1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6

• Название: 1 Актуальность Колл центра 6 1 Описание предметной области 6
• Дата: 12.09.2022
• Размер: 5.6 Mb.
• Имя файла: PZ_70_listov (1).docx
• Тип: Реферат; #672573
• страница: 3 из 9

1.2 Анализ инструментов

«Сердцем» и основой любого успешного бизнеса является CRM — система. Компании, который отказываются от применения такой системы и от автоматизации в целом, и продолжают вести свой бизнес, как и раньше в Excel или в своем ежедневнике в современном мире с очень высокой конкуренцией, к сожалению, не добьются успехов. В сегодняшнем мире применение CRM - систем, это не просто дополнительная опция с красивым названием, а одна из составляющих качественной работы любого дела, а также мощное преимущество среди конкурентов.

Эффективность применения CRM — систем ежегодно подтверждают зарубежные Коллеги. Воспользовавшись статистикой Salesforce (американская компания, разработчик одноимённой CRM — системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS), можно увидеть, что внедрение CRM - системы повышает продажи до 29% минимум. Такую статистику в России пока сложно оценить, так как внедрением CRM - системы в основном занимаются владельцы крупного бизнеса, в добавок ко всему недавно нас настигла пандемия Covid и многие вроде начали данные системы запускать и применять в своих компаниях, но кто то из за нехватки опыта, кто то из за нехватки финансов и времени прекратил использование даже не успев до конца разобраться . По данным на 2021 год только 21% российских компаний адаптировали этот инструмент для работы с клиентами, но 45% респондентов из опрошенных даже не слышали о нём.

Так как CRM — системы динамично развиваются и применяются и в нашей стране, то был проведен анализ и выбран топ 5 предложений:

1. 
   Битрикс24;
   
2. 
   AmoCRM;
   
3. 
   Microsoft Dynamics;
   
4. 
   Террасофт;
   
5. 
   Мегаплан.
   

Для того что бы выбрать максимально подходящую под потребности и бюджет заказчика CRM - систему необходимо изучить каждую отдельно.

1.2.1 Анализ системы «Битрикс24»

Российский сервис для управления бизнесом. Это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Разработчик и провайдер - российская компания «1С - Битрикс». В работу Битрикс был запущен 12 апреля 2012 года. По данным из Википедии на 2020 год данным сервисом воспользовались около 3,5 миллионов клиентов.

Битрикс завоевал доверие большого количества владельцев бизнеса не только в России, но также и за рубежом. Самые крупные компании, пользующиеся данной CRM - системой:

• 
  ПАО «НК „Роснефть“
  
• 
  «Связной»
  
• 
  Volkswagen Aktiengesellschaft
  
• 
  Samsung Group
  
• 
  правительство Мексики
  
• 
  Стамбульский метрополитен
  
• 
  AİSCO Azerbaijan (Аграрная Инновационно - Сбытовая Компания)
  

Данный сервис разработан на базе PHP, но существует облачная версия и так же версия для установки на свой сервер с возможностью доработок. Так же Битрикс24 имеет функцию объединения с 1С, а также с интернет - магазином, созданным в сервисе Битрикс24. Главный экран представлен на рисунке 2.1. Карточка работы с клиентом и его обращением представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.1 — Главный экран Битрикс24

Рисунок 2.2 — Вид карточки работы с клиентом
Достоинства системы Битрик24 следующие:

1. 
   возможность использовать мобильное приложение;
   
2. 
   разнообразие тарифов, что позволяет выбрать подходящий по бюджету;
   
3. 
   выбор из готовых CRM — систем, и легкая масштабируемость под требуемые задачи;
   
4. 
   большое облачное пространство
   
5. 
   конструктор интернет — магазина со встроенной CRM;
   
6. 
   продаж через соцсети и мессенджеры с использованием специального инструмент;
   
7. 
   легко обмениваться данными с 1С за счет легкой интеграции;
   
8. 
   API для подключения сторонних сервисов;
   
9. 
   рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;
   

Недостатки системы Битрик24 следующие:

1. 
   может показаться сложной, потребуется время на изучение всех функций;
   
2. 
   громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.
   
3. 
   время от времени сервис работает медленно. порой действия не вступают в силу сразу — после обновления страницы изменения не отражаются
   
4. 
   ограниченный функционал в бесплатной версии
   

Стоимость внедрения и использования Битрикс24.

Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом и ограничением в 5 Гб на хранилище. Есть базовый тариф за 24000 рублей с объемом хранилища в 24 Гб. Самый максимальный тариф обойдется компании в 116000 рублей в год с самым максимальным функционалом и с объемом хранилища в 1024 Гб.