиц техники, равно 1;

СМ — Ч – себестоимость машино — часа, СМ — Ч =6 руб.



Затраты на электроэнергию рассчитываются по следующей формуле:

(6.5)

Е=W×t×T,

Где W – мощность, потребляемая ПК, кВт/час.;

t – время работы ПК, час.;

T – тариф электроэнергии, руб.

Тариф 1,23 рубля за киловатт.

руб.

Амортизация ПК рассчитывается по следующей формуле:

(6.6)

где – первоначальная стоимость ПК, руб.;

– процент амортизации в год.



Затраты на хозяйственно — организационные нужды приводятся в таблице 6.3 и вычисляются по формуле:

(6.7)

,

где Ц_τ – цена τ — го товара, руб.;

К_τ – количество τ — го товара.



Таблица 6.3 — Затраты на хозяйственно — организационные нужды

Наименование	Цена за единицу (руб.)	Кол — во (шт.)	Всего (руб.)
Диск CD — RWDigitex	70	1	70
Бумага	2,2	100	220
Чернила для принтера	1100	1	1100
Итого			1390

Результаты выполненных расчетов сводятся в общей таблице (таблица 6.4).
Таблица 6.4 – Затраты на разработку

Наименование затрат	Условное обозначение	Значение
Оплата труда разработчика программного продукта		51 600
Затраты, связанные с эксплуатацией техники		1960,8
Затраты на электроэнергию	Е	211,56
Затраты на амортизацию ПК	А	1375
Затраты на хозяйственно — операционные нужды		1390
Итого затрат на разработку		56537,36