теория менеджмента. 1. История управленческой мысли
 Скачать 2.07 Mb.
|
|
Тема 3. Содержание и специфика деятельности менеджера Вопросы темы: 1. Профессия «менеджер». 2. Компетенции и имидж менеджеров. 3. Роли менеджеров. 4. Национальные особенности менеджмента. Цель изучения темы: • изучение содержания и специфики деятельности менеджера. Задачи изучения темы: • ознакомление с базовыми требованиями, предъявляемыми к профессии • изучение ролей менеджеров по классификации Г. Минцберга; • сравнительный анализ американской и японской моделей менеджмент Успешно изучив тему, Вы: Будете знать: • роли менеджеров по классификации Г. Минцберга; • сходства и различия американской и японской моделей менеджмента. Будете уметь: • анализировать роли менеджеров; • анализировать функциональные обязанности менеджеров. Будете владеть: • навыками научно обоснованного выбора роли менеджера для эффективн производственных задач. Вопрос 1. Профессия «менеджер». Слова «профессиональная деятельность »применительно к менеджеру оз занимает в организации одну их руководящих должностей. Слово «менеджер» случаев является обобщенным названием всех руководителей в организации: директор компании, и директор департамента, и начальник отдела, все он Однако слово «менеджер» может также означать и название конкретн например, «менеджер по продажам», «менеджер по персоналу», «менеджер гост Фраза «наделенный властными полномочиями »означает, что менеджер – специалиста, работающего в организации. От других сотрудников его отличает определенной власти над другими людьми – исполнителями. В предел полномочий, менеджер имеет право отдавать распоряжения подчиненным требовать точного исполнения заданий, контролировать работу, поощрять п накладывать взыскания. Властные полномочия менеджера являются инструментом его профессиональной деятельности. Как видно из прив рассуждений, одним из наиболее близких русскоязычных синонимов сл является слово руководитель. Правда, иногда менеджер может не иметь непосредственном подчинении, но и в этом случае, ему даются права координировать деятельность других людей, принимать решения и контрол людей, а также производственных, коммерческих и иных процессов. Слово «наемный »в определении профессии менеджера указывает на т правило, нанимают на работу в организацию для осуществления у деятельности. Другими словами, функции собственника и управляющег разъединены. Иногда люди, далекие от бизнеса и менеджмента, полагают, «предприниматель » и «менеджер» являются синонимами. На самом деле э предпринимателем называют человека, который создает предприятие, вклады сбережения, отдавая этому делу все свои силы и время. Основная задача пред получение прибыли в результате ведения хозяйственной деятельности. понимает, что идет на определенный риск – не получить желаемого результата Менеджер же управляет компанией, получая за это зарплату. О предприниматели (собственники предприятий) часто тоже занимаются управ компаниями. Так, например, предприниматель, открывший кафе, магазин или фирму будет сам какое-время управлять ею. По мере роста фирмы сложность управленческой деятельности заставят его нанять профессиональных у менеджеров. Часто владельцы крупных фирм, имеющих большой штат мене продолжают управлять своими предприятиями, оставляя за собой такие д генеральный директор или президент компании. Вопрос 2. Компетенции и имидж менеджеров. В данном в теме 2 определении понятия «менеджер» прозвучало также должен обладать специальными компетенциями. Рассмотрим, какие комп имеются в виду, но прежде определим само понятие «компетенция». Компетенция (лат. competentia) – это: 1) круг вопросов и явлений, в которых данное лицо обладает авторитетом опытом; 2) сфера полномочий, область вопросов и задач, подлежащих чьему-нибу Сегодня под компетенциями понимают комплекс знаний, навыков б фф б 1. Знания и умения в области теории и практики управления. Менедж иметь специальную подготовку в области теории управления, знать основы сов экономической теории, теорию и практику принятия управленческих решений навыки использования информационных и телекоммуникационных технологи важно понимать, что менеджеру необходимо постоянно совершенствовать свои умения и навыки, периодически проходя повышение квалификации и професс переподготовку. 2. Способности к эффективным коммуникациям и умение работать Вспомните одно из определений менеджмента: «менеджмент – это умение доби поставленных целей, направляя труд, интеллект и мотивы поведения людей». Э что менеджер является «связующим звеном» между людьми, работающими в о Именно «через других людей» он добивается достижения поставленных целей. что он должен уметь общаться с людьми, убеждать, вести за собой. Менеджер д четко выражать свои мысли, но при этом не менее (а иногда – более) важным н является понимание других людей, умение слушать и слышать их. Способности зависят от индивидуальных свойств человека, но их можно развить путем упра специальных тренингах. 3. Понимание специфики работы своей организации. Менеджер должен специальными знаниями в вопросах деятельности той организации, где он раб того, он должен хорошо разбираться в вопросах развития отрасли экономики, в работает его компания, рынка, понимать запросы и предпочтения клиентов (по т.п. Помимо соответствия общим требованиям, менеджер, как правило, в обязанности в соответствии со специальным документом, называемым инструкцией. [7] В должностных инструкциях подробно описывается, что до или иной менеджер, за что он отвечает, какими обладает правами и т.п. Однак это сложная и творческая профессия, поэтому менеджерам различных приходится не только руководствоваться формальными требованиями инс полагаться на свою инициативу и креативность для достижения наилучшего р Что такое имидж менеджера и насколько он важен в его про деятельности? Внешняя привлекательность менеджера оказывает существенное впечатление, которое возникает у людей (сотрудников, руководителей, кл общения с ним. Имидж (англ. Image – образ) менеджера – это его обр представление об отличительных или исключительных характеристиках, п своеобразие и выделяющих его из ряда других людей. Элементами имиджа менеджера являются: внешний вид, одежда и аксе поведения по отношению к коллегам, подчиненным и руководителям; речь и м и т.п. К важнейшим требованиям, предъявляемым к имиджу менедж аккуратность, строгий деловой стиль одежды, вежливость по отношению коммуникабельность, способность к сопереживанию, позитивный настрой, у наилучшей стороны свои знания, умения и опыт. В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров специальном документе – кодексе корпоративной этики. При этом в разделе э который часто называют дресс-кодом (от англ. dress code – кодекс одежды требования к одежде и аксессуарам менеджеров и других сотрудников ком компаниях особенное внимание уделяют форме одежды во время событи принятием важных решений (например, на деловых переговорах), т.к. сотрудников на таких мероприятиях может повлиять на их успех. регламентируется стиль одежды для сотрудников, работающих в офисе, для че перечень неприемлемой одежды. Вопрос 3. Роли менеджеров. В менеджменте со времен А. Файоля было определено, что мене деятельности выполняет определенные функции. Выше (см. тема 2 вопрос были названы, причем была приведена последовательность, в соответст Известный канадский ученый Генри Минцберг предложил выделять менеджеров различные роли. Роли – это набор определенных правил поведени для деятельности менеджера. При этом важно понимать, что одни и те же роли могут играть разные руководители. Кроме того, масштаб (сложность) ролевы также их последовательность могут меняться в зависимости от уровня (должности руководителя) и от управленческой ситуации. Классификацию ролей, предложенная Г. Минцбергом представлена в табл Роли менеджеров Роль Описание Характер деятельност Межличностные ролевые установки Номинальный глава Символический тема, в обязанности которого входит выполнение обязанностей правового или социального характера. Церемониалы; при посетителей; действ обязываемые положени подписание документов. Лидер Ответственный за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности. Практически управленческие действия участием подчиненных. Связующее звено Обеспечивает работу сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают помощь. Переписка; налажива внешних связей; другая рабо с внешними организациями лицами. Информационные ролевые установки Наблюдатель Ищет и получает разнообразную (в основном, текущую) информацию, необходимую для всесторонней оценки состояния компании и ее внешней среды; выступает в роли «нервного центра», в котором хранится внешняя и внутренняя информация о компании. Изучение периодичес изданий и отчет осуществление контакт связанных с получени информации. Распространитель Передает информацию, полученную из внешних источников или от подчиненных, членам организации; часть этой информации носит фактический характер, другая – требует интерпретации для формирования взглядов. Проведение собраний д обмена информаци передача информации телефону, электронной поч и т.п. Представитель Передает информацию о планах организации, политике, действиях, результатах за ее пределы; выступает в качестве эксперта по вопросам отрасли, в которой работает компания. Участие в совещани проведение собран правления; выступления в СМ и т.п. Ролевые установки, связанные с принятием решений Изыскивает возможности внутри организации и за ее пределами; разрабатывает и запускает «проекты по Выработка стратегии Ответственный за отсутствие сбоев Отвечает за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами. Выработка стратегии проведение анализа д решения проблем и выхода кризисных ситуаций. Распределитель ресурсов Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации – что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации. Составление план получение разрешен мероприятия, связанные составлением и выполнени бюджетов, программирова работы подчиненных. Участник переговоров Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах. Ведение переговоров. По мнению Г. Минцберга роли зависят друг от друга и взаимодействуют др позволяет создать единую систему менеджмента в организации. Эти реализуемые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, характера конкретной организации. Вопрос 4. Национальные особенности менеджмента. Современные процессы глобализации экономики, расширения научных, производственных, образовательных и иных связей между странами приво методы менеджмента в разных странах становятся схожими. Принято считать, во всех странах думают и действуют примерно одинаково. Однако это Национальная специфика все же существенно влияет на работу менедж конкретной стране. По оценкам специалистов, наиболее заметными н особенностями обладает японский менеджмент, а наиболее распространенным принято считать принципы и методы американского менеджмента. Сравни особенности этих двух видов менеджмента, выделяя их сходства и различия. В основе американской системы управления лежит принцип индивидуали в американском обществе еще в XVIII – XIX вв., когда в США прибывал переселенцев. В процессе освоения новых территорий вырабатывались такие черты характера, как инициативность и индивидуализм. В Японии же почти сохранялся феодализм, воспитавший в общественном сознании японцев установку на коллективизм – принадлежность к определенной социальной гр важной национальной чертой японцев является почитание семьи и предков. Эти особенности национального характера породили существенны принципах и методах работы японских и американских менеджеров. В эффективного управления является яркая личность менеджера, способ деятельность организации благодаря своим лидерским качествам. В Японии ж большей степени ориентируются на коллективную работу и организацию различия проявляются и в методах принятия решений. Американские менед принимать решения индивидуально, быстро и с большим риском. В Япон предпочитают долго совещаться и взвешивать все за и против, прежде, чем принять решение. [8] Главным стимулом для работников и менеджеров американских комп экономический фактор, т.е. деньги. Для японских более значимую роль игр психологические факторы, такие, как чувство принадлежности к коллективу, г фирму и т.п. Сотрудники японских предприятий испытывают чувство дол фирмой и стараются подчинять свои интересы интересам коллектива. Американские компании, как правило, имеют жесткие структуры управл четко выделяются определенные функции. В японских фирмах структуры уп гибкие. Часто организационные структуры создаются и затем расформировы выполнения конкретных задач. результате, сотрудники обычно работают всю жизнь на одном предприятии, пр в другую организацию рассматривается как неэтичный поступок. Есл американских компаний работают в строгом соответствии с контрактом и ис рамках своих функциональных обязанностей, то японские работники стара хорошо выполнять свои должностные обязанности, но и делать еще что-то пол фирмы. Для американских менеджеров характерен стремительный «вертикальн рост (постепенное или скачкообразное повышение в должности), а кар специалистов и руководителей чаще носит плавный, «горизонтальный» харак менеджер среднего звена через каждые 4-5 лет перемещается в другие отделы ф там должности, равные своему прежнему статусу. В результате он становится п широкого профиля, знающим все особенности своей фирмы и способным проблемы. И лишь после этого он может рассчитывать на заметный карьерный люди, достигшие пенсионного возраста, редко уходят на пенсию, они остают своей фирме на любых участках и должностях до тех пор, пока у них имеются с В таблице 3 описанные выше особенности японской и американ менеджмента сведены воедино. Сравнительная характеристика японской и американской моделей мен Японская модель менеджмента Американская модель менеджмент Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия. Индивидуальный характер принят решений. Коллективная ответственность. Индивидуальная ответственность. Нестандартная, гибкая структура управления. Строго формализованная структу управления. Неформальная организация контроля. Четко формализованная процеду контроля. Коллективный контроль. Индивидуальный контро руководителя. Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост. Быстрая оценка результата тру ускоренное продвижение по службе. Основное качество руководителя — умение осуществлять координацию действий и контроль. Главное качество руководителя профессионализм. Ориентация управления на группу. Ориентация управления на отдельн личность. Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату. Оценка управления по индивидуально результату. Личные неформальные отношения с подчиненными. Формальные отношения подчиненными. Продвижение по службе по старшинству и стажу работы. Деловая карьера обусловливае личными результатами. Подготовка руководителей универсального типа. Подготовка узкоспециализированн руководителей. Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу и т.д. Оплата труда по индивидуальн достижениям. Долгосрочная занятость руководителя в фирме. Наем на работу на короткий период. Российский менеджмент находится на стадии развития. Он активно вп преимущества различных систем управления. Наибольшее влияние на принципов и методов работы российских менеджеров пока, по-видим американская модель. При этом российская система управления с национальные особенности, формируя модель, наиболее соответствующую гео положению России, ее историческим корням и менталитету граждан. 4. Перечислите роли менеджеров по Г. Минцбергу. 5. В чем состоят основные различия японского и американского менеджме Литература по теме: Основная литература: 1. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. – М: МФПУ «Синергия», 20 Дополнительная литература: 1. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник. – М.: П 2. Друкер П.О профессии менеджера: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2009. 3. Орехов С.А., Селезнев В.А. Основы корпоративного управления: учебник. перераб. и доп. – М.: Маркет ДС, 2010. 4. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. / пер. с англ. 3- Вильямс, 2008. 5. Рубин Ю.Б. Курс профессионального предпринимательства: учебник. 12- и доп. – М: МФПУ «Синергия», 2012. Интернет-ресурсы: 1. Сайт «Корпоративный менеджмент» www.cfin.ru 2. Журнал «Управление компанией» www.management.web-standart.net/ Практические задания: Задание 1. Разработайте свою систему требований, предъявляемых к имиджу менеджера: а) одежда и аксессуары; б) манера поведения; в) речь и манера общения; г) другие качества. Задание 2. Разработайте собственный план развития компетенций менеджера (пре Для этого перерисуйте и заполните таблицу: укажите годы, начиная с текуще ячейки запишите качества, знания и навыки, которые вы планируете получ себе), для того чтобы стать высокоэффективным менеджером. Годы Компетенции Личные качества (черты характера) Знания Навыки 20… 20… 20… 20… 20… Задание 3. Вспомните роли менеджеров в классификации Г. Минцберга. Запишите р из трех категорий), которые должны играть указанные ниже менеджеры: 1. Генеральный директор инновационной компании, разрабатывающей высокотехнологичное оборудование для космических станций. 2. Директор департамента, отвечающего в вузе за разработку и внедрение процесс учебников и пособий, систем дистанционного обучения и т.п. 3. Старший продавец-консультант магазина электроники, контролирующи шести продавцов-консультантов. Укажите, какие из приведенных ниже особенностей характеризуют т японского менеджмента (Я), а какие – американского (А) (см. образец оформлен Характерные особенности национального менеджмента: 1. Оценка качества управления по уровню гармонии в коллективе и колл результату. 2. Оплата труда по индивидуальным достижениям. 3. Замедленные оценка работы сотрудника и служебный рост. 4. Нестандартная, гибкая структура управления. 5. Личные неформальные отношения с подчиненными. 6. Управленческие решения принимаются коллективно на основе единог 7. Наем на работу на короткий период. 8. Продвижение по службе по старшинству и стажу работы. 9. Индивидуальный характер принятия решений. 10. Быстрая оценка результатов труда, ускоренное продвижение по службе 11. Основное качество руководителя – умение осуществлять координацию контроль. 12. Деловая карьера обусловливается личными результатами. 13. Формальные отношения с подчиненными. 14. Коллективная ответственность, ориентация управления на группу. 15. Строго формализованная структура управления. 16. Неформальная организация контроля. 17. Оплата труда по показателям работы группы и служебному стажу. 18. Профессионализм и инициатива – главные качества руководителей. 19. Долгосрочный наем руководителей и работников организаций. 20. Четко формализованная процедура контроля. 21. Оценка качества управления по индивидуальному результату и индив ответственность. Образец оформления ответа: 1 – Я 2 – А и т.п. |