1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6

• Название: 1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6
• Дата: 12.09.2022
• Размер: 5.6 Mb.
• Имя файла: PZ_70_listov (1).docx
• Тип: Реферат; #672573
• страница: 4 из 9

1.2.2 Анализ системы AmoCRM

AmoCRM занимает второе место в России по популярности среди CRM - систем после Битрикс 24. Этот вариант системы скорей всего подходит больше для небольших компаний и с ограниченным бюджетом. В целом AmoCRM разрабатывалась для стартапов и небольших компаний, занимающихся торговлей и сферой оказания услуг.

Данная CRM система с интуитивно понятным интерфейсом и простыми инструментами как раз то, что надо для не большой фирмы, что бы они самостоятельно могли разобраться со всеми нюансами и внедрить ее в работу. AmoCRM возможно достаточно точно настроить инструментарий под требования компании благодаря открытому API и каталогу приложений во встроенном магазине. Рабочий стол AmoCRM представлен на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 — Рабочий стол AmoCRM
Достоинства системы AmoCRM следующие:

1. 
   легкая в использовании — для настройки и обучения не требуются сторонние специалисты, так как имеет интуитивно понятный интерес;
   
2. 
   можно работать с планшета так же есть мобильное приложение;
   
3. 
   можно настроить систему под себя, так как легко интегрируются другие системы и приложения;
   
4. 
   можно легко интегрировать с кабинетами Google, YouTube, Facebook, ВКонтакте, различными почтовыми сервисам для рекламы
   
5. 
   адаптирована для малого бизнеса.
   

Недостатки системы AmoCRM следующие:

1. 
   нет встроенного Коллтрекинга, нужно подключаться к внешнему сервису.
   
2. 
   Не большое облачное пространство, где на каждого работника выделяется всего 500 Мб
   
3. 
   Малый функционал для крупного бизнеса.
   

Стоимость внедрения и использования AmoCRM: тестовый период 14 дней, далее от 499 рублей в месяц за одного пользователя. Максимальный тариф обойдется в 1499рублей в месяц.
1.2.3 Анализ системы Microsoft Dynamics

Программное обеспечение для работы с клиентами от Microsoft, который разработан для использования в сфере услуг, продаж и маркетинга.

Данный инструмент рассчитан на крупные предприятия. Основное направление у данной системы — это использование искусственного интеллекта, помогающего отследить клиента по воронке продаж, есть даже возможность определить тон сообщений и есть ли связь между заказчиками (через LinkedIn). Главный экран Microsoft Dynamics представлен на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 — Главный экран Microsoft Dynamics
Достоинства системы Microsoft Dynamics следующие:

1. 
   система использует искусственный интеллект;
   
2. 
   возможно использовать в крупном бизнесе;
   
3. 
   интерфейс знакомый и понятный, как и у всего семейства Microsoft. имеется возможность внутренней интеграции с популярными сервисами;
   
4. 
   возможность масштабирования;
   
5. 
   автоматическое обновление без участия программистов;
   
6. 
   возможность работы в режиме «офлайн» с достаточно большим количеством функционала для мобильного клиента.
   

Недостатки системы Microsoft Dynamics следующие:

1. 
   сложность внедрения и обучения, без помощи профессионалов тут не обойтись;
   
2. 
   больше рассчитан на крупный бизнес, так как такую стоимость и интеграцию с привычным всем семейством Microsoft по силам не каждому бизнесу.
   
3. 
   возможны ограничения в использовании из-за введенных санкций
   

Цена. Цена на данный продукт начинается от 51 920 ₽ за одного пользователя.

1.2.4 Анализ системы Terrasoft 

Группа компаний Terrasoft - уже не действующий создатель программного обеспечения для бизнес направления, ставший максимально известен как разработчик CRM и Service Desk. Сейчас у Terrasoft именно CRM система носит название «Creatio».

Creatio объединяет в себе систему управления работы с клиентами и систему управления бизнес — процессами, так как состоит из отдельных приложений для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Данная система, идеально подходит под нужды крупного предприятия. Клиентами компании является Новолипецкий металлургический комбинат и Северсталь. Главной особенностью данной CRM — системы является то, что интерфейс создан и настроен таким образом, под анализ и воздействие попадает каждый клиент. Данным клиентом может стать и крупная компания с большим количеством контактов и средний и малый бизнес. Главный экран Creatio представлен на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 — Главный экран Creatio
Достоинства системы Creatio следующие:

1. 
   адаптация под нужды крупного бизнеса;
   
2. 
   низкая стоимость при схожем комплекте функций в сравнении с конкурентами;
   
3. 
   открытый API и поддержка стандартных протоколов.
   

Недостатки системы Creatio следующие:

1. 
   сложность внедрения и обучения.
   

Стоимость внедрения и использования Creatio: пробная версия на 14 дней; 1670 — 3470 рублей в месяц за 1 за пользователя