Курсовая работа по предмету Бенчмаркинг и управление изменениями, тема Разработка системы сбалансированных показателей. бенчмаркинг и управление изменениями, те. 1 Формирование модели бенчмаркинга 5 1 Стратегическое планирование в современной организации 5
 Скачать 1.54 Mb.
|
|
Содержание Введение 3 1 Формирование модели бенчмаркинга 5 1.1 Стратегическое планирование в современной организации 5 1.2 Сущность и факторы стратегии 7 2 Бенчмаркинг организации на основе сбалансированной системы показателей 10 2.1 Технология разработки плана изменений 10 2.2 Разработка направлений бенчмаркинга предприятия на основе сбалансированной системы показателей 13 3 Разработка стратегии бенчмаркинга ООО «Дельта-М» 18 3.1 Характеристика ООО «Дельта-М» и анализ маркетинговой деятельности организации 18 3.2 Стратегия предприятия на 2017-2018 гг. и оценка ее экономической эффективности 30 Заключение 35 Список использованных источников 37 Приложение А(ремомендуемое) 39 Приложение Б(ремомендуемое) 44 Приложение В (ремомендуемое) 45 Приложение Г(ремомендуемое) 46 Приложение Д (ремомендуемое) 47 Введение Актуальность темы исследования. Работа современного предприятия немыслима без построения целостной системы показателей. Важнейшей предпосылкой для выбора маркетинговой стратегии является наличие информации о потребителях, поставщиках, конкурентах и иных аспектах как внешней, так и внутренней маркетинговой среды, которые влияют на деятельность предприятия. Для систематического сбора информации, предназначенной для руководства компании, необходимо использовать системный подход. Говоря о значении маркетинговых исследований для предприятия, необходимо осветить также следующий аспект. В настоящее время специалисты по бенчмаркингу сталкиваются с многочисленными проблемами. Необходимо увязать воедино возрастающие требования клиентов и претенциозные задачи компании. Кроме того, необходимо соблюдать все большее число нормативных документов различных государственных и местных организаций. Такие тенденции, как глобализация экономики, ускоряющееся изменение условий жизни людей и их представлений о ценностях, неизбежно меняющаяся конкурентная среда, требуют от организаций постоянной готовности к адаптации. В данной ситуации к традиционным системам управления маркетингом часто предъявляют высокие требования. Но эти системы не соответствуют ни актуальной динамике, ни стремительной смене стратегий, так как возникли при совсем других обстоятельствах и в другие времена. Множество новых концепций терпят неудачи при внедрении: иногда специалистам даже не хватает времени, которое необходимо для их реализации; иногда небрежность в реализации и отсутствие должного контроля за изменениями маркетинговой среды приводит к отрицательным результатам. В связи с вышеизложенным мы делаем вывод о необходимости формирования стратегического маркетинга на основе сбалансированной системы показателей на рассматриваемом предприятии – ООО «Дельта-М», г. Оренбург. Это предприятие выбрано по следующей причине. ООО «Дельта-М» - предприятие со 100% иностранным капиталом. Система менеджмента предприятия построена на основе ведущих мировых разработок и передовых технологий в области маркетинга и поэтому представляет безусловный интерес для российских исследователей. Степень теоретической и практической разработанности темы. О сущности маркетинга, его элементах, функциях и принципах издано большое количество научных трудов. В первую очередь при написании теоретической части работы были использованы труды западных ученых, таких, как Ф.Котлер, который создал ставшие уже классическими работы по маркетингу; В. Перси, исследующему стратегические аспекты построения маркетинга на предприятии; Дж. Р. Россистера, посвятившего свою монографию комплексному подходу к организации маркетинга; Д. Джоббера и др. При описании практики маркетинга на современном предприятии - отечественных исследователей - А.Н.Романова, который исследует становление маркетинга в России; И.В. Корнеевой, В.Е. Хруцкого, исследующих применение статистических приемов и методов в маркетинговых исследованиях и др. Большое значение для разработки системы показателей в маркетинге и сбыте анализируемого предприятия имеют работы А. Прайснера, Р.Каплана и Д. Нортона, которые впервые применили сбалансированную систему показателей к задачам маркетинга и сбыта. Объект исследования - маркетинговая деятельность ООО «Дельта-М». Предмет исследования – маркетинговая стратегия современной коммерческой организации. Цель работы – разработать направления бенчмаркинга ООО «Дельта-М», основанного на сбалансированной системе показателей. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть стратегическое планирование в современной организации; определить сущность и факторы бенчмаркинга; описать технологию разработки стратегии бенчмаркинга; исследовать методологию разработки направлений маркетинговой стратегии на основе сбалансированной системы показателей; дать характеристику ООО «Дельта-М» и провести анализ маркетинга предприятия; предложить стратегию предприятия на 2017-2018 гг. и провести оценку ее экономической эффективности. Теоретико-методологическую основуисследования составляют методы системного анализа, историко-логический, графический и экономико-статистический. Также были использованы неопросные (наблюдение, анализ первичной отчетности предприятия) методы исследования. Эмпирическая база исследования представлена статистическими и фактическими данными предприятия: отчетами, планами, прогнозами, материалами бухгалтерии, отдела маркетинга, отдела продаж, отдела сбыта, технического отдела ООО «Дельта-М». Структура работы включает в себя: введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложений. 1 Формирование модели бенчмаркинга |